旅游实训报告(优秀3篇)

Word版本，下载可自由编辑旅游实训报告(优秀3篇)“报告”使用范围很广，根据上级部署或工作方案，每完成一项任务，普通都要向上级写报告，反映工作中的基本状况、工作中取得的阅历教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。报告的格式和要求是什么样的呢？下面我给大家收拾了一些优秀的报告范文，希翼能够协助到大家，我们一起来看一看吧。

旅游实训报告篇一

经过学院教师的联系，分配我们去贵州华联大酒店实习，这是一家三星级的酒店，那是我所希翼了解和学习的一家比较抱负的酒店。这是贵阳市比较有名的一家三星级酒店，在贵州的酒店业界以客房出租率高而有名。幸运的是我们的实习带队教师高教师以前就在这家酒店实习过，而且有两个上届的师兄师姐就在这家酒店当大堂副理，贵州华联大酒店建于1993年，是一家宾馆改建而成的，而且还曾经成为一家上市公司，是贵州比较老的涉外饭店之一，这越发激活出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是全都的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开头盘算起我能在这个饭店学到什么吗？

那么这座酒店到底怎么样呢？有什么值得我们借鉴的呢？还有什么需要改进的呢？给我的感触是怎么样的呢？那么且听我渐渐道来。

前厅部（frontoffice）应当是囫囵饭店的核心部门，也应当是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，形象是一方面，但是个人素养也是很重要，个人素养包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发大事的态度，frontoffice是囫囵饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里猎取饭店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。我们的训令是：

1、礼貌、礼仪。例如：怎样微笑、如何为客人提供服务、服务用语等。

2、饭店应知应会的培训。前厅人员必需对饭店全部的部位的状况把握。

3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程。

4、语言方面的培训。例如一般话的日常汇话。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及培训。

我们刚到酒店就赶上了酒店装修，在7—9楼的装修房间中做了两天的房间清理后，就将我们5个人分到了前厅，我的工作是行李员，饭店的行李员通常站在饭店大厅的门前，是一个饭店的招牌，同时也是客人在入住饭店时见到的第一个服务人员。假如能够做到文明、热烈、规范地迎接客人，为客人服务，就能让客人在入住前对饭店留有一个好的印象。所以对我们会用高标准来要求。对于“招牌岗位”的行李员，饭店对其仪容仪表方面的规定是十分严格、细致的，要求我们从头到脚都要“照章行事”。比如发型，要求都是统一、标准的发式；着装不仅要求整洁整齐，而且还要熨烫平整，佩戴胸牌；还有脚底下的鞋子，也要按规定“统一且光亮”。饭店行李员还应当把服务做得越发细化、到位。比如要保持微笑，尽量称呼客人的姓或名，让客人有宾至如归的感觉。再比如为客人支配出租车，有时碰到下雨或交通拥堵时，出租车很难驶到饭店大厅的门前，这时行李员应当把服务再做到位一些，去路边暗示出租车到饭店门前接客人等等。

行李员在岗位上基本都保持站姿，这就又对我们的站姿提出了很高的要求，大堂副理和张总助理说，行李员在饭店门外迎候客人时，双手要自然交错于身前，双脚自然开立。这样的站姿不仅显得规范得体，而且还有深层次的含义，即随时预备为客人服务。虽然有关站姿的规定只是一个再小不过的细节，但客人看到标准的站姿后会觉得很舒适，会感到自己是被敬重的。

行李员的工作其实并不容易，有的工作很细，而且要专心才干做好。除了基本的“车门服务”、搬运行李、引导服务、支配出租车外，还应当把服务做得越发细化、到位。比如在入住高峰时段疏导饭店大厅门前的来往车辆，比如协助客人登记其所乘坐的出租车车牌号，这样假如客人在没有索要发票的状况下有东西忘记在车上就便利了查找。

除了英语及基本的礼仪培训外，还比较注意对行李员举行世界各国、各民族风俗习惯及贵州地理学问的培训。由于入住酒店的国外来宾无数，不同国家有不同的风俗习惯，我们在接待方式的细节上就会不同，比如有的国家、民族不习惯行李员用右手为他们开车门，有些不喜爱 行李员为他们开车门时“护顶”，还有些忌讳女服务员为他们送鲜花表示欢迎。这些不仅是文明礼仪的问题，也是对客人人格及信仰敬重的问题。

华联酒店有145个房间。因为客房数目比较大，客房从7—18楼。所以客房部和前厅部是分开设置的，客房部下设卫班、公卫、客房服务中心、消毒中心、台班（对客服务）、布草中心6个部门，由1个经理，1个主管，3个领班负责。

我们在由师傅带领在卫生班组做了两天服务员，其他班组各做了一天后，就开头了我们自己自立上班的工作，固然，无数时候师傅会一同工作，但是最重要的是对事情的处理阅历。

作为一个饭店的服务人员尤其是直接服务客人的客房服务员，要注重观看客人的生活细节，尽量记住他的生活习惯，惟独这样的服务才干越发贴近人心，客人才会惬意：比如在早上打扫房间时，发觉客人的拖鞋喜爱 摆在床下，服务员就会敬重客人习惯，而不是非要按规定把拖鞋放在门口；在为房间加水果时，假如发觉盘里的苹果和梨没怎么动，香蕉都吃完了，说明这个客人喜爱 吃香蕉，下次加水果的时候服务员就会特意给这位客人多送些香蕉，少放些其它水果。

同时，服务员还应当具有主动的服务观念，当客人生活中碰到困难，饭店服务员应义不容辞地协助解决。

细节：削减能源铺张

如今，饭店服务还对工作人员提出了更多的要求：节省能源，杜绝铺张。

服务人员要有节省的好习惯。比如客房服务员在清理房间时假如发觉客人不在房间，灯却开着，应当主动把灯关上；在打扫时，还应当注重节省用水，不能向来开着水龙头。

饭店服务员应把庇护客人隐私当成一项职业道德来恪守。客房服务员天天都会进出客人的房间打扫卫生，难免会知道一些客人的隐私，有的人希翼利用饭店服务员获得客人的资料，饭店服务人员一定要坚决立场，否决利益诱惑，不能把客人的任何状况泄露给他人。

客房服务员由于工作需要有时可能会与客人同在一室，当与异性同在一室时，服务员应主动把客人的房门打开，与客人说话时也应声音低沉。当客人动作或言语有挑逗的意味时，服务员应保持镇定，此时，越慌乱越简单给对方可趁之机，接下来找个借口迅速离开房间，并把状况通知领班，让其支配同性员工继续前去工作。

旅游实训报告篇二

1．实习时光xx年4月28日到xx年6月1日

2.实习目的：利用这次实习，使我更好的融入社会，熬炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提升自己自立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素养得到提高。

淳安县千岛湖xx旅行社，是由淳安县总工会创办，经国家旅游局批准，具有自立法人资历的旅游经营实体，是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批阅历丰盛、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，xx年度被省消协评为《旅游者惬意单位》，授予铜牌。

千岛湖xx旅行社，受县总工会托付，详细承办劳动模范、先进生产（工作）者和广阔干部职工疗疗养工作，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖疗养旅游的中转团队，也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务。

旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会”的宗旨，以优质树声誉，以优质求进展，坚持从客户需要的立场动身，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广阔客户的要求。

千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市杭州的“后花园”。曾相继获得“国际花园城市”和“中国最佳自然生态名镇”的桂冠。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感触到开心的气氛，如何在带领客人巡游的过程中将千岛湖漂亮的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我挑选去旅行社实习。利用在实际工作中接触客人，提升业务能力，堆积带团阅历，学习带团的技巧与语言表述的方式。

春节过后，我的实习也将开头了。最终到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急迫地期待着这一天的到来。由于大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件欢乐的事情。综合自己的总体方案，我打算联系一家叫千岛湖xx旅行社举行实习。我有幸来到千岛湖旅行社举行实习，在这里我向不同的人和事，学到了许多书本以外的学问，受益非浅。在实习刚开头的时候他就给了我无数很好的建议，这越发使我想好好了解一下这家旅行社的实际状况――他们所做的工作流程和书上讲的是全都的吗？实际中的旅游团到底是怎样运作的呢？

由于旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清晰。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是囫囵公司最忙的单位，除了当前正在举行的业务必需上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是熟悉的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是十分重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与相信，以便日后的继续合作。因此外联的工作十分忙。计调的工作原则上说是为了旅游团支配相关事宜的工作，比如支配导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中常常会有一些问题浮现。举个例子说，旅游团指定支配的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。假如直接将这样的结果告知给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题的确在这一环节上。公司的计调通常都会利用与酒店负责人谈话来协调问题，固然这个协调是建立在技巧性的交流上的。假如是很公式化的协调，普通是不会有什么转变的。我在公司学习的时候，就碰到了这样的问题.有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样彻低没阅历的实习生所做不到的。

旅游实训报告篇三

利用实践联系理论，熬炼自己拥有良好的口才，了解服务行业学问和导游讲解技巧，了解主题公园的运营模式和管理方式，在实习中学有所得。

xx快乐谷是xx集团以20年的专业堆积，用四年时光倾心打造的主题生态乐园，它是xx文化产业的区域龙头，是中国现代旅游的经典之作。它以时尚、动感、快乐、梦幻的人文魅力，成为xx体悟旅游的重要标志!

xx快乐谷位于xx区东四环四方桥东南角，占地100万平方米。其中，公园一期占地约54万平方米，分离由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉和蚂蚁王国等六个主题区组成，于20xx年暑期建成开放。公园二期、三期分离占地5万平方米和40多万平方米，将于一期开园后间续推出。

xx快乐谷细心设置了120余项体悟项目，包括40多项消遣设备、50多处人文生态景观、10多项艺术表演、20多项主题嬉戏和商业辅助性项目，可以满足不同人群的需要。

xx快乐谷将绿化与建造融合，将动感与文化融合，将品牌效应与区域进展融合，尽显龙头产业的不凡气概!30多万平方米的绿化、8万平方米的湖面给予快乐谷清爽自然的生态环境；四大文明主题、三大梦幻场景给予快乐谷超凡脱俗的人文气质；国际国内双重标准的平安检测、人性化的服务配套和智能化的全园信息系统给予快乐谷世界一流的品质；国际顶尖的游乐设备、国际金奖的演艺实力给予快乐谷世界的高度!xx快乐谷坚持社会效益、经济效益、环境效益和文化效益并重。它的胜利开发，产生了良好的连带效益和集聚效应，对带动区域进展、完美城市功能、构建和睦社会、满足大众消遣生活、制造城市综合效益等方面，将起到重要的增进作用。

在此次实习的过程中，我不仅乘坐了世界的游乐设备、学会了三先五会的服务之道，而且还容易的了解到关于一个主题园的成长过程，在实习中我对快乐谷举行了容易的评价，有作为中国投资的主题公园值得其他游乐场学习借鉴的地方，也有自身在管理上存在的一些不尽人意的地方。在此，我容易的介绍一下自己的发觉：

①区位优势

市场区位：有关讨论指出“一个大型主题公园。必需位于没有剧烈市场竞争地区”，xx快乐谷位于xx东四环四方桥东南角。给有浓厚文化积淀的古都xx注入了鲜活的动力，xx快乐谷作为“繁华都市愉快地”，辐射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往参观巡游。形成了三大目标市场：北京1000万，周边1000万，到京游客1000万。

交通区位：xx快乐谷位于北京东四环四方桥东南角，北接xx高速，西至东四环路，东临规划中的垡头西路，西至规划中的垡头南路。距*直线距离10.2公里，交通便利，自驾游或组团游客均简单到达。

地区区位：一方面，因为交通和市场的约束主题园不能原离大城市，也不能位于十分偏的地方；另一方面，因为市内地价昂扬，主题园普通不行能位于城市中。在地价的作用下，主题园普通位于郊区便利地段。xx快乐谷正是考虑到以上两点，选址在xx区东四环处且交通便利，地价相对相宜。

②定位

形象定位：和传统的原赋旅游景区(依托自然遗产与文化遗产)相比较，主题公园是强调人工制造景区的次生资源，是旅游资源的重要补充。xx快乐谷以时尚、动感、快乐、梦幻的人文魅力，成为xx体悟旅游的重要标志!

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