2023年大酒店绩效考核管理办法

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篇1:大酒店绩效考核管理方法

青岛丹顶鹤大酒店绩效考核管理方法

第一章总则

第一条目的

根据集团提出的"依靠管理创新增加企业活力'的精神和"三个一流'要求，为进一步建立和完善酒店的激励机制，保障组织体系的顺畅运行，持续不断地提高和改进各部门工作业绩，增加酒店持续进展和创新的动力，以实现优秀的组织绩效，特制定本方法。

其次条作用

1、发挥年度目标责任书的导向和激励与约束作用，保证年度目标的圆满实现；规范、硬化目标责任书的责任目标，增加公正、公正、实效性。

2、为对部门、管理人员的力量和贡献进行评估供应参考依据。

第三条适用范围

本方法适用山东航空股份有限公司青岛丹顶鹤大酒店各部门。

第四条考核原则

1、全都性：考核以本方法规定的内容、程序与方法为准；

2、客观性：考核内容、目标设定以经酒店绩效考核领导小组审定的各部门年度目标责任书为重点；

3、公正性：对同职级的人员根据相同的程序、框架认可的内容进行考核。

4、公开性：考核内容以及考核结果予以公开。

其次章绩效考核的内容

第五条

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本方法中的绩效考核内容包括部门绩效考核与管理人员绩效考核两部分。

第六条

部门的绩效考核包括部门的目标责任书考核和酒店领导评价两部分。

第七条

部门目标责任书的任务目标细分为经营、服务、管理、平安、节能节支、培训、质检、员工管理以及企业文化建设九项目标。

各部门依据实际工作确定相应考核目标，并列入目标责任书。列入项目是本部门职能范围内的重点职能方向的年度任务。

第八条

酒店领导对部门的评价内容包括工作质量、工作效率和工作协调三个方面。

第三章绩效考核的记分方法

第九条

部门绩效考核的记分

1、本方法中的绩效考核成果满分为100分，其中，部门的目标责任书的考核得分占90％，酒店领导对各部门年度工作评价得分占10％。

各部门的组织绩效考核成果＝目标责任书的考核得分＋酒店领导评价得分。

2、部门目标责任书分值

各部门目标责任书满分为100分，各部门的考核指标结合各部门的实际工作分别设置，但年度重点工作的权重应不低于75％。报考核小组审核批准后，作为考核依据。

3、酒店领导评价

（1）每项内容满分为100分，三项内容的平均得分为领导评价得分。

（2）酒店领导评价权重安排：

①酒店总经理评价，权重为60％；

②酒店副总经理评价，权重为40％；

第十条

管理人员绩效考核的记分

1、各部门负责人年度绩效考核分数＝本部门绩效考核得分90％＋个人人事考评得分10％

2、各部门其它管理人员年度绩效考核分数＝本部门绩效考核得分85％＋个人人事考评得分15％

3、个人人事考评得分根据《青岛丹顶鹤大酒店管理人员考核实施细则》规定执行。

第四章绩效考核结果的使用

第十一条

与工薪、奖金挂钩

年终奖金挂钩原则

各部门管理人员年终奖全额与部门目标考核结果挂钩。

年终奖金＝酒店确定的年终奖金标准（个人绩效考核得分100）。

各部门员工年终奖金全额与部门目标考核结果挂钩。

第十二条

与评比先进挂钩

1、年终，各部门绩效考核成果在90分以上的（含90分），可以参与先进部门的评比，组织绩效考核成果90分以下的，不能参与先进部门的评比；管理人员绩效考核分数90分以上的，可以参与优秀管理者评比，90分以下的，不能参与优秀管理者评比。

2、以部门绩效考核分数为序，由高至低从经营部门和后勤保障部门依次各选取一个先进部门；以管理人员年度绩效考核分数为序，由高至低依次从主管以上管理人员中选取三位优秀管理者。

3、先进部门年终奖金上浮20%。

4、优秀管理者的嘉奖同先进员工嘉奖方法。

第十三条

与管理人员任用考察挂钩

管理人员个人年度绩效考核连续两年低于90分的不纳入晋升考察范围。

第五章绩效考核的组织

第十四条

组织机构

酒店成立"青岛丹顶鹤大酒店绩效考核领导小组'如下：

组长：总经理

副组长:副总经理

成员：各部门负责人

绩效考核办公室设在综合部，由绩效考核领导小组副组长任绩效考核办公室主任。

第十五条

机构职责

绩效考核领导小组负责各部门年度目标责任书编制的指导、审核和考核的认定；负责酒店范围内绩效考核的领导和组织工作。

绩效考核办公室负责详细考核事项的组织、汇总、和相关协调工作。

第十六条

考核时间

考核分为月度考核和年终考核。目标责任书分为月度考核指标和年度考核指标。月度考核时间为每月质量分析例会进行；年终考核汇总部门每月考核状况于次年的1月份进行。

第十七条

考核结果管理

绩效考核结果由酒店综合部整理存档和保管。

第六章附则

第十八条

本方法由青岛丹顶鹤大酒店绩效考核领导小组负责制定并解释。

第十九条

本方法自2022年1月1日起施行。

附件一酒店各部门年度

月目标责任书完成状况汇总表

附件二年度酒店领导对各部门工作评价表

附件一酒店各部门年月目标责任书

完成状况汇总表

被考核部门：

考核月：年月

序号

考核项目

完成状况

备注

已完成

工作

记录

未完成

缘由

说明

填报日期：

负责人签字：

附件二年度酒店领导对各部门工作评价表

内容

评价得分

权重

完成工作

专业水准

很专业

较专业

尚可

较低

很低30％

工作任务

达成度

超出

期望

符合

期望

基本

可以

欠佳

大大低于期望30％

工作效率

很高

高

尚可

欠佳

很低10％

工作量

许多

多

尚可

欠佳

很少10％

工作态度

很乐观

乐观

尚可

欠佳

散漫10％

工作任务

协调力

很好

较好

一般

欠佳

很差10％

年度酒店领导对各部门工作评价表

部门：

负责人：

内容

评价得分

权重

完成工作

专业水准30％

工作任务

达成度30％

工作效率10％

工作量10％

工作态度

10％工作任务

协调力10％

备注：

1.工作质量评价是对各部门完成的工作任务的数量和完成质量的评价。

2.工作效率评价是对各部门是否在工作任务的时限要求范围内，按规定的要求完成工作的评价。

3.工作协调评价是对各部门在完成工作任务过程中，内外统筹协作、协调力量和意识状况的评价。

篇2:绩效考核评分及奖惩方法

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绩效考核评分及奖惩方法

一、考核范围：

1、考核人员：

（1）公司总经理不参加考核；

（2）未过试用期的新员工不参加绩效考核；

（3）转正不满2月的人员不参加绩效考核；

（4）调职新部门或新项目不满2个月的员工不参加绩效考核；

（5）新进、调职和员工转正时间以总经理审批时间为准，由办公室供应。

2、本考核方法只做为公司日常工作的检查、考核、测评使用，如与公司规章制度和相关法律、法规发生冲突，仍按公司制度和国家相关法律、法规执行。

二、考核原则：制度面前，人人公平。

坚持"三讲'、"三不讲'做到奖罚分明，讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照看。

三、绩效考核的组织管理

（一）高层管理人员的绩效考核由总经理负责：

1、最终考核结果的审批；

2、绩效等级的评定。

（二）主管及主管以下人员的绩效考核：

1、由公司总经理、副总经理、行政人事部负责人，负责绩效考核工作，详细担当以下职责：

（1）最终考核结果的审批；

（2）中层管理人员绩效等级的评定；

（3）员工考核申诉的最终处理。

2、人事行政部作为考核工作的详细执行机构，主要担当以下职责：

（1）对各项考核工作进行指导和培训；

（2）对考核过程进行监督；

（3）汇总统计考核评分结果；

（4）协调处理各级员工对绩效考核的投诉申请事宜；

（5）定期对绩效考核状况进行通报；

（6）对绩效考核过程中的不规范行为进行订正。

3、副总经理职责：

（1）负责本项目绩效考核工作的组织及监督管理；

（2）负责处理本项目关于绩效考核的申诉事宜；

（3）负责对本项目绩效考核过程中的不规范行为进行订正；

（4）负责对所属员工进行绩效评价；

（5）负责所属员工绩效考核结果的反馈，并与员工沟通，制订绩效改进方案。

四、考核时间

1、高层管理人员：副总经理

考核频次：每年考核一次，为次年的第一个月，考核上年度的工作。

2、中层管理人员：各部门经理、主管

考核频次：每半年考核一次，详细时间为下半年的第一个月15日前考核上半年工作；

客服管家：每月考核一次，详细时间为其次月15日前考核上月的工作。

3、一般员工：一线员工

考核频次：每月考核一次，详细时间为其次月15日前考核上月的工作。

五、考核内容：

关键业绩指标

业绩考核

工作目标设定

态度考核

考核内容

力量素养

力量考核

专业学问技能

六、被考核人员分类：

1、高层管理人员

（1）高层管理人员包括：副总经理

（2）高层管理人员考核内容：

A"业绩考核评分表'

分值60分；

B"工作力量测评表'

分值40分；

2、中层管理人员

（1）中层管理人员包括：部门经理、主管

（2）中层管理人员的考核内容及分值：

A"业绩考核评分表'

分值40分；

B"工作力量测评表'

分值30分；

C"工作表现评分表'

分值30分；

3、一般员工考核表

一般员工包括：收银员、理货员

"工作表现评分表'

分值100分；

七、考核评分的计算方法

1、考核项目说明

（1）业绩的分类和计算方法

A实际利润指标：由财务部供应实际完成数额，按公式计算，计算结果实行"正数减，负数加'的计分原则；

B公司规定的工作指标：由行政人事部或所属项目负责，依据日常工作状况，汇总、计算，计算结果实行"正数减，负数加'的计分原则；

（2）工作力量测评

A由三部分组成：领导测评、民主测评、自我测评（或同事测评）

B所占比例分别为：

1、高层管理人员测评：总经理测评占50%，民主测评占40%，自我测评占10%；

2、中层管理人员测评：副总经理评分占25%，同事测评占20%，民主测评占55%；

（3）工作表现

依据表中分项要求及扣分标准计算，由行政人事部或所属项目负责，依据日常检查记录、、考勤表等，汇总、计算；

2、考核系数说明

（1）各考核表中的权重分值只做为得分上限，不做为扣分上限，扣分需按实际发生计算；

（2）工作力量测评表的计算系数：90%（A）；

80%（B）；

70%（C）；

60%（D）；

50%（E）；40%（F）例："行政人事负责人工作力量测评表'：

其中一项分值为5分，总经理评分为A，民主测评为B，自我评分为A，该项得分的计算方法为：590%50%+580%+40%+590%10%=4.3分

（3）工作力量测评在正式执行时分为三个表格测评，分别为：上级领导测评表、民主测评表和自我测评表（或同事测评表），进行测评后汇总；

（4）工作表现评分：依据表中分项要求及扣分标准计算，由办公室或所属项目负责，依据日常检查记录、回访记录、业主需求登记表等，汇总、计算；

八、考核结果用途

1、绩效等级评定

等级

A

B

C

D

定义

优秀

良好

基本合格

不合格

得分

86分以上

71~85分

60~70分

60分以下

2、考核结果的应用

1、对于被评比为A级员工，公司在公告栏予以张榜公告，在颁发月度优秀员工证书的同时，发放奖金

元；

2、被评为年度优秀员，其自动成为公司储备干部，将得到优先晋升、调薪等待遇；

3、如连续3个月被评比为B级员工，且有望升为A级员工，其自动成为公司重点培育人才；

4、如被评为D级员工，由主管领导面谈，关心其找到问题并改正，同时依据其"工作表现评分表'中所扣分数，按1分=1元钱在工资中扣罚，且年终奖金或当月的绩效工资扣罚20%；

5、如连续3个月被测评均为D级员工：

（1）中、高级管理人员自动降一级，薪酬待遇随之浮动，负责工作由公司总经理提出解决方案；

（2）一般员工公司且视其为自动离职，离职手续按考勤制度中的"辞职'管理规定办理。

3、考核留意事项

1、部门经理必需对所管员工绩效做出科学的评价。假如被员工申诉，经行政人事部和考评小组查实，则部门经理将受到降级处理；假如员工申诉虚假，则员工本人将受到降级处理。

2、在测评过程中全部员工应本着公正、公正的心态，不得有意打击、报复或恶意捣乱，一经发觉公司将从严从重惩罚，并在当月自动评定该员工为D级员工。

九、附件

附表1：行政人事负责人业绩考核评分表

附表2：行政人事负责人工作力量测评表

附表3：部门经理业绩考核评分表

附表4：部门经理工作力量测评表

附表5：一线员工业绩考核评分表

附表6：一线员工工作力量测评表

附表1：

行政人事负责人业绩考核评分表

被考核人：

考核期间：年月至年月

考核指标

评分标准

权重

小计

建立、健全内部管理、人力资源管理、质量管理、行政后勤管理等各项管理制度，制订各岗位职责和工作程序；

缺一项扣1分

10

各项制度在执行过程中发觉不适合项，需在正式提出日起，7个工作日内提出合理的可行性改进方案或条款；

未提出或晚提出，前三天扣1分/天，3-5天扣2分/天，5天以上全扣

每周至少一次对各项目进行工作抽检，并形成质量报告（特别状况不能检查时，必需提前经总经理同意）；

漏查一次扣1分

15

每月对各项目进行至少两次夜查（特别状况不能检查时，必需提前经总经理同意）；

漏查一次扣1分

对各项目的选购、人工、耗能成本进行监督、审核，未经总经理同意不得消失超支、方案外支出等现象；

因监管不力消失超支、方案外支出等现象，每200元扣1分

15

根据国家劳动法的规定签订员工劳动合同，并根据国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。

少报、漏报1人扣1分

针对不同的岗位人员，制订相应的培训方案，并落实和实施，对培训效果进行评估。

各项目培训至少2个月组织一次，否则1次扣1分；

公司新增岗位或员工离职，依据岗位不同，要求新进员工在15-30个工作日内必需上岗；

晚1天扣0.5分

妥当的对公司文件、合同、协议、员工档案等进行分类归档和管理；

存档文件记录不清1次扣0.5分

文件因保管不善损坏扣1分/次

文件因保管不善丢失1次全扣

小计60

（）年工作考核最终得分：

业绩得分：

工作得分：

备注：

附表2

行政人事部负责人工作力量测评表

被考核人：

考核期间：年月至年月

计算系数：

90%（A）；

80%（B）；

70%（C）；

60%（D）；

50%（E）；40%（F）

工作态度、力量考核

总经理评分

民主测评

自我评分

计算方法

有追求完善不断改善现状的工作态度，昂扬的意愿与热忱；

在对外业务交往中，永久把公司的利益放在第一位；

乐观提合理化建议，主动改进工作，向困难挑战。

公正、公正处理质量检查、考核过程中的问题，不隐瞒、不偏袒；

制定明确的工作目标、工作方案、预算、行动方案、日程支配等；

协调各部门因质量问题而引起的冲突，效果好；

计算出各考核人给出的百分比平均值（总经理测评=*、民主测评=Z、自我测评=Y）

实际得分=30分*50%+30分Y10%+30分Z40%

详尽、真实反映公司内部管理的各类信息，当好上级参谋；

员工对办公室的工作态度和工作处理结果有较好的评价；

能够与各部门很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系；

能正确领悟上级指示，准时了解下情，并能相互沟通解决冲突；

擅长发觉工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进；

擅长解决困难，并能提出切实可行的解决方案，开创工作新局面；

能把握工作方向，乐观制定改进措施和提出合理化建议；

工作中能不断提出新想法、新措施和好建议，擅长学习，锐意求新；

能快速理解并把握简单的事物，发觉明确关键问题、找到解决方法；

具有胜任本职工作的专业学问、工作技能和工作阅历。

熟识本岗位工作流程、工作要求和有关国家政策法规；

乐观促进下属团结协作，并能引导团队达到组织目标；

擅长与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势；

重要任务的完成及完成质量。

小计40

备注：

附表3：

部门经理业绩考核评分表

项目：

被考核人：

期间：年月至年月

业绩考核

权重

计算方法

小计

经营指标

实际完成指标%－方案完成指标%20

1%=3分

成本掌握状况

实际费用开支100%－100%

方案费用开支

15

1%=3分

品质检查合格率

95%－实际检查合格率100%

公司要求合格率

1%=2分

内部满足率

95%－实际调查满足率100%

公司要求满足率

1%=1分

业主满足率

95%－实际综合满足率100%

公司要求满足率

1%=1分

事故损失额

管理过程中造成的人身、财产损失额

200元=1分

管理责任

落实质量管理措施，确保通过质量认证年审。

一项1分

员工管理

项目员工绩效考核得分平均在（）分以上

每≦3分=1分

小计60

（）年工作考核最终得分：

业绩得分：

工作得分：

备注：、、附表4：

部门经理工作力量测评表

项目：

被考核人：

期间：年月至年月

计算系数：

90%（A）；

80%（B）；

70%（C）；

60%（D）；

50%（E）；40%（F）

工作态度、力量考核

总经理评分

民主测评

自我评分

计算方法

工作态度

有追求完善不断改善现状的工作态度，昂扬的意愿与热忱；

计算出各考核人给出的百分比平均值（总经理测评=*、民主测评=Z、自我测评=Y）

实际得分=30分*40%+30分Y10%+30分Z50%

在对外业务交往中，永久把公司的利益放在第一位；

乐观提合理化建议，主动改进工作，向困难挑战。

悉心指导员工工作，关心提高工作力量，客观、公正地评价下级，奖罚分明；

方案

制定明确的工作目标，切实可行的工作方案、预算、行动方案、日程支配等；

下属订立明确合理的工作目标和标准，引导下级乐观主动工作，完成任务；

组织

合理支配工作，不断提高员工的乐观性，让公司的运行、管理能有序地开展；

合理使用人才，使全体员工都情愿协同工作；

培育

能够认真、急躁地倾听部属的看法，并能准时发觉有潜质的下属；

给员工各种学习熬炼的机会，供应各种培训和技能开发的机会；

沟通协调

具有精彩的谈话技巧和书面表达力量，简单劝说别人接受其看法；

能够与各部门很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系；

能正确领悟上级指示，准时了解下情，并能相互沟通解决冲突；

改善创新

擅长发觉工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进；

擅长解决困难，并能提出切实可行的解决方案，开创工作新局面；

能把握工作方向，乐观制定改进措施和提出合理化建议；

工作中不断提出新想法、新措施和好建议，擅长学习，锐意求新；

解决

擅长发觉不易被发觉、简单被忽视或深层次隐性问题，并能有效地解决问题；

对于突发业务大事能快速拿出解决方案，并从容支配；

能快速理解把握简单的事物，发觉明确关键问题、找到解决方法；

团队建设

具有胜任本职工作的专业学问、工作技能和工作阅历。

熟识本岗位工作流程、工作要求和有关国家政策法规；

乐观促进下属团结协作，并能引导团队达到组织目标；

擅长与他人合作共事，相互支持，发挥各自的优势保持良好的团队工作氛围。

小计40

备注：

附表5：

一线员工工作力量测评表

项目：

被考核人：

期间：年月至年月

计算系数：

90%（A）；

80%（B）；

70%（C）；

60%（D）；

50%（E）；40%（F）

工作态度、力量测评（30分）

部门主管测评

民主测评

自我测评

计算方法

上级不必对其本职工作指示、监督，也能快速地完成工作。

计算出各考核人给出的百分比平均值（客服部主管测评=*、民主测评=Z、自我测评=Y）

实际得分=30分*30%+30分Y60%+30分Z10%

在工作时、不扯皮、不推拖、不敷衍了事。能坚决听从对上级指示，不打折扣，敬重上级，主动做好工作。

工作失误时、不躲避责任、不敷衍上司。

永久把公司的利益放在第一位。

有追求完善不断改善现状的工作态度，具有昂扬的意愿与热忱。

乐观主动地学习相关专业学问，乐观主动地向同事、上司学习。

言行举止得体，热忱、周到地为相关部门或客户供应服务。

提出切实可行的解决方案，开创工作新局面。

在工作时，不做私事，迟到、早退、旷工和电话闲聊等现象。

能严格遵守公司的规章制度和工作流程、标准，按时汇报工作。

擅长与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围。

不以虚假的理由请假，唆使他人破坏公司规章制度。

能够与别人很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系，协调处理工作中问题。

具有胜任本职工作的专业学问和工作技能及工作阅历。

熟识本岗位工作流程。

熟识岗位所需要的有关国家政策法规和公司的工作要求。

小计

备注：

附表6：

一线员工工作表现评分表

项目：

部门：

被考核人：

考核日期：年月

工作表现考核

考核标准

扣分

得分

迟到、早退等现象扣5分/次

无故脱岗、旷工者扣3分/次

在工作时扯皮、推拖、敷衍了事扣3分/次

工作失误时、不躲避责任、不敷衍上司扣10分/次

在对外的业务中，永久把公司的利益放在第一位扣3分/次

在公司和人口角、叫嚣、吵闹者；扣3分/次

员工统一着装，佩戴明显标志，无着便装上班的行为扣3分/次

记录不精确     ，各类资料上报不准时者扣3分/次

姿势不端正、行为不规范扣3分/次

语言粗俗，服务被业主有效投诉扣3分/次

不听从指挥，未按时完成上级交办任务扣3分/次