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文档简介

康乐部服务质量例会制度1.例会目的康乐部作为一个为员工提供娱乐活动场所的部门，服务质量是我们工作的重点，保证服务质量的提高能够不断增进员工的满意度和忠诚度。为此，我们制定本例会制度，开展定期的服务质量例会，讨论并解决服务质量问题，推进服务质量提升，提高康乐部员工的服务意识与服务技能。2.例会时间和地点时间：每月第一个工作日地点：康乐部会议室3.例会流程主持人开场介绍欢迎所有与会人员确认上次例会纪要的更新情况宣读本次例会议程安排海报分析讨论每次例会前，成员自行贴出进行服务的海报或广告，以便在例会中进行分析讨论分析讨论内容包括：美观性、吸引力、信息量等方面讨论的目的在于找出不足并提出建设性意见服务质量分析讨论分析前一个月康乐部的服务质量评分，讨论评分变化情况和原因讨论如何改善服务质量和满意度讨论具体措施，制定落实计划并分工负责服务意识和技能分享由一名成员分享曾经服务例外或细节极佳的优秀经验其余成员进行点评、提问和搭建板块，共同讨论如何将优秀经验运用于工作中自由提问环节所有成员均可提出关于服务质量方面的问题和建议，其他成员进行回答和讨论4.例会纪要由秘书处工作人员担任记录员，做好会议记录并整理成纪要确保内容全面准确，并及时通报到所有成员5.例会效果评估分析本月服务质量评分，制定下个月提高服务质量的具体措施分析本月例会效果，有针对性地完善下个月例会议程6.例会纪律请假：如因故无法参加例会，请提前向康乐部秘书处报备，由主席考虑情况是否批准。迟到：例会时间准时开始，请所有成员提前做好准备工作，遵照约定时间到达会场。无故缺席：两次无故缺席，将列入不良记录，扣除绩效得分。讨论秩序：确保讨论秩序井然有序，不得出现胡乱议论和妨碍讨论的行为。7.结束语在不断提高服务质量和满意度的同时，我们相信康乐部也一定

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