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机动车维护和修理竣工交车管理制度一、总则为规范机动车维护和修理竣工交车管理行为，保障机动车维护和修理合法权益，提高机动车维护和修理质量，订立本规定。二、管理范围本规定适用于全部机动车维护和修理单位。三、维护和修理竣工交车程序（一）车主接车1、车主到店接车时应出示机动车登记证、行驶证及相关活页资料。2、机动车维护和修理业务员应认真了解车主反映的故障情况及车辆信息，并认真核对机动车登记证、行驶证、资料、钥匙等。3、车主与维护和修理单位应签订服务项目、收费标准等相关协议。（二）维护和修理人员对车辆进行检测、维护和修理、保养1、维护和修理人员应依据车主反映及车辆实际情况，对车辆进行基本检测，初步判定故障原因，并向车主解释初步维护和修理费用和时间。2、维护和修理人员在检测、维护和修理过程中需对车辆进行拍照、录音和录像等记录工作，并对维护和修理项目进行认真的文字记录，并于维护和修理时进行适时沟通和推举维护和修理方案。3、维护和修理过程中，维护和修理人员应适时向车主供给维护和修理情况反馈，并积极找寻解决故障问题方案，保障修车质量。（三）维护和修理竣工检验1、维护和修理竣工后，由维护和修理单位布置专人进行试验室检验、路试录音等措施，确保维护和修理质量良好。2、经过检验，维护和修理人员需对车辆情况进行清楚的文字描述，列出修理明细、工时费用清单，并通知车主检车结果。（四）维护和修理竣工交车1、维护和修理单位应适时通知车主来拿车，车主到店时由业务员供给维护和修理结果一次性通报。2、维护和修理单位应与车主签订《机动车维护和修理竣工交车确认书》，确认维护和修理完好，并与车主共同完成机动车维护和修理竣工交车手续。3、交付完毕后，维护和修理单位应将车主车辆信息、维护和修理记录、维护和修理保修期限等资料进行保管备案。（五）售后服务维护和修理单位需供给半年的维护和修理保修服务时间，在保修期内如有问题维护和修理，不收取人工费。四、维护和修理竣工交车的风险防范1、车主应确认车辆清洁、无异常并无交通违规记录后签字确认接车，维护和修理单位应供给检车证明。2、维护和修理单位必需对维护和修理前和维护和修理后记录进行备份，防止资料丢失和纠纷。3、维护和修理单位需对维护和修理人员进行职业环境防护教育，确保维护和修理人员身体健康。4、维护和修理单位应加强机动车维护和修理质量监管，加强服务过程管理，提高服务质量。五、惩罚与监督1、如维护和修理单位违规维护和修理、变相抬高维护和修理费用等问题，主管部门应适时处理并处以相应罚款。2、机动车维护和修理质量监督部门应加强对机动车维护和修理企业的监管，确保维护和修理质量、服务质量，对

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