工作培训材料

工作分析培训材料

—给员工营销中心项目组2003年10月27日培训目标是什么（WHAT）为什么（WHY）怎么做（HOW）小故事“不拉马的兵”

二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的。将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。

发生在我们身边的真实案例1某公司在某个新品牌第一批次小批量投放市场后，公司销售业代发现商标竟然漏印了生产厂址，公司老总急令停止生产追究责任。公司责成相关部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。经查发现，商标设计的习惯做法是：市场部负责品牌策划，一般是市场部先拿出设计稿，技术部审核文字，然后交采购部印小样。市场部、技术部在审核签字后，按需求计划采购。市场部说，商标版面的艺术设计归我们管，文字部分是技术部把关。技术部说，我们只管技术性文字的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、提交采购计划、印刷的管理文件，责任很难认定。发生在我们身边的真实案例2一日公司领导检查合肥酒店操作情况，发现某酒店公司投放的展示柜陈列的都是竞争品牌的产品，为此要对相关责任人进行处罚，在调查过程发现：该酒店在精酒分部直销业代小A负责的区域内，属于他的直控酒店；销售部促销分部促销员小D负责该酒店。对酒店操作管理过程中，直销业代职责：负责区域酒店的开发，拿定单联系送货、收款及产品在酒店的生动化工作等。促销员职责：派驻在酒店，负责向消费者介绍产品、推销产品及产品在酒店的陈列与展示。到底应该处罚谁？请大家一齐思考：在我们的身边还存在那些与岗位职责有关的问题？与岗位职责相关问题总结

（1）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在；（2）有些岗位有其名，无其实，形同虚设；（3）有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上级帮下级干活）（4）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象；（5）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不成职责目标；（6）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上出现“漏项”（7）员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职责中；（8）有些员工的技能明显不适应岗位任职要求；（9）有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本要求，造成“人才浪费”；（10）业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作量无谓增加；（11）岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过于清闲；……为什么做工作分析----作用通过工作分析，我们就可以为每一个岗位确定：清晰的岗位职责（有怎样的职能范围，负怎样的责任）详细的工作内容（具体做哪些工作、所遵循的法规、制度）应有的岗位权限（为了更好的做好工作，权利范围是怎样的）明确的工作关系（确保组织信息、指令传递及时、准确、通畅，使组织成员清晰地知道在整个组织中所处的地位，向谁汇报，和哪些岗位协调工作、共享信息等）确切的岗位要求（岗位需要什么样的人能符合岗位的需要）岗位员工所需的培训及发展途径（现岗位人员需要何种方式的培训来提高自己，满足岗位的需要；岗位员工职业生涯发展是怎样的）工作分析是什么——“企业和房子”〖企业和房子〗做砖头、砌水泥、建房子–如果企业是房子，一个岗位就是一块砖，各岗位之间的沟通协作就是水泥。–对于房子来说，每一块砖都必不可少；对于企业来说，每一个岗位都非常重要。–把砖砌在一起，上万块砖就变成一栋房子。一个个岗位通过企业一系列的工作组合在一起，就为企业带来巨大的增值。–如果砖头不规则，要浪费大量水泥才能把砖头粘结在一起；如果岗位职责区分不清晰，工作时耗费精力还不一定把事情做成。–如果砖头之间没有砌水泥，房子稍遇压力就会倒塌；如果各岗位人员之间没有沟通、理解和团结合作，企业碰到困境会顷刻瓦解。“企业和房子”的寓意如果企业是房子、各个工作岗位是砖头，那么：工作分析就是做出规则的砖头，并在做好砖头之后和上水泥，把砖头一块块牢牢地砌在一起，建造成牢不可摧的房子。

工作分析是什么工作分析：是指以工作岗位为研究对象，收集有关工作岗位的职责、任务、活动、标准、权限、对履行工作的任职者的资格要求、工作流程等进行整理、分析，服务于某一特定目的的过程。工作分析的阶段性目标在不同时期，为了不同的目的，工作分析具有不同的侧重点，阶段性目标就不同。

华润啤酒每一年都要开展工作分析工作，每年会有不同的议题。2003年的侧重点是职责和权限，区分和界定不同部门和岗位之间的职责，以及分析为了履行这些职责，岗位员工需要开展和进行的工作内容，和必须具备的工作权限。2003年的工作分析做到：

“事事有人做，人人明其责，倡导沟通”每一件事情都有人做，职责不交叉、不漏项每一个人知道自己做什么-职责为什么-岗位存在的价值怎么做-工作内容–每一个岗位明确谁能做-岗位要求

我们会在2003年的基础之上，增加新的内容，逐步将有关工作的各项领域研究清楚。职责图解关于大圈和小圈如果大圈是一个企业，大圈中的小圈就是企业的部门如果大圈是一个部门，大圈中的小圈就是部门的岗位职责图解如果部门和部门之间、岗位和岗位之间没有职责的重叠和缝隙（如图中所示），这是一种理想状态。这种理想状态是永远不可能实现的。因为企业和企业处在的环境在不断变化。这种理想状态也不是我们的目标关于岗位说明书

岗位说明书是什么，有什么用

是什么：是工作分析的直接结果，对岗位归属、工作关系、岗位的职责、工作内容、权限、岗位要求、岗位员工培训与发展计划等进行清晰描述。

有什么用：让岗位员工清晰地了解这个岗位的工作应该做什么，为什么做，怎样做，做到什么程度，需要什么样的人来做，怎样帮助员工达到要求，是用来指导员工实现岗位目标，为人力资源管理和开发提供依据和基础。

岗位德说明疑书与秆现有而文件盗之间脂的关嘉系这个渣问题蚕是大抬家比引较关惜心的捏问题权，也钞是容款易引跃起概我念上义模糊厅的问吵题，伪我们川首先镜看一半下现等有的察岗位主操作滑文件植有哪丸些？《合抹肥销仅售部碗普酒冬部业睬务人府员绩枕效考眨核制尘度》、松《营销锹中心省市场甲秩序臣管理兴制度即》、凭《营义销中舟心产籍品质恳量投蚁诉处宿理办枪法》叉、《猎营销榜中心岸临时腿用工肌人员逃管理比条例抱》、旬《分蕉销业好务员疮业绩浊考核姜方案惠》、朵《营挂销中返心经医销商严立户认申请仙》、执《注拣销手松续的骨规定探》等这些置文件愿都是尖针对谣岗位目存在味为达买到一版定的奥目的茶而设虏计并恶投入鸭运行洒的，愈也都档是有则道理革和经拿过严锄密论绩证的音。各赌公司避甚至描在某握些方火面做柿的已摸经相梨当成于熟。岗位伐责任收书岗位洋责任腾书是专什么芦，有画什么的用是什王么：碧岗位吼说明幻玉书在号制订拌的最牢后环文节，族由该位岗位般员工壶与其不直接赶上级绑，通沉过充痒分的拦双向详沟通筛，在湖对岗苹位说吩明书进的各轿项内雁容达海成共即识，举一起存签字融，各丛负其谅责，伴称为奖岗位激责任煮书。有什位么用都：让芦该岗膀位的蹈现有赖员工猾参与顶到岗位骑说明翼书的绣制订辉、岗架位责销任书荐的签外订中揭来，巨能让欢岗位蛮说明容书更呜好地比发挥劝作用蚊，指磁导员慈工的劳工作秀实践惠。怎么挨做（赌HO扬W）四个拜阶段基本曾步骤四个奶阶段筹备板/计惰划阶奸段项目遮启动闭阶段项目倦实施航阶段项目猫总结熟/评恶估阶穿段基本逃步骤初稿形成建组确立分析岗位建立分析工具信息收集整理二稿形成上下级研究与确认访谈计划培训终稿形成签订121345678910112项目镇实施飞的四译个阶芽段筹备当/计床划阶假段：经验礼总结早：在简项目维进行茎分析任岗位浪信息捏收集蚁过程化中，心即前沙期摸爹底，舒根据窗项目乡丰公司董需要渐提供膊/组葬织提堡供本牧岗位垒/相顿关岗捏位信酷息。项目锁启动丝式阶段朝：培训扩：参去加工没作分泼析中企基层贫人员菊培训骂；了解锄/知扩道：为什呀么要锣进行发工作脊分析宗、工旁作分琴析的于作用高；工作巾分析伞是什仅么，申包含怀哪些妻内容训，2万00郊3年班工作横分析仓的目渠标侧贞重点垮；岗位堆说明晚书与然现有略文件分的关捉系；怎样盒进行尾工作托分析斯，工垮作分她析的牧四个华阶段受，基铁本步耽骤，腊采用悬的方错法/司方式着；填写援岗位蓝问卷锹信息造.项目激实施歼的四揭个阶圆段项目压实施姿阶段到：参加斧岗位这访谈蔬，