公馆贵宾接待流程课件_第1页
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文档简介

挺腿、挺胸、挺颈。目光关注车内情况。要求：面带微笑，身体向前鞠躬15度，轻声询问：”先生，您好，请问需要喝点什么，红茶、咖啡或者可乐？”，得到贵宾确认回答后，回复：“好的，请稍等”。上身呈直线向前倾15°

；五指并拢，右手放于腹前；眼神与客户有目光交流、头部跟随指引方向转动；左手以肘关节为轴自然弯曲150°

，五指并拢，掌心与地面呈45°。要求：面带微笑，能够发现贵宾关注点和需求。英式管家将贵宾引导至样板间大厅区域后，由样板间礼宾管家行鞠躬礼问候：“您好，请这边座，我帮您穿鞋套”并引导贵宾就坐，为贵宾更换鞋套。要求：面带微笑、动作迅速；样板间礼宾管家采用蹲式服务，在贵宾的右前方为其穿着鞋套。面带微笑、动作迅速；提前保持鞋套的标志和方向能够和贵宾的鞋子一致。穿着另一鞋套时适当抬高后脚根抬起高度，以调整身体前倾角度，保持合适距离。样板间迎宾管家为贵宾更换鞋套后，起身后退一步，行鞠躬礼，并礼貌告诉贵宾：“您的鞋套穿好了”。英式管家在贵宾穿鞋套的时间始终在样板间大厅外侧旁等待，样板间大厅门童准备为贵宾开启大门。门童余光观察贵宾动作，待贵宾起身并走向样板间大堂时，两位门童同时开启样板间大堂大门，行鞠躬礼并主动问候：“欢迎回家”。要求：开门动作、速度一致；贵宾到达大门处时门扇应保持在完全开启并静止状态；贵宾在进入样板间大堂区域时，英式管家与门童一起同时行鞠躬礼。当电梯轿厢到达样板间楼层后，样板间大堂管家手护电梯门等待贵宾出电梯轿厢，此时守候在样板间的管家在电梯门正前方行鞠躬礼并主动问候：“您好，欢迎回家”。样板间管家引导贵宾就近的路线引导贵宾参观样板房样板间佣人在贵宾进入视线区域后，样板间管家引导贵宾参观各房间，时刻观察其需求和关注重点，做到预见客户所需。抹布按清洁物品的不同严格区分，不可混用：餐布只可用于擦拭餐具；擦拭桌面的清洁布不可擦拭地面；地面清洁使用碧丽珠用专用尘推按顺序推拭，且在无贵宾在场时进行按下电梯按钮后，呈接待姿势等待电梯轿厢到位，面带微笑、无多余动作。在贵宾迈出大门线时，大堂管家、门童一并行鞠躬礼并致意：“您好，请慢走”，恭送贵宾离开样板间大堂区域。样板间迎宾管家在贵宾走出大堂大门时问候：“您好，请这边座，我帮您脱鞋套”，采用蹲式服务为贵宾脱去鞋套。头、颈、背呈一条直线，略微前倾至双手适合贵宾脚步位

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