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文档简介

物业安全服务管理人员考核制度1.背景和目的随着城市化进程不断加速，居民住房需求也日益增长，而保障居民住房安全则成为一项非常重要的任务。物业公司的职责之一就是保障业主的住房安全，因此需要制定一套科学的物业安全服务管理人员考核制度，以评估物业安全服务管理人员的工作表现和业绩，提高物业服务水平和业主满意度。2.考核内容安全值班表现：对安全岗的出勤情况、服务态度、应急处置能力、工作纪律等进行评估；各类安全检查：对员工进行定期安全培训和检查，其中包括物业员工的安全知识、安全操作规程等，测试其对于安全事件的处理和应对能力；合同管理：对物业合同的签订和管理的工作进行评估；巡查管理评估：评估员工的巡查频率、巡查记录以及巡查的结果；现场服务表现：评估服务人员在客户接待、通报处理等方面的表现；投诉处理情况表现：对投诉理解能力、问题解决能力、处理效率等方面进行评估。3.考核标准安全值班表现：对于工作态度、出勤、应急处置能力、工作纪律等表现进行考核，若表现出色则可获得优秀、良好等级，若表现欠佳则可获得差、较差等级；各类安全检查：对员工的安全知识、安全操作规程、应对能力和处理效率进行考核，成绩优秀者可获得优秀、良好等级，考核不合格者则需进行补考；合同管理：对于合同管理的办理和环节监督，成绩优秀者可获得优秀、良好等级，考核不合格者则需进行补考；巡查管理评估：评估员工的巡查频率、巡查记录以及巡查的结果，成绩优秀者可获得优秀、良好等级，考核不合格者则需进行补考；现场服务表现：评估服务人员在客户接待、通报处理等方面的表现，成绩优秀者可获得优秀、良好等级，考核不合格者则需进行补考；投诉处理情况表现：对投诉理解能力、问题解决能力、处理效率等方面进行评估。成绩优秀者可获得优秀、良好等级，考核不合格者则需进行补考。4.考核时间和周期为确保物业服务水平的稳定提升，物业安全服务管理人员的考核应当持续进行，并定期听取及时反馈业主意见、建议，制定产生反映的可操作性措施进行改进。考核时间应当至少为一年一次，定期对物业专项业务能力及物业现场业务管理能力进行考试，有必要适量多次化解物业现场共性问题，避免在未解决控制好处置能力问题前升档。5.考核结果和奖励措施根据每项考核标准和考核结果，给予不同的等级，评估范围应设置等级，考核结果应进行公示；同时可以给予得分越高的物业安全服务管理人员适当的奖励措施，如加薪、表彰等；得分过低者，应该加强培训，及时督促并指导。6.结束语制定一套科学的物业安全服务管理人员考核制度，加强对物业人员的管理、监督，有利于提升物业服务

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