养老服务机构自我评价报告

第第#页共5页养老效劳机构自我评价报告1〕机构如何以提升效劳质量为导向，带动全员积极准备星级评定；北京市养老照料中心高度重视养老机构标准体系建立工作，于2023年启动标准化体系建立工作。为明确工作目标，开展了内外部需求调研活动。从国家养老政策层面：屡次强调推进养老效劳行业标准化、标准化，建立科学、系统的标准体系是顺应行业开展需要的；从运营内部层面：不仅需要满足根底的生活照料效劳，还对医疗效劳、精神文化生活有高度的需求。基于此，我院专门组建了由院长担任组长、各部门负责人担任成员的标准体系建立工作小组，组织全员了解工作目标、意义、步骤，统一思想、形成共识，迅速行动。2〕机构如何开展建立、贯彻制度/标准体系工作；我院在原有运营效劳手册的根底上，由院长牵头，各部门负责人参与，共同讨论，反复琢磨，形成第一版标准体系构造图及明细表，启动正式的编写工作。并从员工中抽调部门主管以上人员共10余人进展标准编写，并坚持“全员参与、写我所做、做我所写”的工作方法，由基层和一线管理人员结合本岗位工作实际编写标准，然后由各部门主任牵头，组成讨论小组，对标准进展修改，修改后大家一致认可的标准交由标准化工作小组整理归纳。在标准编写过程中，始终坚持请进来、走出去的原那么，主动学习、加强交流、取长补短，主动邀请标协教师对编写工作进展指导，要求各部门在指导前梳理编写中遇到的问题、困惑，主动向教师请教，并将修订的标准下发到基层一线员工手中进展实际操作使用，再提出改良意见，最后再反馈到编写组，经过反复屡次的修改一论证一实际运用的循环，形成员工易理解、好掌握、便于使用的标准标准。3〕机构在哪些方面投入时间、精力甚至资金，如何围绕上述效劳工程开展效劳并提升效劳质量〕；根据北京市养老效劳标准及养老效劳星级质量星级评定检查细那么，不断改良，夯实内功，对以下工作进展重点部署从而提升效劳质量。环境、设施设备、效劳管理、经营才能方面：我院在环境设施方面充分表达以老人为本的原那么，公共标志标准，明晰醒目，建筑设计构造良好，布局合理，与机构功能相匹配。老人居室符合入住要求，配置合理，通风采光好，餐厅、康复训练场所、娱乐健身场所、公共区域环境优美，全院无障碍通道，楼内还配有电梯，满足不同身体状况的老人需求。在效劳管理、人力资、信息档案管理、经营才能等方面，能够严格执行养老效劳地方标准、国家的法律法规及院内的各项规章制度，资质完好有效，人员配置合理，管理体系运转正常，信息档案管理标准，工程齐全。4〕机构效劳具有哪些特色且效劳质量有哪些提升；在采育养老照料中心实行的10项效劳中，各职能部门首先根据北京市养老效劳标准及院标准化体系要求，制定出效劳工程流程、制度、人员职责，并向家属及老人告知各项效劳的须知介绍，包括效劳范围、内容、时间、地点、人员。在施行效劳过程中，以认知症照护专项为特色，提供效劳的效劳方案，要 作人员做到持证上岗，并根据效劳方案及流程进展操作，进展有效果评估及改良措施。同时综合根据绩效考核标准进展月度考核，采取三极照护质量监控措施，使各项效劳到达质量标准，力争做到管理标准化，工作标准化，记录文件化，效劳流程化。5)通过提升效劳质量带来的社会效益和经济效益有哪些；通过：1.制定详尽的效劳范围，加大审核力度；2.以人为本设立人性化效劳肉容；3.增强效劳质量意识；4.注意舒缓工作人员的压力；5.配套设施设备方面的改善。从根本上梳理院内工作人员及管理者的效劳意识，增强我院竞争力提升效劳质量带来社会效益和经济效益的进步。第四局部：现存问题和改良措施现存问题：在硬件方面，个别地方还需要改良，如：(1)局部标识不标准(2)健身器材不够完善。效劳方面，(1)在心理、精神支持效劳及活动工程中，暂时没有专职的心理疏导师，效果不够严谨。(2)在医疗保健效劳中，暂时没申请医保。改良措施：加强对全体员工的素质教育，进步效劳技能。按照北京市养老效劳标准及我院标准化体系要求，有组织有方案的进专业技能的培训，开展操作技术演练及业务贯标，定期进展测试。并通过绩效考核、效果评估、及满意度调查等形式进展防控检测，使各项效劳到达星级评定的要求，最终实现老人满意。以人为本，加强对老人的心理关心，特别是重点老人的心理支持疏导效劳，按照效劳工程规定的程序、流程定期与老人进展心理沟通，及效果评估。加强对老年人专科疾病的宣传教育，开展安康知识讲座，健身操普及及进展专科疾