管理心理学复习

..PAGEPAGE1/6《组织行为学》课程复习一、名词解释5’6） 二、简答’×） 三、论述与案例分析1’＋12）一、名词解释：在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的（群体实验）Katz的管理技能理论：专业（技术）技能、人际（人员）理者要具备很强的概念技能，基层管理者对专业技能要求更高。解情绪和情绪知识的能力，调节情绪和促进情绪、智力发展的能力。损失规避losssaversio的心理感受，其强烈程度约相当于两倍数额的获益感受。（socialloafin：由于责任的分散，导致群体绩效低于个人绩效的情况。（impressionmanagemen：是人在交往中有意控制他人对自己印象的过程。sensitivitytrainin：又称为T是让学员们自己在群体互动过程中去体会和总结。所提高的一种配合。态度或行为倾向。行为，以适应新的知识和见解。（sunkcosteffec有多少好处，还要看自己对这件事已投入多少。（socialfacilitatio：用于群体成员的存在，促进自我绩效的提高。感觉上述问题的基本假设。作用：积极，导向、凝聚、激励、约束、区分作用。消极，变革和创新的阻碍、多样性的障碍、兼并与收购的障碍（效价和预计达到目标的可能性（期望值）的乘积公式：F（激励力量）=V（效价）×E（期望）组织发展OD的主观幸福感。OC组织运作绩效的各种行为。二、简答以“大五”为例试述个性与工作绩效的关系？在人事选拔或配置中好的预测效果。比列恰当最好。定性。(H.A.管理就是决策。他认为决策贯穿于管理的全过程和管理的所有方面，任何组织都离不开对目标的选择，任何工作都必须经过一系列的比较、评价、拍板后才能开始。如果决策错了，执行的越好，所造成的损失则越大。所以只有说管理就是决策，才能真正反映管理的真谛。什么是过程性激励理论，举三个过程性激励理论的例子。期望理论、激励的综合模型以与自我决定论。例子：1）浮动工资方案2）技能工资方案3）弹性福利如何提高群体凝聚力？1）群体成员的一致性2）群体的领导方式3）群体规模4）群体部的奖励方式5）群体资源的分享6）凝聚力的组织和情境因素什么是团队建设，如何使得团队建设更有效？指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。1）目标（遵从SMART原则团队的构成和规模（构成最好异质化团队规和团队氛围4）领导）考虑团队成员的负面组织行为）团队人格特征人格）试述冲突的来源，以与如何减少冲突？来源：一种是认为，冲突时资源的稀缺性所致，对于达成目标和自主的渴望，是冲突的来源。另一种认为，冲突来源于活动不相容，一种活动以一定的方式阻碍另一种活动的进行，从而引发冲突。减少：整合、忍让、支配、逃避、妥协权力以与权力的来源？权利指个体A（群体A）对个体B（群体B）的行为发生影响的能力，影响目的在于达到个体A所希望的结果。来源：1）依赖性是权利产生的关键2）对信息的控制3）职位权力4）个人权利费德勒模型（Fiedler’sContingencyModel。该理论认为，有效的领导者不仅在于他的个性，而且也在于各种不同环境因素和领导者、群体之间的交互作用。他将影响领导有效性的环境因素具体分为三方面：1）领导者与被领导者之间的相互关系2）职位权力3）任务结构机械组织mechanisticstructur）和有机组织organicstructur。机械组织的特点是广泛的部门化、高度的正规化、有限的信息网络和基层员工几乎不参与决策。有机组织看起来像无边界组织，结构扁平化，更多运用跨等级、交叉职能的团队进行工作，正规化程度低，拥有全面完整的信息网络，员工高度参与决策过称。勒温的组织变革理论3-PhaseChangeModelofLewi勒温的三步模型：解冻、转换、再冻结解冻：强调充分激发组织成员对组织变革的需要。转换：关键在于改变组织成员的既定态度和行为方式，形成新的态度和行为方式。再解冻：通一系列的强化措施，使新态度、新行为在组织中固定下来。三步密切联系，解冻使得组织成员树立起了必须变革的决心，这样才可能在转换的过程中学到适当的态度和行为方式，最后也才可能成功实施再解冻。如何减少变革的阻力？1）充分沟通2）邀请参与3）组织支持4）进行谈判5）操纵和收买6）认识选拔7）实施奖励我支持“复杂人”的假设。人的个性因人而异，并且同一个人，在不同的年龄、不同的时间、不同的地点也会有不同的表现。……见书P43沟通的过程与组织沟通的常见形式。沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。整个沟通过称还会受到“干扰”的影响。干扰可能来自周围环境，也可能是通道本身的问题，还可能是发送者或接收者的心理因素所致。常见形式：语言、文字、网络和肢体语言沟通群体（gourp）和团队区别：领导方面写作方面责任方面技能方面目标方面

群体一般有明确的领导协作性相对较差成员技能属组合型一致

团队权力相对均衡，有更多决策权协作性水平高除领导外，团体成员共同负责成员技能属互补性除与组织目标一致外，团队还可以有自己的目标。绩效方面 群体绩效为个体绩之和

成员协同下共同完成的目标，有可能1+1>2群体发展阶段：形成、动荡、规、履行、中止（TransactionalLeadership）（TransformationalLeadershi。过程，即领导者藉由明确的任务与角色的需求来引导与刺激部属完成组织目标。景，他们更多的通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效。矩阵式组织结构matrixstructur。再增加一种横向的领带系统。其高级形态是全球性矩阵组织结构。它的最大特点是突破了统一指挥的框架。优点：加强了各职能部门的横向联系，较好的解决组织结构稳定和管理任务变化之间的矛盾，使一些临时性的、跨部门的工作任务执行不再困难；有利于增进各部门人员之间的接触交流，增加学习机会，把具有优势的人力资源针对特定任务项目做最佳配置，实现规模经济优势。缺点：这种组织形式实现纵向、横向的双重领导，使组织增加争权夺势的倾向员工不安全感和压力较大。同时若关系处理不当，部门和员工间会由于意见分歧而造成工作中相互推诿责任；多属临时性组织，容易容易使员工产生短期观念和行为。组织发展（OD）与其常见方式。16敏感性训练2）调查反馈3）相互作用分析4)过程咨询团队建设6)价值探索三、论述与案例分析1、什么是组织行为学（管理心理学，为什么学习组织行为学？管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程与规律，使个人或组织提到效率的一门学科。有利于我们为一些重要的资源进行竞争2、试述2002年诺贝尔经济学奖获得者、心理学家 DanielKahneman提出的展望理论（prospecttheory）1）决策过程：建构和价值判断2）价值函数：对损失比对盈利敏感、敏感性递减、参照依附、相对值优先非线性权重函数：高估小概率、低估中高概率3、试述社会测量法（Sociometry）的概念和实施过程。数学公式表示出人们之间的相互关系。测量标准的选择ab：c：选择标准时，应注意dc：每次测量一般使用一个标准，只有特殊需要，才可多个标准和更多选择。2）实验准备：选择标准后，不可立即实验，应有1—2星期的准备阶段。4、某企业集团实行基于绩效的薪酬后，出现以下问题：以薪酬公开方式树立榜样，奖励公开带来绩优者被孤立，导致互相攀比、耗。绩效下降。请讨论出现这种问题的可能原因（结合激励理论，说明理论与研究依据决的策略？5、阅读以下两个对比案例，从组织行为（OB）视角阐述企业如何做到“基业长青”？案例一：•19844000即下海创业。1989个月营业收入超百万元，又推汉卡。1991年成立巨人公司，推出新版中文电脑软件。1992年巨人总部从前往，汉卡销量居全国之首。评为十大优秀科技企业家，中央领导视察巨人。1992年巨人大厦设计方案出台后，又从38546470层。1993年巨人成为四通之后的全国第二大民营高科技企业。1994大改革风云人物。199530138228家，200200081996年巨人大厦资金告急，保健品公司资金填补而衰竭。1997年大滑坡，二次创业失败。1998102005年，卖掉脑白金，创“征途”公司，涉足网络游戏业，后改名巨人网络。……案例二：•1984年，柳传志从中科院计算所下海创业，20万元11人创办“联想”。1986年，推出第一代产品－联想汉卡，到1987870