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文档简介

房地产公司营销中心客户回访制度背景房地产市场竞争激烈，各家企业都在想方设法提升自己的品牌形象和市场地位。除了设备先进、环境舒适等方面的优势外，积极开展客户回访工作也越来越被重视。因为房地产的销售涉及到较高的金额和长期的合作关系，开展好客户回访工作可以保持与客户频繁的沟通，增加彼此的信任度，以及为后续的销售工作打下坚实的基础。目的本文旨在制定房地产公司营销中心客户回访制度，从而提升客户满意度，建立更好的客户关系，扩大客户产品口碑引进更多新客户，并且达到长期稳定经营的目标。内容1.客户分类在开展客户回访工作之前，需要对客户进行分类。按照客户买房时的意向和购买情况来分为四大类：意向客户：这类客户在购房意向阶段，但是还没有签订任何相关的协议。认购客户：经过洽谈后确定购买房屋，已付定金。签约客户：已经达成购房协议，签署合同正式购房。交房客户：已经交房的客户。2.回访时间安排为了让客户感觉到认真，回访时间应该安排在特殊日子，比如客户生日、购房签约之日、入住交房一周年等。可以通过短信、邮件等方式提醒客户，并且向客户送上祝福或收到关怀，从而进一步加强客户与企业的情感联系，留下良好的口碑。3.回访方式回访方式可以根据不同的客户特点进行不同的选择。以下是几种回访方式供参考：电话回访：这种方式效率较高，有些客户会因为工作原因没时间，这种方式可以随时进行，减少客户因为没有空闲时间而错过回访。邮件回访：电子邮件不仅方便快捷，还可以尽快传达信息，降低客户拒绝的可能性。上门回访：这种方式更加亲切温馨，适用于对企业信任度高的客户，对于有固定居住地的客户来说更加实际便捷。4.回访流程回访流程应该包括以下几个步骤：讲解信誉和品质：回顾企业的发展历程，给客户传达企业的信誉和品质，展示企业的专业素养。询问意见：询问客户在购买房屋过程中的感受和意见，通过客户的反馈了解优点和不足，并在客户提出的问题上进行解答和建议，从而加强客户信任度和与企业的互动。发送礼品：在客户价格的承受范围之内，可以送上一些小礼品作为感谢和回馈，更能增加客户的归属感。在适当的时间做好记录：对客户的意见、建议或情况等方面，要做好记录和对应的处理，然后进行跟进。5.回访效果的评估对于回访效果的评估，可以从以下几个方面进行考量：客户评价：根据客户收到的礼物数量、感谢信的数量、有价值的信息打分，最终评估客户的态度和评价。销售业绩：客户回访后销售业绩是否提升是衡量客户回访效果的重要指标。维护客户关系：企业能否持续与客户保持联系并进一步推销企业其他产品或服务，是对回访效果的重要考量。结论客户回访是企业推进营销的一种好方式，可以增加客户的满意度，加强客户关系，持续吸引新客户并保证企业的稳定运营。因此，对客户分类、回

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