淘宝天猫店怎么投诉

淘宝天猫店怎么投诉篇一：关于淘宝天猫客服常遇问题

天猫客服常遇及本卷须知

1信誉卡分期问题

1.1什么情况属于商家回绝信誉卡效劳

商家参加信誉卡付款效劳，但要求买家承当手续费，变相回绝提供该效劳的；商家参加信誉卡付款效劳，但表示不支持该效劳的

1.2满足信誉卡分期付款的条件

1.3信誉卡分期付款必须是信誉卡且信誉额度大于要买的商品价格单笔交易额必须满600元或者同一个ID的几笔交易的合并付款满600元〔秒杀活动不支持信誉卡分期付款〕信誉卡分期付款支持哪些银行

常规化答复买家：亲在吗？你这个货物还有吗？

客服：亲有的请放心购置

买家：我买的比拟多，可以用信誉卡付款吗？

客服：亲可以的，天猫支付的方式本店都支持的，假设您对分期付款有什么疑问，亲我给您链接哦。请放心购置心仪的宝贝

买家：那手续费怎么算呢？

客服：亲这个是银行的结算方式问题，我们不会追加手续费的，假设不是很清楚建议您看一刚刚发给您的链接

2发票问题

2.1什么情况属于商家回绝开发票

2.2买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司；未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票；商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于回绝提供商品退换货效劳等1.4常规化答复

买家:在吗？你这个YY还有吗？

客服：亲有的，请放心购置

买家：我卖的比拟多，有发票吗？

商家：A亲本店提供正规发票的，发票随物品一起发给您，您假设需要，请您拍下后备注里写清楚您需要的抬头，请放心购置心仪的宝贝。

B亲本店是提供正规发票的哦，只是本店每月一开，集中寄出的，您假设需要请

您拍下后在备注了写清楚您需要的抬头，我们会以统一挂号行的方式送给您，邮费是我们出哦i，请您放心购置心仪的宝贝。

关于增值发票开具的要求可根据店铺实际情况来看

2.3本卷须知

答：有发票〔答复没有扣6分两个扣一万保证金〕

问：我买风衣〔或皮衣)，可以开文具〔或其它商品〕的发票吗？

答：根据您交易的产品开具发票，我们是要报税的，请谅解！〔一定不能容许，出现容许的情况扣6分〕

问：我买的100元的产品可以给我开500元的发票吗？

答：您好，根据您交易的金额给您开具发票，我们是要报税的，请谅解！！〔一

旦容许，扣6分。注：买的啥就只能给开啥的发票，不能开其他产品的发票〕

问：货收到了，怎么没看到发票呀？

答：您先稍等下，我去帮您查下详细情况，然后答复：实在不好意思，发票

已经给您开好了，在发货的时候忘记给您一起发过去了，我们马上给您寄

过去。实在抱歉！！！〔说没有开，扣6分。注：千万不要说没有开发票〕

备注：千万不能说没有发票，因为这项要扣分和处分保证金，还会影响第

1、死死记住千万不要说不能开发票

2、

3、碰到下面图中这种的，先不要急着答复他“这边没有查打你的订单〞，因

为这种客户可能会利用时间差，在你答复的时候拍下一件商品，然后来

讹诈。

一般如下列图中答复形式答复即可：

4、〔提醒注意，较重要〕一般遇到接待发票问题或者信誉卡问题等一些敏感问题时，要习惯性的如下列图按住鼠标左键刷一遍空白处

未刷前看到的图片：

按住鼠标左键刷完之后看到的图片：

或者如下列图这种的

这些都是一些恶意职业买家，专门找破绽威胁投诉讹诈的，所以遇到一些敏感性问题〔不只限于发票和信誉卡分期等问题〕，要习惯性的按住鼠标左键刷一下所有的空白之处。

3发货时间问题

3.1天猫和集市店的不同之处

间段发货，天猫客服是绝对不能在旺旺上随意容许客户某个时间段发货的。3.2常规化答复

买家：亲我拍下付款了，说明时候能发货呀？

商家：亲，我们天猫店一般是在您付款订单后的72小时之内发货的哦

3.3本卷须知

4天猫客服绝对不能不便容许客户当天发货或者某个时间发货天猫客服一般都是答复拍下付款订单后的72小时之内发货可以跟客户说帮她催一下或帮他说一下，但不能容许确切的时间泄露别人信息问题

4.1不得随意泄露客户信息

到恶意买家是会被举报的

常规化答复买家：亲我刚刚用另外一个号在你这里拍的货物，发货地址好似写错了，你帮我核对一下

客服：不好意思，为了保障客户的平安信息，请您用刚刚拍下来的ID来核对买家：订单号是。。。。请赶快帮我查一下4.2

客服：亲可以理解你的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品的信息和问题，请您谅解，您可以赶紧换一个号，我会第一时间帮您查询的

5关闭交易问题

5.1客服不能随意关闭客户交易订单，不然会被投诉扣分罚款1万的

5.2常规化答复

客户：您好，我刚刚拍的订单不要了，费事帮我关闭一下

客服：不好意思哈亲，我们没有权限关闭交易，您可以自行关闭，在已买到宝贝里关闭就行〞

注：假设顾客非要关，并且客户自己不会关，那么告知客户，只要他不付款就可以了，时间到后系统会自动关闭订单的

6关于货到付款问题

6.1

6.2客服不得私自容许客户货到付款，我们店铺的支付方式不支持活动按付款常规化答复

买家：在吗你这个YY还有吗？

客服：亲有的请放心购置

买家：可以货到付款吗客服：不好意思哈亲，我们店铺如今还没有开通货到付款的支付方式，是不支持货到付款的亲

7付款方式问题

7.1我们只支持现有的支付方式

式是以下几种：

信誉卡分期支付：支持使用信誉卡分期付款

快捷支付：支持用绑定了支付宝的银行卡付款

网银支付：支持用开通了网上银行的银行卡付款

找人代付：拍下商品后，客户可以找其别人帮他付款

消费卡：支持话费卡充值付款

网点支付：到支付宝线下合作的网点〔如便利店、邮局、药店等〕，用现金或刷卡即可完成网上订单付款

支付宝余额：支持使用支付宝账户余额的钱付款

7.2常规化答复

客户：您好，我的支付宝出问题了，您们还有其他的支付方式吗？

客服：您好亲，我们除了支持支付宝付款以外，还只支持信誉卡分期、快捷支

付、网银支付、找人代付和网点支付等支付方式。

客户：那你可以把你银行账号发过来，我直接给你汇款吗客服：不好意思哈亲，这个是不可以的

7.3本卷须知

因，不能使用支付宝，商家可以友善提醒一下：开通支付宝，或者找别人代付，在买家主动要求，才可以使用其他支付方式。

也不能在旺旺上容许他同意他银行汇款或者告诉客户有或者可以银行汇款的

8交易问题

8.1关于交易

所谓线上交易是指使用阿里旺旺或千牛聊天导致成功的交易

8.2

8.3所谓线下交易是指除了天猫以外的聊天工具导致成功的交易交易工具客户：有没有QQ？

客服：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联络。〔答复有，天猫扣6分两个扣一万保证金〕

客户：我上网不方便，你号码多少？

客服：公司不允许上班时开，请旺旺联络。〔贴出，天猫扣6分两个扣一万保证金〕

篇二：2022淘宝天猫最全违规禁词

淘宝网根据新?广告法?及?价格法?、?商标法?、?反不正当竞争法?等法律法规的规定，结合淘宝网卖家实际经营情况，明确了淘宝天猫不能使用的违规禁词，请卖家仔细阅读以下内容，防止和防范行政执法及民事诉讼的法律风险。

假设卖家违犯前述法律法规规定，将会被执法部门处以数额较大的罚款，并有可能被消费者起诉而承当民事责任。

审议内容

一、所有类目商品适用的相关要求：

(一)不得在商品包装或宣传页面上使用绝对化的语言或表示用语。

1、?广告法?及监管部门明令制止使用的：最高级、国家级、最正确、顶级、极品、第一品牌;

2、含有绝对化词义且无法通过客观证据证明，建议不要使用的：绝无仅有、顶尖、万能、第一、最低、销量+冠军、抄底、最具、最高、全国首家、极端、首选、空前绝后、绝对、最大、世界领先、唯一、巅峰、顶峰、最新创造、最先进等。

(二)不得在商品包装或宣传页面上使用“著名商标〞、“中国名牌〞的字样、图案，如下列图：

(三)不得在商品包装或宣传页面上使用或者变相使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌、军旗、军徽、军歌;不得使用或者变相使用国家机关和国家机关工作人员的名义。

(四)不得含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐惧、暴力的内容;也不得含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容。

(五)医疗、药品、医疗器械、保健食品广告不得利用广告代言人作推荐、证明;不能利用未满十周岁的未成年人作广告代言人。

(六)除医疗、药品、医疗器械广告外，制止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。

(七)广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并说明出处。引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。

(八)在促销活动中，请慎重使用“原价〞字样，“原价〞是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格;假设前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

(九)经营者采用与其他经营者或者其他销售业态进展价格比拟的方式开展促销活动，应当准确标明被比拟价格的含义，且可以证明标示的被比拟价格真实有根据。否那么构成价格欺诈行为。

二、化装品类商品除适用第一条的要求外，还需注意：

(一)化装品除不能使用绝对化用语外，还不能使用纯天然制品、无副作用等绝对化语言;

(二)化装品广告不得涉及化装品性能或者功能、销量等方面的数据;

举例：肌肤15倍透亮白皙，7天后奇迹般呈现亮白光采等语句。

(三)化装品名称、制法、成份、效用或者性能不得虚假夸大;

(四)化装品广告不得宣传医疗作用或者使用医疗术语;

(五)化装品不得以别人名义保证或者以暗示方法使人误解其效用。

三、食品类目商品除适用第一条的要求外，还需注意：

(一)食品类商品不得在其商品包装或宣传页面上使用“国家免检产品〞的字样、图案，如下列图：

(二)广告不得使用与药品相混淆的用语，不得直接或者间接地宣传食品具有治疗作用，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该食品的治疗作用。

例：对……疾病有预防和治疗的作用;具有加强和调节心肌，扩张血管，增加冠脉血流量，改善心脏活力，降低血压胆固醇，软化血管等作用……、抗肿瘤……、让肿瘤患者走向康复……等。

(三)不得明示或暗示可替代母乳;不得使用医疗机构、医生的名义或者形象;食品广告中涉及特定成效的，不得利用专家、消费者的名义或者形象做证明。

(四)食品、新资源食品、特殊营养食品广告不得宣传保健功能，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示其保健作用。

以下为保健食品功能范围，未获得保健食品批号，不能使用以下词语及同义词：

(五)保健食品不得进展以下宣传：1、表示成效、平安性的断言或者保证;2、涉及疾病预防、治疗功能;3、声称或者暗示广告商品为保障安康所必需;4、与药品、其他保健食品进展比拟;5、利用广告代言人作推荐、证明;

违规处理措施的规那么与施行细那么

为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规那么规定的情形对会员采取以下违规处理措施：

(一)店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项效劳中对会员店铺及商品等信息进展屏蔽。

(二)限制发布商品，指制止淘宝会员发布新商品。

(三)限制发送站内信，指制止淘宝会员发送站内信。

(四)限制社区功能，指制止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类效劳。

(五)限制买家行为，指制止淘宝会员购置商品。

(六)限制发货，指制止淘宝会员操作处于“买家已付款，等待卖家发货〞状态的交易。

(七)限制使用阿里旺旺，指制止淘宝会员使用阿里旺旺。

(八)限制网站登录，指制止淘宝会员登录淘宝网页。

(九)关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，制止发布商品，并制止创立店铺。

(十)公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进展公示。

(十一)查封账户，指永久制止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。

规那么解读：

一、“店铺屏蔽〞的后果是什么店铺屏蔽意味着被屏蔽的店铺及店内商品，买家将不能在搜索结果页面查找到被“店铺屏蔽〞卖家的商品和店铺。

篇三：2022年淘宝天猫商城运营费用预案详细书

天猫商城及普通淘宝店运营方案

一人员配置：1、

2、工作内容

〔一〕淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案；5、负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目的；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员〔1名〕

工作职责：

1、通过聊天软件，耐心答复客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订票等

2、熟悉淘宝的各种操作规那么，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。

4、为网上客户提供售后效劳，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和

要求，提供售后效劳并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工〔前期可购置店铺模板，只招一名，后期需要设计个性化的网站