百货类商品质量管理规定

实施目的1.1为了加强对丹璐购物中心内经营商品的质量监督，维护商场的信誉，杜绝假冒伪劣商品的流入。1.2保护消费者的合法权益，根据国家有关法律、法规的规定，制定本规定。适用范围2.1本规定所称的商品质量是指有关法律、法规、标准以及合同规定的对商品的适用安全和其它特殊的要求。2.2凡在丹璐购物中心内经销、代销或联营商品的单位和个人均应遵守本规定。具体内容3.1商品质量检查内容3.1.1商品外观质量3.1.2商品内外标识3.1.3商品保质期限3.1.4商品资质证件（依据《商品证件管理规定》）3.2商品的质量责任3.2.1商品质量监督检查工作的原则是分级（专柜、营运部、优服部）管理，严格把关，杜绝假冒伪劣商品进入商场。3.2.2营运各部门负责人、专柜店长、导购要熟悉商品的质量标准和有关规定，具备鉴别商品质量的能力。3.2.3专柜店长应严格贯彻执行公司制定的各项质量管理的规章制度，并配合搞好各项质检工作的开展，在销售中如发现商品有质量问题，应及时反馈到楼层主管及优服部，并及时将商品撤下柜台返回厂家。3.2.4导购出售商品时，在给消费者介绍商品性能的同时，应主动帮助顾客检查挑选，发现商品质量问题应主动提出，以防不合格商品到达消费者手中。3.2.5导购在商品上柜时，应积极查看商品厂名、厂址等应有的标识是否齐全，证件是否齐全规范，是否超过保质期（化妆品）等，如不符规定，导购有权拒绝上柜。3.2.6导购日常工作中应认真听以顾客意见，对于顾客对商品质量的信息反馈，应做好记录及时报本部门登记备案。3.3所有销售的商品必须符合下列要求：3.3.1符合国家有关质量规定和要求，并具备检验机构签署的商品检验合格证。3.3.2有中文标明的商品名称、生产厂址和厂名。3.3.3进口商品必须具有报关单及商检证明。国家要求实施安全质量许可、备案制度的进口商品须符合国家有关规定。3.3.4电器类商品如属于国家已开展安全认证的电工产品的范围，则必须是认证合格并带有安全认证标专的电工产品。3.3.5化妆品必须在取得新疆维吾尔自治区或乌鲁木齐市卫生防疫部门的准销证明后，方可上柜销售。3.3.6根据商品的特点和使用说明，需要标明产品规格、等级、所含主要成份和含量的相应予以标明。3.3.7限期使用的商品应标明生产日期和安全使用日期或失效日期。3.3.8使用不当，容易造成商品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的商品，要有警示标志或中文警示说明。3.3.8实行许可证制度的商品，应标明许可证标志和编号、批准日期、有效期限。3.3.9电器类耐用消费品还应具备内容详细的使用说明书，并附有线路图和原理图。3.3.10首次商品到货后，专柜员工应对所进货物进行清点检查，首先检查数量、包装质量及其完好性，其次应对所进商品进行抽样检查，抽样应按相应验收标准，采用随机抽取法进行抽检，同时并检查商品是否有合格证和合格证上是否有检验机构和检验员签章，验收合格后，商品方可上柜销售。3.3.11商品补货时，各楼层专柜负责对商品的验收，并索取相关质量证明文件，验收合格后方可上柜销售。3.3.12以联营、租赁形式经营的商品，其质量责任由供应商一方承担，所在各楼层负责人负连带责任。3.3.13商场自营的商品，其质量责任由营运部楼层负责人承担。3.4商品质量管理机构及职责：3.4.1优质服务部负责商品质量工作，不断完善商品质量管理体系，协调公司商品质量管理各环节的活动，以保证最终为顾客提供品质优良的商品。3.4.2优质服务部下设一名兼职质检主管，由部门经理直接领导，其职责为：3.4.2.1负责与上级质量监督部门及卫生防疫部门的协调工作。3.4.2.2贯彻上级质量管理部门有关标准化、质量方面的方针、政策和规定。3.4.2.3完善公司各项质量管理的制度和规定，制定部门商品质量管理实施计划。3.4.2.4定期组织商品质量专项检查，并跟进整改出现的问题。3.4.2.5收集、分析和处理各种商品质量信息，建立重要商品的质量档案，为部门经理决策提供依据。3.4.2.6组织、安排购物中心和超市营运部管理人员及员工学习国家商品质量管理政策及法律、法规。3.4.3营运各部设一名兼职质检员，其职责为:3.4.3.1负责执行优服部有关商品质量管理的制度和规定，并安排好本部门各专柜的商品上柜检查、日常检查和销售检查工作。3.4.3.2接待本部门所售商品的顾客投诉及退换货事宜，与此同时收集顾客对商品质量的意见和建议。3.4.3.3组织本部门员工学习掌握商品知识，做到应知应会，能主动向顾客介绍商品质量知识。3.4.3.4处理本部门商品质量问题，并对存在问题的商品及早提出处理意见，上报审批执行。3.4.3.5配合部门和优服部部解决顾客投诉，落实好售后服务工作。处罚要求：4.1依照谁进货谁把关；谁收货谁验收；谁销货谁检查；谁出问题谁负责的原贝IJ，根据造成损失的大小程度惩处责任人。4.2营运部各楼层专柜违反商品相关规定致使假冒伪劣商品上柜销售的，对专柜每次处罚500元。4.3营运部各楼层管理人员在优服部专项检查中出现问题，则对部门专项检查负责人每次每人处罚100元。4.4因工作失职造成质量问题经查实的个人和部门，根据事件的轻重每次处罚500元并在全公司通报批评。4.5联营、租赁场所在经营过程中出现质量问题，公司还将根据其严重程度对供应商实施以下处罚：4.5.1如因商品质量问题被顾客投诉，造成不良影响的，经查实责任后，公司有权对专柜供应商处以3000元以上1万元以内（包括1万元）以下的罚款。4.5.2如因商品质量问题被媒体曝光，对公司声誉造成严重影响的，公司有权对供