物业管理公司服务工作制度

物业管理公司服务工作制度一、服务概述物业管理公司是为业主提供物业管理服务的专业公司。其服务内容囊括了与业主、租户、供应商和社区居民的经济、社会、文化和情感等多个方面。对于物业管理公司来说，提供高质量、高效率的服务是非常重要的。二、服务标准为了打造一个高品质的物业管理服务模式，公司制定了一系列服务标准。1.客户服务1.1服务宗旨：业主和客户至上，确保客户的合法权益得到保障。1.2服务内容：前台接待：保持微笑，礼貌热情。投诉处理：在24小时内进行答复，并解决问题。建议反馈：认真听取，并及时反馈。2.公共区域管理2.1服务宗旨：提供一个舒适，安全，美丽，温馨的生活环境。2.2服务内容：定期保洁：每周对公共区域进行一次全面保洁，每天进行清洁打扫。绿化维护：保持室外环境的绿化和美化。设备管理：对公共设施设备进行有效的维修和管理。3.楼宇设施维护3.1服务宗旨：保持楼宇外部设施及内部设备的正常运转，维持楼宇整体的安全性。3.2服务内容：公共设施维护：定期检查、维护和保养楼宇内、外公共设施。物业安保：对楼宇的进出口进行24小时监控，对可疑人员进行登记和审核。突发事件处理：对火灾、水灾等突发事件做好预案，并及时解决。4.装修管理4.1服务宗旨：对装修业主提供强有力的技术支持和工作指导。4.2服务内容：装修管理条例：制定出一套完善安全的装修管理条例，要求业主在装修前提交申请并进行审核。环保装修：鼓励业主使用环保材料，提高装修产业环境保护意识。安全检查：对业主装修现场进行安全检查，确保施工过程中的安全。5.后勤管理5.1服务宗旨：为各部门提供后勤保障，提高工作效率。5.2服务内容：办公设施管理：保证公司各办公设施设备的完好，并定期检查和维护。固定资产管理：对公司的固定资产进行管理，防止因资产情况不清而出现的损失。财务基础管理：对公司的账目进行严格管理和申报，完善制度和规定。三、服务概念服务概念是指服务的内涵和外延，是服务的本质和特征。1.敬业精神物业管理人员必须具备坚定不移的职业精神，始终以业主的利益为第一目标，为公司的发展不断奋斗。2.客户至上物业管理公司的服务以客户需求为导向，不断提升服务水平。要求每一个员工都要始终以客户的利益为最高准则。3.知识技能物业管理人员必须具备广泛的知识和技能，不断学习和更新知识，为公司的持续发展提供坚实的基础。四、服务体系物业管理服务体系包括管理机构、管理原则、管理制度和服务流程四个方面。1.管理机构公司领导班子：确立公司的发展方向和目标。各部门主管：明确部门职责，并进行部门的运作监控。2.管理原则先进性原则：始终跨越时代的步伐，调整管理策略。目标导向原则：全面贯彻落实以用户为核心的服务理念，以人为本。3.管理制度制度化的管理则是实现业绩管理的最重要途径。在公司的管理制度上，支持和鼓励专业化的信息沟通和沟通的跨越整个公司的要求是极为必要的。4.服务流程公司将服务过程划分为四个阶段：服务准备、服务交付、服务反馈和服务后续保障。五、服务考评公司为了保证服务的质量和效率，建立了一套完善的服务考评制度。1.问题评估对客户提交的问题进行评估，评估后及时解决问题。2.服务监督定期对公司的服务程序进行监督，对不规范服务进行纠正。3.服务评价对客户的反馈进行及时整理和评价，寻找问题的原因并解决。同时也能建立更好的服务体系。六、总结以上就是物业管理公司