团队情绪管理

团队情绪管理团队情绪管理中层管理者就像夹心饼干，对上他们很难左右组织转型的大方向,高层更希望他们坚决执行转型的决定和策略，对下他们要面对由于快速转型给团队成员带来的现实问题.比如，要处理好团队成员面对快速变化产生的各种焦虑。在企业经历快速转型时企业中的各个层级都面临着压力，但是压力也各不相同.要让企业朝正确的方向转变中层管理者的压力在于：带领团队成员在快速转型中取得高绩效并保证转型效果。基层员工的压力在于：需要适应企业快速的变化。经常听到中层管理者的心声————当所在的企业进行快速转型时自己带领的4A模型来进行团队的情绪管理，4A模型是一个帮助管理者将团队消极的情绪转变为积极情绪的工具4个步骤：Aware识别情绪识别团队的消极情绪是第一步，因为我们只有识别出团队的消极情绪Aware识别情绪识别团队的消极情绪是第一步，因为我们只有识别出团队的消极情绪才能开始处理这种消极的情绪。如何识别团队的消极情绪？管理者需要重点把握两个方面:1）发现团队的日常行为变化。当团队的情绪受到快速转型的影响时，团队成员通了，沟通的频率下降很快；平时能按时上班，现在却经常迟到早退以前能轻松应对的问题现在却表现得非常为难等。关注消极情绪的特征行为征行为有三种:“沉默”“抱怨”和“推脱”.就是对于现状或者面临的问题不做回应抱怨，是另一种常见的特征行为，当看到团队问题时，总是抱怨而不是积极解挟；推脱当团队面临问题时，大家都找淋漓尽致。Accept接受情绪Accept接受情绪理者，我们要接受团队成员所产生的消极情绪，要理解他们而不是压制他们的情绪.4个阶段：时间依然用老方法来工作，自然导致组织绩效下降；2）当组织转型不断推进，已经成为既定事实，而且可能会危及团队成员的利益时，他们很可能开始抵制，这时组织绩效有可能跌至低谷；组织绩效开始提升；4）会对团队产生积极的影响，大家开始发挥能力，这样又提升了组织绩效。接受了团队成员的消极情绪，团队成员才能感受到管理者对他们的理解才可能接受你的帮助来快速调整情绪尽快走过前两个阶段，迅速进入重新聚焦和发挥能力。Aware分析情绪分析员工的情绪关键在于分析出员工消极情绪的来源。当组织进行快速转型时，Aware分析情绪分析员工的情绪关键在于分析出员工消极情绪的来源。当组织进行快速转型时，由于高层与基层的倌息不列称3种消极心态：受害者心态我被无辜卷入组织的变革中，不是我导致了组织中各方面问题，但是竟然让我来承担这些问题导致的后果；2）坏人心态，公司高层以前各个方面愚蠢的决策导致了各种问题，现在又开始搞什么快速转型？只会带来更多的问题；3）作为一个基层的小员工，我人微言轻，面对组织的快速变革，我根本无能为力。33到重创进而影响团队的绩效.Aware调整情绪Aware调整情绪当我们搞清楚员工消极情绪的来源之后态调整为积极的情绪状态了。在调整员工情绪时4点对于管理者是否达成目标至关重要：1）保持及时、双向、坦诚的沟通3在传达信息的过程中要坦诚，而不是遮遮掩掩，越给他们表达的机会。在必要时要向公司高层传递员工所关心的问题，保证信息从下到上地压时共享。推动团队关注“目标”而不是“过去3种消“过去”,但是“过去”已经过去精力和关注点转向积极方面．产生积极的情绪状态.利用“自我反思”和“换位思考”两个方法帮助员工扭转心态。“自我反思”和“换位思考”是非常强大的调整情绪和心态的工具.“自我反思不是强迫团队思考自身出让团队成员意识到沉溺于消极情绪的不良后果换位思考是指结合当前的内外环境变化引导团队站在管理者的角度思考帮助团队更好地理解和接受公司的各种调整，让团队成员的情绪和心态更平和，逐渐开始积极面对。利用团队中“意见领袖”“意见领袖”是指那些在团队中有成望的、列其他团队成员有影响力的员工整个团队的情绪状态在很大程度上会受意见领袖的影响。在团队陷入消极情绪时如果管理者能先调动这些意见