志愿者服务机制规划方案

2020

“生活分享家”

志愿者服务机制规划方案

（沙头东园小区）01项目背景目的意义02平台介绍内容概述03平台构建运营模式04系列活动服务内容CONTENTS目录05项目效益未来展望PART01项目背景目的意义单击此处添加小标题项目背景

随着我国经济社会的快速发展，社会转型、企业转制和政府职能的转变，大量政府社会管理和公共服务职能向社区转移，智慧化服务社区已经成为当下发展的主流。智慧社区是综合利用互联网、物业管理、志愿者服务等各种各方力量，践行互联网+的理念，不断深入探索社区阵地建设共享式、开放式、项目式可持续发展的志愿者服务模式。沙头街道针对辖区人员复杂、隐患纠纷种类多数量大、人力有限的实际情况，在社会综合治理体系上做出创新尝试，力求建立一支集爱心、宣教、文娱、便民研究为一体的志愿者队伍，构建志愿者服务新机制，整合周边资源，激活邻里之间的活力，实现居民共治共享，将以沙头东园小区为首个示范点，打造以群众自治为特色的基层社会治理"沙头样板"。项目意义PART02平台介绍内容概述将以社区居民为主体，创设党员、群众参与与社区共建共治的“生活分享家”，使社区群众积极参与到社区志愿者服务队伍中，以推广践行社区生活共建共治的理念，利用互联网+物业社区的新模式来打造一个活跃、有态度的社区志愿者平台。以“生活分享”的方式集合各行各业的人士，开展与生活相关的志愿者服务，并通过为志愿者服务开展信息、技能、资源共享的邻里相关帮扶服务，有效推动社区的治理建设，创造美好幸福生活。东园社区“生活分享家”介绍平台介绍项目介绍“生活分享家”的关键词社区熟人圈满足群众生活需求公共便民服务终端连接信息共享资源流动性以东园社区为主，凡是热心社区公益事业的社区党员群众都可到社区“生活分享家”申请开户、办理《生活分享家》，统一名称为“能量者”志愿者。“生活分享家”将给每位储户发放“能量蓄力卡”，卡上将根据储户提供免费服务的累积时长、属性、及见证人反馈等进行系统积分划分等级，通过能量等级可获得相应的服务及优惠条件。（可参考淘宝信用等级系统）项目概述“生活分享家”参与对象项目概述“生活分享家”经营的项目是“智慧生活能量”，以“社区智慧、便民服务、互助共享”为宗旨、倡导以"奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进社区志愿服务活动，加快推进和谐社区建设创建美好生活。服务目的：让社区生活更丰富、更便捷，一起做有意义的内容；有家就有我，重新定义生活，共享；建立起一个相互联接且共享的“圈层”，引领社区新生活。

“生活分享家”服务理念经营项目：志愿者服务时间、服务专业属性、以及服务反馈。通过志愿者自发、自愿参与社区的爱心、宣教、文娱、便民等活动，按照志愿者付出的服务时间和个人专业技能及服务反馈进行记分，通过系统评定“能量蓄力卡”的等级，当志愿者的“能量蓄力卡”达到一定等级，将获得相应的荣誉和优惠奖励，并在自己有帮扶需求时，也可通过蓄力的能量卡来获得其他志愿者的免费服务。项目概述“生活分享家”经营项目项目概述“生活分享家”组织架构成立沙头东园社区“生活分享家”，设置社区社长一名，负责全局统筹协调，活动项目策划，对四个板块项目进行监督管理。营运四大板块，各板块“超级能量者”由居民推荐、社长遴选确定，负责各板块项目的统筹协调，做好社区居民中有专业特长及相关经验人员的梳理登记、发动动员工作，组织各版块活动办理举行，根据服务管理制度对参与志愿者服务时间和次数进行登记，记录相应分值，建档备查。爱心能量者慈善捐助、关怀老人、扶贫助困、亲子家庭宣教能量者环保、消防、禁毒、交通、法制、治安便民能量者租房、咨询、介绍、代办、修配、缴费文娱能量者读书会、电影分享、书画展、旅行摄影、舞蹈比赛、厨艺大赛、唱歌表演社长爱心队长宣教队长便民队长文娱队长计分标准“能量蓄力等级”是生活分享家对志愿者实行评分累积等级模式的设计，每提供一次相关服务，就可以获得一次积分机会，积分项目分别为"服务时间"、"技能属性"、"服务反馈"，每项可获得一个积分。项目概述等级划分50分以内的积分用“青铜能量”来表示，50分到100分用“黄金能量”来表示，100分至200分评价积分用“钻石能量”表示，200分以上的等级用“皇冠能量”表示。奖励机制“青铜能量卡”可以用3分税换一次服务“黄金能量卡”可以用5分税换一张优惠券“钻石能量卡”“皇冠能量卡”可以用10分税换活动礼品。能量等级越高税换权限越大积分换服务积分换优惠券积分换礼品项目概述税换服务参考家电维修爱心理发管道疏通项目概述税换优惠券参考社区停车优惠劵社区物业优惠劵社区附近美食优惠劵项目概述税换礼品参考居家家用产品系列四件套大礼包收纳箱厨房用具建立志愿者服务档案“生活分享家”将开发运用小程序，通过志愿者登记注册，以“能量蓄力卡”能量积分存储的形式，建立健全系统积分等级划分系统。同时将通过小程序发布组织开展相关活动，搭建“生活分享家”的相关资讯及内容平台。工作措施1、搭建线上线下“生活分享家”志愿者服务平台。建立起系统的管理运营体系。2、定期自主开展相关系列活动，搞好与社区居民生活相关的服务与链接。3、实行奖励措施，“蓄力能量卡”达到一定等级的将可以免费享受社区所提供的物业及公共相关服务（例如面一定的停车费、垃圾费等）。项目概述PART03平台构建运营模式运作模式“物业+智能+服务”模式以线上线下同时联动进行，将分享植入社区。生活分享家以推广并以“共建”的方式集合业主生活需求开展爱心、宣教、文娱、便民四大板块的共享家项目。共享裂变共建共享，以共享参与人的共享价值为基础，扩大共享品台，丰富共享内容。运营模式运营模式生活共享家---智慧平台/线上为了将共享实时化，在项目前期，打造关于“生活分享家”小程序，便于后期活动组织和共享内容的现代化进行。小程序开发以后，进行一周推广，引入志愿者参与。备注：将根据项目机制系统，开发相关功能及板块。线上平台搭建（小程序）运营模式线上平台搭建（小程序）志愿者下载平台小程序可生成个人二维码，并终将二维码制成活动挂牌。扫码可以进入小程序，查询社区志愿者个人信息概况，及个人“蓄力能量卡”积分情况。运营模式线上平台搭建（小程序功能模块设置初步规划）运营模式门口人脸识别系统/线上为了社区安全及信息录制，提高项目管理及物业服务效率，将运用人脸识别系统，系统设置以后，进行一周试用，引入志愿者参与。线上平台搭建（人脸识别系统）运营模式生活分享家空间站1、休闲空间站:配备一位空间站站长，空间设置休息区、咨询区、简单医疗配修工具区，方便服务社区居民群众及服务人员。2、分享空间站：配备分享交流会谈区、四大板块活动展示区、及表演舞台区，方便社区活动组织举行。3、图书漂流站：让书为纽带，连接更多的人，产生更美的生活。借助社区共享载体和共享家启幕，在社区内部设置常态化图书漂流站。图书由社区及社区业主的闲置书籍组成。社区业主可通过手机端自由取阅。实体平台搭建生活分享家空间站运营模式共享雨伞/线下为了解决业主在雨天忘记带伞的日常窘态，设置共享雨伞设施，业主通过手机端获取器材使用权。以此方式，来感受共享带来的便利，为社区提供暖心服务。互动心愿亭/线下建立社区互动区域，在社区设置心愿亭，赋予共享载体互动化植入音频互动装置。社区居民可通过上传音频文件传达自己的愿望，同时也在小程序里进行图片文字内容分享，增加社区居民情感互动。运营模式识别系统规划IP形象设计为了区别与一般志愿者协会，体现有趣有度的系统理念，设计IP形象与居民拉近距离。（IP头部颜色可根据活动板块变更颜色）将根据“生活分享家”的理念及四大运营板块规划识别系统，运用心形元素及红、黄、蓝、绿四中颜色代表四大板块，并将其植入线上线下平台搭建设计中，设计相应的活动物料及宣传物料。logo标识设计根据爱心及四色元素设计“生活分享家”的logo标识，可运用在相关活动物料及宣传物料设计中。参考示意参考示意参考示意运营模式活动及宣传物料设计宣传海报参考示意挂牌、衣服、胸贴参考示意宣传栏参考示意卡套参考示意PART04系列活动服务内容生活分享家志愿服务全年阶段性爱心能量板块继承与弘扬中华民族尊老爱老的传统美德，为社区老人提供定期关怀慰问及健康普查活动，关爱老年人的晚年生活照顾空巢老人的生活，促进社区居民和谐，让文明之花遍地盛开。关怀慰问健康普查爱心能量板块由志愿者组织和带头参与，。开展爱心义卖及爱心捐助活动，踊跃捐物、购物，将义卖募得的资金捐给需要帮助的小伙伴。通过活动，让搭建大家在帮助别人时也感受到了那份温暖与快乐。社区爱心义卖活动亲子家庭绿植认养由优秀义工家庭做表率，带头发起社区亲子绿植认养活动，让大人和孩子一起认养社区的绿植，丰富亲子互动活动的同时，让孩子了解自然知识，并提高社区绿化环境及维护社区环境的积极性。爱心能量板块宣教板块垃圾分类新的理念实施呼吁群众积极响应，生活垃圾分类正成为越来越多市民的自觉行动。随着生活环境的改善和城市管理的提升，生活在这座城市里的人们终将成为这一社会新时尚的受益者，可由志愿者自发定期组织垃圾分类宣传活动进社区。让垃圾分类成为一种新时尚宣教板块禁毒知识宣传活动在社区搭设一个咨询台，由志愿者免费派发禁毒知识手册等宣传物料，讲解禁毒知识，耐心解答群众的禁毒相关疑惑。宣教板块通过志愿者对社区群众进行自我权益维护和防范保护知识教育，增加心理和生理等知识储备，提高自我权益维护意识，将其所学知识运用于解决自身出现的问题上，舒展心灵，维护和促进身心健康，培养健康人格，达到积极调节自己的心理状态和有效的自我完善。反暴力知识讲座消费防患意识讲座青少年法制知识讲座法制宣传活动图书分享会每个月月底，由共享家组织志愿者团队及社区居民进行关于图书阅读分享沙龙会。分享嘉宾由业主以及邀约的专业人士，现场分享读书内容，以及新书推介。文娱板块艺术交流沙龙可以通过志愿者智联的联动来带动社区内及社区间，在每个月末有针对性的开展关于老年、少年的书画交流沙龙会！以艺术交流沙龙的方式促进社区内以及社区之间互动交流，以艺术的沟通方式，促进社区大家庭的建设，是想文化、艺术共享。文娱板块非遗进社区以季度为单位，在每个季度组织非遗共享。可以由社区牵头，组织志愿者一起，在固定的场所进行非遗文化展！以此带给社区一种文化艺术温度，以文化的形式勾起居民们时光中的记忆，回味那些温情岁月，提升文化社区温度。同时以征集身边非遗人，让居民主动参与非遗文化，将非遗文化在业主身边进行共享，甚至可以组织特色的非遗文化志愿传承服务队。文娱板块便民板块便民配修服务日组织具有服务技能的志愿者，在社区便民服务日，为社区群众提供免费的服务及帮助。便民板块上门认证代办服务随着社会的发展，高龄人员日益增多，为了提高社区服务质量，方便退休行动不便的高