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文档简介

物业环境服务部清洁管理制度为了营造干净整洁、有序舒适的居住环境，提高服务质量、创造良好的工作氛围，现制定本清洁管理制度。一、管理目标维护物业环境服务部在物业公司的良好形象；提高清洁服务的质量，满足客户的需求；借鉴其他先进物业管理公司的经验，不断完善服务质量、管理制度。二、服务保障配备专业清洁工具、设备和配件；保证使用国家食品药品监督管理局授权的清洁用品；为员工提供必要的培训，做好服务质量的提升工作；实行专人专区管理。三、服务流程服务准备：在开始工作前，清洁工应按照服务内容和服务对象的需要准备各种清洁工具和用品，并做好消毒和防护措施；服务过程：清洁工应按照服务内容和对象，保证服务质量，并定期对工作进行检查；服务结束：清洁工应在服务结束后查看清洁情况，保证清洁的完整性。四、服务内容日常清洁工作：包括楼道、室内公共区域、户外景观、公共设施等；专项清洁工作：包括房屋清洁、地毯清洁、沙发椅垫清洁、餐厅清洁、厨房清洁、家电清洁、空调清洁等。五、员工管理员工守则：“三个不准、三个强制”三个不准：不准聚众、不准吸烟、不准私自改动楼道物品；三个强制：强制佩戴身份证件、强制执行保洁流程、强制督促工作完成。考核制度紧急情况考核；日常考核；定期机密考核。六、服务质量评价评价渠道：客户评价、物业公司评价、物业环境服务部内部评价；链接反馈：客户意见反馈及时转达给物业环境服务部，并保证客户意见得到积极解决。七、服务档案服务档案的内容：清洁工作计划、完成情况、质量评价、问题及整改措施等；档案的维护：物业环境服务部对所属公共区域和场所进行维护，保证档案的完整性。八、服务保障对物业环境服务部按照有关管理制度进行规范的现实认证；物业环境服务部人员定期进行培训以提高其服务质量，提高工作效率。本清洁管理制度

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