东风日产客户用车知识讲座

东风日产客户用车知识讲座2009年11月21日东风日产金江专营店客户运营中心欢迎参加引言常见问题处理？磨合期?保修期?变速箱冲击?出险处理流程？定期保养?为什么…？？？???目录保险理赔处理新车磨合期汽车驾驶小常识保修期注意事项定期保养注意事项您知道新车的磨合期是多长吗?QA注意事项:1、不要高速行驶

2、忌紧急制动

3、避免负荷过重，不能超载4、尽量添加质量比较好的汽油

5、定期保养哦，原来如此！！新车磨合期东风日产汽车保修期为2年或6万公里!QA但是还得注意以下事项哦;1、按照时间、定期到专营店保养2、切勿擅自对车进行改装3、易损零件不在保修范围内4、使用、操作不当造成的损坏也不在保修范围新车保修期1000公里\1个月内5000公里\3个月内您知道吗?详情还得看保修手册！出险理赔流程发生事故金江专营店24小时服务热线案----95512(平安)

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报案时记得说明车辆的保单号或车牌号码,出险地点、时间、经过哦！现场报案保险事故车到店接待

拔打保险管家24小时服务热线车辆维修客户提车定损保险理赔新规定2009年11月1日起广东保险业全面实行<<机动车辆保险赔款支付全额转帐管理办法>>.具体内容如下:由11月1日开始,修理厂及4S店不得代理索赔,车主也不能到保险公司提取现金,全部由保险公司转帐到车主被保人的私人帐户.我店为了减免客户不必要的麻烦,可帮客户代交资料.详细资料如下:1.行驶证复印件、驾驶证复印件、保险卡复印件、身份证复印件;2.身份证原件照相;3.被保险人的银行卡或者存折(卡或存折上需要有日期标注,出险后开的户头不行).保险主管:何丽君电话什么后排车门不能从车内打开？儿童安全锁Q从车外可以打开，车内中控锁解锁时也打不开A请从车外打开后车门，将儿童安全锁的开关置于解锁位置。如下图所示：哦，原来如此！！为什么/智能遥控钥匙无法打开行李厢？智能/遥控钥匙的使用方法Q按过钥匙开锁钮后有时行李厢没反映(不打开)A请按压智能或遥控钥匙行李厢开锁钮2秒以上。如下图所示：行李厢开锁钮的按压时间与其他按键时间不一样哦！注意为什么实际使用油耗与型录的油耗不一致？节油驾驶Q实际使用油耗高于型录的经济油耗A经济油耗是在国家规定的工况条件下测定出来的油耗值，客户实际使用油耗因道路、交通环境以及个人驾驶习惯等因素影响一般要大于经济油耗。我们建议您采用以下节油方法驾驶：4）其他：减少行李厢负重，保持合适胎压，高速勿开窗，严格保养，等。1）柔和起步，平稳加油，少刹慢刹；2）经济时速(60km/h～90km/h)行驶，勿低档高速或超速档长时间行驶；3）选择合理交通路线，避免拥堵路况；時間目標速度提前结束加速轻踩踏板，柔和加速

国家法规对近光配光要求如下:前照灯的配光应使其近光具有足够的照明和不眩目。在配光屏幕上，近光应产生明显的明暗截止线，其水平部分在左侧，右侧为与水平线向上15°的斜线，或向上成45°斜线至水平线垂直距25cm转向水平的折线。左边近右边远或左边低右边高灯光为什么大灯灯光不平？QA我国是靠右行驶的，对面来车都在左边。因此左边的光要照低点，正前方的灯光可以照高点，这样不影响对面来车的驾驶安全。汽车收音机在哪些地方易受影响？汽车收音机Q有时听收音机感觉有杂音，不清晰A1）AM/FM强电场干扰,如广播电台大厦,电视发射塔,机场等附近；2）AM/FM弱电场,如高山周围,隧道路,乡村等电台信号较弱的地方；3）AM变电干扰,如发电站,变电所,电网附近等易受交变电流影响的地方；4）FM多重干扰,如城市高楼群,FM信号受到高楼间折射,易受干扰；更好车窗起雾了怎么办？空调除雾Q为什么车窗会起雾呢，如何快速消除车窗起雾现象呢？A现象：车窗的外侧有小水珠出现车窗的内侧起雾了-影响我的视线

1）空气中含的最大水蒸气量，温度高时会多，反之温度低时会少。2）玻璃表面的空气温度在室内(外)空气露点温度以下时、相对湿度超过100%则在玻璃表面会有水珠形成。3)乘客进入车内后，因为人的呼吸会使车内空气湿度和温度上升，当车外环境温度相对车内温度较低时，车内湿度大的空气遇到冰冷的车窗玻璃就会凝结成小雾珠，吸附在车窗内表面，就形成了雾。为什么车窗玻璃会有雾呢？车窗起雾了怎么办？空调除雾Q如何快速有效地除去车窗上的雾气呢？A车窗外侧水珠：—调节出风口的方向或调节出风的温度车窗内侧雾气：[重点介绍]—使用车载空调的除雾功能，可以快速有效的除雾正确的空调除雾设置应该是：1.对于前风挡玻璃：①除雾模式1→②外循环→③开启A/C→④风量设为最大MAX2.对于后风挡玻璃&后视镜：开启，15分钟后自动关闭；当后窗除雾按钮按下时，嵌在后风挡玻璃以及后视镜玻璃夹层中的电阻丝就自动通电发热，加热玻璃，快速地去除表面的雾气/霜。为什么同样是使用空调除雾，不同车友反映的除雾效果差别很大呢？如何操作才是正确的？前风挡除雾标识后风挡除雾标识车窗起雾了怎么办？空调除雾QTIIDA手动空调&Sylphy自动空调除雾操作介绍A1.前风挡玻璃：①除雾模式1②外循环③开启A/C④风量设为最大MAX2.后风挡玻璃&后视镜：开启，15分钟后自动关闭；①②③④①(灯灭状态为外循环)②③④后窗除雾后窗除雾车窗起雾了怎么办？空调除雾Q如何能够尽量避免车窗起雾呢？A◆平时不使用空调时如何防止起雾？

1.保持车窗玻璃表面清洁；2.保持车内空气流通，即将进气模式选择在外气模式；◆冬季使用暖风时一定将进气模式选择在外气模式，使车内较高湿度的气体及时排出。车内气体流动示意图◆除雾时温度如何设置？——是用暖风除雾好还是冷风除雾好?

在除雾设置正确的前提下，暖风与冷风除雾的速度差别非常小，因此不需要刻意设置成最冷或最暖夏天可以用冷风除雾，冬天可以用暖风除雾；

即乘客感觉舒适的出风温度即可车窗起雾了怎么办？空调除雾Q空调除雾设置释疑：A◆为什么必须使用外循环？

使用外循环可以导入车外新鲜空气，使车内湿度较高的气体排出到车外，以保持车内较低的湿度。◆为什么要开启A/C？冬天开启A/C会不会很冷？

A/C是压缩机启动按键；开启A/C，可以将引入的空气除湿，干燥空气降低吹进车内空气的湿度，提高除雾效率，防止起雾；出风口的温度是由温度控制旋钮来调节的，客户可以根据自己的需求调节到舒服合适的温度。◆除雾时风量是否必须开到最大？

除雾时将风量开到最大除雾效果最快最好。您可以根据雾气的实际状况来选择风量：☆当雾气较淡时，建议将除雾风量设置在1/2MAX附近；☆当雾气很浓，需要快速除雾时，建议将除雾风量设置在3/4MAX附近；

为了行车安全，建议选择较高风速进行除雾，快速使车窗清晰。大热天如何快速使车内降温？空调系统Q快速降温的空调设置方法你知道吗？A将空调模式与风量均设置为AUTO，调整空调温度至期望温度。设置成外循环，并保持车窗打开一至两分钟。然后切换成内循环，关好车窗，空调会自动调节至所需温度。◆自动空调◆手动空调启动发动机后，先把四个车窗打开，把空调循环方式切换到外循环，打开A/C开关，并将温度调到最低，把风口模式设为迎面模式，把空调风扇开到最大风速档，过一两分钟后再把车窗关上，并且将空调循环方式切换到内循环，直至温度降下来，再将温度和风速调到合适的档位。怠速时偶尔能听到发动机舱传来“呼…呼…”的声音？空调系统Q为什么会有这么大的声音呢？是否有什么问题？A夏季，车辆高速驾驶后停车、发动机在怠速运转，在驾驶室内偶尔可以听到从发动机舱内传来“呼…呼…”的声音。空调开启、车辆在怠速的状态下运转，突然听到（在驾驶室或者机舱附近）“呼呼….”的声音。◆原理发动机散热风扇高速转动的条件：

·发动机的水温高于设定值（如，轩逸:100℃）

·空调系统压力大于规定值（如，轩逸:1.58Mpa）当以上条件满足时，散热风扇就会高速运转：

·使发动机的水温降低，保护发动机的零件不受损伤；

·确保空调系统在正常的压力下工作，以便获得较好的制冷效果。◆现象(&条件)这是发动机散热风扇在高速旋转发出的声音，是正常的车辆现象。为什么车辆起步时ABS(或VDC.ESP)有噪声？刹车系统Q车辆起步时有时能听见发动机舱有噪音产生A◆原理

这是因为每次车辆起步时,ABS(或VDC.ESP)将对ABS系统的电气系统及机械系统进行自检,从而检验ABS系统工作是否正常。自检时,ABS(或VDC.ESP)马达和泵将被启动以确认其工作是否正常,ABS储能器也将对其卸压性能进行检测,此时发动机舱内的ABS会产生类似噪声的自检声音。这种声音是正常的，请车主不必担心。这是ABS(或VDC.ESP)系统自检的声音，

是车辆正常的现象，请车主不用担心。15km/h→马达和泵起动蓄能的声音30km/h→储能器释放制动液的声音ABS系统为什么AT车在慢速起步时及慢速停车时有”Gu”音?刹车系统Q这种车辆的声音是正常的吗？A◆原理AT车(D档,PKB松开)起步时,缓慢地松开制动踏板时,由于AT车受到自动变速箱产生的一种向前的推力,同时受到制动力的作用,此时刹车片与刹车盘将处于一种半接触半滑移的状态,从而在车轮处产生”Gu”的声音,有时从车内可以听到该声音。另外,基于同样的原因,AT车在低速行驶时,慢慢踩下制动踏板时,也会产生”Gu”的声音。

对于所有的AT车,起步时缓慢松开制动踏板时及低速行驶时,缓慢踩下制动踏板时,都会出现”Gu”音,

该声音的产生是一种正常现象,请车主不必担心。

而对于MT车，则没有此现象产生。这是刹车片与刹车盘处于半接触半滑移状态产生的声音，

是车辆正常的现象，请车主不必担心。刹车片与刹车盘为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏？雨刮系统Q使用雨刮需要注意什么呢？A◆刮刷效果不良的现象◆雨刮片的损坏现象变形裂纹断裂附着物生锈用眼睛能辨别的破损……

破损、裂纹、生锈、变形、附着物、变色等用耳朵能辨别的破损……

发生跳动、抖动等异常声音用手能辨别的破损……

橡胶硬化、金属零件松动等为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏？雨刮系统Q雨刮的使用寿命：A众所周知，汽车雨刮片上没有保护套，而雨刮片胶条的主要成分是橡胶，1年365天，每天24小时，时时刻刻暴露在自然环境中，接受风吹日晒，可以说雨刮片的劣化从安装那刻起就开始了。※紫外线、臭氧、热加速橡胶老化的主要原因雨刮片※酸物质、盐分雨水中含有此类物质,对橡胶老化起到了催化的作用※冰雪低温下橡胶会变脆、易损冰雪也会加重雨刮片的负荷※泥、沙、灰尘附着在玻璃表面形成小硬块，会损伤雨刮片胶条※油脂成分车蜡、车辆尾气中也含有很多油附着在玻璃表面影响刮刷效果雨刮片劣化的过程就是橡胶老化的过程为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏？雨刮系统Q雨刮片刮刷不良原因及对策：A1.务必保证在玻璃有水的情况下，使用雨刮

雨刮片胶条是由橡胶材料制成的，在玻璃非常干燥的情况下使用雨刮，将会因过大的摩擦力而损伤胶条，从而影响刮刷效果，所以一定要保证在玻璃有水的情况下，才使用雨刮。

2.及时清理雨刮片胶条和玻璃表面的附着物在雨刮工作前需清理掉雨刮片胶条和玻璃表面的杂质，因为这些杂质会在雨刮工作时，加大胶条与玻璃之间的摩擦，从而损坏胶条，造成刮不干净的现象。3.雨刮片最好定期更换雨刮片是易损件，最好定期进行更换，保证无论何时，雨刮都能充分发挥其功效，让您可以安心，愉快地驾驶。我们推荐您每使用6个月到1年之内最好更换一次雨刮片。4.停车时最好竖起雨刮片

停车时将雨刮片竖起来，不让雨刮片接触玻璃表面，特别是汽车长时间不用的状态下，最好竖起雨刮片。因为停车时，胶条和玻璃表面之间会落满灰尘、杂质，当使用雨刮时，这些灰尘、杂质就会加大胶条和玻璃的摩擦，损伤胶条，从而影响刮刷效果；停车时，太阳直射会导致玻璃表面温度很高，也会加速胶条橡胶的老化。5.日常清理玻璃表面

日常洗车时，要清洗掉玻璃表面的油渍或蜡，使玻璃表面洁净无附着物，否则，附着在玻璃表面的油渍或蜡会造成雨刮片在刮刷过程中跳动，发出异响。6.小心清洁胶条

清洁雨刮片胶条时，要用软布轻擦或用水冲洗，避免因用力过大擦伤或者拉伤胶条。为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏？雨刮系统Q雨刮使用的注意事项：A轮胎胎压过低，易导致胎肩异常磨损，并且加速热量的累积，影响轮胎寿命；同时，轮胎亏气将导致行驶阻力增加，造成油耗上升。轮胎胎压过高，易导致胎冠异常磨损，影响轮胎寿命；同时，胎压过高会降低车辆乘坐的舒适性以及直进性，可能产生跑偏；前轮胎压左右不均，会降低车辆的直进性，可能造成车辆跑偏现象；

同时轮胎胎压过低或者过高都可能会引起爆胎。

为什么感觉轮胎胎面磨损过快？轮胎系统Q轮胎胎压及保养：A正确的轮胎气压对您的车辆正常使用非常重要，应该保证一个月至少检测一次气压。轮胎胎压的标准值您把左前门打开在边框或门的下方就可以找到。气压过低气压过高气压正常胎压标识油表灯亮后请及时加油，因油泵是用油来进行冷却，加油量不够，会：

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影响油泵的冷却效果；

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同时，对抑制油泵的工作噪音也会产生负面影响。油表灯亮了还能行驶多少公里或还剩多少油？燃油系统Q这是很多客户向专营店咨询的问题。A正常驾驶情况下，油表黄灯亮后还能行驶(不低于)50km。■不同级别、不同排量的车型在油表灯亮后油箱燃油余量不相同.注意油表位置新天籁老天籁轩逸/Tiida/骊威黄灯亮1/811.0L10.9L10.5L由于点烟器的电源插口内设有特殊的金属弹片结构，将其他电器使用于该电源插口后，可能会导致金属弹片损坏，从而在点烟器达到设定温度后无法正常弹起点烟器，而导致点烟器电源电路烧毁。

请客户谨慎将点烟器电源用作其他电器电源。为什么点烟器的电路会烧坏？点烟器Q这是很多客户向专营店咨询的问题。A点烟器电路烧坏源于将点烟器插座电源用于其他电器。

厂家建议：点烟器插座电源只能用于点烟器部件，不建议把点烟器插座用作其他电器的电源。◆原理注意答疑THEEND百万客户大拜访31一、课程目的

1、持续推动主顾300（让业务员有机会做）

2、每天完成7+3拜访（让业务员愿意做）

3、熟练掌握拜访技巧（让业务员会做）二、过程：三、内容1、理念篇--知道和不知道？2、拜访篇--心动不如行动3、话术篇--完美的拜访是设计出来的32

理念篇知道和不知道？33猜中彩34人类最大的恐惧来自于未知世界的无知不知道是一种危机，一种威胁，一种恐惧。理念之一：

35不知道的两种表现形式？？36（1）你曾拜访过的客户中，是否有各种不同的客户性格类型？（2）你是否经常变换不同的推销策略？（3）你的推销模式的成交率是多少？（4）失败的原因是客户？你？还是推销方式？你知道还是不知道？业务员的不知道37爱人同志38理念之二：

不知道是客观存在的，是认识事物的开始39

生活中对待不知道的几种态度：（1）不知道等于不存在；（没市场，没客户）（2）不知道等于无所谓；（没问题，没关系，没办法）（3）不知道等于想知道，好奇并积极的探索！40理念之三：

人的进步就在于不断的减少不知道业务员的进步就在于将自己和对客户的不知道变成知道41

理念之四：

佣金的兑现来自于拜访42理念之五心动不如行动43结论：除非你去做拜访，否则永远你都处在不知道的状态当中烦恼、恐惧和压力皆因此而生。44

拜访篇心动不如行动45丑媳妇怕见公婆一、没信心（1）对自己没信心信心是拜访出来的恐惧来自动作的陌生，而不是来自动作的难度（2）对新条款没信心不好的条款在我心里，而不是在客户眼中（3）对公司没信心事实胜于雄辩二、懒惰46推销员必备四大素质1、自信充满魔力2、热情打动顾客3、坚韧导向成功4、勇气突破障碍

这是行动的起点47成功拜访源于计划明确行为的目的按预计程序执行设计友善的气氛48拜访五要素何时何事何人何种方法何种理由成功的拜访要以充足的准备为前提。49

话术篇完善的拜访是设计出来的50

使用电话的好处节省时间省时省力，提高效率消除拒绝的恐惧容易见到准主顾使准主顾有心理准备51

电话的用途沟通信息（告知职业）联络情感约见商品简介52约见约见的目的就是获得面谈的机会53

一九八四年，麦当劳奇迹的创造者雷·克罗克与世长辞。在麦当劳总部悬挂着克罗克的座佑铭。在世界上，毅力是不可替代的；才能无法代替它，------

有才能的却失败，就是蠢才；天才无法代替它，------

没有报酬的天才只是个蠢才；教育无法代替它，------

世界上到处是受过