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精品文档精品文档PAGEPAGE1迎下载医患沟通制度一、医患沟通的内容（一）医疗、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、（二）“医患沟通”的三个层面详细地与患者或家属进行沟通。是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（科主任）和责任护士（包括护士长）正式沟通。士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。二、医患沟通的主要形式和要求记在护理记录上。将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。至少每月一次，并记录在座谈记录本上。或登门拜访的方式进行沟通，并作好记录。三、医患沟通的技巧与方法（一）基本要求 尊重、诚信、同情、耐心一个技巧 倾听——请多听病人或家属说几句介（释）——请多向病人或家属说几句，二个掌握 掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医费用的使用情况。三个留意 留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留自身的情绪反应，学会自我控制。四个避免 避免强求对方及时接受事实；避免使用易剌激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。（二）沟通方法的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。换一位医生或主任与其沟通。可用书面沟通。先请示上级医生，然后再沟通。产生不信任和疑虑的心理。四、“医患沟通制”的制度保障把“医患沟通制”纳入社区质量管理体系，医务部、护理部、质量考核办将定期每月抽查一次，查病历了解“医患沟通”记录情况，还将不定期进行督查，了解医患沟通的实施情况，听取病人意见。并由考核办通报实施效果，并加以患沟通制”和在执行过程中仍有病人投诉，病人不满的，则按相关规定给予处

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