现场管理者知识培训

27五月2023现场管理者知识培训共同语言愛的鼓勵----123、123、123456-7问好----“上午好”回答:“好、很好、非常好”新鲜的空气----请不要在教室内吸烟

封闭的环境----排除一切外部干扰

一定要遵守喔！

积极参与----给予并获取信息課程的目标

1i

認識現場管理TWI的意義

i

熟悉工作教導的方法i

熟悉工作關係的内涵和改善i

明确企业现场中的工作改善i 熟悉現場的安全工作技法i

掌握改善活动的内涵及其進行步骤i

掌握過程的QC思路和工具方法i

熟悉內部講師素養的重要性管理功能是什麼？

規劃：規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行分析與選擇的程序。組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內部結構， 使得工作、人員及權責之間，能發生適當的分工與合作關係，以有效擔負和進行各種業務和管理工作。領導：領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其目的為激發工作人員之努力意願，引導其努力方向，以增加他們所能發揮的生產力和對組織的貢獻。

控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發現，種種事實發展或結果，不是原來所假定或預期的。這種差距或意外狀況，不是靠改進規劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一種功能，以應付和解決這種問題，一般就稱這種管理功能為「控制」功能。1.2管理與技術之責任區分管理管理0%30%70%技術100%廠長課長組長作業員階層愈低技術責任加重階層愈高管理責任加大企業循環之認識

資金策略規劃

市場產品．訂價通路．促銷

購置資源1.設備2.原料3.人工

生產活動組織.分工.技術.生產.控制第一單元工作指導技法現場主管應具備的五個條件訓練的方法工作教導準備方法工作教導方法的四個階段工作教導追蹤指導現場主管甄選要件督導人員必備的五個條件

一)工作的知識:每一個人在特定職務上必須具備的知識例如有關材料,機械,工具,工程,工作方法,工作上必要的技術種類等的知識二)職責的知識:督導人員必須熟悉有關責任與權限的事項例如有關公司或工廠的方針,協約,合同,規程,安全規則,計畫,內部各部門之關係等從事工作所需的知識三)改善的技巧:對於細部的工作內容,加以研究分析,簡化,決定其有利的順序,並予以重新組合的技巧四)領導的技巧:改善人與人間的關係使作業員樂於同心協力的技巧五)教導的技巧:使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧以其減少浪費,重新加工,及不良品,減少意外災害,減少工具及設備的損壞訓練的需要性

正確的觀念-----人人都要接受訓練一)有兩大類的人需要訓練:1.在職的作業員(因為升遷,異動,職務變更,方法改變,標準的變更,新的工作,或經驗不足,工作遲鈍等原因而接受訓練)2.新進的作業員(他們都是初次就業,當然要接受訓練)二)最近的趨勢,顯示訓練作業員已成為督導人員及重要的職責而且其重要性愈來愈大

企业维持与发展企业文化建设、团队建设讓员工產生行動的力量、激励员工发展培养人才、提高员工技能、提高工作效率激励员工健全人格,帮助员工提高生活质量企业培训的目的针对企业经营需要所开展的一系列“培养人才”的企业行为因應外部環境的变革通过学习创造价值鼓励员工学习的机制建立保证员工学习的系统企业培训的特征教师定义：师者——传道、授业、解惑者也。教师作用：送人以鱼，活一天；授人以渔，活一生。(送人鱼吃，不如教他捕鱼)教师角色：引路人、主持人、指导者、协调者、教育者、组织者及领导者。Whatisateacher?TTT導論培訓師的理念識別（對培訓的認識）培訓師的角色認知培訓師的素質與特質TTT之培訓師心智模式再造一分鐘演講及心得討論TTT的涵義以職業者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技能或傳授知識提升個人價值，進而改善組織績效的活動。教育與培訓的比較

教育培訓對象：學生、求學者；成人、從業人員目的：知識與素養的長期累積；能力與績效的迅速突破內容：基礎、標準及穩定性；應用、針對及鮮活性方法：單向、講解、答疑；雙向互動、講研演練時間：階段性；終生性（單體短、全程長）功效：鑄劍、河流；開刃、瀑布培訓師的角色教導前：設計師教導中：演講者、引導者，是導演、導游、教練教導後：反饋者、總結績效者、改良者A.对其所教专业必须知识丰富、充满热情；B.有个人魅力，良好演讲技能及幽默感；C

能使学员参与/投入其所教课程；D.讲课内容明白易懂；E.以学员为中心，想学员所想；F.

适应各种角色(专家/顾问/组织者/主持人/良师益友)教师的基本素质培訓師應具備的特質品格特質：信仰/追求、勇氣、激情、表演欲、挑戰精神、熱誠、包容心、關懷與愛心。才能特質：學習力、親和力、表達力、組織力、應變力、分析力、總結力、創造力。如何赢得学员的尊重1.对课程表示真实兴趣（课前充分备课，课堂迅速反应）2.对学员抱积极态度（表现成熟，技能和知识基础）3.对学员需要迅速反应（上课节奏、个人/不同学习方式、内容相关性）4.回答问题，实事求是5.前后一致，客观公正6.避免讽刺、嘲笑学员优秀培训师8大特征信服—培训师要对其所言内容和内容对听众的价值深信不疑。动感—培训师以生动的脸色、声音和手势传递信息；舒适—培训师轻松自如地与听众进行交流；热情—培训师用其声音、脸色、姿势表达热情；知识—培训师结合其丰富的经验进行讲授,使课程更具深度,内容更加丰富；幽默—人们笑在一起,学在其中。幽默帮助听众听得更加认真、仔细目光—培训师的目光接触，确保其与听众保持交流,确保其信息被听懂语调—培训师要注意音调、声音洪亮，节奏适中，抑扬顿挫。结论：学员没学会，教师没教好!专业技术能力培训组织能力课程计划、评估能力人际关系能力企业讲师应具备之能力TTT學習之道投入多少，收穫多少。參與多深，領悟多深。未曾經歷，不成經驗。敞開心扉，方有心得。成功培訓的方法簡單清楚場合適當大膽演出戲劇情節成人学习的方式看着学——看见东西,看到大局学得更好。教师可以考虑利用图表、投影、白板等帮助学员练习。文字感念形象化、图片化。VCD、DVD、VCR。听着学——听到东西学学报信息。电台广播，CD、MUSIC。动着学——摸到东西，通过动手经历达到学的更好--Driving/Swimming。STYLESOFADULTLEARNING成人记住信息比例:1)有意义的学习2)积极主动学习3)多种感觉并用的学习4)反复实践5)反馈6)奖励7)先入为主与最近为新成人学习的七大原则TTT專業語言表達的結構感性導入理性提升切題裁剪細節提煉TTT專業語言表達的結構切題－切題才能得分裁剪－裁剪才能出彩技巧/細節－技巧才能引人提煉－提煉才能昇華表達中常見錯誤主題不明拖沓沉長漫無邊際邏輯錯誤文法錯誤習慣的口語和不良的語氣語調TTT專業表達的基本要點語言條理清晰、結構明晰、邏輯嚴謹用詞準確、語句規範、語氣乾淨理性與感性並重，交替靈活使用TTT專業表達的基本要點語言條理清晰、結構明晰、邏輯嚴謹用詞準確、語句規範、語氣乾淨理性與感性並重，交替靈活使用Beginning謎語游戲問題概念觀點事件數據場景引言表達架構並列偏正對應遞進點睛理性的了解與感性的認知並存－是TTT之理想境界培訓師表達三要點講述論專業培訓師的重要技能－提問我沒有答案，有的只是問題蘇格拉底教學法特定式提問、導演式提問、整體式提問引導式提問、封閉式提問、開放式提問？？？應答的類型直接回答報告式回答描述回答拒絕回答附和式回答反問式回答有效應答能力訓練分析問題能力快速反應能力文字組織能力語言表達能力辯論能力豐富的社會經驗等正確的TTT應答策略認同觀點讚美巧妙回答＋＋TTT肢體語言表達要領姿態－權威與親和之間表情－微笑與持重之間眼神－關注與溝通兼具動作－大氣與適度之間※提醒：專業規範下的個人風格◎培訓師肢體語言三要點：精、氣、神1)主题明确2)思考逻辑的系统连贯性3)诉求明确清晰4)吸引学员的兴趣5)激起反应6)气氛控制7)情境模拟演练情境模拟1)Areyouready?2)随时准备好最新资讯3)由浅入深4)引起兴趣5)鼓励参与6)寻求反馈7)掌握气氛教学原理头脑风暴

1.创意思考法

2.焦点法

3.形态分析法

4.入出法

5.头脑风暴演练教学技巧

1.提示卡2.情境模拟3.提问法4.亲和力5.表达方式6.个人魅力7.符合多元化需求8.乐在学习当你...这很好信能模式低高低Confidence信心能力competency热情意愿焦虑害怕C&CModule=成功实践+愿望真实一刻，实话实说：

你在发言时遇到最痛苦的是什么事?（说说你的噩梦）：

你在发言时遇到最开心的是什么事?（说说你的成功故事）：知识

+

该做的知道自己正在说什么准备并计划好将要说的内容满腔热情运用“3个告诉”来组织

告诉听众他们将听到什么告诉听众实际内容告诉听众他们刚听到了什么

不该做的不要毫无准备不要掺入与主题无关的信息不要试图即兴（冲动）演讲不要背诵笔记练习，练习，再练习专业演讲技巧声音

（言为心音）该做的清晰洪亮讲话流畅抑扬顿挫直呼其名不该做的口吃不清官腔/口头禅（这个、那个）重复小组练习声音的使用决定着演讲的成败语调变化语速变化音量变化利用嗓音强调或表明重要性语言……该做的发言简单明了短句、简单句口语化用字画图—图值千字不该做的避免使用行语(小发/大发/泪痕/桔皮/牛腿/羊角)消除不必要繁荣填充词(呢、啊、哈哈……的话)也就是说……（读短文……)避免使不妥用缩略语该做的与全体听众保持目光接触面向听众，适当走动运用手势，强调内容挺拔站立，轻松自如不该做的避开听众目光走动过多玩弄/摆弄小件无精打采手插口袋与对面听众保持目光接触--“盯人”60’!!身体眼睛是心灵的窗户，眼睛会“说话”。目光接触是演讲者与听众交流最重要的非语言形式。要全神贯注要“看”不要“盯”要不被预测要看“人”不是看“物”建立融洽关系要看到每一个人分批分组看请学员上台讲一个短故事,与大家目光接触（美好假期、身边趣事、个人或事业雄心壮志）——提供素材

午饭后坐坐,吃饭后走走。演讲中的走动有很强的目的性强调语气——以示重要性表现自然——手势、姿势、声音增强信心——发言内容表示过渡——转入下一话题控制听众开小差——开小会、交头接耳、看报、看书、心不在焉、写情书、打瞌睡掩护自身紧张——声音颤抖、双手发抖避免方步和左右摇晃——分散注意力由远而近——建立融洽关系，切记尊重个人空间“不偏不倚”——不钉在讲台后或靠在讲台上“风风火火走九洲，该出手时就出手……”演讲时，有时需“手舞足蹈”以配合内容需要。要自然——不要为做而做，顺其自然。避免手插口袋——不限于手拿稿子或插口袋，整体移动（头、肩、脸等）练练变换手势——先说不练非把戏，重复手势使人分心手势不要过渡——太多手势像散打脸部表情——严肃（不笑，直站、明确手势） ——风趣热情（微笑、自由走动）各组列出手势清单每组做自己清单中的手势（鬼脸），每人一势。各组交叉猜测对方手势的含义

手握杯状放耳旁——听 双手抱胸——防 单手托腮——想

4大要素1.开头——开头至关重要。它定下基础，抓住听众注意力，就象布景搭台。开头必须精心策划，专业设计，让听众一上来就进入角色。2.中心思想——阐明演讲的目的或目标；3.主体——包括要点（3—5个，支持中心思想），支持性要点及相关目视材料。构思主体时考虑下列要点：句子是否连贯、流畅？还是东拉西扯，没有章法？要点是否明确易懂？有支持信息吗？是否给听众提问的机会？4.结尾——有针对性的结论。终结要点，呼应开头，强势结尾！4ELEMENTS

内容安排要有序，清楚，事先确定要达到什么目的/目标，组织讲稿时，还要考虑上部分和下部分之间的顺利过度，设计具体过度性句子。

引言和结尾要简明扼要。引言和结论框定了演讲的主体，这有助于听众聆听、理解并掌握你的要点。

时间分配框架建议如下：

10—15%引言（包括主题介绍）开头和中心思想；75—80%主体（包括要点和支持性信息）；

5—10%结尾

8个部分头脑风暴中心思想思路的选择与组织演讲稿的组织主体开头结尾过渡（总体计划MASTERPLAN）12个陷阱

1.没有明确目标——说什么好呢？说什么都好！

2.忘记听众——自说自话

3.弱势结尾——虎头蛇尾

4.没有中心——东拉西扯

5.莫名其妙的开头——一头雾水

6.没有讲稿——如何参考

7.演讲技能差——需要培训

8.目视材料不佳——专家指导

9.论据乏力——没有说服力

10.态度消极——听众不满

11.准备不充分——最后一刻想起……

12.没有下文——欲知后事如何……（12TRAPS）1主题选定2大纲拟定3时间安排项目摘要拟定讲师安排课程规划演练课程规划设计教導準備方法

教導前.........................1.製作訓練預定表2.訓練誰3.訓練何種工作4.何時完成訓練工作分析.........................1.列舉主要步驟2.選取要點

準備需要的東西1.設備,工具,材料及其他需要的東西2.整理工作場所-----希望經常保持工作場所的整潔

工作教導方法四階段

第一階段-----做好學習準備如学员尚外于无法接受培训的状态，那么无论怎样指导都无济于事。

使他平心靜氣告訴他將做何種工作查知他對這工作認識的程度造成使他樂於學習的氣氛使他進入正確的位置（11）创造舒适气氛理由如下：其一，在新员工中，精神处于紧张状态的人居多，即便是老职员，如处于要学习的立场，一般也是很不自然的，如无法解决紧张问题，学习自然有能很好地进行。其二，创造舒适的气氛之后，部下不仅可以集中精力进行学习，也可对指导者产生亲近感和信赖感。怎么做：1.须解除部下的孤立感。提出一些趣味性话题固然是方法之一，但重要的是在于态度要温和，且不能以低俗的语言来扰乱气氛。2.努力给新职员留有“这位管理者是我的监护人，他可以关照我”的印象。3.了解老职员性格及爱好等，使其能与自己达到心灵相通。（2）说明进行什么作业理由如下：因为不知学什么而不安的人很多，所以有必要消除这种现象，并使其做好心理准备。这样，虽然部下对自己所学知识只了解了一点，但他的学习欲望可能会更加强烈。怎么做：正确说明作业上分解用纸上的作业名稱。

（3）确认对作业的理解程度理由如下：其一，如果教部下他已经掌握的东西，不仅是一种浪费，而且很无聊。相反，不能把对方不懂的东西遗漏过去。其二，即便是部下知晓所教内容，如有不对之处，须在施教之前予以明示或采取对策。其三，因为部下的理解程度是施教的出发点，所以确定理解程度是非常重要的。怎么做：首先，询问其是否做过这项作业或看过作业过程，或以前是否做过与之类似的作为，如果做过，那么，做过几次，并且是否成功了等问题，同时调查并帮助其理解作业方面什么是必需的，并掌握指导的基本。其次是若部下所知道的并非正确，须在指导之前予以纠正。

（4）诱使他希望学习作业，理由如下：

其一，部下如果认为“什么呀，学这样的东西…”就会丧失学习的欲望。

其二，如果部下顾虑太多，导致情绪极度紧张，须使其安定下来之后，再予以施教。怎么做：1.告之作业的重要性或价值及用途等;2.说明作业与全体的关系,必要的话可以向部下展示成品,另外回答一些有关成品的提问;3.说明作业对社会有何贡献;4.使部下对通过此项作业能获得成就充满信心;5.说明作业若不成功将会对其它方面所造成的影响;6.告之众人对作业充满期待与信赖;7.告之现在所教的方法是安全的方法,如果按教的去做就绝对没有危险,这样可解除其不必要的紧张.(5)使其处于正确的位置理由如下:正确、安全、无遗漏、迅速地熟悉作业怎么做：1.选定可清楚看到的安全的、不会因为光线或噪音等引起错觉的位置，然后向部下下达指标；2.这一项虽属第一阶段，但在进行第二阶段作业说明时，根据作业，也会出现变更位置的情况。

第二階段------傳授工作

经过第一阶段，如果指导者的准备与部下的接受心理都已准备就绪，指导者可开始对部下进行第二阶段施教并说明作业。包括以下四项：（1）具体说明每一项主要作业过程、作示范、用文字促使其理解；理由如下：其一，“每一项主要作业过程”包含的意义是“一次一种、明确区分、顺序分明”。这样做的理由：一是一次教得太多将会不利于理解；二是连续做将不利于记忆；三是如不按照顺序作业则会发生混乱；其二，只说话或只做示范不能使部下对作业有充分的理解。因此，TWI技法通过两个以上的感觉器官进行施教，目的在于增强效果。將主要的步驟一步一步的講給他聽;寫給他看,做給他看，強調要點,清楚地,完整地,耐心地教導不要超過他的理解能力

怎么做：1.根据准备就绪的作业分解,在说明每个主要作业过程的同时予以示范,同时区分各个作业过程,然后进行施教。2.首先说明主要作业过程有多少,然后开始施教。3.为明确划分作业过程，在每个过程结束的时候，动作与说明同时结束;然后以“下面的顺序是…”为导语,进行下一过程的指导。4.根据作业分解,说明须简洁明快,不讲累赘的话。专业术语或车间里才使用的语言须在作业说明前予以解释,然后再使用(根据情况,教会机械、零件、工具、材料等的名称;如可能的话展示成品或说明作业的范围)。5.不能在做没有必要的动作的同时说“这样做不行”。只能教正确的作业方法。6.对顺序的说明须反复进行,做到学员确实理解为止。说明用语必须首尾一致。一件事若用不同的方法进行说明,则有可能搅乱学员思维。7.凭示范与说明无法使部下充分理解的时候，须使用模型和图纸或写在黑板上进行说明。

（2）强调要害理由如下：困难之处或需要技能的地方，如果从作业的整体来看，虽显得不怎么重要，但这正是关系着作业完成与否的要害所在或难学之处。因此，如不掌握它，则不能说学过作业了。因此有必要强调这样的要害，并予以正确施教。怎么做：首先用以下方法对各个作业过程的要害进行说明。1.

说明作业分解之后的每一作业过程中有多少要害,然后说明“这一过程中第一个”要害是什么，慢慢地用语言与动作说明是在什么过程的何种要害。2.

对难懂的地方做反复说明。根据时间不同，提高音量或放慢示范动作也是好方法。3.动作方法、用语、正确的示范等内容须与作业业过程的说明相一致。说明要害这后，再次说明其作为要害的理由，然后予以示范。这是强调的一种手段。此时，对重要及困难之处应更加仔细地进行说明。

（1(3）明确、无遗漏、有耐心此项是贯穿第二阶段的重要事项。无论是多么简单的作业，也须进行1至2回的说明，复杂的作业则更不用多说。因此，与（2）的要求一样，明确、无遗漏、耐心地重复语言及动作直到对方理解为止。并且部下害怕受到类似“笨”之类的斥责，所以不敢提问，再加上指导者表现出厌烦的情绪，部下则更加不敢提问。这样一来，学习进度自然就放慢、时间也就浪费了。所以指导的时候必须做到明确、无遗漏、有耐心。

（4）指导内容不能超过学员的理解能力这是贯穿第二阶段的重要事项。人的理解能力（一次能学会的分量与速度）各有差异。如果想教给能力低（记忆力差、动作慢、学得慢）的人很多东西，那只能是浪费。同时也使学员更加糊涂，导致部下丧失学习的信心，自暴自弃或对指导者产生反感。与前面说明的一样，从准备阶段起对部下的能力予以充分的考虑，根据作业内容确定一次所教的分量，作业分解也须与此相适应。除此之外，进入第二阶段若部下理解程度放慢，切勿强求“明白了吗”。而应该变换预定目标，在适当处将内容一分为二地进行指导。只有学员把所教的内容全部学会才算达到了教的目的。

第三阶段------试作若部下在第二阶段中有了充分的理解，进入了第三阶段就可以进行实际操作。即便是特别简单的作业，觉得已经理解了。但实际操作时则经常出错。指导作业的目的在于使部下能完全完成作业。因此，在此阶段，指导者必须反复使部下进行实际操作，直到确认部下可充分完成指导者所教的内容为止。

（1）使其进行实际操作并纠正错误理由如下：其一，首先按照所教内容，有必要确认操作动作是否正确。其二，如果有错不及时纠正，部下则可能产生坏习惯。怎么做：1.

先不要提醒,观察其是否按照所教内容进行正确操作。2.

出现错误时马上指出并予以纠正。纠正的时候可以说“这样做更加容易”或“再来一遍，这有一点生疏”，“这样做安全一些”。尚未熟练的，可以再次予以说明。3.

如果错误实在太多，则可返回第二阶段进行再培训。4.切勿大喊大叫或把人当作傻瓜，须耐心指导，直到能够完全操作为止。

1（2）

使其边操作，边进行说明理由如下：其一.虽然可以进行依葫芦画瓢似的操作，但并不说明已经领会了作业顺序。如果可以进行作业并能说明，则表示已不在处于模仿阶段。其二.经过说明以后就可完全记住，不会遗忘。怎么做：1.

能正确进行操作时，可让其作业并说明。2.

使其按照第二阶段说明的一样说出作业顺序。即便不是按照所教内容进行说明，只要意思对就可以了。3.一旦不能进行说明，有必要对此处进行再次说明并施教。

1.（3）再次让其试行并让其说出要害所在。理由如下：作业与说明都正确表明其没有模仿，但若不能正确理解要害，则可能在无意识中造出不良品或引发事故。使其说出要害所在，指导者则可能明白其对要害的理解程度。另外，这样做也可能使部下记住要害。怎么做：1.

可在其操作的时候观察是否按照第二阶段说明的一样说出要害所在。即便说不出来，只要意义相同也可以。可提出类似与“那儿有要害吗？”的提问，看其回答是否正确。2.若能正确说出要害所在，则使其进行所有要害所在的操作并说明理由，确认是否有错误或遗漏以及作业与说明是否一致。

1.（4）确认其已完全理解

此项是贯穿第二阶段的重要事项。以上三项确认方法可以说明四个关键步骤。1.

正确进行操作；2.

正确说明顺序；3.

无遗漏地说出要害；4.

说出要害的全部理由。注意观察其是否自信地操作并说明，并确认其可信性。模糊的地方即便很小，也不要问“明白了吗”，应予以指导直到其完全领会。若能通过这四个关键步骤，部下则可完全理解，同时指导者对此也有把握。

第四階段------考驗成效

若部下能完成作业，第四阶段就可以进入实际作业，但因部下可能会忘记正确的作业顺序或有可能产生错误，所以指导者不应就此罢休，而应等到部下完全撑握作业为止。

請他開始工作指定協助的人常常檢查鼓勵發問逐漸減少指導（1）车间内实际作业

理由如下：如不让其进行实际操作，则不能给他们树