门店管理学习心得

门店管理学习心得范文_心得体会门店治理学习心得范文篇1

上次课上卢教师提到一个“无止境”问题，貌似很对我的味。正是由于无止境，收银员才一次次地扫码结算唱收唱找装袋为下一为顾客扫码;正是由于无止境，这样资金才源源不断地流入门店，实现利润的回流;正是由于无止境，企业才会这么持续经营下去，步入正轨的循环系统;正数由于无止境，营业员会热忱招呼、等待时机捕获时机、接近顾客展现和介绍商品参谋推举促进交易、达成交易收取货款、包装商品道别送客热忱款待下一位顾客;正是由于无止境，理货员才不断从营业前的卖场预备营业中查补货品营业后的交接班程序下一次的工序重演，正是由于无止境，门店订货进货收货退换货调拨下一次的工序重演;正是由于无止境，货品才不断地被卖出再按各磁石点填充补齐下一次循环;正是由于无止境，门店盘点作业建立盘点制度确定详细方案盘点组织落实开头盘点盘点评估及后续跟踪下一次的盘点制度完善盘点打算;正是由于无止境，每一次明确没促销目确实定促销规模、猜测促销费用确定促销受益者的范围前期预备工作准时间的设定实战促销总结下一次的促销目确实定;正是由于无止境，防损也才永续作业下去，没有“无止境”是可怕的。只有成熟的企业或门店才有无止境的重演，门店日常的经营治理都贯穿在这“无止境”中，门店依附于“无止境”，没有无止境，门店的一个职能就无法连贯下去，上面我说道这个团队必需是协调工作才能运营起来，一个队员不行，其他的就没法工作下去，那可就完了，整个团队就瘫痪掉了，依附于这个团队的供给商、顾客都会弃之而去，另谋新主，另辟别路。全部说，没有重演就没有出路。“无止境”是门店全部的来源。每一次的重演都必需是有意义的，有效率的，有效率的重演是门店盈利的根底。假如只是在呆板地以完成任务的心态来做，门店虽能苟且经营撑下去，但是在死气沉沉的店铺气氛下，顾客也会感觉到这种不开心的气氛，顾客来这里是要消费得快乐的，凭什么要受这种不开心的“隐”响?不久后，“上帝”就没了，那什么就免谈。其实，“重”演的是大框架，而不能是详细的内容。假如重演内容的话，那每个工作也就没有做最终评价改良反应的必要了。全部，只有有意义有效率的无止境，一个门店或企业才能营运得下去。

以前是以顾客的身份去逛商店，学习门店治理后，懂得了从另一个角度去对待购物，会分析购物过程中顾客的心理过程，知道作为一个效劳顾客的角色应当怎样去做。顾客购置的不仅是一件物品，更是一种效劳，我们要真诚、热心地为顾客供应最好的效劳。萨姆沃尔顿把员工看作是公司胜利的最重要因素。他说：“要和同仁共享利润，视同仁为伙伴，你们一起工作的成绩将超乎你所能想象的，你的行为要像是一位为合伙人效劳的领导者。”“要想让员工好好地招呼顾客，就先得好好地招呼他们，这是企业胜利的秘诀。”引用自《沃尔玛美国造》他提倡团队精神，鼓舞员工与领导者以及员工之间的沟通。萨姆把这些原则融入到他所喜爱的事业中，把创新、热忱的工作精神注入沃尔玛连锁店，激发每一位员工的热忱和制造力，使沃尔玛事业在剧烈飞竞争中一路领先。门店团队包括店长、收银员、营业员、理货员、选购员、仓库治理员、防损员等等，门店团队有一个共同愿景，愿景也就是说明了一个团队存在的主观缘由，这个共同的愿望应当让每一个成员都知道，而且情愿为这个目标而奋斗。门店团队有着明确的共同目标，这一目标是共同愿景在客观环境中的详细化，并随着环境的变化而有所调整。这个目标不仅是店铺团队的，更是团队中每一个成员的。每个成员都认为追求规模化盈利这一共同目标的实现是到达共同愿景的最有效途径。门店团队成员都了解共同目标实现后对组织的奉献。共同愿景和共同目标包涵了个人愿景和个人目标，将个人目标与店铺团队的目标、个人抱负与团队的愿望有效地融为一体。

我以前我觉得，连锁店，无非不就是不停地做“Ctrl+C”嘛，后来发觉，并不只是做复制这么简洁。假期里，我在家乡乐天玛特超市，做装袋工作，对超市的收银、孤儿物品的回收等等有了肯定的了解，虽浅薄，但对学习这课程还是有肯定帮忙的。一个门店，得从最基层做起，没有夯实的奠基，就不行能会有逐层的升级，事无巨细，门店里的任一工作，都是这个团队里重要的组成局部，缺一不行。收银台的装袋工作虽然简洁枯燥，但假如带着热忱去做，也会发觉这其中还是有门道有乐趣的。其实我觉得，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为这工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。收银员是门店的“临门一脚”，顾客在消费后，最终的结账以及对门店的印象就定格在收银员处了。这是效劳MOT的关键时刻了，收银员在这个团队中的作业可以说是举足轻重。就我所言，我觉得收银员最重要的就是责任感。我们的收银员每天和钱币接触，从某种角度上说，企业的资金流是从收银员手上流过来的，顾客和企业的利益都系于收银员手中。商品是从收银员转手给顾客，货币也是从收银员转手给门店的。

每位顾客所购置的商品在结完帐后才可装袋，一般实行重下轻上原则，硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;假如条码不清晰或已毁坏的，得准时去效劳台询问总控;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。顾客有另还需要袋子的，依据详细状况，判定所需袋子大小，准时帮助顾客和收银员沟通;顾客如自己有袋子的，帮忙其装好，有时，顾客面带笑容布满感谢的一句“感谢啊”能让人心中非常快乐，似乎自己的劳动有了很大犒劳与动力。其实假如不到春节等节假日，装袋工是可以与收银员合并的。既然设了这个岗，就要表达到自己的价值，帮忙收银员做好工作需要，加快收银的速度。有需要去效劳台换钱、拿印水台、师鼓、收银纸卷的、回收孤儿物品的，要准时做到位，钱数当面点清。我学到的有许多，像孤儿要事先放在一个固定的地方，等理货员准时回收。顾客有在收银台由于种种缘由最终打算不买的商品，最终要被理货员送到效劳台，放进实现分好类的“日常用品”、“饮料”、“膨化食品”、“果蔬”、“冷冻食品”等回收筐里，像冷冻食品这种特别的理货员就要先实现回收并准时放回冷冻区以保证其新奇的质量。由于在这个门店的团队里，敏捷机动对团队效益起着很大的能动作用。这我在工作时，感觉门店是一个协调的团队整体，各个岗位一链套一链，环环相扣，协调运转。而我这也与收银员、理货员、治理者、顾客进展了接触。门店的运作程序有了自己的理解。让我更体会到团队化的门店精神。作为门店的店长,需要具备的资质条件是许多的。

从门店治理的学习中，我学习到了门店店长要有诚恳的品行、乐观的性格，要有实际操作力量，而不是纸上谈兵，要有丰富的学识和超群的治理力量。更重要的是，店长要能认清自己的缺点与弱点，努力地改善与弥补，不断提高自己的资质。

“超越别人的人，不能算真正的超越;超越从前自己的人，才是真正的超越。”--塔木德

“火车跑得快全凭车头带”。一个团队中最为核心的内容就是要有高效的领导，对于门店来说就是高效的店长。

达成业绩的职责。这应当是店长最主要也是最根本的职责吧。店长既是治理者，必需担负起完成上级所要求业绩的主要职责。治理的职责。对于店中的“员工”、“商品”、“财务”、“信息”等，店长都得充分治理，详细落实执行上级公司的各项规定。总的来说，“一是管人、一是管事。”治理要实行机动化的原则，俗话说“流水不腐，户枢不蠹”，敏捷掌控才能发挥出最正确能效。

门店治理学习心得范文篇2

在门店工作2年，也在几个门店店长的手下工作过，以前也常常到其他门店去过，也常常接触过很多店长，发觉许多店长在门店经营治理上是不错的，打造了一批能征善战的销售团队，店内气氛融洽。而有些门店就不同了，治理不行了，门店死气沉沉，员工脸上看不到一丝微笑，门店业绩相应很差。好的店长和差的店长有什么不一样吗?一个门店更换店长之后，业绩翻倍增长。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个领导而已，这是由于他们的力量不一样，其他都一样，大家都知道店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象，运作治理，业绩，店内气氛，团队士气，拥有一个好的店长是门店产生业绩的首要条件。我们应当把店长定义为一个挣钱的人，开店的目的是为了赚钱，盈利才是硬道理，假如门店不盈利就没有开店的必要了。店长是怎么产生的哪，首先是一个销售好手，买而优则仕，省任店长后，面对下面员工，治理门店，经营门店业绩首先是首当其冲的任务，把门店生意做好，才是店长存在的价值。一个门店经营的好坏，取决于店长的力量，这就要求店长先从销售型做起，再到治理型店长，继而转为经营型门店，成为门店治理和经营的高高手。一个好的门店，和差的门店业绩相差好几倍，为什么店长的落差会那么大哪，关键在店长力量上，店长力量再强，假如没有一个团队在支持着，巧媳妇难为无米之炊，这就要看店长治理力量了，固然治理再好，我们还有更重要的一点，那就是盈利，把门店经营好。店长作为门店的领导，在公司起着承上启下的作用，上面对公司负责，下面对员工负责，在门店做好本职工作，为员工树立典范，传达公司要求及各项工作，协同员工做好门店经营，为公司制造利润，做好员工领导

1.先说一说，店长的主要职能有哪些，店长需要哪方面的力量：.店长(1)代表整个门店的形象。店长是连锁公司治理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系;对内又是店员的代言人。(2)经营者：指挥店员高效运作，对门店的经营的各项数据进展分析，在满意顾客需求的同时制造肯定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。(3)治理者：掌握和运用门店的相关资源，治理店内营业活动并实现营业目标。(4)协调者：协调解决门店消失的各种问题，使工作保持顺畅。(5)培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素养，鼓励店员不断为门店制造效益。

2.员工为什么听从你领导，不是看你店长的头衔，而是要有服众的领导来源：(1)一身正气;在门店经营中，店长面对几名员工，做到对人对事要公正严明，公正对待，一碗水端平，在门店实际阅历中，有些员工同店长关系较好，而有些一般，有时造成局部店特长事不公，专一找茬，久了，造成员工抵触心理，和店长闹冲突。在连锁门店，常常是两班工作制，员工分两班，有些员工爱打小报告，说谁工作不好，谁说领导坏话了，说公司坏话。我们知道，员工在工作闲暇时间，对门店提提意见，发发牢骚，也是一个员工应有的权利和义务，而我们有些店长在听到员工发牢骚，你知道就行了，没必要下次开会时，当面批判员工，炒员工，这就成员工内部冲突，大家都知道是谁打小报告，由于大家的眼睛是雪亮的，造成两人不和，会因一些小事在门店内吵架，影响工作。假如协调不好员工，这对店长的权威性大大折扣，下面不听你的了。(2)要有丰富的专业学问：这就不用多说了，假如在门店中，你知道的还没有店员知道的多，什么事情都问员工，再不学习，那就不好说了。要想让员工服你，要比他强。(3)以身作则，树立典范：店长在门店要有店长的样子，为员工树立典范。说话算话，身先士卒，否则，会消失：“上梁不正下梁歪,你是什么样子，你的员工就是什么样子。请不要说你的员工怎么不听话，怎么和你吵架，怎么领导不发动工，是你把他弄成这样的

3.如何安排工作与培训方法：员工安排工作要因人而异，有些员工性非常向，好说好笑，就可以做销售负责卖商品。而有些员工性格内向，不太爱说适合做收银一类的，还是理货一类的工作，要依据员工实际状况安排工作任务。让员工发挥所长，才有用武之地。所以说员工优秀是选择的结果。培训方法：员工优秀是选择和训练培训的结果，做培训时，特殊是新员工进店，对于有工作标准的，先讲给员工听，然后做示范，再让员工做一遍，检查工作好坏，而我们有些工作是没有标准的，店长不要等到员工做好之后，在对员工说这说那，炒员工，说的员工这也不是那也不是，让无所事事，不知道干啥好。新员工在这样的状态下，会有两种选择：一是辞职不干了，二是破罐子破摔。

4.4.门店治理思路和技巧：(1)集思广益：在门店实际经营中，店长做的工作是繁琐而无须的，不行能面面俱到，把工作安排给员工，员工对自己的工作较熟识，虽说店长也干过这工作，但没有员工熟识状况，这就要求店长多听听员工意见，集思广益，共同为门店经营出谋划策。而有些店长，当员工提意见，发表看法，说些改良之处，听不进去，还说管好你自己的事情就行了，就你知道的多，还常常说员工不听话，员工说一句，店长到说个不停。以后谁还给你说话，提意见，渐渐成为孤家寡人了。(2)多表扬少批判：员工在工作时，会有干的好的，也会干的差的，对于工作的较好的，我们要赞美表扬一番，对于工作较差的，我们也不能一下子就批判，打击员工的自信念，可以略微表扬一下，再说哪方面的缺乏之处，员工也好该正。你表扬什么就得到什么，你批判什么也就得到什么。有些店长不懂，在门店批判员工，看你干的啥活，批判一通。也没有得到应有的效果，还加深冲突。特殊是在门店上班期间，不用说些批判的话，唠叨个不停，影响工作。形成你在门店上班时，你是门店的扫把星，员工不盼望看到你。你在门店，店里没有欢声笑语。(3)批判对事不对人：我们在批判员工，要按事论事，不能看着哪个员工不顺眼，和你有冲突，就对谁有意义。有些是店长喜爱的员工，有过失也不批判，渐渐你在员工内心就丢失了公德心，没有人会听你的了。(4)对将来不对过去，在门店经营中，发觉有些店长对一件小事，抓住不放，批判员工，吵员工，而对员工做的事情没有一点感觉，面对业绩不好，对员工吵来吵去，诋毁员工，怎么让员工做好下面的工作。我们应当把时间用于解决问题，而不是追究问题本身。

(5)永久不要打击员工的工作乐观性。在门店中，有些员工是不错的，喜爱找事情做，帮忙其他员工，面对新工作时，自告奋勇，而有些店长就常常说一下有损员工自信念，工作乐观性的话。就是由于不会干，员工才会去做，你假如说你那都不会，还会这，说些有丧员工信念的话，打击员工工作乐观信念，渐渐工作不那么乐观了，一个优秀的员工在这样的店长领导下，也会变成庸才。(5)凡事自我反省，检讨。有些店长在面对自己的错误时，不会自我反思，检讨，还数落员工的不是，让人感到店长的不行靠，员工丢失信念。在门店工作中，工作难免出差，有些工作没有标准，这就要从错误中总结，检讨，改良，才能进步。面对我们的错误，要用于担当责任，成认错误。店长成认错误也不是件丢人的事情，为员工树立典范。我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺点，优点，怎么样去改良，虽不像圣人说的那样“吾日三省吾身”，但也时刻反省。如何提高门店工作效率：在门店，特殊是大点的门店，店长不行能事事参加，工作要准时安排给员工去做，要把员工培训成通才，全能。安排给员工工作，不仅是个人，也是团队的成长。他能使每个人感受到被重视，被信任，进而使员工有责任心，有参加感，荣誉感。门店员工团结全都，人人发挥所长，门店员工才有新的动力，经营才能更好。而我们有些店长不懂得安排工作，员工喜爱干的不让干，常常数落员工，打击员工自信念，工作乐观性。使员工无所事事。在门店实际中，要想提高工作效率，就要把员工打造成一支能征善战的队伍，而不是一群残兵败将。从以下几点做起：1.准时安排工作。门店有新工作，准时安排下去。2.明确工作，了解员工才能，说明做什么工作，有标准的，按着标准去做，没有标准的，说个也许，让员工发挥才能。要给员工自主的权利。3.要中途检查，发觉问题准时解决，而不要事后批判，可以检讨反思。与员工共进步。4.注意工作完成好坏，注意表扬。5.消失问题，准时解决，担当责任。当员工在工作消失过失，店长应担当责任，不应把责任全部推到员工身上，不然，会让员工觉得跟着你工作，没有盼望。不像有的店长，在店内当甩手掌柜了，消失问题，一切与他无关。造成门店员工离心离德。以上所写，是我的个人所想。盼望与志同道合的同事共勉。

门店治理学习心得范文篇3

四个月的学习，颇多感想。还记得第一节课上，卢教师提出以小组形式进展学习，这令我印象很深。这种方式比拟新奇，以前的课上，虽然教师也运用过小组学习的形式，但没有一门课像门店经营与治理采纳得彻底。像第一次作业，我们小组分了三队人马出去考察，那我和虞云就去了新街口的几个门店考察，去看连锁店的店长都是怎么工作，怎么布置店员，怎么统筹安排人事的。

教师让我们以小组合作的形式体验这门专业课程，我想，无疑是想让我们与实际接轨，提前体验日后的工作状态。那么这篇论文我也想以“团队”作为一个线索来分析，串联全文。在全球大局部的企业中，如沃尔沃、丰田、通用等国际知名企业都将团队方式作为企业的主要运作方式。实践说明，团队是组织提高运作效率的可行方式。