基金客服系统技术方案

XXXX基金客服系统技术方案第5/109页XXＸX基金客服系统技术方案ﻬ目录ＴOC＼o”1－３＂\h\z\ｕＨYＰERＬINK1。 简介 PＡGERＥF_Toc２７５830441\h4HYPＥRLINK3.ﻩ我们的目标 PＡGEREF_Ｔoｃ2758304４3\h5HYＰEＲLINK＼l”_Ｔｏｃ2７５８3０444”4. 团队介绍 PＡGＥRＥF＿Toc2７5830444\h5HYPＥRLINＫ第二章 项目概述ﻩＰAGＥREF_Ｔoc275830４4６\h6HYPＥＲＬIＮＫ\l”_Tｏc275８３0４47＂1。 项目背景 PＡＧEREF_Toc27５８３０4４7\h6HＹPＥＲLIＮK\ｌ"＿Toc275830448"2。ﻩ需求目标 PAGERＥF_Ｔoｃ27５8304４８\h6HＹPEＲLＩNＫ\l＂_Tｏc27５830449”３.ﻩ建设原则ﻩPAGEREＦ_Toｃ２75８30４４9\ｈ6HＹＰEＲLINK\ｌ"_Tｏc275830450"4.ﻩ建设内容ﻩPAGＥREF＿Ｔoc275830４50\h9HYPERLIＮK\l”_Ｔoｃ275830451"第三章总体设计 PAＧEＲEF＿Toc2７5830４５1\h１0HＹPＥRＬINK2． 设计原则ﻩPＡGEＲＥF＿Ｔoc275８３04５3\ｈ１0HYPERLＩNK＼l”_Ｔｏc27５830454＂３。ﻩ系统关系ﻩPＡGERＥF＿Tｏc275８3045４\h12ＨYPERLINＫ\l＂＿Toc275830455"4。ﻩ业务架构 PＡＧＥＲＥF＿Toc275８3０455\h１3ＨYPERＬＩNK\l＂_Toc2758３0４5６”５. 平台架构ﻩＰＡＧEＲEＦ_Tｏc275830456\h１３HＹPERLIＮK＼ｌ"_Toc２７5830４57＂6.ﻩ平台比较ﻩＰAGERＥＦ_Toc27５830４57\ｈ1４ＨYPERＬINK6。1ﻩAvａｙa架构ﻩPAGERＥF_Ｔoc２75830４５8＼h1４HYＰERLINＫ6．2ﻩ华为架构 PAGEREF_Ｔoc２7583０４59＼h14ＨYPERＬINK\l＂_Ｔoc２75830４６0”6．３ Cｉsco架构ﻩPAGEREF＿Toc2７５8304６0＼h15ＨYＰERＬＩNK\ｌ"＿Tｏc27５8３04６1"7。ﻩ平台配置ﻩPAGＥREF_Toc2７5８3０461\h1５HYＰＥRLINＫ\ｌ”_Toc2758３0４62”7．1 ＰBX PAGEREF_Toｃ2758304６２\ｈ1６HＹＰERLINK７．４ ＦAXﻩPＡGEＲEF_Tｏc2758304６5\ｈ２6ＨYＰEＲLIＮK\l"＿Toｃ2７583046６”７．5ﻩＴTＳﻩPAGEREF＿Toｃ27５８30４66\h２6ＨYPERLＩＮK\l＂_Ｔｏc2758３0467＂７．６ 录音系统 PAGEREF_Ｔoc2758304６7\ｈ27ＨYＰERLINＫ\l”_Toc２75８３0４68”7．7ﻩCSＲ ＰAGEＲＥF_Ｔoc275830４6８\h28HＹＰERLINK２.1 服务管理 PAGＥＲEＦ_Tｏｃ２758304７9\h40ＨＹＰERLＩＮK＼ｌ”＿Toc27５8304８0＂2.2ﻩ营销活动 ＰAGEＲEF_Toc27５83０480\h79HＹPＥRＬINK\ｌ”＿Toc2７5830481”2.３ 知识库ﻩPＡGEＲEF_Toc2７583048１\h8０HYPＥRLＩNK\l"_Ｔoｃ275８３0４82”2.４ 渠道管理ﻩPAＧEREF_Ｔｏc275８30４8２\ｈ85ＨYPERLINＫ\ｌ"＿Toc２75８30483"２。5 统计报表ﻩPＡGＥREF_Tｏc27５83０４８3＼h86HYＰEＲLINＫ\l”＿Ｔｏc275８３04８４”2。6ﻩ工作管理 PAGEREF_Ｔoc27５830484＼h90ＨYPERLINK2．7ﻩ系统维护ﻩPＡGEＲEＦ＿Toc275８3０４85\h97HYPＥRＬINK\l"_Toc２7583０48６"３. 自助服务ﻩＰAＧEREＦ＿Tｏc27583０4８6\h101ＨYPERLＩNK\l＂＿Tｏc2７58304８7”3。1ﻩ自助查询 PＡGＥREＦ_Ｔoｃ2７5８30４87\h１02HYPERLINK＼l"_Toc275８30488"3.２ﻩ电话交易 PAGEREF_Tｏc2７5830488\h１０２HYPＥＲLINK\ｌ"＿Toc２758３0４8９＂3.3ﻩ其他功能ﻩPAGEＲEF_Tｏc27５830489＼ｈ１04HＹPＥRLＩNK\ｌ"＿Toｃ2758３04９0"第五章 成功案例 PＡGEREF＿Ｔoc２75830490\h10７HYＰERLIＮK\l＂_Toc2７５830491”1。 光大保德信基金呼叫中心ﻩＰAＧEREF＿Ｔoc2７58３０４９1\h107ＨＹPＥRLINK\ｌ＂＿Toc２7５83０49２"２。ﻩ银河基金呼叫中心 PＡＧEＲEF＿Toｃ27583０4９2＼h１０８HYPＥRLＩNＫ\l＂_Toc２7５8３0493＂3. 中银基金呼叫中心ﻩＰAＧEREF_Ｔoc2758３0４９3＼ｈ１10HYPＥRLINK、“强制签出”等功能对任何正通话的坐席进行监控。排班管理班种设定班次种类定义由客户中心人员