DB65T 4080-2017养老机构社会工作服务规范VIP

养老机构社会工作服务规范2017-11-15发布2017-12-15实施新疆维吾尔自治区质量技术监督局发布I12老年社会工作督导者应是在老年服务领域从事社会工作服务满五年以上(含五年)并取得社会工作4人员要求4.1养老机构应配备1名老年社会工作服务人员，服务对象超过100人应配备老年社会工作者。4.2老年社会工作服务人员应具备开展社会工作服务的基本专业能力和心理素质，具有养老服务相关36.2.1老年个案工作服务适用于环境适应、关系调适、矛盾调处、心理支持、资源整合和临终关怀等方面。6.2.2接案应了解并界定老年人的服务需求，建立专业关系。6.2.3收集资料应详细了解老年人生理、心理、社会环境状况及需求并做好记录。6.2.4制定服务计划应与老年人共同商讨并明确服务计划及具体实施过程，签订服务协议。6.2.5开展服务前应提前告知老年人相关事项，开展服务过程中做好相应记录。6.2.6在结案前，应预先告知老年人做好结案准备，结案时处理好老年人的离别情绪。6.2.7在结案后，评估工作目标实现程度和资源链接情况。6.2.8在老年个案工作结束后应不定期探访老年人，给予老年人持续的支持。6.3.1老年小组工作服务适用于环境适应、关系调适、心理支持、休闲娱乐、教育发展、资源整合和临终关怀方面。6.3.2在制定服务计划时，每节小组活动时长在40min～60min,老年人人数控制在8人～12人；有相关人员协助，并做好相关记录。6.3.3在开展服务前应提前布置小组活动场地，并告知老年人相关事项，做好相关记录。6.3.4在小组工作初期开展符合老年人身体情况的热身活动，建立小组契约；做好小组活动的相关记录。6.3.5应在小组工作中期引导老年人实现小组目标，正确处理组员之间的冲突，巩固小组成效。6.3.6应在小组工作后期，应继续围绕小组目标开展活动，协助老年人从活动中获得新的认知和行为转变，建立老年人之间的支持网络，解决有关问题。6.3.7应在小组工作进程中及时将身体不适或情绪失控的老年人带离小组，作为个案进行处理。6.3.8小组工作结束期，应处理好离别情绪，做好小组工作评估。6.4康乐活动6.4.1根据老年人自理情况，设计活动日程表，开展形式多样的康乐活动，如棋牌，书法、绘画、烹饪、手工、广场舞、太极、合唱等。6.4.2协助老年人成立相应组织，实现老年人自主管理服务。6.4.3为老年人提供法律、医疗、社会热点、心理辅导的培训教育。6.4.4组织老年人开展文化类、体育类、娱乐类外展或互助活动。6.4.5组织老年人开展节庆日、生日、专题主题或互助活动。6.4.6针对老年人不同状况开展益智功能和非药物干预训练活动。6.5信息沟通6.5.1定期组织老年人召开座谈会听取各方面意见，及时解决和反馈。6.5.2定期或不定期与家属或监护人进行信息沟通，为其提供老年人心理近况、活动近况信息，协助家属及相关人士做好老年人问题解决、帮助。6.5.3老年人离院期间或出院后1个月内，应与老年人及其监护人进行信息沟通，了解老年人的现状，为其提供照料减压、照料技巧、心理情感支持服务及专业的信息咨询服务。6.5.4对收集到的建设性意见，及时上报并整改。6.6老年临终关怀6.6.1应了解临终老年人需求，联动医护、家属及相关专业人士，链接资源，为其提供支持性服务。46.6.2帮助老年人完成临终心愿，并做好记录。6.6.3为家属提供哀伤辅导，减轻家属的情绪压力。6.6.4对机构内身故老人的朋辈群体应进行心理疏导，视情组织缅怀活动。6.7为其他工作人员提供的服务6.7.1直接或链接机构外资源为其他工作人员提供心理减压、心理支持及教育培训等服务。6.7.2运用专业方法技巧协调工作人员与工作人员，工作人员与老年人之间的关系。6.8对志愿者的管理6.8.1根据老年人需求，链接资源、招募志愿者，进行注册登记，建立相关管理制度，对志愿者进行专业培训和指导。6.8.2对志愿者的服务过程进行监督做好记录，对志愿服务进行评价，计入志愿者服务档案。7.1督导对象7.1.1新进入养老机构的老年社会工作服务人员。7.1.2服务年限较短、经验不足的老年社会工作服务人员。7.1.3在养老机构实习、见习的学生。7.1.4养老机构的志愿者。7.2督导内容7.2.1行政性督导通过组织管理，沟通、协调和支持，确保社工正确有效、恰当地执行养老机构的政策与程序，促进服务目标实现。对老年社会工作服务人员的工作程序、服务质量以及职业操守进行监督、评价。对养老机构的政策和程序变革提出规划和建议。7.2.2教育性督导为老年社会工作服务人员提供专业成长和发展所需要的知识和能力，提高社工知识和技巧。评价专业教育培训的有效性。7.2.3支持性督导