专业美容名店经营管理如何做好开业活动

专业美容名店经营管理如何做好开业活动开业前的准备工作作好后，便是开业时的具体工作了。首先要定下开业日期,按中国传统，要选一个黄道吉日，并根据天气预报预测一下天气状况，最好是晴天。然后提前发请柬，要请多少人，哪些人来捧场，首先是一些政府官员如妇联、工会、工商税务等。这些人如果能来，对以后美容院的发展将大有帮助；再就是公司总部的负责人，所有的老顾客，亲朋好友。开业前半个月左右可酌情上电台电视台宣传开业当天的活动及开业一个月期间的促销优惠活动，并且一周前要开始在目标人群集中的地方派发宣传单，以吸引更多的人群注意，在开业当天吸引人来关注、参观形成一种气势为以后的经营打下良好的基础，并为开业后的一个月的促销活动吸引更多的顾客。开业用的物品准备好，如气球、花篮、茶水、水果等，整个流程人员安排要组织培训好。开业当天要策划一下整个流程，可考虑请演出团体来造势，每个环节要专人负责，环环相扣。归纳起来可以总结出以下几大方面：1、要解决什么问题？2、要达到什么目的？3、要传达什么信息、印象？4、对哪些人传达？5、用什么方式？6、在什么场合、时机？7、是否需要其他单位配合？8、整个流程。9、怎样进行前期宣传？10、流程中有哪些地方可以优化？11、流程中有哪些作业部门？12、各部门中有哪些衔接环节？13、各环节如何管理？14、可能出现哪些意外？对策如何？15、是否要收集特定情报？16、活动后的跟进与评估？17、预算。18、重新检讨计划？19、活动时间、任务、人员安排表。各个环节、各个方面做好后，才能保证美容院在开业中一炮走红。如何引起人们的好奇心，使自己的店成为磁石，吸引更多的人来享受？开店之初，作为美容院的经营者最为关心的问题是美容院的知名度。在20世纪末，我们经历了信息爆炸时代，信息就是一切企业赖以生存的根本。在当今时代，信息已经充满整个世界上的每一个角落，人们不再盲从信息，他们会从众多的信息中寻找自己的需求，商家投入了信息费并不等于寻找到了商机，要想在众多的美容院中使自己的美容院有知名度，让顾客到店内消费，搞好开店前的促销活动尤为重要。第一节开业前的温情造势一、开业前的准备1、顾客选择美容院的标准开店之初，作为美容院的经营者，最为关心的问题是如何让顾客知道你的美容院。然后再到店内消费，顾客衡量美容院的标准有以下几个方面：①服务之上的店占12%②感觉亲切的店占8%③近而方便的店占19%④经常前去的店占11%⑤卫生整洁的店占7%⑥灯光明亮的店占1%⑦价格便宜的店占11%⑧技术高明的店占14%⑨风格不错的店占17%2、开业当天各岗位人员的培训（开业当天营业）①迎宾人员及素质要求：主要职责是负责站在大门口迎接所有来宾。可在美容师中选，也可以请朋友帮助，也可以在礼仪公司中找。外表要亮丽，身材高挑，肥胖匀称，有一定的素质。面带笑容，对所有来宾要轻启笑容，露出8颗牙齿，然后说：“您好，欢迎光临”。笑容要亲切，容易接近人与人之间的距离。声音要圆润悦耳，给人以非常动听愉悦的感觉，声音不宜太快，是在较刺耳，也不宜沙哑和低沉，给人低落的感觉。鞠躬礼仪，“您好，欢迎光临”，身体挺直向前倾15度，不宜太深，日本人鞠躬90度，而中国礼仪前倾15度即可；也不可太浅，太浅给人以不尊重之感；靠近里面手自然由胸前打开，把客人迎入门内，客人走时要说：“谢谢光临，欢迎下次再来二站姿；没有人来时，一定要保持一个良好站姿，身体挺直，不许弯腰驼背，手自然交叉放于前面，双脚里15度打开站立，面带微笑，不许聊天，打骂嘻笑。服饰，妆容要求：选用比较豪华的晚礼服，妆容也可用化得稍浓一点得晚宴妆。给人一种雍容华贵的感觉，从而显得美容院的整个豪华与气派。②接待人员素质要求：选几名外形条件较好，肥瘦，高矮适宜的美容师来作接待人员。・面带微笑，反应机敏，热情主动迎接所有来宾，积极而充满活力地向来宾介绍美容院的概况与特色。•对所有的来宾均要彬彬有礼,主要程序为快步迎上前去，面带微笑的说:：“您好，欢迎光临”•随机倒茶，注意茶应七分满，以示对客人的尊重，或者拿来水果拼盘，供来宾享用。・用礼貌口吻向来宾介绍公司的品牌和美容院的概况，美容服务项目的特色,引进了什么新仪器，有什么设施，美容师各方面情况，并边走边领来宾参观，进入一些房间时要注意把让来宾先请，领来宾参观时，接待人员先行。但注意，不要离客人太远，而把客人拉下，介绍时要落落大方，注意随时察言观色，，客人非常感兴趣时，要详细介绍。走时要利落，轻稳，步子不宜太大一体现明显的节律感和步韵。・客人走时要送出门外，并愉快地和客人交谈，告诉她明天将营业，有开业的一系列优惠方案，欢迎他明天再来，并和客人说：“再见”。・服饰妆容要求：穿美容师统一的套装（不宜穿操作服），妆容要淡而清晰，与服饰整体搭配显示一种良好的规范，教养与素质，不可浓妆艳抹，言语举止不可粗俗。③、店长：是整个美容院的管理者，要求显出管理者的风范与气度，威而不严，含而不蓄，给人以亲近之感，同时又落落大方，言语举止非常得体，遇事机敏而又冷静。妆容服饰应大方稳重，不宜浓妆。④、美容院老板；是美容院的投资者，所以开业这天应该是最激动也最高兴的一个了，开业这天对于老板而言是非常主要的，所以美容院老板开业这天可以盛装打扮，穿礼服,妆容也可稍浓一些，给人雍容华贵而又不失风度之感。⑤、后勤人员；主要负责一些后勤外联的事务，如物品的准备与发放，礼仪庆典的联系、午餐的准备，酒店的联络等。要求细心细致，工作认真负责，由专人负责统一分工。二、宣传造势开业前半个月左右，就可以进行宣传活动了，可选择媒体，也可派发传单。媒体的选择：1、报纸：报纸广告是美容院选择的广告媒体之一，报纸广告的特点主要是读者广泛,表现力强，可以将信息迅速传达给消费者，反应快速直接，可以保存备查，广告制作简单，报纸广告成本相对较低。如何选择做报纸广告？首先要了解报纸广告的特点，选择什么样的报纸？它的读者对象是否为美容消费目标为出发点，发行量和传阅率是多少？这一点决定广告的影响力；广告内容及表现形式，广告的发布频率，刊出时间，广告位置与广告效果有关，要想做好一个好的报纸广告必须弄清楚这么几个问题，对谁说，说什么？如何说？何时说？在哪里说？首先是，对谁说？并不是天下的所有人都是您的顾客，广告要有针对性，每一家美容院都有自己合适的客户，那自己的美容院希望的是什么客户呢？她们住在什么地方，从事什么工作，大概自己的收入情况，有什么美容偏好，他们来美容院的原因，要做出认真分析，明确谁是自己的目标消费者，她是通过什么渠道知道这家美容院。其次是，说什么？单纯的广告最有力量，一个广告只能有一个承诺，全力以赴去传达它。开业的广告宣传首要着重开业内容，开业时间，美容院特色,服务项目及庆典活动安排，开业促销内容着重突出气氛的渲染和美容院特色，并强力推出开业庆典与促销活动。再次，如何说？这就是平面设计及广告内容方面的事情了，平面设计要点，要有自己独特的形象，广告文字语言要求简练而突出重点，版面的设置，版块的大小位置都要统一固定，不随意性。然后是，何时说？什么时候开始做报纸广告美容院要有一个统筹的计划,根据美容院的规模与实力，日报可以选开业前半个月做，而周报则开业前一个月就要开始做了。最后是在哪里说？即选择什么报纸，如日报发行量，每日发行，以新简为主，属大众媒体，《女性周刊》、《购物指南》属消费者知道类或娱乐性报纸，要做出分析，发行量、读者对象、广告价格如何等，可以询问报社或广告公司或报摊去做一些调研。2、电台收音机是许多人生活中几乎不可缺少的事件。不论是在家中，在车上、在工作场所，收音机总是无时无刻在播放，收音机价格低廉，收听方便，而且使用频率好，广播电台也非常多，不论是调频或调播，都会针对听众制作节目。如同其他媒体广告一样，电台广告的设计也非常谨慎，如何才能引起听众的注意力，并且给他们资讯，让他们产生需要感，最后会做出购买的决定。广告开头就要强调开业庆典的资讯，着重突出气氛的隆重，以开业促销的优惠，以引起听众的注意力，在陈述的过程中要尽可能传达完备的资讯，将美容院的名称、地点、电话号码等表述清楚，但不要占用太长的时间。3、电视台电视如今是世界上最具威力的传播媒介了，它的传递力及影响力可以说是无孔不入，并且结合了声音，图像等讯息，传送到观众面前。它同时又是一种极具感染性,触角深远,有效力强的广告媒体,但同时也是一种非常昂贵的广告媒体，相对美容院而言，在电视刊登广告有点过于浪费，但如果是区域性相对狭小的地方台，收费相对低廉，美容院不妨可以考虑，如县电视台，市电视台等。4、直接广告不论是印刷广告或是广播电视，媒体广告就像是利用一把猎枪来瞄准受众,它的目标非常广泛而且分散，而且只能猎到其中一部分而已，没有锁定特殊的人,其缺点是无法获得这些消费者的详细性命及住址等资料而直接广告则是一种非常理想的镇定特殊人群或个人的防范方式，它可以使你更加直接地瞄准你的顾客，你大可量身打造你的广告对象以及手法，以此吸纳不同的受众，明确掌握其数量，并可测量广告的效果，直接广告太长不像其他媒体广告那么昂贵，但其达到的效果，对一般美容院而言是很大的。直接邮寄广告的方式很简单，只需写一封开业庆典及开业促销内容的信，将它邮寄到某位事先筛选好的顾客，这种方式既有效又省钱，既可以提供你现有顾客的注意力，顾客通过一份个人广告将触角向外延伸到新的潜在顾客身上。通过现有顾客的介绍或其他公司的客户资料，便可收集这些潜在顾客的名单及住址。直接邮寄广告成本相对低廉，所需的支付的只是广告单的印刷费和邮费。由于这是一种锁定的传播，因此所获得的回应应是可以预算的，但必要条件是广告内容必须要能针对读者所需，同时要把美容院的名称、地址、开业及促销活动时间及电话号码等列于广告上。5、其他广告媒体①海报：张贴于墙壁或美容院门前，可在开业前一、两天将开业及开业促销活动启事张贴于美容院门前。社区告示板：社区告示板非常低廉，甚至是没有成本的良好机会，让你的讯息送到广大的顾客面前，可将开业庆典及促销活动贴于社区告示板内。派发DM小单张：DM是directMail的简写，意即“直接菜单”。通过直接派发将广告媒体直接投向目标顾客，其特点是针对性强，命中率高，经济、方便，可根据需要调整印刷数量，时间伸缩性强，制作简便，持久性强，传阅率高，覆盖面广。一般说来DM小单张的派发可以在开业前一周就开始进行，主要内容设计为开业庆典活动及开业后的促销活动。6、开业前3—5天派发主要人员、主要顾客的邀请函。邀请函发放对象：①政府有关部门的官员，如妇联、工会、工商税务等；②美容院原有的老顾客，特别是重点顾客，一定要邀请到；美容院老板及员工的亲戚朋友；生活小区内及附近办公楼的目标客户。第二节、开业当天的活动安排一、物品准备宣传活动做好以后，就着重开业当天的准备工作了。开业物品准备一览表品名个数品名个数品名个数顾客档案表产品购物袋夹子类顾客皮肤分析表拖鞋（美容室用）美容用具类美容师预约记录SPA室一次性拖鞋化妆品类营业日记表员工桌椅修甲工具箱各种服务项目记求表员工服其他类材料购买表顾客服化妆箱文件袋前台文件夹、文具用品纸巾营业发票音响衣架员工守则灭火器电脑十大疗程顾客手册消毒器音乐碟片事务用品单消毒剂室内装饰物品收据酒精饮水机笔大、小毛巾若干一次性杯各种安全检修记录项目及收费标准（顾客版）急救箱吹风机顾客消费账本梳妆台会计收支账本各种美容仪器美容杂志梳子类开业当天用品品名个数品名个数品名个数迎宾小姐礼服庆典仪式台横幅扩音器各式水果矿泉水礼仪庆典用的锣鼓等蛋糕音响鞭炮，烟花吃水果、蛋糕用的一次性托盘和刀叉花篮彩条气球红底金字横幅打气筒匾额红布剪彩用的花和红绸剪刀托盘麦克风二、开业当天活动安排宣传、参加活动人员、物品各方面都准备就绪，那么在开业前一天晚上，再将培训内容及各人员的职责再强化一遍，所有物品、用具检查一遍，所有被邀请人员确认一遍后，将活动流程重新阅览一遍后，就进入开业当天的活动安排了。1、开业日的选择开业日的选择是非常重要的，它是美容院成功运作的第一步，良好的开端是成功的一半，而中国又是相当重视风水与兆头的，所以开张那一天，一定要选择一个吉日，可以请风水大师预算一下，尽量选一些带有吉利数字的日子，比如说5月18日,即“5.18”谐音“我要发"之意。或"1.16"谐音"一路顺”之意等。2、开业天气状况开业日的天气状况也非常重要，一定要选一个风和日丽的日子，天气好，人的心情也好，而阴雨绵绵，则肯定影响人的心情，而且也不利于开业庆典活动,可以关注一下天气预报，或到气象局预测一下。3、开业庆典安排：整个开业庆典活动一定要策划好，安排井然有序，预防各种意外情况的发生。①请专业司仪来主持，会显示出你的美容院的气势与大气。②请当地政府部门的领导光临并发表讲话，一定会为你的美容院带来意想不到的权威性与保障性。③请公司总部的负责人光临并发表讲话，会增加美容院的专业性、信任度。美容院老板发言，给整个美容院的发展制订一条长远的规划方案，以增加顾客与员工的信心。美容师代表发言，以显示美容师的整体团队精神和对顾客的承诺，建立起真诚、信赖的信任度。⑥节目的安排，因为是开业庆典，所以可以安排一两个娱乐节目以增加热闹气氛，可以让美容师一起来表演一个节目，也可以请舞狮队来表演，但是节目不宜过多。⑦可安排开业剪彩活动，以提升整个美容院的整体形象。⑧整个庆典时间不宜太快，以免影响来宾参观美容院。4、午餐安排：一些主要来宾，主要顾客，要请到比较豪华的酒店举行酒宴，这是属于公关外交的活动，可以对美容院起到提携的作用。美容师及普通工作人员则由专人安排比较简单的用餐，因为下午还有活动，所以团队精神要好，安排要妥当，不要引起不满，从而影响大家的士气。5、参观活动安排：重要人物（如领导、重要顾客）的参观应由美容院老板和店长亲自陪同，其他人员可以由接待人员带领参观。6、开业当天晚上时间安排：经过一天的活动安排，大家肯定很累，但是，再累都要振作起来因为明天将是营业的第一天，所以，这一天晚上的安排也非常重要。①首先，对当天开业庆典做一个总结，找出不足之处并迅速作出最佳的解决方案。对美容院的物品要做一个清理，清扫，检查一下物品有没有遗失，物品要归位，以迎接明天的营业。②其次对第二天正式营业的促销优惠活动做一个安排。活动方案的确立人员的安排，包括前台接待程序。美容师接客程序，服务程序销售技巧。三、开业庆典案例：艾丽素专业美容名店XX店开业庆典时间：2006年5月18日