酒店客房部楼层服务安全规范制度_第1页
酒店客房部楼层服务安全规范制度_第2页
酒店客房部楼层服务安全规范制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店客房部楼层服务安全规范制度1.引言客房部楼层是酒店服务的重要组成部分，为了保障客人的安全和满意度，我们制定了客房部楼层服务安全规范制度。本规范涵盖的范围为客房部楼层的服务工作，包括但不限于房间清洁、客房维修、客人应对等工作。2.一般规定2.1服务宗旨客房部楼层的服务宗旨是：以客人满意度为中心，为客人提供优质的服务。2.2服务标准客房部楼层的服务标准分为“基本服务”和“额外服务”。2.2.1基本服务客房清洁：保持客房清洁卫生，更换用品。床上用品更新：每天更换床上用品，包括床单、被套等。毛巾更换：每天更换毛巾，包括浴巾、面巾等。洗漱用品更新：每天更新洗漱用品，包括牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。垃圾清理：每天清理客房内和客房门外的垃圾。2.2.2额外服务定制服务：根据客人要求提供定制服务，例如加床、加枕头、换房间等。特殊服务：针对老年人、残疾人、儿童等提供特殊服务。2.3工作制度客房部楼层遵守以下工作制度：保密制度：客人信息、客房物品均属于隐私，不得泄露。工作时间制度：依据酒店业务情况安排工作时间，保证服务工作顺利进行。工作记录制度：记录客人需求和服务情况，以便更好的服务客人。3.工作流程客房部楼层的工作流程如下：房间清洁：清洁员根据房间的不同情况开展清洁工作，包括客房内的清洁、玻璃清洁等。床上用品更新：服务员更换床上用品，包括床单、被套等。毛巾更换：服务员更换毛巾，包括浴巾、面巾等。洗漱用品更新：服务员更换洗漱用品，包括牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。垃圾清理：客房服务员每天清理客房内和客房门外的垃圾。4.安全规定4.1灭火安全客房内禁止使用明火。客房内不允许吸烟。客房内不允许使用易燃、易爆物品。客房内应配备灭火器、应急灯等灭火设备。4.2安全巡视客房部楼层工作人员应定期巡视客房内外的安全设施和用品，如有发现问题应及时上报处理。4.3人员安全教育新员工应接受安全教育。定期进行员工安全意识培训。5.结语客房部楼层服务安全规范制度的制定是为了保障客人的安全和满意度，同时也为

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论