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供电营业厅工作总结范文供电营业厅工作总结范文随着社会经济的发展，供电营业厅作为供电公司的重要窗口，承担了不可替代的作用。我作为该营业厅工作负责人，在过去的时间里，不断探索、积累经验，推动了营业厅的工作发展。现就本人工作的目标和任务、工作进展和完成情况、工作难点及问题、工作质量和压力、工作经验和教训、工作规划和展望作总结，以便今后更好地把握工作方向、发展思路和着力点。一、工作目标和任务：1、提升服务质量，满足客户需求；2、强化售电能力，增加收入；3、加强运营管理，推动卓越发展。二、工作进展和完成情况：1、提升服务质量：（1）通过及时推广有关电费的政策法规，使客户能够更准确地了解他们的用电情况，拓宽客户购电渠道，提供更加优质的服务。近半年，新营业户注册人数增加近300家，月均服务客户量增加10%以上；（2）积极响应客户的诉求和建议，定期进行电话回访，收到良好的反馈。上半年，客户投诉率下降10%以上。2、强化售电能力：（1）通过建立“光伏+储能+贫困户”的“三农”电商模式，提高新能源销售占比，收入增长较为明显。半年内，新能源销售量同比增长35%；（2）优化电费收缴方式，建立银行代收、POS机收费、微信、支付宝等多元化收费渠道，有效扩大营业点收费能力。半年内，线上缴费比例提高30%以上。3、加强运营管理：（1）强化团队协作，建立考核机制，制定绩效评估标准。半年内，营销服务质量满意度提高7%以上；（2）通过全员培训，提升员工专业水平和服务意识，推动员工自我管理。半年内，员工服务技能提高20%以上。三、工作难点及问题：在工作中遇到了一些困难和问题，主要是：1、人才储备不足，专业技能短板突出；2、客户服务反应速度较慢，客户满意度有待提升；3、线上缴费渠道建设难度较大，运营风险加大。四、工作质量和压力：由于工作目标的高度设定和客户服务的保障性需要，工作质量的压力较大。此外，营业厅的日常工作比较繁琐，需要投入大量的时间和精力去细化落实。五、工作经验和教训：1、员工队伍建设：加大培训和学习力度，发掘员工的潜力，实现人力资源的稳定和优化；2、服务升级：通过完善信息系统、改进营销渠道和优化流程等措施，实现服务的升级和提升；3、品牌宣传：加强品牌宣传，创建良好服务形象。六、工作规划和展望：1、继续发挥供电营业厅的综合服务优势，建设多元化营销渠道，提供更加便捷、高效的服务；2、推动线上营业厅的建设，实现全时段在线服务和缴费，轻松为客户提供更为便利、更加快捷的服务；3、加强员工队伍建设，制定员工培训计划，提高员工整体素质和服务水平，全面打造营业厅业务优势。总之，过去的工作虽然有许多成绩，但仍有不足。在今后的工作中，我会根据总结中的问题

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