物业年度工作计划四篇

Word版本，下载可自由编辑物业年度工作计划四篇【必备】物业年度工作方案四篇

人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将迎来新的挑战，现在这个时候，你会有怎样的方案呢？但是要怎么样才干避开自嗨型工作方案呢？下面是收集收拾的物业年度工作方案4篇，欢迎大家共享。

物业年度工作方案篇120xx年，XX物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺当开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有显然的改善与提升，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20xx年将是我们物业管理工作方案全面提高的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提升，跟上公司和进展商的进展要求。特制定了20xx年物业管理工作方案：

一、保安管理

1）做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2）对各规则制度和岗位职责举行学习，特殊是新入职队员的培训。继续做好小区内平安守卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个平安、舒服、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

3）加强部门内部力气的梯队建设，努力培养骨干力气。

4）做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。

5）加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提升。

6）以绩效考核指标为标准，采取目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，利用检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提升员工的工作热烈，增进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1、对囫囵小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户举行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理

1）环境卫生方面，我们按照小区实际状况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮     。

2）要求保洁部制定严格的工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作举行监督检查。继续对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3）要求保洁部根据开发商的要求举行。

四、客服管理

1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主惬意率达到95%左右。

2）进一步提升物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

3）密切协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。

4）完美客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提升。

按照公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，提升服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教导，增进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对能力、交流能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提升管理服务水平和服务质量，提升员工队伍的综合素养。

五、完美管理

处日常管理，开展便民工作，提升业主惬意度，以制度规范日常工作，完美小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主惬意。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增强管理处的多种经营创收。

六、按照公司年度方案，创建文明和睦小区。

按照公司年度管理工作方案，20xx年的工作重点还是继续抓好物业平安管理，强化服务意识，规范服务标准，严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、规矩以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完美。按照《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性计划。协作开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好预备工作。

20xx年物管处将以务实的物业服务工作态度，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提高中创出佳绩。

物业年度工作方案篇2一、明确指导思想

以提升服务质量为宗旨，以客户惬意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争改变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具进展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动所有门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作方案目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长久目标。

首先是短期目标：

I.巩固并维护现有客户关系。

II.发觉新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以利用以下途径：

1.利用电话和信函与老客户交流，收集客户的.反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期挑选客户群，举行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以利用以下途径：

1.在受理客户时记录下客户的基本资料和询问内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其进展为既有客户。

2.在接待来访客户时具体记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

物业年度工作方案篇3一、询问服务

遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。

咨询客户需求，聆听客户问题，按照所了解状况为客户提供正确信息。

热烈耐心地引领问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

1.严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

4.与人交流时，不能左顾右盼，也不能凝视对方时光过长，道别或握手时，应当凝视对方。

二、接听电话

接听电话问询及留言工作，遇有不明电话咨询时，礼貌谢绝回答。

接待员接到需留言电话时，精确     地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，准时转交当事人。

5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用一般话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要亲切严厉。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒惰。

6.填写记录时，字迹清楚，内容具体工作任务工作内容质量要求

三、接待服务

热烈接待公司访客及会议工作人员，做好会议服务工作。

担任外来人员记下工作。

担任外借用品的办理工作。

接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。

7.主动暗示，姿势柔美，举手投足符合礼仪规定。

8.认真核对外协人员、借物人员证件的有效性。

9.对客服务中注重使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。

10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争论。当处理有困难时应准时向上级报告。

四、文案工作

担任规定区域内文件打印、复印工作，须仔细核对校验稿件的精确     性，确保无差错。

11.文件打印应认真校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前认真与原稿举行再校对，精确     无误后方可上报。

12.节省纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

五、邮件分拣

担任客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应准时、认真的将邮件、报刊发送到客户手中。

邮件应准时送达，不得浮现私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

物业年度工作方案篇4一、清洁绿化日常管理工作

1、一年来本着对员工同等公正、公平、藏匿的原则，强化员工交流、沟通，培养员工的团队意识和集体凝结力，使员工以仆人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为乐观主动，并大大的削减了人员流淌。

2、员工培训工作

员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，通过中午歇息时光每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作平安》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并按照实际状况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯通囫囵上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班举行了基层管理能力培训，使基层管理不断强化和提升。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素养得到很大提升。

4、日常保洁工作

强化一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下运河清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提升、垃圾收集清运采取日产日清。

5、工具物料管理

为控制成本，杜绝物料铺张，清洁绿化物料采取专人专管，严格领、发记下，并按方案用量领用。常用工具采取以旧换新，工具采取自我保管，谁走失谁赔偿，在确保质量状况下，能省的一定省该用的就用，同时协同选购举行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采纳质量牢靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降无数，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提升机械设备的使用寿命。

二、清洁开荒工作

在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及因为