网络故障与诊断,毕业论文

编号贵州亚泰职业学院毕业论文目 网络故障诊断设计号12850091557业计算机网络技术指导老师杨先友二0一一年四月故障管理是计算机网络的管理最基本、最重要的功能。网络故障管理进行研究，并提出了网络故障管理智能化的方法，为网络故障智能化的进一步发展奠定了基础。一个网络管理系统有五大功能域：故障管理、配置管理、性能管理、计费管理和安全管理其中，故障管理是最基本，也是最重要的功能。目的是保证网络能够连续可靠地运行。如果网络服务意外中止，将会对生产、生活造成很大影响，这就需要一套科学的故障管理策略及时发现故障、排除故障。现在一些网管软件趋向于将专家系统等人工智能技术引入到网络故障诊断和排除中。提高网络故障的智能水平有助于网络高效、可靠地运行。网络管理的智能化也是发展的必然趋势。为此本文针对网络故障智能化管理进行研究，并提出了建立事件知识库提高故障管理的智能水平的方法，为网络故障智能化的进一步发展奠定了基础。关键词:网络设备故障管理影响因素AbstractFaultmanagementisthemanagementofcomputernetworks,themostbasicandimportantfunctions.aNetworkfaultmanagementresearch,andproposedintel1igentnetworkfau1tmanagementapproachforthefurtherdevelopmentofintelligentnetworkfaultbasis.aAnetworkmanagementsystemhasfivefunctiona1domains:faultmanagement,configurationmanagement,performancemanagement,accountingmanagementandsecuritymanagementwhich,fau1tmanagementisthemostbasicandmostimportantfunctions.Purposeistoensurecontinuousandreliableoperationofthenetworkcanbe.Ifanunexpectedterminationofnetworkserviceswi1lbeonproductionandlivingagreatimpact,whichrequiresascientificfai1uremanagementstrategies,timelydetectionoffailures,troubleshooting.aNow,somenetworkmanagementsoftwaretendtobeartificialintel1igenceexpertsystemtechno1ogyintothenetworkfau1tdiagnosisandexc1usionof.Increasenetworkinte11igencefailureshelpnetworkefficientandre1iableoperation.Thedevelopmentofintelligentnetworkmanagementisaninevitabletrend.Tothisendthispaper,intelligentmanagementofnetworkfaults,andproposedtheestablishmentofeveninte1ligentfaultmanagementapproe11igentnetworkfailurelaidmanagementimpactfacinte1ligentfaultmanagementapproe11igentnetworkfailurelaidmanagementimpactfactorsthefoundation.KeyWOrds:networkequipmentfailureInternet是这些技术的典型应用，经过了几年快速的发展，其规模已发展到几万个互连网，并正在以每月百分之十几的速率增长；国内网络建设的发展也十分迅速已建成如Cernet、CSTNet、ChinaGBN、ChinaNet等四大网络。以它们为骨干连接在一起数目众多的基础网络，成为信息交流的节点，这些信息节点可以是一座智能大厦，也可以是智能建筑群，如：商务型大厦，办公用大楼，交通运输设施，卫生医疗设施，园区建筑。随着计算机网络和通信技术的飞速发展，二十一世纪的建筑业也将发生巨大的变化,智能建筑已成为代表建筑高科技含量的代名词，也将成为人们提高生活质量和工作效率，创造出更多物质财富、精神财富的有力保证。人们居住条件的提高和办公环境的改善，无疑对建筑物的智能化提出了更新、更高的要求。网络故障诊断以网络原理、网络配置与网络运行的知识为基础。从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。网络故障通常有以下几种可能：物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题;数据链路层的网络设备的接口配置问题；网络层网络协议配置或操作错误；传输层的设备性能或通信拥塞问题;上三层CISCOIOS或网络应用程序错误。诊断网络故障的过程应该沿着OSI七层模型从物理层开始向上进行。首先检查物理层，然后检查数据链路层，以此类推，设法确定通信失败的故障点，直到系统通信正常为止。同时随着网络技术的发展，如何将网络应用于设备管理中是一项很有意义的工作。而要设计出科学合理的可应用于实际的信息系统，就必须先要对其相关的影响因素进行分析研究。本文根据网络环境下设备故障管理信息系统的特征，以及设计过程中将会涉及到的各种影响因素进行分析研究，通过确定影响的关键因素，并对这些因素设立相应的权重，最终确立关键影响网络环境下设备故障管理信息系统的因素的，人们提高对网络故障诊断以及网络故障的原理得到了改善，无疑对网络故障的智能化提出了更新、更高的要求。第一章计算机网络管理与故障诊断概述 错误!未定义书签。1.1网络故障诊断及依据。错误!未定义书签。1.1.1网络故障诊断 错误!未定义书签。1.1.2网络故障依据 错误!未定义书签。第二章Web服务器故障排除之访问环境。错误!未定义书签。Web服务器故障排除之故障现象错误!未定义书签。Web服务器故障排除分析。错误!未定义书签。2.1测试线路连通性。错误!未定义书签。2.2.2重查身份验证设置。错误!未定义书签。2.2.3尝试调整授权模式。错误!未定义书签。2.2.4地址冲突牵连访问 错误!未定义书签。第三章计算机网络故障管理技术5。3.1故障管理的概念 错误!未定义书签。3.2故障管理的类型 错误!未定义书签。3线路故障。错误!未定义书签。第四章计算机网络设备故障 错误!未定义书签。4.1故障的现象及处理 错误!未定义书签。4.3共享设备故障 错误!未定义书签。第五章网络设置的问题。错误!未定义书签。5.1DNS服务器的问题 错误!未定义书签。5.2浏览器本身的问题 错误!未定义书签。5.3网络防火墙的问题 105.4网络协议和网卡驱动的问题。错误!未定义书签。5.5HOSTS文件的问题。错误!未定义书签。5.6系统文件的问题 错误!未定义书签。第六章计算机网络网卡设备故障 错误!未定义书签。

6.1网卡绑定的协议太多。错误!未定义书签。6.2DSL设备散热不良 6.3无线路由器网络 结束语 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。参考文献错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第一章计算机网络管理与故障诊断概述计算机网络是由计算机集合加通信设施组成的系统，即利用各种通信手段,把地理上分散的计算机连在一起,达到相互通信而且共享软件、硬件和数据等资源的系统。计算机网络按其计算机分布范围通常被分为局域网和广域网。局域网覆盖地理范围较小，一般在数米到数十公里之间。广域网覆盖地理范围较大，如校园、城市之间、乃至全球。计算机网络的发展，导致网络之间各种形式的连接。采用统一协议实现不同网络的互连，使互联网络很容易得到扩展。因特网就是用这种方式完成网络之间联结的网络。因特网采用TCP/IP协议作为通信协议，将世界范围内计算机网络连接在一起，成为当今世界最大的和最流行的国际性网络。从国际上看，军用网络管理与故障诊断已经经历了从无到有的过程现在正在从初级到高级，从不完善到完善，从集中到分散的目标发展。实现故障诊断的科学化、规范化已经成为影响网络持续、高速、健康发展的重大问题。在美军《2010年联合构想》中，首次把通信故障管理作为与“主宰机动、精确打击、全维防护”相并列的四大作战原则之一。在《2）20年联合作战构想》中，美军又提出了“快速故障诊断”的新概念。2003年，国际科学应用公司（SAIC）领导的小组获得美国陆军的通信/电子司令部两笔总金额为7850万美元的合同，为美国国防部设计、开发和装备“联合网络管理系统”（JNMS）,提供先进的故障检测和保障技术,预计在2008年10月18日前使该系统正式运行。2004年，由美国IDC公司发布的题为“2005-2010年间系统故障管理预测和分析”的新报告预测，系统故障管理的市场规模到2010年将扩大到28亿美元，其中军用占绝大比例。2004年12月9日，美国《C4I消息》报道，诺斯洛普.格鲁门公司、哈密尔顿公司、通用动力公司、洛克希德.马丁公司、Centech集团、Multimax公司、NCI信息系统公司和Telos公司等八家公司共同获得了总值高达90亿美元的美军战略网解决方案（NETCENTS）竞标合同。该项目的工作目的是为战略网提供快速故障诊断和解决方案。在民用方面，具有代表性的研究团体是IBM公司。他于2001年4月宣布开展eliza计划。该项目的目标是开发出像“蜥蜴”一样灵敏、警觉、反应迅速、并具有强大自我保护能力的网络计算系统dBM公司将在未来数年间投入累计达数十亿的资金，并在全球建立5个实验室，调用数百名研发人员及科学家用于开发服务器的自主运算。这种智慧型未来计算机具有高度灵敏安全警觉设计、高度平衡负载功能、易于管理且具备主动思考规划能力以适应未来的Internet和新时代电子商务的应用。微软、惠普、Sun、Oracle、Intel等公司也已经加入到了该研究领域中。同时随着网络技术的发展，如何将网络应用于设备管理中是一项很有意义的工作。而要设计出科学合理的可应用于实际的信息系统，就必须先要对其相关的影响因素进行分析研究。1.1网络故障诊断及依据1.1.1网络故障诊断网络故障诊断应该实现三方面的目的：确定网络的故障点，恢复网络的正常运行；发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能；观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。1.2网络故障依据网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础。从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。网络故障通常有以下几种可能：物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题；数据链路层的网络设备的接口配置问题；网络层网络协议配置或操作错误；传输层的设备性能或通信拥塞问题；上三层CISCOIOS或网络应用程序错误。诊断网络故障的过程应该沿着OSI七层模型从物理层开始向上进行。首先检查物理层,然后检查数据链路层，以此类推，设法确定通信失败的故障点，直到系统通信正常为止。网络诊断可以使用包括局域网或广域网分析仪在内的多种工具:路由器诊断命令;网络管理工具和其它故障诊断工具。CISCO提供的工具足以胜任排除绝大多数网络故障。查看路由表,是解决网络故障开始的好地方°ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是获取故障诊断有用信息的网络工具。我们通常使用一个或多个命令收集相应的信息，在给定情况下，确定使用什么命令获取所需要的信息。譬如，通过IP协议来测定设备是否可达到的常用方法是使用ping命令。ping从源点向目标发出ICMP信息包，如果成功的话，返回的Ping信息包就证实从源点到目标之间所有物理层、数据链路层和网罗层的功能都运行正常。如何在互联网络运行后了解它的信息，了解网络是否正常运行，监视和了解网络在正常条件下运行细节，了解出现故障的情况。监视那些内容呢？利用showinterface命令可以非常容易地获得待检查的每个接口的信息。另外showbuffer命令提供定期显示缓冲区大小、用途及使用状况等°Showproc命令和showprocmem命令可用于跟踪处理器和内存的使用情况，可以定期收集这些数据，在故障出现时,用于诊断参考。网络故障以某种症状表现出来，故障症状包括一般性的（象用户不能接入某个服务器）和较特殊的（如路由器不在路由表中）。对每一个症状使用特定的故障诊断工具和方法都能查找出一个或多个故障原因。第二章 Web服务器故障排除之访问环境为了能让单位员工及时了解上级指示精神以及单位通知和其他信息，单位领导决定在局域网中搭建Web服务器，保证局域网中的26台普通工作站都能顺利地进行Web访问。接到领导要求，网络管理员立即选择了一台硬件性能相当不错的计算机安装了WindowsServer2003系统，并在其中架设了Web服务器;为了保证Web访问速度，网络管理员又将Web服务器与局域网中的普通工作站同时连接到相同的一台交换机上，并且保证它们直接处于相同的工作子网中。平时，普通工作站中有的安装7WindowsXP系统，有的安装了WindowsVista系统，但不管安装的是什么操作系统，它们都能快速地访问到发布到Web服务器上的各类信息。Web服务器故障排除之故障现象不过好景不长，局域网用户在进行Web访问时，就遇到了一则莫名其妙的故障现象:无论利用哪种类型系统自带的IE浏览器访问单位发布到Web服务器上的通知信息时，Web服务器系统都强行要求输入用户名、密码信息进行身份验证；可实际上，网络管理员根本没有在Web服务器端进行身份验证设置，仔细查看相关的设置时，网络管理员发现Web服务器系统允许任何用户进行匿名登录访问，那究竟是什么原因造成系统强制用户登录呢?更让人感到不可思议的是，即使网络管理员正确输入了登录Web服务器的有效用户账号，甚至输入对应系统的超级用户账号，都不能成功登录进入Web服务器，这究竟是什么回事呢?难道是网络线路有问题？抑或是Web服务器的工作状态不正常？还是存在其他不可知问题……2.2Web服务器故障排除分析2.1测试线路连通性为了判断线路连通性是否正常，网络管理员先是登录进入了交换机后台管理系统，并将该系统切换进入全局配置状态，在该状态下执行“disdia”字符串命令，从随后返回的交换机诊断结果信息中，网络管理员看到交换机各个交换端口的工作状态都处于“UP”状态，这说明交换端口的工作状态是正常的。之后，网络管理员随机对几台普通工作站的上网线缆进行了连通性测试，发现线缆也处于连通状态;同时使用Ping命令测试Web服务器的IP地址时，发现对方地址也能够被正常Ping通,这就说明了局域网网络线路的连通性是正常的；既然网络线路畅通，那么客户端系统在默认状态下访问Web服务器就应该正常才对，现在访问不正常，多半问题出现在Web服务器“身上”。2.2.2重查身份验证设置既然系统屏幕上出现登录对话框，那说明Web服务器肯定在某个位置处启用了身份验证功能;为此，网络管理员决定对Web服务器中与身份验证有关的设置进行重新检查。以系统管理员权限登录进AWeb服务器系统，打开该系统的“开始”菜单，从中依次点选“设置V“控制面板”命令，从弹出的系统控制面板窗口中双击“管理工具”图标，再从中展开IIS控制台界面，选中目标Web服务器所在主机名称，同时右击该主机名称，之后点选快捷菜单中的“属性”命令，进入目标Web站点的属性对话框;点击该属性对话框中的“目录安全性”标签，找到其中的“身份验证和访问控制”位置，单击对应位置处的“编辑”按钮，从其后弹出的设置窗口中，网络管理员先是选中了“集成Windows验证”、“匿名访问”等选项，发现仍然无法成功登录Web服务器，之后又取消了这些设置选项的选中状态，可是无论怎么设置，上述故障现象仍然存在。后来，网络管理员又找到Web服务器的主目录，打开对应主目录的属性设置窗口，进入该窗口的“安全”标签页面，结果看到该目录允许任何用户进行访问,很显然Web服务器访问失败的故障，与身份验证设置无关。2.2.3尝试调整授权模式由于输入任何账户都无法成功访问发布到Web服务器中的单位信息，网络管理员开始怀疑Web服务器的授权模式可能存在问题,于是立即上网搜索相关信息，果然网上提示授权模式不当也能造成无法访问Web服务器的故障现象。看到这样的提示，网络管理员一不做、二不休,立即打开Web服务器系统的“开始”菜单，从中逐一展开“设置”、“控制面板”窗口，双击该窗口中的“授权”功能图标，打开授权模式设置对话框,网络管理员看到目标Web服务器系统缺省使用的是“每服务器”授权模式同时发现用户连接数量被设置为了“10”，很显然这样的设置很可能会造成输入任何账户都无法成功访问Web服务器的故障现象；为此，网络管理员尝试着将目标Web服务器的授权模式调整为“每设备或用户”选项，然后选中每设备或每客户授权框中的“我同意”选项原以为重新启动一下Web服务器系统就能解决问题，可事实上服务器授权模式的调整根本没有起到任何作用。2.2.4地址冲突牵连访问在尝试调整各种可能设置都无果的情况下，局域网中某用户突然电话求援网络管理员，说他们新投入使用的一台打印机，在设置成网络打印状态后，没有多长时间就不能正常打印了。听到这样的故障描述，网络管理员头脑中立即闪过一丝念头,难道网络打印机影响了Web服务器的工作状态？抱着试试看的心态，网络管理员立即来到网络打印机现场，登录进入网络打印机管理页面，查看相关的网络设置参数时，打印日志页面中竟然提示说存在IP地址冲突现象;进一步检查受冲突的IP地址时，网络管理员顿时傻眼了,那个受冲突的IP地址居然就是单位局域网中Web服务器主机使用的那个地址，这也难怪局域网用户无法成功访问单位的Web服务器。原来，网络打印机为了便于用户管理和维护，在默认状态上也启用运行了一个Web服务，打印用户可以登录进入Web管理界面，来远程修改各种打印参数，只是网络打印机自动运行的Web服务不允许进行匿名访问。当网络打印机的IP地址抢用了单位Web服务器的主机地址后，上网用户日后再次访问单位的Web服务器时，可能访问的就是网络打印机的Web管理页面，而该页面是不允许用户进行匿名访问的，于是系统屏幕上就会弹出身份验证窗口，此时，网络管理员无论输入目标Web服务器中的任何一个用户账户，当然都不能成功完成登录操作,除非登录网络打印机的用户账户与登录目标Web服务器的用户账户相同。找到了具体的故障原因后，网络管理员调整了单位局域网中网络打印机使用的IP地址，确保Web服务器主机使用的IP地址没有被非法抢用，之后重新启动了一下单位的Web服务器主机系统，这一次没有再让网络管理员失望，客户端系统重新尝试访问单位的Web服务器时，可以正常访问各类信息，至此Web服务器访问失败的故障就被彻底解决了。第三章 计算机网络故障管理技术3.1故障管理的概念故障是指软、硬件的缺陷；错误则是软硬件的不正确输出；失效是指所有和某故障有关的错误造成的网络的非正常运行。网络故障按生命周期可分为永久故障、暂时故障和瞬间故障三类；按故障对网络造成的空间失效范围的大小，可将失效分为四类任务失效、基本网络部件失效、结点失效和子网失效。故障管理的主要任务是及时发现并排除网络故障。一般说来故障管理包括以下几个内容:故障监测和捕获故障产生相关的事件和报警;定位分析故障、记录故障日志；如有可能排除故障等。3.2故障管理的类型故障类型并不是一成不变的，随着网络在复杂性和规模上提高，网络故障管理的要求也在不断增加。新的技术、设备的应用使故障的类型、故障原因、故障源等各方面都发生了变化这就要求故障管理系统必须增加新的内容，故障类型指的是具有某种特征的故障的分类。通常我们可以根据故障发生来源的不同,将它们划分为两大类，即硬故障(harderrors)和软故障(softerrors)。1硬件故障(harderrors)硬件故障是指网络的硬件设备在工作过程中产生的各种错误。这些错误与该设备的作用有密切关系，网络系统的复杂性也正是由于设备的多样性而体现出来的。2软件故障(soft errors)软件故障是指网络系统软件运行出错。软故障的发现和处理是在管理过程中逐渐被人们所认识的，因为软件属于一种无形的东西，问题的表现不如硬件那么直观。从这个意义上看，软故障的识别和诊断更加困难。故障管理中所处理的软故障主要针对与网络通讯和服务有关的系统软件，它可以直接根据网络软件来划分，包括通讯协议软件故障、网络文件系统(FNS)故障、文件传输软件故障、域名服务系统(DNS)等等，其中通讯协议软件故障是系统研究的重点。这种错误通常是在协议软件运行时遇到某个异常条件(如缓冲队列满)或协议软件本身未提供可靠机制而导致传输失败，报文丢失。3.3线路故障线路问题首先检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路是否经过了什么干扰源，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。确保线路连接正确。电话线入户后连接接线盒，然后再到话音分离器分离，一线走电话、一线走MODEM(分离器上有标注)。同时确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它会造成线路干扰的设备。并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。有条件最好用标准电话线，PC接ADSLModem附带的双绞线。线路是影像上网的质量的重要因素之一。距离用户电缆线100米以内的无线电发射塔、电焊机、电车或高压电力变压器等信号干扰源，都能使用户下线接收杂波（铜包钢线屏蔽弱,接收信号能力强）,对用户线引起强干扰。受干扰的信号往往是无屏蔽的下线部分进入，因为中继电缆有屏蔽层，干扰和影响都很小。如果在干扰大的地方用一些带屏蔽的下线,就会减少因干扰造成的速度不稳定或掉线现象。另外，电源线不可与adsl线路并行，以防发生串扰，导致adsl故障。另外其他也有很多因素造成网络不稳定，例如信号干扰、软件冲突。手机这一类辐射大的东西一定不要放在ADSLModem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSLModem断流。二，网卡问题网卡一般都是PCI网卡或者板载网卡，选择得时候定要选择质量较好的，不然可能造成上网质量欠佳°10M或10M/I00M自适应网卡都可。另外，许多机器共享上网，使用双网卡，这也是引起冲突同样值得关注，这时，应当拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果故障恢复正常再检查两块网卡有没有冲突。三，ADSLMODEM或者网卡设置问题现在MODEM一般具有2种工作模式,一种是使用拨号软件的正常模式，一种是自动拨号的路由模式。在正常模式工作下，不需要对MODEM进行设置，使用默认即可。而路由模式则需要进行设置，MODEM带有自己的闪存，可以将帐户、密码盒设置存入，进行开机自动拨号。此方法最常见的是设置错7ADSLModem的IP地址，或是错误设置7DNS服务器。因为对于ADSL虚拟拨号的用户来说，是不需要设定IP地址的，自动分配即可°TCP/IP网关一般也不需要设置。但是设定DNS一定要设置正确,DNS地址可以从当地电信部门获得。另外，TCP/IP设置最容易引起不能浏览网页的情况，一般设置为自动获得IP地址，但是DNS一定要填写。其他采用默认即可四，ADSLModem同步异常问题检查一下自己的电话线和ADSL连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题，质量不好的电话特别容易造成掉线，但是这样的问题又不好检查,所以务必使用质量较好的电话线。第四章 计算机网络设备故障4.1故障的现象及处理1.故障现象:网络适配器（网卡）设置与计算机资源有冲突。A分析、排除:通过调整网卡资源中的IRQ和I/O值来避开与计算机其它资源的冲突。有些情况还需要通过设置主板的跳线来调整与其它资源的冲突。故障现象:网吧局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机。（前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构）分析、排除:检查这台计算机系统工作是否正常；检查这台计算机的网络配置；检查这台计算机的网卡是否正常工作；检查这台计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突；检查网线是否断开;检查网线接头接触是否正常。故障现象：网吧局域网中有两个网段，其中一个网网段的所有计算机都不能上因特网。（前提：该网吧的局域网通过两个HUB或交换机连接着两个的网段）a分析、排除:两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良。检查服务器中对该网段的设置项。故障现象：网吧局域网中所有的计算机在“网上邻居”上都能互相看见。（前提:该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构）分析、排除:检查HUB或交换机工作是否正常。a5.故障现象:网吧局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器但就是不能上因特网。（前提:服务器指代理网吧局域网其他客机上因特网的那台计算机，以下同）分析、排除：检查这台客户机TCP/IP协议的设置，检查这台客户机中IE浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置项。6.故障现象:网吧整个局域网上的所有的计算机都不能上因特网。a分析、排除：服务器系统工作是否正常;服务器是否掉线了；调制解调器工作是否正常;局端工作是否正常。a 7.故障现象：网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。a分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常；检查服务器与HUB或交换机连接的网络部分（含:网卡、网线、接头、网络配置）工作是否正常；检查服务器上代理上网的软件是否正常启动运行；设置是否正常。a8.故障现象:进行拨号上网操作时，MODEN没有拨号声音，始终连接不上因特网,MODEN上指示灯也不闪。分析、排除：电话线路是否占线；接MODEN的服务器的连接（含：连线、接头）是否正常；电话线路是否正常，有无杂音干扰；拨号网络配置是否正确；MODEN的配置设置是否正确，检查拨号音的音频或脉冲方式是否正常。4.2连接设备故障这种故障的现象主要是网络的物理连接出现问题也可以称为通路故障。造成故障的原因可能是电缆线断开、收发器断开或不能正常工作以及其它连接设备间的接口出问题等等。根据这类故障的来源不同，我们又可以将该类型的故障细分为线路故障、网络接口故障、收发器故障、路由器故障等等，该类故障是故障管理的最主要对象。4.3共享设备故障这种故障的表现是用于资源共享的设备出现问题不能提供或享受所需的服务。同样，该类型的故障也可以细分为服务器故障（打印机故障、文件服务器故障等）、工作站故障等等。4.4其它设备故障包括电源故障、监控器故障、测试仪故障、分析仪故障等等。第五章 网络设置的问题这种原因比较多出现在需要手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的。仔细检查计算机的网络设置。DNS服务器的问题当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，那么应该是DNS的问题，造成DNS的问题可能是连网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，这时你可以手动指定DNS服务（地址可以是你当地ISP提供的DNS服务器地址，也可以用其它地方可正常使用DNS服务器地址。）在网络的属性里进行，（控制面板一网络和拔号连接一本地连接一右键属性—TCP/IP协议一属性一使用下面的DNS服务器地址）。不同的ISP有不同的DNS地址。有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况的话，可把路由器关一会再开，或者重新设置路由器。还有一种可能，是本地DNS缓存出现了问题。为了提高网站访问速度,系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地的DNS缓存里，一旦再对这个网站进行访问，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。所以，如果本地DNS缓存出现了问题，会导致网站无法访问。可以在“运行”中执行ipconfig/flushdns来重建本地DNS缓存。5.2浏览器本身的问题当IE浏览器本身出现故障时，自然会影响到浏览了；或者IE被恶意修改破坏也会导致无法浏览网页。这时可以尝试用“金山毒霸安全助手”来修复。5.3网络防火墙的问题如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、不小心把IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等，可尝试检查策略、降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。5.4网络协议和网卡驱动的问题IE无法浏览，有可能是网络协议（特别是TCP/IP协议）或网卡驱动损坏导致，可尝试重新网卡驱动和网络协议。5.5HOSTS文件的问题HOSTS文件被修改，也会导致浏览的不正常,解决方法当然是清空HOSTS文件里的内容。5.6系统文件的问题当与IE有关的系统文件被更换或损坏时，会影响到IE正常的使用，这时可使用SFC命令修复一下，WIN98系统可在“运行”中执行SFC,然后执行扫描;WIN2000/XP/2003则在“运行”中执行sfc/scannow尝试修复。其中当只有IE无法浏览网页,而QQ可以上时，这一般都是由于winsock.dll、ws。ck32.d1l或wsock.vxd（VXD只在WIN9X系统下存在）等文件损坏或丢失造成，Winsock是构成TCP/IP协议的重要组成部分，一般要重装TCP/IP协议。但xp开始集成TCP/IP协议，所以不能像98那样简单卸载后重装，可以使用netsh命令重置TCP/IP协议，使其恢复到初次安装操作系统时的状态。具体操作如下：点击“开始运行”，在运行对话框中输入“CMD”命令，弹出命令提示符窗口，接着输入“netshintipresetc:resetlog.txt”命令后会回车即可，其中“resetlog.txt”文件是用来记录命令执行结果的日志文件，该参数选项必须指定,这里指定的日志文件的完整路径是“c:resetlog.txt”。执行此命令后的结果与删除并重新安装TCP/IP协议的效果相同。小提示：netsh命令是一个基于命令行的脚本编写工具，你可以使用此命令配置和监视Windows系统，此外它还提供了交互式网络外壳程序接口,netsh命令的使用格式请参看帮助文件（在令提示符窗口中输入“netsh/?”即可）。第二个解决方法是修复以上文件，WIN9X使用SFC重新提取以上文件,WIN2000/XP/2003使用sfc/scannow命令修复文件，当用sfc/scannow无法修复时,可试试网上发布的专门针对这个问题的修复工具WinSockFix。a、使用命令ipconfig/all查看网络配置，如ip地址、网关、DNS塑b、使用命令ping检查到网关、DNS的连通性^c、如果是使用代理上网，检查浏览器的连接设置是否正确d、检查本机防火墙和杀毒软件是否阻止访问internetAe、检查浏览器其他设置。af、检查网关或代理是否阻止该机ip或mac地址引起局域网与外网间通讯中断的因素，如果排除掉ISP运营商和外网攻击的可能性，那问题多半就在局域网内部。最常见的因素有三：1、 络拥塞，比如有用户大量使用BT等P2P软件抢占带宽，就会影响其他人的正常使用。2、 络硬件有故障，如交换机的某几个接口模块损坏，无法正常收发数据包也会造成网络阻塞。3、 毒引起的断网，常见的有DDoS（或DoS）攻击和ARP攻击。前两类故障的甄别都有相应的方法可以做到，但离题太远我们