生活垃圾清运服务方案

PAGEPAGE10第一章项目工作计划一、本项目的基本概况项目实施范围：合同总执行期限：二、本项目的总体计划（一）项目总体方向本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业化、教育培训系统化的“四化”模式。1、质量管理责任化根据文件的要求，结合本项目的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。2、作业标准精细化依据文件的作业标准及要求，实行网格化作业，每个片区落实到每个作业人员头上，员工对班组长负责、班组长对项目经理负责，项目经理对社区工作人员或上级负责，一环扣一环，环环相扣，责任到人，有效对接，不留死角，达到xx文件的要求：作业要求① 响居民正常生活。② 员进行清运。作业标准① 无积留污水。② 垃圾桶无溢满、无积垢、无吊挂垃圾。③完成装卸桶后，清运人员将垃圾桶放回原位置，摆放整齐。离开前要清理垃圾桶周边垃圾，清扫地面，做到车走地净。④密闭运输，运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏。表，保证车辆洁净，杜绝二次污染。厂要减速慢行，听从工作人员指挥。⑦必须遵守交通法规，注意行车安全和避让行人。⑧严禁焚烧垃圾。3、设备机械专业化根据本项目的实际情况和xx文件的要求，配齐压缩式垃圾清运车、清运设备及各类工具、物资等，完全响应xx文件要求，做到：① 驾驶员应穿着统一的作业工作服戴工作帽工作牌。② 后及时清洗车辆外表，保证车辆洁净。③ 驾驶员应证照相符，必须遵守交通规则，严禁酒后上岗。④ 4、教育培训系统化利用公司的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合环卫、物业及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高员工素质，更好地为本项目垃圾清运的整体质量作努力。（二）项目创新规划突破传统的运行模式，进行垃圾清运管理、作业措施和使用设施、设备的创新。近年来，随着城市建设的不断推进，与其相配套的环卫设备、设施发展的步伐也明显加快，但由于一些历史性因素的制约，其发展速度仍远远滞后于城市建设发展的进程。社会发展越迅速，垃圾清运发展的一些矛盾和问题便越突出：垃圾清运体制不合理，垃圾清运行业历史包袱沉重，垃圾清运工人待遇偏低，垃圾清运设施条件落后，垃圾清运作业模式落后，科技化程度低，垃圾清运资金投入不足、过度依赖市场等已经成为制约垃圾清运事业发展的瓶颈，面对如此紧迫的发展形势，作为垃圾清运企业，我们有清晰地认识，能正确的面对，树立新理念，寻找新抓手，创造新水平。1、管理运作思路创新准确的管理定位和恰当的模式选择，是提高垃圾清运管理质量，确保垃圾清运改革目标实现的关键。根据对太原政治、经济、文化、垃圾清运管理现状、垃圾清运改革目标等因素的考察及本公司多年的专业管理经验，根据国内外城市垃圾清运先进管理理论与实践，对本区域内垃圾清运管理模式选择如下：社会化垃圾清运管理必须实现组织管理方式创新促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证垃圾清运管理的组织效率。我公司对本项目实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领导的统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学地管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。其要点是：公司实行内部项目的成本核算；质检部和项目经理负责对本项目生活垃圾清运质量的监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。社会化垃圾清运管理必须革新专业技术组合方式社会化垃圾清运管理要想实现垃圾清运领域的技术变革，一方面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升垃圾清运管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力；另一方面，需要采纳运用新的城市垃圾清运专业技术。对垃圾清运服务作业引进ISO9001质量管理体系，在人机、结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综合管理水平。对于区域内垃圾清运实行分片区定人包干制，垃圾收集采取即满即清，确保干净整洁。社会化垃圾清运管理必须建立完善的质量监督机制建立以ISO900136024清运管理监督热线与网络，构建无缝垃圾清运管理质量监控体系。为进和谐”为原则，公司成立专门垃圾清运工作领导班子。垃圾清运领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的区域做到最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效率。社会化垃圾清运管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡社会化垃圾清运管理改革牵扯到梳妆打扮旧模式的转变，牵扯到原垃圾清运人员的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。社会化垃圾清运管理需要符合居民主体的作息规律特点居民主体生活、工作的作息特点会影响到垃圾清运工作的作业，垃圾清运作业必须考虑“以人为本”这一点。在特定时期（重大节假日庆典日、旅游高峰期以及学校上学、放学及节假日的始末时段）人流量较大，气候状况也对垃圾清运管理模式产生一定影响，垃圾清运作业服务管理必须充分考虑以上因素，并及时调整作业方案。2、管理运行模式创新建立数字化信息反馈渠道，在公司领导统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学地管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。以ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和HSAS18001职业健康管理体系认证为基本框架，建立数字化化信息反馈渠道。365解决。3、管理措施创新教管结合通过宣传上级有关做好垃圾清运指示精神，开展“展企业风采、创一流业绩”为主要内容的创先争优活动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的环保意识和质量意识。同时配足垃圾收集车，对小区内收集垃圾服务，控制垃圾的主要产生源，减少人为污染。对于夜间偷倒建筑垃圾严重的地点，夜间安排人员在重点地点进行蹲点，查找偷倒建筑垃圾的源头。确保首次垃圾清运作业在规定时间内完成。重点控制根据xx装备配套根据垃圾产生数量，在配齐清运人员的同时，配备封闭式垃圾压缩车、电动三轮保洁车等。实行人工清理与机械作业设备相结合的模式进行作业。无缝交接3交接班，达到交接“三到位”，即：清运人员交接到位，清运工具交接到位，清运时间交接到位，从而实现无缝交接作业。统一标准一是着装统一。清运人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，瞻前顾后，注意行人和来往车辆，做到安全作业。二是工作标准统一，各区域的垃圾站点的清运标准统一。培训管理实施“一学、一会、一评”的培训管理办法。即：一学，每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是清运工作的培训工作，垃圾清运的培训工作和机械操作的培训工作；一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作；一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录作出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。建立考核和奖励机制对具体班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核，每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准的在公司的4、机具设备创新高质量清运的有效保障。本公司根据项目的实际情况，准备多种新型清运设备，力保本区域内垃圾清运的高质量完成，同时也能应对各种应急突发事件。第二章项目方案实施第一节 依据标1、法律法规《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国环境噪声污染防治法》2、相关标准《城市环境卫生设施规划规范》《城镇环境卫生设施设置标准》《生活垃圾填埋污染控制标准》《生活垃圾填埋场环境监测技术要求》3、相关技术规范《垃圾收集运输技术规程》第二节 收集运输1、岗前检查及注意事项检查车容车貌是否整洁，前驾驶室打开检查时必须打开保险销。操作规程。整洁。检查油贮量、冷却液、电瓶液、降尘水箱是否需要添加。喇叭、灯光（车灯，警示灯，导向灯，爆闪灯）后视镜、牌照等是否齐全有效。否有垃圾被风吹出等。象。检查轮胎气压是否符合标准。作业区域，注意避让社会车辆.操作过程中严格执行机械设备的操作程序，以免损坏设备。垃圾清运实行"定点定车定人，固定清运 "的原则，上班时内必须着干整洁的工作服（含手套），文明作业，严禁将袋装垃圾抛、甩、投等野蛮上车作业行为。进行常规检查，发现问题及时上报一时间告知主管领导另做处理，避免发生安全事故。2、垃圾清运服务流程清运车驾驶员在检查车辆无问题的前提下，发动清运车开始行驶，到达作业区域后，车辆首先向右打方向，靠近垃坡桶，使车辆右侧提升装置与垃圾桶平行，停车，拉起手刹。车辆停稳后装工下车，将垃圾桶在清运车挂臂上挂好挂牢，驾驶员操作液压换向器将垃圾桶吊起将垃圾卸于车厢内，然后操作液压换向器的相反方向将垃圾桶放到地面，驾驶员操作压缩按钮，将临时舱内垃圾转入大仓进行压缩（装工将垃圾桶放在原位置摆正、摆齐，夏季喷药灭蝇，然后驾驶员、装工上车，在道路无障碍的情况下鸣笛、行驶到下一个垃圾桶点按上述流程作业。车中心，以保证车辆平衡，稳定行驶。圾桶摆放到原来位置。清运车车厢装满后，直接运送的指定的垃圾填埋场。垃圾。每个垃圾点必须一天一清理（特殊天气及不可抗因素除外不得有遗、抛洒和清运不干净的现象发生。车厢内清运后不得有残留，压缩车要每日清理 一次污水箱。车后，车辆要停放整齐，车体干净卫生，无异味。灵活、无卡滞、冲击现象。① 厢盖与厢盖、厢盖与车厢侧栏板缝隙不大于 30mm；② 厢盖与车厢前、后拦板缝隙不大于 50mm；③ 卸料门与车厢栏板、底板结合处縫隙不大于 10mm；垃圾运输车辆保持容貌整洁、外观完整、标志齐全。① 污迹；② 车辆车牌号清晰、无明显污溃，距车牌 15m处应能清晰辨车牌上的字迹；③ 车厢厢体、厢盖外表面光滑平整，无明显的凹陷和变形。车厢外部锈蚀或油漆剥落单块面积不得超过 0.01㎡，忌面积不得过0.05㎡；④ 等污溃脱落。⑤ 车辆装载高度低于车厢栏板高度，装载量不超过车辆额定。⑥ 紧装置，保证锁紧有效、可靠。⑦ 合面无明显渗漏。⑧ 定期对车辆进行维护和检测，保证车况完好。清运中注意的问题：① 尘。施工垃圾及时清运，清运时，适量酒水减少扬尘。② 运输和卸运时防止遗洒飞扬。③ 在清运过程中应注意安全。施工现场的收尾工作垃圾收集结束后应及时进行清理，恢复原貌，以达到与周边自11然环境相协调，减少或消除对周边景观的视避污染。安全注意事项器是否正常；检查随车工具、辅助配件是否带齐。中途适当停车检查传动轴、轮胎、钢板、转向和制动装置的状态是否正常；检查装载的物品是否合理、安全可靠。果物。驾驶员要严格执行道路交通规章制度，严格遵守操作规程，车辆在行驶时必须控制车速，应和其他车辆保持适当距离，严禁一经发现，立即开除。道时水可应开启转灯，严禁逆向行驶。乘车辆。若在沿街收集过程中需要临时停放车辆时，必须顺着和紧靠在街沿边停放，且须开启应急灯光，且在车厢后约 3米位置摆放业安全锥。防意外情况发生每月由车队队长定期召开安全教育会议，提高驾驶员安全行车PAGEPAGE13意识，每周进行一次安全教育培训，对新驾驶员进行培训合格后方可上岗。车辆按规定进行检修保养，保持安全、良好的车况。消除安全隐患。成车辆损坏、物品丢失照价赔。车辆维护及保养指定位置停放。及时报告安全管理员，安排抢修排除故障。调速带手把是否复位，以防事故发生和机件损坏。定期对脚刹、手刹进行调整，车辆制动距离要能有效控制在4内。馏水。记录，不得错报里程数，影响内勤计算数据的准确性。好记录。5000时要先通知项目负责人，专业人员查看核实后报表更换，并在维修记录本上做好详细记录。车辆维修要求①所有车辆定点修理，专人负责，确需其它地方维修的，驾驶员申请，经车队长同意并报领导批准后才能送外维修，并由车队长现场查看修理部件是否属实，否则不予报销。②车辆进行修理时，驾驶员不得离开现场，对修理部位及更换配件进行监督③车辆修好后，更换的配件必须带回公司验收。④ 车辆每半月打一次黄油，并定期更换空气滤清器、机油。⑤ 维修、换胎和零件的情况。并定期对车辆维修情况进行分析。环卫垃圾车的保养①环卫垃圾车在使用一个月内的检查保养内容检查滤清器滤网上的附着物，如金属粉末过多，往往标志着油泵磨损或油缸拉缸。对此，必须确诊并采取相应措施后才能正常使用。如发现滤网损坏、污垢积聚，要及时更换，必要时同时更换液压油。②环卫垃圾车使用三个月内的检查保养内容工程机械运行一段时间后，不管滤芯状况如何均应更换，因为凭肉眼难以察觉滤芯的细小损坏情况，如果长时间高温作业还应适当提前更换滤芯。③环卫垃圾车使用半年内的检查保养内容此时应清洗环卫垃圾车滤清器、清洗液压油箱、更换滤芯和液压油，长期高温作业换油时间要适当提前。如能通过油质检测分析来指导换油是最经济的，但要注意延长使用的液压油，每隔应检测一次，以便及时发现并更换变质的液压油。④环卫垃圾车定期的检查维护保养内容其液压系统需由专业人员检测，进行必要的调整和维修。根据实践，进口液压泵、液压马达工作三万公里以后必须大修，否则液压泵、液压马达因失修可能损坏，对液压系统的致命性的破坏。5、标准的实施和监督服务和管理等工作必须符合标准要求。对标准实施过程中发现的问题，应及时向标准化办公室咨询。6、检查与考核质检科根据的规定对垃圾清运服务质量进行检查和考核。质检科按照《考核办法》对本项目的垃圾清运作业工作情况采取定期与不定期、明察与暗访、重点地段抽查与全面检查相结合等形式进行严格考核。(其中，每天随机抽查占 50%，每月组织检查30%，重点地段占20%，并结合市民投诉情况硬性扣分等情况综合计算月考核结果。）《考核办法》市容，无残缺、破损，封闭性好，外体干净，摆放整齐。请示分管领导同意，并保证不影响清运工作正常进行。应及时清理场地，并将垃圾桶复位，盖上桶盖，不得有地面零散垃圾，收集点及周围 2-3m内应整洁，无散落、存留垃圾。上填写签字，记录垃圾吨位。清运时应加盖密闭运输，遮盖严实，不得沿街洒落，不得抛、冒、滴、漏，垃圾必须倾倒在指定的垃圾场（站)，不得乱倾乱倒。上岗时必须穿（戴）工作服（帽）得坐于箱顶、箱内。不得利用工作之便私下承运单位、小区的垃圾。车容整洁，无污物、灰垢，无乱堆乱挂，乱停乱放，并按车队规定停放在指定位置，车况良好，礼貌文明行车，遵守《交规》。情节扣除相关垃圾清运工人工资 10-50元，组长承担连带责任视情节扣除工资 50-100元;如在管辖范围内垃圾清运不及时和环境卫生出现脏、乱、差现象，被媒体曝光的，垃圾清运组组长每人每次各扣款500元，直到完成工作任务为止方可准许下班，延误下班的不算加班，不支付加班工资。同意后方可进行，加班工资由公司视情况而定，未经公司同意加班无效。第三节 环卫车辆的消毒操作当前国内疫情防控形势持续向好，但形势依然复杂，仍需抓好当前国内疫情防控形势持续向好，但形势依然复杂，仍需抓好人员密集区域和公共设施进行全面消杀防疫，减少病毒蔓延，筑牢人员密集区域和公共设施进行全面消杀防疫，减少病毒蔓延，筑牢安全防线。消毒液（常用稀释后的 84消毒剂）的使用是其中一个重要控措施，但其具有强腐蚀性，如不及时处理，将损害车辆水路系统中管路、元件及密封件。消毒原理845.5%6.5%能够将具有还原性的物质氧化，使微生物最终丧失机能，无法繁殖或感染。会被氧化变形。次氯酸一旦氧化其他物质后，即可生成氯离子，能够使不锈钢发生晶间腐蚀（类似于普通不锈钢不耐海水腐蚀）。另外，储于罐体内部的消毒液还造成水的导电性增强，普通钢产品特别是铸铁，尤其容易发生电化学腐蚀。综上所述，长期使用消毒液的车辆密封件易老化变形，增加腐蚀速度，进而减弱密封效果。正确操作注意事项环卫车每次作业完毕后，先将各管路消毒液排放干净。加注约1/2水箱水位的清水，使车辆再次运转 5分钟，保证罐和管路内的消毒剂全部排完。如有漏水严重现象，请及时更换密封圈。第四节 消杀作业为保证垃圾收集点区域内的清洁卫生，确保为业主提供优美整洁的居住、生活环境，应定期对垃圾收集点周边进行消杀作业。蚊蝇的消杀他季节根据实际情况确定。蚊蝇消杀的重点为垃圾桶、墙角等阴暗潮湿的地方。用，根据消杀效果确定适合管理服务区域的蚊蝇消杀药品。工作结束后须及时将井盖复位盖实。但浓度不宜过高，以免造成自身身体不适。喷洒操作要领：a将药品按要求进行稀释注入喷雾器（喷壶）内；的直接接触。喷杀时注意事项：a.不要将药液喷到物品、门扶手或门面上；b.不要在人员进出高峰期喷药。老鼠消杀1）情况确定。2）角楼、墙边为主，并且根据鼠迹及老鼠常出没地段情况进行调整。放药的地点：放药时应作相应的标示，并记录在《消杀工作记录表上》。及时收捡。进行堵塞处理。垃圾清运站，同时应将残留的药物清扫干净。蟑螂的消杀1）效果。所辖项目可引导顾客自行安排对户内的蟑螂进行消杀。消杀蟑螂的药物重点放置在垃圾箱（桶、房）记录药物被食情况。序班对接烟感报警事项，同时应通知使用人密封下水管口。白蚁防治3——7行防治。防治办法参考：① 利于白蚁生活的条件。② 药剂灭蚁③ 食物诱杀。消杀工作注意事项划。① 具体情况应考虑环境情况、顾客需求、季节变化等因素。② （应具体到时段消杀内容、耗用药品、消杀范围、消杀责任人等。③ 批后方可实施。标识，提醒顾客须注意保护自身及家人避免接触，保证安全。对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳者严禁从事消杀工作。洗皮肤裸露处。的阴凉无风时进行，以防止中暑或中毒。消杀工作的有效进行。消杀效果评估1）每次消杀工作结束后，由消杀责任人（环境部主管或授权人）本次消杀情况记录在《消杀工作记录表》上，并于次日后由检查人将记录在《消杀工作检查表》上。监督人（所辖项目经理或授权人）效果的评估。面供方工作评估报告。消杀药品的管理\评审认定的卫生杀虫与灭鼠药械。管、严格按要求领用。区域。消杀工作完成后，填写记录表，留档备案。详见附表7-17-2：《消杀作业记录表》。第三章人员配备及管理制度第一节本项目拟投入人员情况一、组织结构配备情况我公司设有环境管理、设施管理、安全管理、运营等部门，各部门分工明确，确保项目进行中的各种保障工作。公司组织架构图合作好、原则性强的管理人员进入项目班子，充分发挥公司应尽义务和对外行使权力，满足贵方的项目要求。对内建立完善的项目组织机构，建立健全项目经理、巡查员、清运工、清运司机等岗位职责，由项目经理定期对项目班子进行考核，确保预定目标的实现。二、部门职责1、清运部负责人负责检查督促清运人员按时清运责任区域范围内的所有做到生活垃圾日产日清、无堆积，保证垃圾箱干净整洁，周围①负责人负责检查督促清运人员按时清运责任区域范围内的所有做到生活垃圾日产日清、无堆积，保证垃圾箱干净整洁，周围垃圾存放区，作业后及时清扫场地卫生；垃圾存放区，作业后及时清扫场地卫生；②不外溢、无堆积；不外溢、无堆积；③督促清运人员做好车辆防撒漏工作，禁止乱倾乱倒；定期组织人员学习，熟练掌握清运车的性能和操作方法，确保制定详细的本部门制度，工作中如遇问题及时向上级主管领导④督促清运人员做好车辆防撒漏工作，禁止乱倾乱倒；定期组织人员学习，熟练掌握清运车的性能和操作方法，确保制定详细的本部门制度，工作中如遇问题及时向上级主管领导人员及车辆的正常运作；人员及车辆的正常运作；⑤反映，及时沟通协调；反映，及时沟通协调；⑥工作，垃圾存放区域内严禁焚烧一切物品，为本区域创造整洁、卫生、舒适有序的环境；工作，垃圾存放区域内严禁焚烧一切物品，为本区域创造整洁、卫生、舒适有序的环境；⑦树立服务于人的观念，指导清运人员要做好本职范围内的清运根据实际工作情况做好人员、车辆及垃圾桶数量的调配；告诫清运人员将垃圾运到指定地点时注意垃圾是否有抛洒现象，指导清运员在垃圾清运过程中出现的胡乱投放，或导致出现危⑧树立服务于人的观念，指导清运人员要做好本职范围内的清运根据实际工作情况做好人员、车辆及垃圾桶数量的调配；告诫清运人员将垃圾运到指定地点时注意垃圾是否有抛洒现象，指导清运员在垃圾清运过程中出现的胡乱投放，或导致出现危严格执行清运要求；严格执行清运要求；⑨险事件的，做好个人防护，避免危险发生。险事件的，做好个人防护，避免危险发生。2、保洁部22负责部门与其他部门间的沟通及工作协调；① 保洁员须树立全心全意地服务思想，尽心尽力、尽职尽责、保质负责部门与其他部门间的沟通及工作协调；保量完成范围的卫生工作；保量完成范围的卫生工作；②③务；务；④ 保洁对当班重点、难点部位进行保洁，做好责任片区清洁工作，不留卫生死角；不留卫生死角；⑤ 以兔污染、腐蚀公共设施或对人体造成伤害；以兔污染、腐蚀公共设施或对人体造成伤害；⑥ 全面掌控保洁区内的建筑布局、收集点位、各项设施等，预防突发件的发生；发件的发生；⑦告，减少损耗，控制成本；告，减少损耗，控制成本；⑧完成公司交办的其他工作任务。3、巡查部完成公司交办的其他工作任务。要求巡查人员在垃圾清运环节中，严格按照公司要求，对收集⑨要求巡查人员在垃圾清运环节中，严格按照公司要求，对收集公司管理制度、巡检工作条例、岗位职责约束自己，按时参加公司与各部门的相关会议；公司管理制度、巡检工作条例、岗位职责约束自己，按时参加公司与各部门的相关会议；⑩员工着装及仪容仪表等相关工作事项进行检查，对发现问题的个人，第员工着装及仪容仪表等相关工作事项进行检查，对发现问题的个人，第1112PAGEPAGE231322时必须到场；将作业的进展，质量问题的处理，及时向上级主管部门汇报；对提出的问题，及时给予答复并记录在工作本上。提出的问题，及时给予答复并记录在工作本上。三、岗位职责1、项目经理①② 关系及资源维护：负责维护与业主关系，善于处理与社区、办事处以及居民关系；处以及居民关系；③ 实施本项目工作计划，对本项目各方面工作负责。④ 传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。⑤ 项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。⑥定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。⑦ 情况。⑧ 加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。工作顺利进行。⑨协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。负责本项目的档案管理。⑩11协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。负责本项目的档案管理。12负责处理本项目日常服务中发生的问题。13负责处理本项目日常服务中发生的问题。了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。14了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。16负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。17负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。18告、报表的制订。告、报表的制订。19改以及公司下达的项目管理制度落实和监督；改以及公司下达的项目管理制度落实和监督；20人员；人员；定期检查各小区清运情况，现场指导员工清运要求和工作流程；制定巡检计划，并按计划进行巡查、记录、汇总和上报，并将发现的问题能够及时进行整改、指导、协调、处理；现的问题能够及时进行整改、指导、协调、处理；2324 负责所管理项目内的人员部署、调动、工作安排等；负责员工考核及业务培训；核及业务培训；25部备案关于次月培训计划及上月培训记录；并做好培训记录和现场培训影像资料。部备案关于次月培训计划及上月培训记录；并做好培训记录和现场培训影像资料。2、巡查员① 证项目保质保量地完成。② 和有关规定。③ 的疏忽及纰漏，并加以改正，认真落实当日工作。④对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权和评价权。⑤每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总结，并作出工作分析，递交上级领导审批；征求领导意见，并且改进工作中的不足之处。⑥巡查员在各项工作中须秉公执法，一视同仁、严以律己、以身作则。5、清扫保洁人员岗位职责①树立高度的工作责任心，严格片区垃圾桶及垃圾收集点的保洁责任制。在保洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况及时向班长汇报，负责做好片区内的垃圾收集点周边保洁工作，保证垃圾桶及垃圾收集点内外场地应整洁，无撒落垃圾和堆积物，无积留污水。②努力提高自身负责和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗，如有急事向班长请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。③ 次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。④ 心、拖鞋上岗。⑤ ⑥不准私拿公物，私卖废品，如有发现，罚款并同时辞退；如有损坏卫生工具者，照价赔偿。拾到物品，不得占为己有，要及时归还失主或上交班长。⑦自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其他临时性任务。6、清运司机① 帽工作牌；② 730至指定的垃圾填埋场，不乱倒、乱卸；③ 清扫场地卫生；④ 做到生活垃圾日产日清，无堆积；⑤ 无积留污水；⑥ 离开前要清理垃圾桶周边垃圾，清扫地面，做到车走地净；⑦ 造整洁、卫生、舒适的生活环境；⑧ 严禁焚烧垃圾。第二节 管理制度我公司拥有健全的管理服务制度，以保证不同类型项目的正常运营以及各个岗位人员工作的服务质量。一、人事管理制度（一）人员招聘制度为拓展公司的各项业务和完善人才管理机制，在优先保障和落实原有员工优先提升的基础上，补足空缺岗位需要的人员，面向社会招聘专业型、实用型人才，以满足企业不断发展的需要。招聘条件符合岗位职责，满足对人员素质的要求，持岗位证书；外来务工求职人员必须提供项目当地的居住证明条件及个人相关证件的复印件；特殊岗位或者主要岗位必须提供政审证明或公司认可的资信担保（户口不在项目当地的司机应有项目当地房产证明人员做担保）2.员工聘用与审批权限件，通过资格审查及公司领导同意后方可办理录用手续；员工到职一至三个月为试用期或解聘；三天为岗前培训期格者办理转正定级手续，并签订劳动合同。（二）人员培训制度目的作用企业组织要使自己的员工不断适应新形势的发展要求，在竞争保持人力资源的优势，需要加强对知识提升和思想充电，通过培训、学习，使员工的素质得到提高，树立正确的价值观、工作态度和工作行为，在自己现在或将来的工作岗位上，创造出更大的价值。为此，必须重视对员工的培训工作。为了系统地对该项工作进行规划，加强领导力度，提高培训质量，规范化地进行管理，特制定本管理制度。管理职责行政人事部为公司员工培训管理的责任部门，应根据公司经营发展战略、要求和员工素质水平等因素，分析和预测员工职业培训的需求，制定培训计划，加强培训实施的管理，做好每次培训的效果评估，不断总结经验，使培训工作不断优化，做出特色和成效。员工培训工作的管理原则坚持专业技能培训与思想教育培训相结合的原则。坚持理论联系实际的原则。坚持目前需求与长远需求相结合的原则。坚持培训与工作相兼顾的原则。坚持勤俭办培训的原则。员工培训计划每年年初各部门根据本部门年度工作目标的需求，结合员工的10日前报行政人事部。行政人事部应根据公司全年工作目标和经营发展的方向，结合行。公司年度员工培训计划的内容培训的目标。指希望达到的结果，在制定出整体目标后，还应将目标分解成若干个分目标，并根据各个分目标的要求，制定若干个相应的培训项目，使员工培训的总体目标分段化、具体化。培训的形式。这要根据培训的项目和对象来具体决定。例如哪些项目适宜全员培训、哪些项目只需相关人员培训；又如哪些人员进行在职培训、哪些人员脱产培训等。具体的方法。主要包括各培训项目的时间、地点安排，以及培训的教材和培训的方法、方案。经费的预算。要根据培训的种类、内容、形式、方法等各方面的因素加以考虑，并按不同的项目列出预算表。况，以及文化、技术和管理等方面的现有水平。应对公司在短、期计划内对各种人员的需要数量进行预测。应对公司短、期内的生产和技术发展情况进行了解或者预测。要了解员工个人对培训与发展的要求。教材、培训设备、经费及场地等。培训的类别和内容岗前培训这是针对新员工组织的培训，又叫适应性培训，所进行培训时间要根据员工素质条件决定，一般为一至两天。岗前培训目的a的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；b、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。a、企业概况:公司创业历史、企业现状以及在行业的地位、品牌与人员结构、薪资福利政策、培训制度等；b、员工守则:企业规章制度、奖惩条例、行为规范等；c、入职须知:入职程序及相关事务办理流程；de、岗位实际操作培训。a、播放有关的录像视听资料；b、提供有关制度文本、文件资料，由各人自行阅读；c、组织到公司办公、生活等区域参观；d、组织有关活动训练，纪律、制度等方面的知识考试检查。4）需注意的方法应根据培训的岗位对象来决定培训的内容、重点和方法。如应届毕业生及没有工作经验的人员应重点放在基础知识方面；对于有一定经历和工作经验者，则重点放在本公司的企业文化、工作程序等方面，消除其在以往工作经历消极的经验影响；如果进入公司将担任重要岗位的人才，应重点放在工作方法上，而且培训工作应尽量由公司高层管理者来进行。岗位技能培训这是对已经上岗工作的员工，根据其所从事的工作专业技能所进行的经常性培训，也称在职培训。1）在岗培训目的a、提高和完善员工的各项技能，使其具备有更高水平的工作能力，为工作开展和日后的晋升创造条件；b、减少工作失误及事故的发生，降低失误造成的损失，保障员工人身安全，提高工作效率。c、提高员工的工作热情和合作精神，建立良好工作氛围。2）在岗培训内容:服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程。岗位技能培训内容要因人而异，首先可通过绩效评价分析，找出员工个人工作绩效不佳的技术性因素，包括知识、技能不足，对工作方法、程序、指令的误解等，进而确定培训的具体内容。3）讲座、实例研讨、示范教学等。a、根据工作的实际需要，设定培训内容，明确培训目的；b、做出培训计划，准备相关教材；c、培训的实施；d、培训的效果的检验评估。发现不足，随时可以组织培训。专业知识提升培训这是公司为了使员工能够提高各种专业领域里的新知识，以适应当前科学技术的快速发展，而组织的对相关学科知识所进行的培训。专业知识提升培训的目的是使公司各方面的专业人才技术能力和知识水平，能够跟上科学技术发展水平，以便迎接新的挑战。职业转换培训这是针对员工因工作的需要从原岗位转换到新岗位去时所进行的培训活动，也可称作转岗培训。其目的是尽快地掌握新的工作技能，以适应新的工作环境。培训组织工作ab、要选择合格的培训师资。c、教材准备要充分、合理。de、要选择合适的培训方法。f、要加强对培训过程的监控管理。g、要加强对培训过程的事务管理。h、要加强对培训过程的人员管理。培训效果的评价、分析员工培训工作必须讲求收效，因此，要对每次的培训活动进行效果评价，要及时发现问题，改进培训工作，提高培训效果。a、培训效果的评价标准① 受训者对培训过程的总体感受如何；② 培训考核成绩好、差的比例；③ 培训所导致的工作行为是否发生变化；④ 果，如效率、效益是否提高等。b、影响培训效果的因素分析① 教材内容与受训者接受能力之间的适合度；② 培训师的传授能力与受训者的领悟能力之间的差异；③ 组织者对培训的方式、方法选择是否正确；④ ⑤ 受训者对培训活动的参与态度，学习态度如何。如果培训的效果达不到培训的目标，应从以上各因素去找出问题的症结，采取措施，尽可能让员工培训达到理想的效果。培训纪律迟到或早退。33秩序，不得争先恐后。静音状态，传呼机应调制无声状态。等行为，发现之后进行警告处理。培训考核培训出勤情况按正常上班的考勤处理。工资发放的依据。（三）员工劳动合同公司所有转正员工（兼职人员除外）都必须与公司签订劳动合同，劳动合同的签订期限如下：公司领导、财务人员签订三年期的劳动合同；部门经理、主管和主任等职位以下的员工签订一至三年期的劳动合同。新人劳动合同签订日为办理报到手续当天。合同起始时间为报到手续后第一个工作日，劳动合同在合同签订后一个月内发到员工手中，并在同时建立好该员工的个人档案袋。公司办理团体意外伤害保险和团体意外伤害医疗，所有入职员工都必须参加，新员工第二个月参加。在保险期内员工因各种原因辞职的，均不退款，保留至保险期满为止。劳动合同一旦签订即具法律效力，劳资双方必须严格遵守，认真履行合同的各项约定。（四）考勤管理制度PAGEPAGE3410日前交到人事部审核，作为发放薪金之依据。假期：1）元旦（一天）、春节（三天）、五一劳动节（三天）、国庆节（天）为有薪假日。天。慰唁假：员工的直系亲属不幸逝世，可申请三天有薪慰唁假。期九十天，发给基本工资。管领导申请，请假超过三天的，上级主管领导审批通过后，需要向集团领导审批。月旷工一天以上两天以下者，扣发半个月工资及当月岗位补贴；当月旷工两天以上或全年累计旷工三天以上者扣发当月工资和岗位补贴并予以除名。（五）员工管理制度“一切对客户负责”的工作原则。司形象，不准发生损害公司形象的行为，员工之间时刻发扬团结协作的精神，力求将工作做得更好。口对工作马马虎虎，如由于主观原因而造成误工或其他损失，公司将对当事人给予经济处分，严重者将作除名处理。作时间内不得大声喧哗（包括粗言烂语）。隐瞒事实，故意损坏客户物件者公司对当事人给予行政及经济处分。证实，公司对当事人作除名辞退处理，并送交公安机关处理。员工不得以个人行为主动收集客户废品外卖。核实后，对于当事人行政及经济处罚。具的病休通知。上述缺勤时间一律不享受工资。严格遵守上下班时间，不得无故迟到、早退。不准无故旷工，连续旷工三天以上者，作自动离职处理。查，公司不定期抽查。（七）员工劳动合同签订及解除制度1.员工劳动合同公司所有员工（兼职人员除外）都应与公司签订劳动合同。和主任等职位以下的员工签订一至三年期的劳动合同。公司聘用人员签一年期合同。真履行合同的各项约定。员工主动辞职在试用期内辞职的，除培训外按实际工作天数计发工资，不做任何补偿；在合同期内自行离职的，扣发当日工资，不做任何补偿。被公司辞退公司有权辞退不合格的员工。被辞退的员工，除发给当月实际上班天数工资外，原则上不再给予经济补偿。被公司开除开除员工须经公司领导批准。被开除的员工扣发当日工资，造成公司损失的追究经济责任，触犯法律的送交政府有关部门依法处理。员工聘用、辞职、辞退或者被开除的，应由其上级直属领导告知人事部出具书面通知书，离职员工带上书面通知书先到项目部办理工作交接，然后到公司人事部办理有关的离职手续。离职员工在离开本企业以前必须交还企业的一切财务票据、文件以及相关业务资料，否则不予办理任何手续，并追究其法律责任。（八）违纪处理制度2050元，第三次者作除名处分。员工不得迟到、早退，迟到、早退一次超过半小时，第一次者批评教育，但需第一时间向项目主管作一个合理地解释；第二次者扣发当天工资；第三次者做自动离职处理。以上处理是在对工程质量未造成不良影响的前提下进行，如对工程质量造成不良影响者，视情批准。如未经批准擅离工作岗位者，当旷工处理。（九）员工激励及奖罚制度为维护公司形象及利益，完善公司各项管理工作，更进一步提高公司效益，特制定奖惩制度如下：市话)一经发现证实后，公司对当事人作行政及经济处分，并由该员工自己把电话费付给该客户。上班时间不准擅自离开工作岗位，不得无故迟到、早退。后，将按有关规定处理。员工在上班时必须穿整齐的工作服，配戴工作牌。将对该员工给予奖励。积极贯彻执行公司各项规章制度，严格服从领导工作安排。和动手打架的事件发生，更不允许此种事件发生在客户身上。以上各项制度、规定，员工如有违反，第一次口头警告，第二次50情节严重者，当即作辞退处理。二、财务管理制度加强财务管理和经济核算，规范公司的财务行为，根据《会计法》、《企业财务通则》，结合本公司的实际情况，公司财务的会计程序为科目汇总表帐务处理程序（科目汇总表账务处理程序又称记账凭证汇总表账务处理程序，它是根据各种记账凭证先按会计科目定期编制科目汇总表，再根据科目汇总表登记总分类账，并定期编制会计报表的一种账务处理程序）。其凭证与账簿的设置及操作步骤如下（分别见下图1、（一）内部会计管理体系公司总经理对公司的会计工作全面负责，领导公司财务部及会计工作人员认真执行会计法律、法规、规节制度；保障会计人员依法行使职权，对忠于职守做出显著成绩的会计人员进行表彰奖励。（二）会计机构的设置1、公司设财务部。财务部负责公司日常财务核算、帐务处理、编制财务计划、监督各项经济指标和资金计划的实施，为领导及时提供准确的会计资料，当好企业经营参谋。2、财务部人员设置。财务部设经理、会计、出纳、收费员岗位。财务经理直接对分管副总经理负责；财务经理全面负责财务部的整体管理和日常财务管理工作；会计负责会计核算工作及日常帐务处理；出纳负责日常帐务收支及结算工作；收费员负责收费工作。（三）财务相关管理制度1、会计档案管理制度报表、验资报告、财务会计制度、与经营管理和投资人权益有关的其他重要文件、公司财务方针、财务管理规节制度及办法、财务问题的请示报告及批复、财务成本费用考核办法、收费办法及标准、月季年度决算等。30年。会计年度报告及其他重要会计档案必须永久保存。出必须经财务部门负责人批准，借出时间一般不超过两天。期满应按时归还，有违反者追究其责任。外单位借阅我公司档案材料，必须经总经理批准，签字后方可借阅，就地阅读不可携走。财务档案应由财务部指定专人整理、保管。2、财务印章及重要票据管理制度为加强对财务印章、总经理人名章及重要空白票据的使用和管理，防止使用中出现纰漏，给公司带来损失或不良影响，现做如下规定：财务印章① 用。其他人员使用，必须经财务部经理同意，并由出纳亲自印盖。② 工作需要带出公司的，应由财务部经理批准，由出纳负责管理使用。③ 公司财务印章及总经理人名章禁止无故盖印。票据管理① 随时登记。注明：票据号码、领用人、领用日期等情况。② 有关印章，以免发生问题。3、工资制度30部根据其再计算本月工资；财务部每月根据人事部编制的各位员工工资表发放工资。154、货币资金管理制度（1）现金的使用和管理① 现金的使用范围a支付职工个人的工资、奖金b支付出差人员必须携带的差旅费c结算起点在3000元以下的零星支出② 现金的管理a日常使用现金应控制在3000元以下，超过的通过支票或汇款结算；b不准假报用途套取现金，不准用支票倒换现金，任何部门或个人不得私设小金库；c各部门收取的现金必须按规定上缴财务部，不得截留、坐支；d建立现金账目，逐笔登记现金收付，做到日清月结。e库存的现金不得超过银行核定的限额；f存放现金的保险柜钥匙由出纳单独保管，出纳不在时不支付现金。③银行存款管理应以银行的账号分别设立明细账序时登账，如实反映银行存款的收付、余额情况。严格按照《票据法》、《支付结算办法》、《国内信用证结算办法》和《违反银行结算制度处罚规定>>使用票据、办理结算、不得签发空头支票、严防接受空头票据或无效票据、接受外来票据应认真检查，必要时通过银行查询，以确保票据的有效性和可靠性。银行存款的账户不准出租或出借，银行存款应定期查询核对余额、发现未达账的要逐笔查明原因、按月编制余额调节表，使会计、出纳、银行之间帐帐相等、帐实相符。④应收和预付款项管理企业应按业务及结算方式的不同，分别进行往来款的明细核算，设立明细账户。对应收账款，其他应收款，预付款项按照“谁经办，谁负责，谁记账，谁清理”的原则进行管理。往来款项按月或定期与客户核对，并将应收和预付款项的明细单位和余额通知有关部门或经办人，以便责任人及时催讨和清欠。按照生效的经济合同、协议、其他经济文件以便及时采取措施，杜绝呆账、坏账的发生。因失职或其他原因造成坏103－5%的坏账准备。⑤ 存货管理⑴各种物资存货按实际成本计价，领用或发出的存货，按加权平均法计算实际成本。⑵低值易耗品分期摊销。⑶建立各项存货的管理制度，收发领退制度，组织好日常的收、发、结要以最少的资金占用取得最好的经济效果。⑷存货一个季度盘点一次，年终进行一次全面盘点。对于盘盈、盘亏及毁损的存货应及时查明原因，分别不同情况进行处理。⑥ 支票的使用和管理a财务部须设置支票专用登记录，出纳员对支票的购买、领用进行登记。b各部门因工作需要支付各种款项，在领用支票之前应按财务收支审批制度办理手续；c支票开出后一周内必须持有关单证到财务部报账，如遇特殊情况暂不能报账，应说明原因；d严禁发空白支票出租、出借或转让支票给别的单位或个人使用；e携带支票应妥善保管，如若发生丢失应立即向财务部报告，并积极采取措施查找，如因丢失支票造成经济损失，应按有关规定追究当事人责任；5、违反公司财务制度的处罚凡因未按现金、支票管理制度规定妥善管理现金、支票，致使现金、支票丢失而造成的经济损失由责任人承担。6、固定资产管理制度2000以上（2000元）均列入公司固定资产范围。5%的计计算各固定资产原值、累计折旧及净值。公司如需添置固定资产，应由人力资源部事先填制物品申购单和发票入账。人力资源部应按每台固定资产设立固定资产明细卡，明细卡名称、原值、年折旧率、使用年限、使用时间、使用地点、保管人（领用人）、主要附属设备等有关资料，进行台账登记，并由保管人（领用人）签字。为便于管理，人力资源部应按资产类型及时对每台固定资产务部协同人力资源部对固定资产实物进行盘点，核对。固定资产在公司内部的使用地点如发生变化，人力资源部应资源部事先经总经理批准，报财务备案或核销。固定资产如发生报废，盘盈，盘亏或毁损时，人力资源部应经理审批签字后，财务做出相应的处理。7、低值易耗品管理制度44元均列入低值易耗品范围。低值易耗品的核算采用五五摊销法。公司如需添置低值易耗品，经办人应按申购物品流程办理。并由领用人（或保管人）签字。领用人（或保管人）知财务部，并由领用人至财务部签字。低值易耗品如发生遗失，损坏，报废等情况，领用人（保管人）相应处理。时采用借用方式，按时归还。8、单据报销制度（1）单据报销程序：① 原辅材料、办公用品、固定资产设备采购单据的报销程序。PAGEPAGE45报销单据的填写要求① 费用报销单据统一使用公司的《原始单据整理单》；② 报销凭证应由报销人亲自填写；③ 报销单据必须用黑色签字笔或蓝黑钢笔填写严禁使用圆珠笔写； 报销票面不得涂改、乱画要保持报销凭证的干净、整洁；④ 金额前面用“¥”封口；⑤ 《原始单据整理单》须填写所附费用票据张数；⑥ 差旅费报销时要根据车票的行程逐一填写“起止时间及地点”；⑦ 天数；⑧ 《原始单据整理单》必须由报销人在右下角“报销人”处签名。⑨ 明》，和原始单据粘贴在《原始单据整理单》上。报销票据的粘贴规范① 据左侧、上侧不得超出费用报销单的边距；② 贴，下侧和右侧要折叠；③ （收据额；④ ⑤ 报销邮寄费时，必须有发票和备注邮寄运单号；⑥ 字；⑦ 和验收人验收签名。⑧ 财务部，同时增值税专用发票严禁折叠。票据的审核管理①报销人员报销时，所有原始票据必须为正式发票，白条、收据由公司财务部长审核总经理批准后，方可报销；发票的，在业务发生前，必须由公司总裁签字批准并附报销凭证后；③审核人对下属报销的票据进行审核时，要确定票据的真实性、有效性，如：是否为正规发票、单价是否合理、数量金额是否正确、出差行程是否报备、时间是否准确、运输费用是否合理等因素；④在票据报销过程中要严格遵循公司规章制度，审批人应认真负责，本着签字既是责任的态度进行审核；⑤对于报销票据与实际业务严重不符，而审核人却未发现的，对审核人处以不少于100元/次的处罚；如给公司造成损失的，公司保留追究原价赔偿的权力。三、项目档案管理制度（一）目的（二）适用范围（三）职责1、总经理负责外单位（个人）查、借阅档案的审批。2、人力资源部经理负责公司员工查、借阅档案的审批及外单位（个人）查、借阅的审核工作。（一）目的（二）适用范围（三）职责1、总经理负责外单位（个人）查、借阅档案的审批。2、人力资源部经理负责公司员工查、借阅档案的审批及外单位（个人）查、借阅的审核工作。3、项目档案员职责3、项目档案员职责（1）负责档案的接收、整理、编号、装订、存放；（2）档案资料的移交；（3）档案的借阅、登记、统计；（4）保密；（5）档案室设备、设施的保管维护等。4的收集、整理、交接及资料归档前的保管等工作。5培训记录、投诉记录及其他服务记录及档案。6清洁范围，由计划制定者现场实地察看并结合甲方的建议，将所有清洁范围内的清洁区域形成书面计划，并落实作业人与监督人，由现场主管安排作业，并将作业计划上交至甲方相关管理人，在涉及清洁管理表格库方面提供一系列经过其他清洁同行实践的表格支持，比如《定期清洁工作安排表》，《设施设备养护计划表》等。7使现场各项清洁工作的作业结果有责任人及监督人。（1）负责档案的接收、整理、编号、装订、存放；（2）档案资料的移交；（3）档案的借阅、登记、统计；（4）保密；（5）档案室设备、设施的保管维护等。4的收集、整理、交接及资料归档前的保管等工作。5培训记录、投诉记录及其他服务记录及档案。6清洁范围，由计划制定者现场实地察看并结合甲方的建议，将所有清洁范围内的清洁区域形成书面计划，并落实作业人与监督人，由现场主管安排作业，并将作业计划上交至甲方相关管理人，在涉及清洁管理表格库方面提供一系列经过其他清洁同行实践的表格支持，比如《定期清洁工作安排表》，《设施设备养护计划表》等。7使现场各项清洁工作的作业结果有责任人及监督人。8作业记录投诉记录 由现场主管及清洁员工填写由质量管理各层级管理者及现场主管来监督。9、投诉来源：甲方相关清洁工作的监督人、清洁员工、对清洁工作的结果有投诉的人。四、项目部工作记录管理制度为保证岗位工作质量和服务效果，根据物业管理服务规范和岗位工为保证岗位工作质量和服务效果，根据物业管理服务规范和岗位工作需要，结合管理实际，制订本管理制度。1作过程和工作成绩。2编制，项目部工作记录按照实际需要，由部门负责人逐步完善。3月评，发现不符合规范要求的按照考核进行处罚。4不得撕扯记录本（纸）挪作他用。5、记录书写工整，按时间顺序，事情发生的先后进行记录，反映内容应清楚准确，不得出现与事实不符的内容。6、岗位工作记录属于内部管理资料，未经允许不得借阅。7、岗位工作记录本使用完毕后，由项目经理负责整理，交综合管理部统一归档。8、岗位工作记录包括交接班记录、运行操作记录、清洁保养记录、缺陷记录、清扫保洁记录和各种检查、检验、测试记录等。五、公司档案管理制度（一）为了规范公司档案管理工作，保证档案的完整性及保密性，增强公司档案的实用性和有效性，理顺工作程序，明确工作职责，杜绝资料流失，特制定本管理制度。（二）档案管理机构及其职责1筹管理；二级管理是指各部门的档案资料管理工作。2、综合管理部档案管理员负责公司所有档案资料的统一收集管理，各部门的档案管理员负责本部门档案资料的使用管理。原始资料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。3案保管以及利用工作，充分发挥档案资料的作用，保证公司及各部门的原始资料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。4导，每年对二级档案管理进行一次检查验收。（三）归档制度1、凡是反映公司战略发展、生产经营、企业管理及工程建设等活动，公司的规划、年度计划、统计资料、财务审计、会计档案、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决定、委托书、协议、合同、项目方公司的规划、年度计划、统计资料、财务审计、会计档案、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决定、委托书、协议、合同、项目方案、通知等具有查考利用价值的文件资料均属归档范围。2、凡属归档范围的文件资料，均由公司集中统一管理，任何个人不得擅自留存。3、归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档或相关部门保留的，综合部保存复印件。4、凡公司业务活动中收到的文件、函件承办后均要及时归档；以公司名义发出的文件、函件要留底稿及正文备查。5、业务活动中涉及金融财税方面的资料，由财务部保存原件；属于人事方面的资料，由人力资源部保存原件；属于工程建设方面的，由规6、由公司对外签订的经济合同，应保留三份原件，综合管理部保存一份，财务部及合同执行（或签订）部门各保存一份。特殊情况只有一份原件时，由综合部保存原件。7合管理部档案室。部门需要使用的可复印或复制，归档范围外的由各部门自行保管。（四）档案保管制度1量，设置存放档案的箱柜，并具备防火、防潮、防虫等安全条件。2、归档资料要进行登记，编制归档目录。归档资料实行“季度归档”及“年度归档”制度，即：每年的四、七、十和次年的一月和每年二月份为公司档案资料归档期。及“年度归档”制度，即：每年的四、七、十和次年的一月和每年二月份为公司档案资料归档期。3、档案管理员要科学地编制分类法，根据分类法，编制分类目录；根据需要编制专题目录，完善检索工具，以便于查找。的原始资料。各主管部门经理应积极配合与支持。4、档案要分类、分卷装订成册，保管要有条理，主次分明，存放科学。在档案资料归档期，由档案管理员分别向各主管部门收集应该归档的原始资料。各主管部门经理应积极配合与支持。5、库存档案必须图物相符，帐物相符。6、凡应该及时归档的资料，由档案管理员负责及时归档。档案管理人员要熟悉所管理的档案资料，了解利用者的需求，掌握利用规律。7、根据有关规定及公司实际情况，确定档案保存期限，每年年终据此进行整理、剔除。8、经确定需销毁的档案，由档案管理员编造销毁清册，经公司领导及有关人员会审批准后销毁。销毁的档案清单由档案员永久保存。9、严格遵守档案安全保密制度，做好档案流失的防护工作。10、凡公司工作人员调离岗位前必须做好资料移交工作，方可办理调动手续。（五）档案借阅制度1公司领导批准不得借阅。2、借阅档案资料，须经档案保管部门负责人批准。阅档必须在办公室指定的地方，不得携带外出。需要借出档案的，须经档案保管部门负责人批准。3、借阅档案，必须履行登记、签收手续。因工作需要，公司的其他人员需借阅非密级档案时，由部门经理办理《借阅档案申请表》送办公室主任核批。人员需借阅非密级档案时，由部门经理办理《借阅档案申请表》送办公室主任核批。4、借出档案材料的时间不得超过一周，必要时可以续借。过期由档案管理员催还。公司档案密级分为绝密、机密、秘密三个级别，绝密级档案禁止调阅，机密级档案只能在档案室阅览，不准外借；秘密级档案档案禁止调阅，机密级档案只能在档案室阅览，不准外借；秘密级档案44总经理或分管副总经理批准。总经理因公外出时可委托副总经理或总经理办公室主任审批。5、借出档案时，应在借出的档案位置上，放一代替卡，标明卷号、借阅时间、借阅单位或借阅人，以便查阅和催还。6、借阅档案资料者必须妥善保管档案资料，不得任意转借或复印、不得拆封、损污文件，归还时保证档案材料完整无损，否则，追究当事人责任。7、档案借阅者必须做到：①爱护档案，保持整洁，严禁涂改。②注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。若借出档案材料，因保管不慎丢失时，要及时追查，并报告主管部门及时处理。8、重要档案、机密档案不得借阅，必须借阅的要经分管副总经理同意，必须外借的，由总经理审批。9、档案的销毁a公司任何个人或部门非经允许不得销毁公司档案资bc凡属于密级的档案资料必须由总经理批准方可销毁；一般的档案资料，由总经理办公bc凡属于密级的档案资料必须由总经理批准方可销毁；一般的档案资料，由总经理办公d对，将批准的《公司档案资料销毁审批表》和将要销毁的档案资料做好e或分管副总经理或总经理办公室主任指定专人监督销毁。或分管副总经理或总经理办公室主任指定专人监督销毁。（六）二级档案管理制度应根据资料的性质和部门需要，每三年移交一次，必须保留的尽量留复印件，其余资料交综合管理部统一保存。第四章设备的配置及设备管理制度随着中国人口的增长、城市化和经济发展以及居民生活水平的不断提高，城市生活垃圾的产生量日益增多，垃圾处理己成为限制城市化进程和城市经济发展的重大问题之。采用传统的人工收集垃圾方式，耗时耗力，效率低。本公司根据本项目垃圾清运实际情况，准备多种新型设备，力保本区域内垃圾清运项目的高质量完成，同时也能应对各种应急突发事件。城市生活垃圾的处理是从收集、运输开始的，如何使垃圾的收集运输体系符合城市垃圾处理要求，合理配置环卫机械设备和设施，最大限度地提高环境、社会、经济效益，我公司会根据项目具体情况实时做出调整，直至与垃圾收运量相匹配。第一节 拟投入设备配置情况我公司针对项目特点及xx文件要求，配备了封闭式压缩式垃圾收集车、环卫电动三轮车级应急设备等，针对清运时间段的限制，采用不同的垃圾清运方式，保证垃圾做到日产日消。根据xx文件及xx人的要求，将清运收集后的垃圾倒入其指定的垃圾填埋厂。根据投入使用的环卫设备、设施的科技含量，装备技术的先进性确定应投入使用的车辆类型及数量。计算固定资产的投入与折旧、人员工资费用，各项管理费用等支出，合理分配能够满足及时清运区域内垃圾的车辆、设备等。第二节作业车辆管理措施1．为加强车辆管理，本着“安全第一，预防为主。”的方针，确保完成清运任务。特制定本制度。23．清运人员应当对道路运输全过程进行监督。（一）驾驶员的管理制度1交通安全管理的规章规则，安全驾车；2机不听从安排，耽误公事，严重者将与之解除劳动合同；醉驾、毒驾；司机应经常检查车辆各种证件的时效性，出车时保证证件齐全；出现事故时，司机应该做出应急处理，并向办公室和经理报告；车况，发现问题，及时追查。否则由指定驾驶员负责相关责任；进行每日日检，确保车辆正常行驶；空调；严格按照路段作业流程作业，不得擅自驶离作业责任区域；不得擅自利用公司车辆承接私活；严禁乘坐公司无关人员；天作业完毕后必须将车辆清洗干净后才能停放至指定地点；驾驶员在外应严于律己，宽以待人，禁止在外与人争吵、斗殴；驾驶员每日上车后需准确做好公里数、油耗的记录；驾驶员在上下班途中不得搭载与工作无关的人员。锁好车门，关好所有相关设备，包括警报装置；车内如放有重要物品文件，司机离开时，应将其放置在安全区域内；垃圾清运装载过程中垃圾要完全入箱并予以密封，以免造成沿路漏洒污染路面；装，装载完毕后清理好地面污染物；告；（二）车辆管理制度1落，车体完整密闭，外观整洁，车牌标识清楚，专用标志清晰完整，专用设备、警示灯和指示板灵敏有效、无残缺，车尾应有反光标志（或加贴反光膜）；触部位无污渍、见本色。55灰尘。应做好车辆例行保养，检查车容车况，确保车辆性能完好和车容整洁。密封良好，无垃圾外露、污水外溢滴漏现象。污物和明显污渍。非机动车作业车辆要做到车行必盖，视线范围内无垃圾杂物暴露。做到脏车不过夜。仔细检查车容车况，若发现故障，应认真填写小修记录单，最后将车辆按规定位置停放好。驾驶室内干净整洁。要不得动用。停车场要有固定值班室，由专人看管，负责车辆停车后的安全保卫工作，新能源环卫车辆要做好充电工作。（三）车辆交接班制度驾驶员在车辆交接班时，严格遵守四个必须：1．必须对车况（具有无破损、丢失等）情况进行检查；机油和油箱油量多少等进行检查；必须当面交接，车辆如有故障或隐患，双方签字，分清责任；PAGEPAGE56必须对各种证件及运气票据交接清楚，填好随车记录双方签字。的或车上物件有遗失的，应双方签字明确责任，再向调度反映情况及时处理。视同接班司机认同所交车辆全部正常，发生相关事故、责任由接班司机承担。（四）安全行车管理制度1每月定期召开安全教育会议，提高驾驶员安全行车意识。车辆按规定进行检修保养，保持安全良好的车况。除安全隐患车辆必须在指定路线工作，严禁超范围行驶，严禁公车私用。本制度，造成车辆损坏、物品遗失，由驾驶员照价赔偿。（五）车容车貌管理制度1杜绝二次污染。垃圾运输车在作业和运输过程中，无垃圾夹带、拖挂现象。貌检查档案。（六）车辆维修管理制度1、目的① ② 保证车辆安全运行，减少车辆运行事故和行车事故。③ 提高车辆运行的经济性，降低燃油和机油损耗。④ 寿命。2、车辆维修费用的管理① 由调度初步确认是否需进行维修，如确实需维修，将维修申请递交零售（②维修单位实行定点维修，公司与维修单位签订维修协议，每次维修都必须有该车驾押人员在维修清单上共同签字确认，维修完毕驾押人员应把维修清单带回一份交给调度，由调度审核后交分管领导复核确认维修完毕后，调度登记维修台账。500元，报公司分管领导批准。④如果出现弄虚作假现象，公司除依法追究相关责任人责任外，将与其及时解除劳动合同，并不支付任何经济补偿。3、车辆维修管理制度① 驾驶员是维修第一责任人，调度和分管领导是第一监督人。② 维修分为日常检查、里程保养维修、日常维修及定期维修。车辆的日常检查、保养及易损易耗品的更换防冻液、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光等的正常，保证车辆处于良好的安全状态；② 每班作业前检查补充各类润滑油、冷却液、电解液等；③ 每班作业后须对车辆内外进行清洁；④最多间隔三天排放储气筒及油水分离器内的积水和污物；⑤及时更换扫地车、洗地车扫把等易耗品；调整洒水车鸭脚等作业机具等，确保作业效果；⑥及时更换车辆保险片等简单电器组件。⑦作业过程中若发现扫把、鸭脚等调整角度不对，导致质量不合格，应及时停车调整，并将情况向上级汇报，严禁在角度不对的情况下仍强行作业。车辆的里程保养及流程①各类车辆的保养里程严格按其维修手册要求进行；100理员填写《维修保养申请单》，报工区、机械作业部审批后执行；③车辆免保期内的里程保养在特约维修站进行，超过免保期，车辆的里程保养均在我公司指定维修厂进行，各区定点维修厂以机械作业部核定的单位为准；如存在问题，需及时返厂进行处理。日常维修①车辆在使用过程中出现的故障维修为日常维修项目；②驶员将故障现象向本区设备管理员报告，由设备管理员依据具体情况，判断处理方式。驾驶员不得瞒报、漏报车辆故障，若因此造成损失，该损失由驾驶员自行承担；③修费用在300元以内，由设备管理员自行确定维修项目；④ 300-1000⑤ 1000械作业部向上级领导申请批示，通过后方可进行立项维修；⑥ 维修后使用部门填写《维修记录表》并传至机械部备档；后，需及时返厂进行处理。定期维修①设备尚可正常使用时，预计在之后某一时间对其故障隐患进行处理的维修为定期维修；②设备管理员依据本区设备使用情况，及收集的数据等资料，填写《维修保养申请单》（其内容主要包括维修项目，故障现象，估计费用等），报工区、机械作业部审批通过后执行；③修后使用部门填写《维修记录表》并传至机械部备档；修后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；其质保期内出现问题，需及时返厂进行处理。4、原则① 小项目（技术要求不高，所需工具普通）项目由专业机构维修；② 提高维修质量，控制维修成本，减少维修时间；③ 落实维修责任制，谁签字谁负责。（七）交通事故管理制度1知本部门领导和机械作业部备案，同时按现场情况进行处理；2员承担全部责任；要责任的，保险赔付后的差额损失由驾驶员全额承担，并扣除当事驾驶员相应安全绩效奖金；公司各承担百分之五十，并扣除当事驾驶员相应安全绩效奖金；成的车辆损害及人身伤害，其赔偿金额全部由当事人承担；违反交通规则，其罚款由驾驶员自行承担；员，随后向保险公司和附近公安机关报案，并立即通知负责人联合协助处理。如属小事故，可向上级领导汇报后进行处理；或其他损失者，则由本车指定驾驶员全额赔偿。操作事故的处理①事故发生后，应立即将车辆送至指定维修厂进行检修；②由车辆所属部门在事故发生后两天内将情况描述情况说明报机械作业部和总经理部审批，在确定事故责任后，再按我公司相关管理制度进行；③车辆事故中如出现人员受伤等情况时，应第一时间送往医院救治，防止事态进一步扩大。对于交通违章的处理流程①机械作业部每两周对公司各车辆的违章情况进行查询，结果于第二周向车辆使用部门通报。车辆使用部门须于次周完成违章的处理事宜，并将结果告知机械作业部；② 系函报公司审批。（八）考核的奖惩措施管理制度1（次）处罚100元。2每人（次）处罚100元。3．车容车貌检查不达标准的，每人（次）处罚100元。10情况给予处罚（根据油量、当月公里数、市场油价计算）。对违反车辆维修管理制度的，每人（次）100员承担，并按经济损失全额赔偿。（责任认定书为准）做如下处理：① 对负有责任的交通事故，当月安全奖不予发放。② 对在事故中产生的保险公司不予理赔的费用，应按实际经济损③ 对造成伤亡的交通事故，汇报领导，做出相应处理。89致，并肩负安全员的职责，保洁员在工作过程中，驾驶员要来回巡视，提高警惕，随时观察道路的交通状况，提醒保洁人员安全作业。如发现不按时上下班等问题，按照本办法的有关规定进行处罚。第五章质量控制措施及标准第一节质量控制措施情况和需要，提出了垃圾清运质量应达到的具体要求。一、质量保证目的及目标为更好地提供更好、更安静、更优雅的生活环境，我司将严格要求不乱倒、乱卸，严格遵从贵方要求做好服务。为居民提供良好的生活环境。二、质量保证措施（一）自检制度本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行和监督，组长负责每天对小区垃圾集中点范围巡查，从而使垃圾清运质量达到真正意义上的“三检制”。同时，项目经理部将建立由项目班组（二）保证措施1圾清运人员及保洁人员必须严格按垃圾清运工作的规范，确保垃圾清运质量。加强对垃圾清运人员及保洁人员的质量意识教育第一”的观念，做好垃圾清运措施交底工作，层层落实质量管理岗位责任制，并实行质量否决权。推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，进行质量管理活动，保证垃圾清运工作的顺利进行。4做好工作。认真服从垃圾清运的要求和质量管理要求。总结，垃圾清运工作中发现问题及时处理。标准等有关文件。（三）质量保证体系认真贯彻国家关于垃圾清运和环境保护的各项标准，以保证和提高建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体系，把质量管理的各阶段、各环节的质量监管措施严密组织起来，形成一个既有明确任务、职责、权限，又能相互协调、促进的质量保证体系。全面落实本项目质量责任制，特别加强落实重点区域、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项垃圾清运质量管理制度公司的宗旨就是“客户永远是对的”。我们的工作就是服务，服务就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的垃圾清运服务，使之展示使企业声誉日隆，否则危及企业的生存。所以垃圾清运的质量是管理经理最重要的管理职责，也是衡量管理经理素质高低的重要标准。垃圾清运的质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工员工的劳动情况，观察员工的工作质量，指导员工工作，并将每次检查的情况（包括做得好的和做得不够的方面）做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好，不得拖延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情况，不能当天处理必须向项目经理强调。但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必须马上报告项目