汽车优秀服务企业的物资管理

第六章汽车服务企业的物资管理第一节物资管理的任务及物资分类

第二节物资定额管理

第三节库存决策

第四节现代仓库管理第一节物资管理的任务及物资分类一、物资管理的任务

二、物资的分类一、物资管理的任务1.物资管理的内容和意义

2.物资管理的任务1.物资管理的内容和意义所谓汽车服务企业的物资管理，是对汽车服务企业经营活动所需的各种物资供应、保管、合理使用等进行的一系列管理工作的总称。它主要包括物资供应计划的编制、物资的采购、物资消耗定额的制订和管理、物资储备量的控制、仓库管理、物资的节约使用和综合利用等。2.物资管理的任务(1)开展调查研究，充分掌握物资的供需信息一方面要掌握生产经营中需要什么物资，需要多少，什么时候需要；另一方面要掌握消费品市场、生产资料市场、技术市场等物资供应的数量、质量、价格和品种，以及供应来源和供应渠道等信息。

(2)加强物流管理，提供后勤保障企业的物资供应部门，要以最佳的服务水平，按质、按量、按品种、按时间，成套、经济、合理地满足企业生产经营中所需的各种物资，保证生产服务经营活动顺利地进行。(3)合理使用和节约物资企业应在保证产品质量的前提下，尽量选用资源充足、质优价廉的物资和代用品，有效地利用物资，降低产品成本；要做到管供、管用、管节约，制订先进合理的物资消耗定额，实行集中下料和限额发料，搞好物资的综合利用和修旧利废，并要督促一切物资使用部门，努力降低物资消耗。

(4)经济合理地确定物资储备企业在进行库存决策中，应根据物资的供需情况和运输条件，全面地分析哪些物资要库存，哪些物资不要库存。(5)缩短物资流通时间，加速流动资金周转物资流通的时间，主要由采购计划的科学性(即对需求预测的准确性)和运输时间所决定。

(6)制订物资管理的岗位责任规章制度物资的采购、搬运、保管储存、发放和使用等，都要制订标准工作岗位责任制。二、物资的分类1.主要原料和材料

2.辅助材料

3.燃料

4.动力

5.工具第二节物资定额管理一、物资消耗定额

二、物资储备定额

三、物资的采购一、物资消耗定额1.制定物资消耗定额的意义

2.制定物资消耗定额的方法

3.物资消耗定额的管理1.制定物资消耗定额的意义1)是企业确定计划物资消耗量，编制物资供应计划的主要依据。

2)是实行经济核算、节约物资消耗的有力工具。

3)是企业提高生产技术、经营管理、生产组织和操作水平的重要手段。2.制定物资消耗定额的方法(1)经验估计法是指企业初次从事该项生产活动，无以往物资消耗数据和其他企业的参考资料，但生产工作又迫切需要有一个物资消耗定额时，制定临时性物资消耗试行定额的方法。

(2)统计分析法在企业从事过该种生产活动，并积累了一定数量的物资实际消耗量数据后，就可以依据积累的统计资料进行分析、计算，确定该类物资消耗定额。

(3)实际测定法这是在大规模生产之前，利用少量生产实际称量来确定该类物资消耗定额的方法。

(4)技术计算法是指依据技术文件所设计的额定消耗量并根据具体情况计算制定。3.物资消耗定额的管理(1)定额的制定工作不论选用什么办法制定定额，都应遵循实事求是、先进合理、综合效益等原则，才能搞好定额制定工作。

(2)定额的贯彻执行在定额执行过程中，应严格按定额标准办事，坚持限额发料制度；建立健全计算物资消耗的原始记录和统计工作制度，及时、全面、准确，系统反馈物资消耗信息，探索物资消耗规律，为修改定额积累资料，不断提高定额工作水平。

(3)定额管理责任制度的建立每项物资消耗定额的管理必须层层落实到具体的单位和个人。(4)物资消耗定额的及时修订企业应根据生产技术组织条件的变化，对物资消耗定额作相应的修改，以保持其先进合理的水平。二、物资储备定额1.物资储备定额的概念和种类

2.物资储备定额的制定1.物资储备定额的概念和种类(1)物资储备定额的概念物资储备定额，指在一定的生产技术组织条件下，为保证生产经营活动顺利进行所必需的、经济合理的物资储备的数量标准。

(2)物资储备定额的种类

(3)物资储备定额的作用图6-1物资储备关系示意图2.物资储备定额的制定(1)物资储备定额通用计算公式经常储备定额、保险储备定额、季节性储备定额都可以用通用计算公式确定，即：

(2)经济订购批量法是指订购费用和保管费用两者之和的总费用最小的批量。图6-2最优经济订购批量图表6-1最优经济批量表表6-1最优经济批量表三、物资的采购1.物资采购的内容及采购方法

2.物资采购的要素

3.服务1.物资采购的内容及采购方法(1)物资采购的内容

(2)物资采购的方法由于企业所需物资品种繁多，计划管理程度不一，市场供求状况不同等情况，物资采购的方法也是多种多样的，归总起来，主要有以下几类：2.物资采购的要素(1)质量质量对采购提出了三个挑战：一是怎样把质量标准应用在采购部门自身的运作中；二是怎样与供应商合作以不断改进质量；三是怎样使供应商及其他相关问题合理化。

(2)价格采购的核心是采购价格的决策，降低采购成本的关键也是控制采购价格。

(3)品牌品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开。

(4)包装包装是指设计并生产容器或包扎物的一系列活动。(5)规格规格是指对某一产品的性能、质量等所做的专门描述，也可以说是对产品所要求的标准，一般可从物理或化学特性、物料和制造方式、性能三方面界定规格。3.服务(1)服务的价值从经济的观点看，采购人员应将精力主要放在高价值服务的采购方面。

(2)可重复程度对于可重复性服务的采购，有必要在企业内部开发一套采购系统，并要求企业员工具有相应的专业知识。

(3)确定性程度服务具有不确定性的一面，评价服务的一种简便方式就是以对提供服务的人或设备的评价代替对服务质量的评价。

(4)服务的提供在采购阶段，可以根据潜在供应商的资产能力和技术状况对其进行评估。

(5)需求特性某些特定服务的需求是定期的，有些则是分散的。(6)服务规范程度采购者在考察供应商的服务时，一个不可忽视的因素就是看其提供服务的规范程度，如接受批评意见并迅速采取行动、迅速保修、低价服务及售后服务等。第三节库存决策一、库存及库存合理化

二、库存控制的方法

三、ABC分类控制法一、库存及库存合理化1.库存的含义

2.库存的功能

3.库存合理化1.库存的含义库存是指处于储存状态的商品物资，是储存的表现形态。库存是仓储的最基本功能，除了进行商品储存保管外，它还具有整合需求和供给、维持物流系统中各项活动顺畅进行的功能。企业为了能及时满足客户的订货需求，就必须经常保持一定数量的商品库存。2.库存的功能(1)调节供需矛盾，消除生产与消费之间的时间差不同的产品(商品)，其生产和消费情况是各不相同的。

(2)创造商品的“时间效用”所谓“时间效用”就是同一种商品在不同的时间销售(消费)可以获得不同的经济效果(支出)，为了避免商品价格上涨造成损失或为了从商品价格上涨中获利而建立的投机库存恰恰满足了库存的“时间效用”功能。

(3)降低物流成本对于生产企业而言，保持合理的原材料和产品库存，可以消耗或避免因上游供应商原材料供应不及时需要进行紧急订货而增加的物流成本，也可以消除或避免下游销售商由于销售波动进行临时订货而增加的物流成本。3.库存合理化(1)库存“硬件”配置合理化库存“硬件”是指各种用于库存作用的基础设备。

(2)组织管理科学化

(3)库存结构符合生产力发展的需要从微观上说，合理的库存结构指的是在总量上和存储时间上，库存货物的品种和规格的比例关系基本上是协调的；从宏观上说，库存结构符合生产力发展的要求，意味着库存的整体布局、仓库的地理位置和库存方式等应有利于生产力发展。二、库存控制的方法物资库存控制涉及到一系列因素，与库存量控制直接有关的有四个参数：1)订购点，又称定货点，即提出定货时的库存量。

2)订购批量，即每次订购的物资数量。

3)订购周期，即前后两次订购的时间间隔。

4)进货周期，即前后两次进货的时间间隔。

物资库存控制的基本方法主要有三种：1.定量库存控制法

2.定期库存控制法

3.定期、定量混合控制法三、ABC分类控制法1.对A类货物的管理

2.对B、C类货物的管理表6-2ABC分类示意表1.对A类货物的管理1)根据历史资料和市场供求的变化规律，认真预测未来货物的需求变化，并依此组织入库货源。

2)多方了解货物供应市场的变化，尽可能地缩短采购时间。

3)控制货物的消耗规律，尽量减少出库量的波动，使仓库的安全储备量降低。

4)合理增加采购次数，降低采购批量。

5)加强货物安全、完整的管理，保证账实相符。

6)提高货物的机动性，尽可能地把货物放在易于搬运的地方。

7)货物包装尽可能标准化，以提高仓库利用率。2.对B、C类货物的管理1)将那些很少使用的货物可以规定最少出库的数量，以减少处理次数。

2)依据具体情况储备必要的数量。

3)对于数量大价值低的货物可以不作为日常管理的范围，减少这类货物的盘点次数。第四节现代仓库管理一、现代仓库的规划设计

二、物资入库

三、物资保管

四、物资出库发放

五、退货与废旧物资管理一、现代仓库的规划设计1.现代仓库设置的原则

2.现代智能仓库

3.物品保管场所的布置1.现代仓库设置的原则(1)建立仓库的总原则

(2)仓库内部合理布局的具体要求

(3)仓库的建筑构造仓库的建筑构造对于实现仓库的功能有着重要的意义。2.现代智能仓库(1)现代智能仓库的特点与分类

(2)现代智能仓库的构成现代智能仓库是由土建、机械、电器和各类信息系统组成的。表6-3仓库构造主要设备明细表3.物品保管场所的布置(1)仓库平面布置仓库平面布置，不只包括库区的划分以及建筑物平面位置的确定，还包括运输线路的组织与布置、库区安全保护、环保、绿化等各项内容。

(2)仓库作业区的布置仓库作业区布置要求以主要库房和货场为中心对各个作业区域进行合理布局。

(3)库房内部布置库房内部布置的主要目的是提高库房内作业的灵活性和有效利用库房内部的空间。

(4)物品分区、分类存放与货位编号仓库对储存物资进行科学管理的一种重要方法就是实行分区、分类和定位保管。二、物资入库1.入库前的准备工作

2.物资入库的操作程序1.入库前的准备工作(1)编制仓库物资入库计划物资入库计划是仓库业务计划的重要组成部分，它是根据企业物资供应业务部门提供的物资进货计划来编制的。

(2)入库前具体的准备工作2.物资入库的操作程序(1)物资接运物资接运人员要根据不同的接运方式，处理接运中的各种问题。

(2)车站、码头提货到车站提货，应向车站出示“领货凭证”，若“领货凭证”发货人没有寄到，也可以凭单位证明或单位提货专用章在货票存查联上加盖，将货物提回。

(3)自提货仓库直接到供货单位提货，叫自提，这种方式的特点是提货与验收同时进行。

(4)送料这是供货单位直接将物资送达仓库的方式。

(5)差错处理在接运过程中，如果发生差错，除了由于不可抗力或物品本身性质引起的意外之外，所有差错的损失都要向责任者提出索赔。(6)接运记录在完成物品接运过程的同时，每一步骤都应有详细的记录。

(7)核时凭证物品运抵仓库后，仓库收货人员首先要检验物资入库凭证，然后按物资入库凭证所列的收货单位、货物名称、规格数量等具体内容与物资的各项标志核对，如发现有错误，应当做好记录，退回或另行存放，待联系后处理。

(8)大数点收大数点收是按照物资的大件包装(即运输包装)进行数量清点。

(9)检查包装在大数点收的同时，对每件物资的包装和标志要进行认真的查看。(10)办理交接手续入库物资经过上述工序，就可以与接货人员办理物资交接手续。

(11)物品验收在办完交接手续后，仓库要对入库的物资作全面、认真细致的验收，包括开箱、拆包、检验物资的质量和细数。

(12)办理物资入库手续物资验收后，由保管或收货人根据验收结果，在物资入库单上签收，同时将物资存放的库房、货位编号批注在入库单上，以便记账、查货和发货。三、物资保管1.保管作业流程

2.物资堆垛设计

3.现代保管技术

4.金属的防锈与除锈1.保管作业流程表6-4仓库保管作业活动内容表2.物资堆垛设计(1)堆垛的基本要求

(2)堆垛的基本形式

(3)遮盖和苫垫物资在储存保管中进行合理的下垫和上盖，是保护物资质量的必要措施。3.现代保管技术(1)通风是根据空气自然流动规律，有计划地进行库内外的空气交换，以达到室内温、湿度所要求的范围。

(2)密封是采用一定的方法，将储存物资尽可能严密地封闭起来，以防止和减弱外界空气对物品的影响。

(3)吸潮用吸湿剂或除湿机去湿是降低仓库内空气湿度的有效方法。4.金属的防锈与除锈(1)金属的防锈金属材料和物品在储存过程中，基本的防锈原理是：防止和破坏产生化学和电化学腐蚀的条件。

(2)金属的清洗碱的水溶液可以洗去金属表面上的油污，因此是清洗金属常用的方法。

(3)金属的除锈可以分成物理除锈和化学除锈两种。四、物资出库发放1.物资出库发放作业管理的要求

2.物资出库作业的内容与程序1.物资出库发放作业管理的要求(1)按程序作业物资发料出库必须按规定程序进行，领料提货单据必须符合要求。

(2)坚持“先进先出”的原则在保证物资使用价值不变的前提下，坚持“先进先出”原则。

(3)做好发放准备为使物资得到合理使用必须做好发放的各项准备工作。

(4)及时记账物资发出后，应随即在物资保管账上核销，并保存好发料凭证，同时调整卡吊牌。

(5)保证安全物资出库作业要注意安全操作，防止损坏包装和震坏、压坏、摔坏物品。2.物资出库作业的内容与程序(1)物资出库前的准备

(2)核对出库凭证物资出库凭证，不论是领(发)料单或调拨单均应由主管分配的业务部门签章。

(3)备料出库物资保管人员按照出库凭证上的品名、规格查对实物保管卡，注意规格、批次和数量，规定有发货批次的，按规定批次发货，未规定批次的，按先进先出、推陈储新等原则，确定应发货的垛位。

(4)全面复核查对货物备好后，为了避免和防止备料过程中可能出现的差错，应再做一次全面的复核查对。

(5)交接清点备料出库物资经全面复核查对无误后，即可办理清点交接手续。五、退货与废旧物资管理1.退货管理

2.废旧物资管理1.退货管理(1)退货手续退货应使用退货单，退货手续可视为“入库”手续，即应视为发料出库的冲减。

(2)退货工作中应注意的问题2.废旧物资管理(1)编制废旧物资回收计划要组织好废旧物资流，充分发挥废旧物资在社会再生产中的作用，必须建立废旧物资回收计划，并将其纳入企业经营计划之中。

(2)建立健全物资回收管理机构物资回收管理机构是完成废旧物资回收任务的组织形式。表6-5以占用资金额划分区域表表6-6物资ABC分类表網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。来自

....中国最大的资料库下载銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發生在任何地點、便利、效率網路上特別適合直銷：(1)網路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網路上本來就不受到地理限制。(3)網路本來也具便利與效率的優勢。(4)很多網站是由製造商直接規劃經營的。(5)在網路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態度的形成企業形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態度(品牌態度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)来自

....中国最大的资料库下载品牌廣告與直接回應廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應廣告網路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數Q2=Hits被吸引上網人數Q3=ActiveVisitors積極訪客人數Q4=Purchases購買人數Q5=Repurchases重覆購買人數網路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進行時玩家可經由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標語、廣告歌曲甚至將廣告標的之商品當作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，