2023年售楼部管理制度及处罚条例

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篇1:售楼部管理制度及惩罚条例

售楼部管理制度及惩罚条例

第一章总则

一.为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。

二.本条例适用于业务体全体员工(含试用期员工及临时聘用员工)，包括主管和一般职员。

三.业务体对违反制度的员工，实行惩罚与教育相结合的原则。

其次章行政管理及惩罚条例

一.考勤制度

1.上班时间：

1)到岗时间：8：502)

上岗时间：9：0017：003)

午餐时间：12：0012：45(支配值班，不允许空岗)

4)值班时间：延至18：002.

员工超过到岗时间10分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款50元，第一次口头提示，其次次批判警告，当月迟到达三次，业务体可打算该业务员的去留。

3.员工未办理请假手续，提前离岗(包括值班时间)，视为早退，按迟到规定办理。

4.考勤制度由主管负责，定期向经理上报考勤表。

5.主管支配员工排班表，报经理确认后执行。

二.休假制度

1.病假、事假须准时报业务主管请假，并获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。

2.请假、休假两天或两天以上(事假、病假、婚假、丧假)，须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。

3.病假需出示医生证明，事假应说明缘由，休假期间扣除当日工资。

4.无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%，三天予以除名，并扣除工资及全部佣金。

5.每周业务员轮休一次，依据业务需要随时间调整，当个人休假与工作支配发生冲突时，应以工作为先，大局为重。

6.参与展会期间员工停休，待会后再做支配。

三.外出制度

1.员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。

2.员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、呼机等，并随时与业务体保持联系。

3.员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。

4.员工外出访问客户，如遇到问题，应准时与经理联系，取得关心。

未按以上规定办理的，一经发觉，赐予每次50元罚款。

四.办公制度

1.卫生

员工负责各自岗位(楼面、电话)地面、桌椅的洁净与干净，每天开头工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生;公共区域的卫生，员工按每天值日表轮番打扫，保持室内洁净，桌面干净，文件整齐。

2.平安

1)值班员工下班前应检查是否关好门窗(售楼处、样板间)。

2)值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。

3)员工不得在售楼处样板间内吸烟。

4)员工要爱惜公物，损坏物品的照价赔偿。

3.着装

工作期间必需统一着装，制服必需保持干净;不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型;不得穿拖鞋、短裤、背心;女生须化淡妆。

4.严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后准时交还。

对违反者赐予每次50元罚款。

五.行为禁忌

工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：

1.在指定地点以外的地方就餐;

2.在工作时间吃东西(含口香糖)、化妆、谈天、睡觉;

3.不严守岗位、擅自串岗、换岗;

4.对业务体内其他员工及客户有不敬重的言行;

5.私下传闲谈或背后诋毁他人;

6.在办公区域内高声喧哗(含高声传呼电话);

7.工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志;

8.对经理要求协办的临时事宜有意拖延或拒不执行;

9.无论任何缘由与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突;

10.占用热线打私人电话;

11.在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活;

12.有意对客户说些不利于其他业务员成交的话。

发生以上行为，每次每条赐予罚款50元，情节严峻者可并惩罚没佣金，直至业务体除名。

第三章业务管理及惩罚条例

一.业务准则

1.销售工作必需坚持导向企业利益，必需导向客户满足的原则。

2.在对外业务交往中，不得泄露公司机密。

3.一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。

4.业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。

5.全部客户均为公司全部，员工不得私自保留客户或向客户推举其他项目。

6.业务员不得再为其他任何进展商策划、接洽其他物业。

7.销售流程：业务员必需遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、帮助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。

对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严峻，酌情予以处理。

二.客户接待要求

1.业务员按挨次接待客户(挨次由经理事先排定)，今日最终接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延。

2.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。

3.楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目状况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。

4.接待客户乐观主动，仔细解答客户的提问，不得使用"不知道、不了解'等用语，如遇不明白的问题准时向有关人员了解，落实清晰后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。

5.严格根据开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，不准超范围承诺。

三.接听电话要求

1.接听电话的挨次执行与接待客户的要求全都。

2.接听电话态度热忱，语速适中，前导词必需是："你好，泉发花园'。

3.业务员接听电话尽量登记对方的有关资料，劝说对方到售楼现场。照实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、呼机。

4.业务员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。

5.必需用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。

四.客户登记要求

1.员工每日准时、具体、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表，并准时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一经发觉，马上从业务体除名，并处以先相罚金。

2.业务员对客户的每次接触都要具体记录，填写客户档案表。

3.销售体经理有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记。

五.客户确认要求

1.业务员接听电话或接待客户后应仔细填写客户各种登记表，接待客户前要询问客户："您好!欢迎您到泉发花园。请问您是第一次来访吗?您与哪位业务员联系过?'如其已经与其他业务员联系过，应准时通知该业务员前来接待，如该业务员不在，由其他业务员来接待，事后应通知该业务员接待状况，并由其连续追踪。

2.客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。

3.业务员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应马上通报经理，由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议，否则，对引起的不良后果自负。

对争抢客户的现象，视情节轻重，酌情赐予惩罚。

六.业务例会要求

1.准时开会，准时落座。

2.仔细做好会议记录。

3.例会内容：总结当天工作，支配其次天工作，公布销控，业务员照实向经理汇总当天作业状况。

4.会议纪律：会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作，传呼机改为震惊。

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七.礼仪要求

1.公司领导、主管领导、高级职员询问时，业务员应起立回答。

2.业务员遇到客户来访时，应马上起立，主动招呼、让座、敬(茶)水。

3.业务员在伴随参观时，与客户在窄道上相遇应立定让路。

4.在工作时间内，员工之间必需称呼职务，对职务不明确的，一律称呼"某某小姐'或"某某先生'。

八.联络要求

书面通知实行签阅制，口头通知以复台留言视为通知传送到达，收到通知马上与通知人或经理联系，对通知熟视无睹的，视情节轻重赐予批判，警告和惩罚。

第四章对惩罚的执行

违规员工应交纳罚款，违规职工由经理执行，交公司财务同意管理。

第五章附则

作为业务体员工，须经过专业学问及业务岗前培训，业务员有业绩指标，在规定时间内不完成业绩者，予以辞退。

本销售体管理制度从20**年1月销售体成立起正式执行。

篇2:售楼部端午节活动方案模板

20**年端午节活动方案

活动时间：20**年6月23、24日

活动地点：******售楼部

活动目的：通过具有家庭氛围、以及老带新的活动，扩大******的知名度，同时结合成交有礼活动引导客户关注的同时积累人气。

活动流程：

A、案场提前2天短信通知目标客户，告知端午节活动以及购房有礼讯息；

B、客户到达售楼部，登记（留下电话、姓名）即可获得精致礼品一份；

C、凡到达售楼部客户，均可享用精致点心，饮料。

D、端午节当天请5-6名助销烘托现场气氛

活动现场包装：

1、在售楼部对出设置儿童投篮区、射门区；（需现场保安帮助，留意平安问题）

2、在售楼部内设置亲子嬉戏区放置大型棋类嬉戏（亲子同乐）；

3、在售楼部设置自助餐饮功能区，供应点心，饮料供来访客户食用。

活动现场预备：

项目

内容

数量

负责人

备注

物料

风行棋、大富翁棋

2副（各一副）

乙方

点心:500份/天

甲方

饮料（可乐、雪碧、果粒橙椰牛椰汁）

30支

甲方

小礼品杯

48份

甲方

人员

售楼人员

8乙方

点心/饮料派发

甲方

礼品派发

甲方

现场

调度

对活动现场问题的处理

甲方、甲方

篇3:售楼部父亲节暖场活动方案

主题：爱你在心口难开"爸爸知多少'父亲节活动

一、活动目的

此次活动目的以父亲节为噱头，增加销售与置业顾问互动沟通，进步宣扬项目品质，增加周末案场销售氛围，促进成交。

二、活动地点：

售楼部内二楼

三、活动时间

6月14日-15日上午9：30-11：30

下午14：30-18：00

四、邀约客户

本次活动拟邀约意向客户200组（意向客户、老业主、有肯定购买力的客户）

五、活动形式

a)孩子、好爸爸同时填写"爸爸知多少问卷调查'，填写完毕后，公布答案，答对规定数量赠送汽车玻璃水一瓶

b)亲子爱意互动节目表达爱意

c)孩子为好爸爸颁发证书、带上大红花、合影留念

六、活动布局

a)活动整体布置在沙盘后部空旷区域

b)一楼楼梯口设立活动*展架进行活动内容介绍

七、活动流程

a)邀约客户到访后由置业顾问介绍活动内容及参与方式

b)置业顾问负责发放调查问卷及答卷亲子双方全都数量统计

c)亲子双方答题数全都达5道以上，置业顾问协作孩子赐予好爸爸佩戴荣誉大红花，颁发好爸爸证书，赠送汽车玻璃水一瓶，每组家