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文档简介

房地产发展公司售后服务管理规定第一章总则第一条目的和依据为保障购房者合法权益，规范售后服务管理，按照国家相关法律法规和业务实际，制定本规定。第二条适用范围本规定适用于房地产发展公司及其子公司的售后服务管理。第三条售后服务内容售后服务内容包括房屋质量保修、维修和免费保养等内容。第二章房屋质量保修第四条房屋质量保修期房屋质量保修期自房屋交付之日起计算，为楼盘公示的质量保修期限，一般不少于五年。第五条房屋质量保修责任1.房地产发展公司应承担房屋的质量保证责任，对属于房屋建筑质量问题的一切损失和后果承担赔偿责任。2.售房方应确保销售出售的房屋符合相关规定的质量标准，承担房屋质量保修责任。第六条房屋质量保修范围1.主体结构问题2.屋面、排水系统、外墙、窗户、门、阳台、塑钢窗、水电安装、拆改等问题3.室内壁面的龟裂或起砂，涂料、地面贴砖等装修问题第七条房屋质量保修责任人1.售房方应在质量保修期内有关问题认真处理，更新维修记录。2.售房方对房屋质量保修期外维护保养的问题，可以视情况进行处理或要求产权人承担费用。第三章维修第八条维修部门设置房地产发展公司应设置专门的售后服务维修部门，负责售房方免费保修期内或售后服务期内房屋内部和外部维修及维护。第九条维修范围1.门窗、木制小区围墙维修;2.生活用水管道、电线维修等;3.除法律法规规定外，不包括车库、储藏室等公共设施和业主私人行为造成的损坏，如不当使用、意外损坏、人为破坏等。第十条维修责任人1.售房方对于售后服务保修期范围内的问题负责维修，维修时必须保证居民安全、财产安全和绿化安全，不得影响正常居民生活。2.售房方对于保修期外产生的问题及售后服务期内的非保修问题，恕不承担维修责任。第四章免费保养第十一条免费保养范围售房方可按照业主需求，进行房屋免费保养，包括选择性地为业主进行简单清洁、消毒、调查、维修和咨询等。第十二条免费保养责任人售房方对售后服务保修期内维护保养质量，必须进行严格监理。第十三条售后服务热线售房方在售前向业主公布的售后服务热线或在小区设立维修服务点等形式，保证24小时服务，及时解决客户投诉，提高服务质量。第五章其他第十四条维权机制售房方在售前向业主公布的售后服务热线或在小区设立维修服务点等形式，保证24小时服务，及时解决客户投诉，提高服务质

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