DB1409T 3.1-2020忻州月嫂 基本要求

忻州月嫂基本要求2020-11-20发布2020-12-20实施忻州市市场监督管理局发布I前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14职业道德要求 15礼仪行为要求 16评价与改进 3I本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由忻州市人力资源和社会保障局提出并监督实施。本文件由忻州市职业技能培训标准化技术委员会归口。本文件起草单位：忻州市人力资源和社会保障局。本文件主要起草人：韩力雄顾尚荣张慧。忻州月嫂基本要求本文件规定了忻州月嫂的职业道德、礼仪行为要求及评价与改进。本文件适用于忻州月嫂的培训和服务。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。忻州月嫂应具备以下职业道德：a)遵纪守法，诚实守信；不做违法违纪、违反诚信的事；b)恪尽职守，履行承诺；履行合同约定，认真履行职责；c)敬畏生命，关爱母婴，科学细化护理，不搞迷信活动；d)尊重客户，热情周到，友好和谐相处，文明礼貌服务；e)爱岗敬业，认真负责，维护职业形象，耐心细致工作。5礼仪行为要求5.1个人仪表5.1.1月嫂应有良好的卫生习惯，定时、定期清理个人卫生，保持洁净。5.1.2面部应保持干净，工作期间不化妆，不佩带首饰，不使用浓烈气味的护肤品。5.1.3发型应大方整洁，无头屑。清洗头发不使用浓烈气味的发乳及香水。5.1.4指甲和趾甲应保持短而洁净，不留长甲、不涂指甲油。5.1.5勤洗手、勤漱口，始终保持手部、口腔清洁、无异味。5.1.6着装整齐、干净、合体，不应穿过分暴露、紧身、艳丽的衣服。5.2体态行为25.2.1站姿。应双腿直立，跨度不大于肩宽，重心平衡，挺胸收腹，身直头正，不得歪脖、扭腰、屈腿、撅臀、挺腹。5.2.2坐姿。应入座轻缓，稳重，身正，双腿并膝或小腿交叉而坐，身体不得前后左右摆动或斜躺斜靠，不得翘二郎腿、抖腿和叉开双腿。5.2.3行姿。应端正、稳重，步伐轻盈灵敏，不得左顾右盼、左摇右摆，不可将双手插入裤兜行走或倒背双手行走。5.2.4手势。应规矩、文雅、准确表达意思，避免以下不良手势：a)用手指对着别人指指点点；b)与人交流时，端起手臂、摆手；c)当众搔头、挖耳、抠鼻、剔牙、搓泥、抠脚。5.2.5说话。应声调平和，语言文明，宜推广普通话，不得阴阳怪气、高吆二喊、口出脏语。5.2.6表情。应亲善，目光应温和，与人交流时保持微笑，不歪目斜视、冷笑、讥笑、绷脸不理对方。5.3.1称呼。在客户家，应对客户礼貌，对男主人称先生、叔叔、大伯，对女主人称阿姨、太太、小姐等，不应直接称呼其名。对婴儿应称小宝、宝贝或主人给起的名字、乳名，不可给婴儿乱起名字。5.3.2接待。客户家里来人时，主动为客人准备拖鞋、让座、倒水、沏茶等，客人离去时主动开门欢送。接待客人应用礼貌用语：您好、谢谢、不客气、没关系、再见等。5.3.3交流。a)客户之间谈话，或客人与客户谈话时，应主动回避，不参与谈话，如不能回避时，应不插话，b)与他人说话应保持80cm以上的距离；咳嗽、打喷嚏时应忌对他人和食物；口中有异物或吐痰5.3.4如厕。应将卫生间门反锁，如厕后应及时冲洗和洗手，用过的手纸、垃圾应及时放入垃圾袋内处理，不乱扔乱弃。5.3.5就餐。应将餐务工作做完后再就餐；如客户要求一同入席就餐时，应待客户都落座后，再入座就餐，就餐时宜少说话。5.3.6外出。与客户外出时，应主动帮客户提包、抱孩，行进时跟在客户侧后，如并行时，应在客户a)尊重客户家的生活习惯和文化习俗，对客户家庭隐私，做到不传闲话，不搬弄是非，不向外人转告，不随意翻动主人的物品，进卧室前要敲门，不玩手机。b)不随意带自己的亲戚朋友到客户家做客、串门，未经客户家许可，不得动用家庭物品接待自己的亲戚朋友或参观客户家。c)对客户的批评，如属于误解，应心平气和的说明原因，不得据理不让人；如批评的对，应虚心接受改正，不得胡搅蛮缠、强词夺理。36.1培训机构。应对学员进行上述要求的培训，列入培训大纲，并纳入