2023年前台员工奖惩制度

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篇1:前台员工奖惩制度

前台员工奖惩制度

为了协作前厅各项工作的顺当进行，规范员工的工作行为，激励员工工作乐观性，特此制定。

前台惩罚条例

1、礼仪礼貌

客人走到离前台1.5米远不站立，不主动与客人打招呼。扣5元

客人离开前台时，不致送别语，置之不理的。扣2元

在酒店内见到每一位客人、领导或同事不微笑问候。扣2元

供应服务时，没有运用礼貌用语如"您好，请，感谢，对不起'。扣2元

在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元

2、仪容仪表

不按规定着整齐的工装、工鞋。扣2元

当岗时不佩戴工牌。扣2元

留长指甲或染带颜色的指甲油。扣2元

佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣2元

食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣2元

站立服务时，有靠、依、坐、插兜等现象。扣2元

3、员工纪律

每月迟到2次赐予口头警告，累计3次扣10元，超过3次扣除当月全勤奖金。

脱岗半小时以内扣10元，起过半小时按旷工一天处理，累计旷工3次按相关制度考核。

上班前喝酒而影响工作。扣50元

当班期间如发觉前台物品丢失，按实价赔偿，予以考核。

向客人索取小费或其他物品。扣10元

盗窃现金，马上辞退，情节严峻者送交公安部门。

4、交接班

交接记录书写不整齐、清晰、易辨，而导致延误下一班工，扣上一班员工5元

接到通知或有特别状况没有随时记录与下一班交接的，造成工作失误。扣上一班5元

交接班要双方当面交接清晰，在没有交接给下一班，未经下一班人员允许的状况下匆忙离开，扣5元

正在交接班时，如有客人走到前台，没有员工主动接待的，扣在场员工每人5元。

5、接待部分

客人入住后电脑信息登错后各班次未发觉而导致工作失误的，扣各班员工每人5元

客人有客史提出登记，而未主动查找客史造成来宾投诉的。扣2元

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有客人同来一起付费而未让付费方客人签字授权者，扣2元。如因此造成跑帐现象，全部费用由经办人负责。

如有客人换房而前台员工没有进行相关操作而导致失误。扣5元

因工作失误导致双重售房，造成客人投诉情节严峻者。扣10元

银安系统肯定一客一传，假如因未上传信息发生问题后果由经办人负责，并扣50元。

预订或开房房价低于前台员工权限，核实后没有相关人员通知认可的，由经办人负责全部折扣费用。

6、收银部分

客人结帐时结算、少结，由当班人负责。

结帐后没有准时结房，导致其它收银点挂入这人消费而无法收回，全部损失由结帐人自己负责。

押金不足时，没有准时让客人续交押金而导致跑帐的，同经手人负责。

收取客人押金时，收取假币由经手人负责。

帐务转错造成结帐员工错误的，转帐员工担当帐务损失的60%，结帐员工担当帐务损失的40%

客人登记入住后没有在电脑中开房造成酒店收入损失的，当班人负责全部费用

给客人登记房间在电脑中操作错误，造成客人投诉或给酒店员工工作带来不便的，扣经办人50元

私自挪用备用金，一经发觉，扣50元

私自开房或支配他人入住，退回人力资源部

营业日报表消失错误的，按财务制度执行。

前台嘉奖条例

篇2:汽车站优质文明标准服务规范奖惩制度

优质、文明、标准服务规范奖惩制度

第一条

为了深化车站优质文明服务的经营理念，规范员工服务行为，进一步提升"窗口'社会形象和竞争力，将我站建成同行业的标准形象，特制订本制度。

其次条

优质服务文明标准服务标准、目的、及目标：

一、标准：以集团公司《员工行为规范手册》和《集团公司典章》以及内部培训服务导入为标准并参照其他规章制度，法律法规。

二、目的：严格落实岗位工作职责，规范服务礼仪和服务流程，强调现场管理，奖优惩劣，从而杜绝服务中不协调和影响车站形象的事情发生。

三、目标：创建车站文明标准服务新理念：以客为尊、激情创新、团队合作、合法经营、追求卓越。全面实施"赢在窗口'策略，实现"客户至上'、以客户满足为目标的经营理念，竭诚为旅客供应全方位的客运服务。

第三条

本制度适用于定边汽车站全体员工。

第四条

违反职业道德准则的惩罚

一、明显违反规章制度和操作程序的，发觉一次赐予当事人罚款50-100元，造成损失或后果严峻的，依据其损失大小或后果严峻程度，依照《集团公司员工违反规章制度处理方法》赐予相应的处分。

二、无理业务，发觉一次，赐予当事人罚款100-200元的罚款；发觉二次或情节严峻造成后果的，当事人上交集团公司处理。

三、不能做到"六个一样'即：出行和回站一样热忱、长途短途大小一样欢迎、任何状况一样受理、忙时闲时一样仔细、新老顾客一样亲切、老人小孩一样对待的，发觉一次，赐予当事人罚款20元；违反三次以上，当事人停岗培训处理。

第五条

违反服务语言准则的惩罚。凡使用不文明用语或劝说务禁语的，发觉一次赐予当事人罚款20元，发觉二次赐予当事人罚款50元，情节严峻造成恶劣影响的，当事人由站委会处理。

第六条

违反服务态度准则的惩罚

一、凡服务不周到，未做到来有迎声、问有答声，走有送声的；未微笑服务的；未双手接递的；赐予当事人一次罚款20元；一月内同一个人连续发生三起的，下岗学习培训，值班站长罚款50元。

二、旅客询问疑难问题不急躁解答和热忱关心，引起纠纷的罚款50元，情节严峻、有损车站声誉和形象的当事人上交站委会处理。

三、接受客户看法不虚心，不乐观改进的；或因电脑设备故障、通信线路不畅不能正常工作，对顾客解释语言简洁，不急躁解释的，发觉一次赐予当事人罚款20元，发觉二次罚款50元，发觉三次当事人上交站委会处理。

四、员工在工作中受到委屈时，不顾全大局与旅客斤斤计较的，或不论什么缘由在办公室或营业场所与旅客发生争吵的，凡发生一次，赐予当事人罚款100-500元；对他人在旁制止仍不听或一月内连续发生两起，当事人上交站委会，值班站长罚款100元。

五、车站要实现零投诉。任何员工因非网络故障等不行抗拒缘由受到旅客服务投诉的，查证投诉属当事人责任，赐予被投诉人罚款100-200元，并视情节轻重赐予通报批判及上交集团公司处理；查证投诉属非当事人责任，任然赐予被投诉人罚款50元，一月内连续发生两起，当事人上交站委会，值班站长罚款50元。

六、对已知客户投诉在力量范围内解决不力、不恰当、有意将冲突上交上级的，赐予值班主要负责人和客运组长各罚款100元。

第七条

违反仪表举止准则的惩罚

一、在规定的季节和时间内，办公和营业时间或重大活动期间无正值理由未按车站和集团公司要求统一着行服或穿着不规范的，由客运组长友情提示后，发觉一次给当事人罚款20元，发觉两次罚款50元。

二、办公和营业时间，女员工化浓妆、戴夸张首饰和男员工留长发、蓄长须上岗的，发觉一次赐予当事人罚款10元，发觉二次罚款20元；男女员工染其他特别夸张颜色头发，发觉一次赐予当事人罚款50元，并限期整改。

三、未放置或佩带已配发的工号牌、丝巾上岗的，发觉一次赐予当事人罚款20元，发觉二次罚款50元；同时有两人以上未放置或佩带工号牌的，赐予客运组长罚款20元。

第八条

业务技能未能达标的惩罚

一、凡不能娴熟把握本岗位的业务技能，不具备独立操作业务力量，不能完成本岗位应承办的业务的员工，离岗自学或参与培训，学习期间只发生活费。

二、凡不能精确     、快捷办理业务，引起旅客不满的，发觉一次罚款20元。

第九条

环境卫生未能达标的惩罚

一、营业时间办公桌物品摆放不整齐，发觉一次赐予罚款20元，

二、室外摆设零乱，墙壁上张贴纸张痕迹不准时消退的，候车大厅供客户的饮用水无水和无杯、有纸霄、有蜘蛛网、发觉一次赐予客运组长罚款20元，发觉二次罚款40元。

第十条

未遵守劳动纪律的惩罚

一、上班迟到、早退或未经领导批准中途窜岗、遛岗的，发觉一次赐予当事人罚款10元。

二、无故旷工，一天罚款200元；连续旷工超过3天的，按人集团公司力资源部有关规定处理。

三、上班时间吃早点、干私活、上网谈天、看与业务无关的书刊，未按规定接打电话、喝茶等行为，发觉一次赐予当事人罚款20元。

四、员工在上班时间带小孩，造成旅客投诉和违反规章制度的，发觉一次赐予当事人罚款50元。

五、员工在上班时间赌博，发觉一次赐予当事人罚款50元，发觉二次罚款100元，发觉三次上交集团公司处理。

第十一条

文明标准服务嘉奖措施和评比方式：

一、在优质文明服务中凡被客户表扬的（以表扬信或媒体表扬为准）,每次赐予200元嘉奖。

二、设立金点子奖。乐观制造性的开展优质文明服务工作，并能为旅客排忧解难，受到旅客和领导确定的，一次性嘉奖200元。

三、每月评比服务之星46名，车站赐予嘉奖，通过员工评比，实行不记名的方式进行，对本月因文明服务惩罚的人员取消资格。评定方式：

1、实行无记名方式进行投票。

2、现场录像进行点评（每月选择固定的时间段）。

3、神奇人打分推举。

四、每年评比服务明星若干名，集团公司赐予嘉奖，人员在每月的服务之星中产生。评定方式：

1、实行无记名方式对入围人员进行投票。

2、领导小组对评比过程和结果进行最终认定。

五、设立委屈奖。凡在服务过程中受到旅客和经营者的无端刁难和恶意欺凌，做到打不还手，骂不还口，还笑脸相向，急躁解释的，经核实赐予委屈奖，一次性嘉奖200元。

六、开展循环对口竞争赛，评比优秀班组奖。班组的荣誉最多，班组的惩罚最少，班组的集体荣誉感最强，对获胜的班组赐予500元嘉奖。

第十二条

车站优质服务、文明标准服务规范的组织保障

一、为了确保制度的顺当实施，体现公开公正公正原则，成立优质服务、文明标准服务规范领导小组：

组长：

副组长：

组员：

二、工作职责

1、对车站优质服务、文明标准服务工作的开展状况进行落实、检查、督导。

2、对车站优质服务、文明标准服务的奖惩评定进行最终认定。

3、定期或不定期对车站各个岗位的日常操作行为进行监控，每月制定现场录像专辑供点评使用。

4、组织各项评定活动的参加方式，如神奇人的选定等。

5、建立各项优质服务、文明标准服务登记簿，并指定专人按时照实登记。

6、制度、修改、解释车站优质服务、文明标准服务规范奖惩制度。

定边汽车站

篇3:乡卫生院职工奖惩管理制度

长城乡卫生院工作人员奖惩制度

为强化我院工作人员遵纪守法和自我约束的意识，增加工作人员的乐观性和制造性，同时保证卫生院各项规章制度得到执行，维护正常的工作秩序，特制定本制度。

一、适用范围：卫生院全体工作人员。

二、嘉奖

1、嘉奖的方式：经济嘉奖。

2、获奖标准。

工作人员有下列行为之一者，可获得嘉奖：

（1）品德端正，工作努力，有精彩或超常表现。

（2）热心服务，有显著善行佳话。

（3）检举违规或损害卫生院利益的行为。

（4）发觉职责以外的故障，予以上报或妥当处理。

（5）对医院业务或管理制度提出有效的合理化建议，得到接受实施，并取得重大成果和显著成果。

（6）为卫生院取得重大社会荣誉，或其他特别贡献，足为职工表率。

（7）忠于职守，乐观负责，不断改进工作，业绩突出。

（8）工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特别任务。

（10）医德高尚，恪尽职守，堪为全体员工楷模。

（11）集体观念强，顾大局识大体，爱岗敬业。

（12）全年无迟到、早退、旷工。

（13）服务态度好医疗技术过硬，受到群众褒奖。

（14）医患关系和谐、同事关系融洽，不搬弄是非负面引导破坏团结。

（15）工作乐观性高、态度端正、目的明确，执行力强能按时保质保量完成临时指令性工作和本职工作。

（16）考核周期内无差错事故发生。违反操作规程、规章制度能知错就改，熟悉到位、态度端正。

（17）劳动乐观任劳任怨，领先垂范。

3、奖项嘉奖方法

（1）年度奖

医院设有"管理创新及合理化建议奖'、"优秀护士'、"服务标兵'、"优秀科主任'、"先进个人'、"先进公共卫生工'等奖项，在每个工作年度结束后，院长提名院务会组织评比活动，对工作中表现优异的工作人员赐予嘉奖。

（2）月份奖

医院每月由院长提名院领导班子组织评比，对本月内工作乐观、表现特殊突出的工作人员进行嘉奖。

（3）举报奖

医院每位工作人员都有权利和义务对医院内部严峻失职、贪污盗窃、营私舞弊、违法乱纪等行为向院领导举报，凡属核查无误、状况属实的有效举报，颁发举报奖。为保障举报人的权益此奖不公开授予，由院长授权人员特殊颁发给获奖者。

4、嘉奖标准

（1）"管理创新及合理化建议奖'嘉奖金额为20002500元不等，依据实际状况打算嘉奖。

（2）"先进个人'嘉奖金额为1200元；

（3）"优秀护士'嘉奖金额为1500元；

（4）"服务标兵'嘉奖金额为1000元；

（5）"优秀科主任'嘉奖金额为1600元；

（6）"先进公共卫生工'嘉奖金额为1500元。

（7）月份奖嘉奖金额每次50200元。

（8）举报奖嘉奖金额每次50200元。

三、惩处

（一）、惩处项目：惩处包括通报批判、罚款、待岗。

1、批判

工作人员有下列情形之一，予以批判

（1）工作时间窜岗、闲谈。

（2）因个人过失发生工作差错，情节稍微未造成不良影响。

（3）不按规定着装。

（4）工作时间吃零食、干私活、睡觉以及在办公区从事消遣活动。

（5）8小时外或轮休、假期期间手机关闭，失去联系的。

（6）药品、个人物品、办公用品码放凌乱。

（7）工作期间长时间接打私人电话。

（8）上班时间玩嬉戏、看电影、上网谈天、看于工作无关书刊。

（9）随地吐痰、乱扔烟头杂物、不按要求打扫环境卫生。

（10）科室卫生、个人卫生脏乱差。

2、罚款

工作人员有下列情形之一，予以罚款处理

（1）迟到或早退按考勤制度惩罚。

（2）旷工按考勤制度惩罚。

（3）工作人员因类似过失受批判达两次者罚款100元。

（4）未经批准擅自离岗（脱岗）者，按迟到、旷工处理，诱发医疗纠纷者负全责。

（5）非本职工作，同事需要帮助而不予帮助者罚款50元。

（6）损毁公物除照价赔偿外，另惩罚金50元；如查实属有意行为，视情节轻重加罚100元，并诫勉谈话一次。

（7）