某能源企业海外网络建设项目技术方案

网管专家服务等级描述YYY的网管专家服务提供实时监控管理服务。针对用户的不同服务要求，网管专家服务将为用户提供不同的服务等级。网管专家服务针对不同的服务等级，定义了不同的服务内容，用户也将根据自己的需要选择不同的服务等级并支付不同的费用。网管专家服务为客户提供2种服务等级，分别为SLM-A、SLM-B，针对不同的服务等级，客户将享受到不同的服务内容。针对于此次XXX公司的投标，按照招标书中的具体要求，只有SLM-A的级别满足贵司需求。故此我方为XXX公司选择的服务级别为SLM-A。服务内容SLM-ASLM-B1、实时主动式的端到端监控7*24网络性能实时监控●●7*24网络告警、故障实时监控和及时通知●●2、客户网络故障处理和管理7*24客户广域网络电路故障处理●●7*24客户自购CPE设备故障协助处理●5*8客户自购CPE设备故障协助处理●热线电话支持●●故障处理跟踪●●故障等级划分●●故障响应策略管理●●在线诊断服务●●故障日志管理●●3、客户网络管理和分析客户广域网电路和CPE设备性能管理●●月度网络运行及优化分析报告●月度网络运行报告及季度网络优化分析报告●客户广域网电路和CPE设备信息管理●●客户CPE设备配置管理●●4、实时查看网络实时运行状况WEB展现●●故障处理阶段状态WEB展现●●5、专项会议服务月度客户专项联席会议●季度客户专项联席会议●网管专家服务功能描述功能名称功能描述1、实时主动式的端到端监控7*24网络性能实时监控业务平台的维护工程师7*24的实时主动监控客户广域网络性能，可监控的信息包括：CPU利用率、Memory利用率、端口流量、网络可用性等（对于Cisco的CPE设备，还可监控网络的端到端时延、丢包和抖动等性能）。7*24网络告警、故障实时监控和及时通知业务平台的维护工程师7*24实时监控、主动发现客户网络的告警和故障情况，并以电话、E-Mail等方式将故障及时主动的通知客户。2、客户网络故障处理和管理7*24广域网络电路故障处理对于客户广域网络电路故障，7*24主动处理，直至解决。7*24或5*8客户自购CPE设备故障协助处理对于客户自购CPE设备，业务平台的维护工程师7*24或5*8以远程的方式，协助客户进行网管监测并提供相关数据，直到故障解决。热线电话支持7*24全天候的技术咨询、技术支持热线，客户可直接联系到专业的维护工程师。故障处理跟踪业务平台的维护工程师主动跟踪协调故障处理情况，并通过电话或E-mail方式定时向客户进行汇报和反馈。故障等级划分根据设备的重要性等级和该设备上发生的事件严重性级别，综合确定故障等级，可自定义的故障等级包括：critical（致命）、major（严重）、minor（一般）和Warning（告警）。故障响应策略管理业务平台的维护工程师在故障发生时采取不同的响应处理策略，包括工作时间处理策略和非工作时间处理策略等策略(详见附件一“客户信息单”）。在线诊断服务为客户提供常用的在线诊断工具，例如Ping、Tracert等，便于进行简单故障的诊断和分析。故障日志管理保存历史故障日志信息（最长3个月），便于网管人员自主查询和分析。3、客户网络管理和分析客户广域网络电路和CPE设备性能管理如客户开放相应权限，可提供性能参数的阀值管理，并针对异常事件，进行管理和处理操作。定期网络运行报告以E-Mail和Web方式定期提供客户网络运行报告，内容包括：网络总体运行情况回顾、网络平均可用率、CPE设备性能状态（CPU利用率、Memory利用率、流量）等部分。定期网络优化分析报告基于客户网络长期运行状况的基础上，定期以E-Mail、Web方式，提供客户网络优化分析建议报告，内容包括：故障总结、故障分析、优化建议等部分。客户广域网络电路和CPE设备信息管理广域网络电路信息管理CPE设备信息与配置管理联系人信息管理软件版本信息与配置管理（仅限Cisco设备）CPE设备等级自定义：可定义的设备重要度级别：Vital（关键）、Important（重要）、Normal（一般）客户CPE设备配置管理对于客户租赁的CPE设备，电信提供CPE设备的系统配置管理操作,并对配置信息进行备份保存。对于客户自购的CPE设备，如客户交付配置权限,电信提供配置管理,否则，电信提供配置模板(见附录3)并进行远程技术支持,客户负责配置管理。4、实时查看网络实时运行状况WEB展现基于Web透明界面，客户可自主查看网络实时的状况。故障处理阶段状态WEB展现基于Web透明界面，客户可自主查看故障处理的阶段状态。5、专项会议服务定期客户联席会议专项的服务经理和维护工程师，定期关怀客户，以视频的方式定期召开联席会议进行沟通。与XXX现有网管系统集成YYY网管专家服务是一套基于SNMP协议开发的，具有较强开放性的网管系统，有较大的扩展空间，可以为用户提供各种数据接口，可以实现与多种网管系统的无缝集成。对于和XXX现有网管系统的集成，可根据XXX需求提供必要的接口，最终实现两套网管系统间的无缝集成。网络设备集成方案海外区域网络设备部署整体设计针对XXX本次项目涉及区域为海外，链路制式多种多样，同时考虑厂商设备海外备件分布以及服务支撑情况，推荐本项目采用业界高度认可并得到广泛部署的Cisco设备。YYY对华为路由器也进行了选型设计。海外区域网络中心设备部署设计本次建议选用CISCO7609路由器作为海外大区网络中心汇接路由器，两台路由器间通过GE电路互联。初期每台路由器各配置1块8端口信道化E1板卡，2端口E3/T3板卡，3块4端口V.35板卡；中期每台路由器各配置1块8端口信道化E1板卡，2端口E3/T3板卡，3块4端口V.35板卡；远期每台路由器各增配1块2端口STM-1POS板卡。分别满足近期、中期、远期上联北京、下联MPLSVPN网络及IPLC专线接入的需求。对于华为设备，区域汇聚采用NE40E路由器。具体拓扑如下图所示：海外区域海外分支机构设备部署设计本次建议在本大区各分支机构各配置1台CISCO2821设备，根据需要CISCO2821上各配置2端口信道化E1板卡或者2端口V.35端口，根据本地电路资源情况以IPLC或MPLSVPN的方式上联海外大区中心哈萨克斯坦的阿拉木图汇接路由器。对于华为设备，分支机构接入采用AR2840路由器。路由协议和路由策略路由协议根据XXX海外节点网络结构，选择适合的路由协议，收敛时间短，能够实现优化的网络路径选择，同时具有路径均衡功能，在网络结构发生变化时数据能够通过其他路径迂回，保证网络的畅通。根据目前XXX国内网络的路由协议和路由策略，建议每个海外区域网络中心设置一个AS，分配单独的私有AS号。在区域网络中心与北京汇接中心间采用并运行EBGP作为路由承载协议，在区域网络中心内部包括出口路由器互联、出口路由器与核心交换机间采用OSPF作为IGP路由协议，区域网络中心内部流量均依靠OSPF的COST来控制，各分支机构接入节点与区域中心汇接路由器可根据具体情况采用OSPF或静态路由的方式实现互联。动态路由协议主要实现主干网络的路径选择以及网络设备和链路的负载分担。路由策略如下图所示：BGP路由策略区域网络中心出口在和骨干互联时，采用EBGP路由协议作为其域间路由协议，进行路由信息的交换。通过设置区域中心出口路由器上接受北京汇接中心路由器设备发布的BGPMED属性来决定出大区链路方向。为了便于路由策略的控制，在区域网络中心出口路由器上均运行IBGP路由协议，互相建立彼此的IBGPNeighbor关系，通过设置IBGP属性实现路由的优化控制。IGP路由策略IGPOSPF设计原则：对于相同类型的链路，Cost值设为一样；为了保证在下层穿透，下层节点内部互连链路的Cost要大于上层节点内部互连链路的Cost；为了减少流量在区域点内部穿透，将路由器的不同物理链路分布在不同路由器上；路径原则：跳数≤最小跳数＋2；穿透原则：下层穿透，避免上层穿透；备份原则：合理备份（备份路径大多数情况下也较短；尽可能通过压力小的节点和链路）；路径明确原则：对特定目的地，路径尽量是明确、便于分析和调整的。清晰原则：设定值尽量异于缺省值；由于流量的分担原则以及流量的分布是不断变化的，所以Cost值也要随着业务发展，不断进行调整和优化。本项目建议海外区域网络中心AS将沿用XXX国内各区域中心IGP路由协议及相应策略，运行OSPF协议，区域中心内部的流量均依靠OSPF的Cost来控制。建议把区域网络中心出口路由器的下联端口至核心交换机的上联端口都设置在同一个OSPF的Area0里面，在区域中心出口路由器向内部OSPF注入默认路由，并通过OSPF向其它三层设备及分支机构接入路由器进行默认路由的宣告，同时在区域中心出口路由器上要将内部网络的OSPF聚合后的路由信息注入到骨干的BGP中。区域中心出口路由通过设置Redistribute把BGP路由注入到本区域的OSPF路由表中。QoS解决方案为保证XXX海外节点网络系统各种业务的正常及时处理，需要对不同业务实施不同的QoS策略。本次根据XXX业务需求列出了4类数据业务类型：第一类为VOIP类（预留10%带宽）、第二类为视频会议（预留30%带宽）；第三类为ERP应用等（预留50%带宽），第四类为其他上网业务等。针对XXX汇接中心网络的应用环境，在广域网接入路由器采用IPQoS复杂流分类技术对不同业务数据报文设置不同的DSCP/TOS标记，携带DSCP/TOS标记的业务报文在广域网路由器上，根据DSCP/TOS标识进行简单流分类，并根据不同业务设置的DSCP/TOS标记，配置相应的队列以及队列带宽保证，由接入广域网路由器根据数据流情况采用高效的队列管理技术（WRED/SARED）以及队列调度技术（PQ/LLQ）对用户的需求做保证。建议在规划网络QoS设计时，遵循以下的原则：正常情况下QoS是通过带宽来保证的，带宽利用率达到70％可考虑扩容；网络设备的容量不成为瓶颈；网络故障或突发流量情况下QoS策略生效；任何时候都优先保证关键的实时业务；具体实施策略如下：业务分类：在接入节点路由器的对于不同的业务根据IP地址、VLAN子接口等分别用IP优先级或DSCP进行标记，并且基于IP优先级或DSCP对流量进行分类；队列调度：路由器上对于不同的业务通过CBWFQ队列调度算法，保证不同业务数据的带宽、时延、时延抖动等QoS性能。VLAN、IP地址等分配方案VLAN划分区域中心和各分支结构可以根据实际情况对不同的业务划分不同的VLAN，以实现业务之间的安全隔离，并能通过VLANID识别不同业务，打上不同的QOS等级标记。IP地址分配本项目IP地址的需求主要包括LOOPBACK、LINK、以及主机的IP地址需求。IP地址空间的分配，要与网络层次结构相适应，既要有效地利用地址空间，又要体现出网络的可扩展性和灵活性，同时能满足路由协议的要求，提高路由算法的效率，加快路由变化的收敛速度。满足这些要求的IP地址分配技术有：可变长子网掩码技术(VLSMVariable-LengthSubnetMask)和路径叠合技术(RouteSummarization)。IP地址的分配应遵循以下几个原则：唯一性：一个IP网络中不能有两个主机采用相同的IP地址；简单性：地址分配应简单易于管理，降低网络扩展的复杂性,简化路由表的款项；连续性：连续地址在层次结构网络中易于进行路径叠合(RouteSumarization)，大大缩减路由表，提高路由算法的效率；可扩展性：地址分配在每一层次上都要留有余量，在网络规模扩展时能保证地址叠合所需的连续性；灵活性：地址分配应具有灵活性，可借助可变长子网掩码技术(VLSMVariable-LengthSubnetMask)，以满足多种路由策略的优化，充分利用地址空间。运维服务方案YYY高度重视XXX广域网改进项目，并将“为客户服务，时刻满足客户需求”作为企业文化的首要点，力求通过服务来完成自己的使命。对XXX广域网改进项目，YYY组建具有丰富经验的软、硬件与系统集成工程师组成的技术支持及售后服务小组，为项目提供全程的售后技术支持与服务。本次项目的设备维护外包服务主要涉及路由器的租赁和维护。为了更好地为XXX海外网络建设项目提供支持，YYY将提供最为专业的维护服务方案。YYY维护外包服务制度与原则结合ITIL和电信级维护经验，流程化提供各项服务，责任落实，闭环管控。充分认识XXX海外网络对其业务的重要意义，以“先抢通、后抢修”的原则，尽快恢复业务，减少故障历时。借助电信级网络维护经验，进行端到端性能分析，采取多种技术保障措施，减少故障隐患，提高网络可用性和可靠性。执行严格的安全保密制度，防止客户资料或信息泄漏。执行严格的绩效考核制度，将服务质量指标（SLA）落实到整个服务团队。高效、灵活响应客户的变更需求，使IT服务有效支持XXX核心业务的不断发展，同时执行严格的变更审批制度，防止对网络性能的负面影响。XXX项目运维服务具体内容YYY可为XXX提供其全网路由器设备的租赁服务、热线服务、设备维护服务、故障诊断及处理服务和定期巡检服务。序号服务内容服务描述1设备租赁服务购买满足XXX广域网改进项目所需的网络设备向XXX提供租赁，提供设备的运输、安装、调试及维护保养服务。2服务热线服务作为网络设备维护服务面向XXX的统一接口，借助电话热线及电子化手段，受理、跟踪、协调各类服务需求（包括故障申告）的处理过程并向XXX及时反馈。3设备维护服务提供客户设备的备品备件，并按需提供客户故障设备的维保服务。4故障诊断及处理服务向客户承诺故障响应、到现场、故障升级和业务恢复时间，迅速处理故障，在规定时限内恢复服务。5定期巡检服务对XXX各区域网络中心及分支机构进行周期性检查，按日常维护规程对网络和设备进行预防性维护和清洁，并填写巡检维护日志。设备租赁服务根据XXX现有网络情况及业务应用需求，并兼顾今后的网络升级需要，为客户量身定做相应的解决方案。按照招标书设备指标要求推荐适合型号的系列网络产品，由YYY向XXX进行租赁，并负责相关设备的安装和维保。1、设备选型Cisco作为IT网络领域的国际知名厂商，产品销售遍布全球，有能力满足XXX海外广域网项目点多面广的实际产品配送和售后服务需求，所以XXX区域网络中心均采用Cisco的C7609路由设备，各海外分支机构采用Cisco的C2821路由设备。C7609采用垂直安装线卡，前后通风的高效冷却机制，冗余电源和冗余风扇架模块，模块化设计，方便安装和运维。对于业务接口，C7609提供SPA（接口处理器SIP上的共享端口适配器SPA），同时向下兼容大部分C7200和C7500的SPA，以及CAT6000系列以太网卡，接口速率支持DS-0到OC192，以太网连接从10M到万兆等多种选项。这种设计在使客户获得自己所需要的性能和容量的同时，还为客户提供了投资保护。XXX海外分支机构采用市场上常见的C2821设备。C2821设备在性能、安全性、语音性能等方面有极大提高、具有全新内嵌服务选项，且大大提高了插槽性能和密度，同时保持目前C1700、C2600系列设备大多数模块的支持，极大地提高了性能优势。同时，考虑到国际环境的复杂性及华为设备在市场的占有率和全球服务能力，我们选择华为路由器设备作为备选产品。2、服务内容：根据客户的不同要求，YYY可安排专业的资深工程师，为客户量身定做相应的解决方案，推荐合适的产品；按客户要求，为客户提供所需设备，并运送到客户指定的地点；根据客户的不同要求，YYY提供相关产品的安装、调试、测试工作；根据客户的不同要求，YYY还可提供租赁期内相关产品的定期保养性维护。YYY所提供的设备，均为市场上主流厂商的成熟产品，拥有最为广泛的客户群体，如果客户对自己的所需产品有特殊需求，则可另行商定。3、租赁服务流程设备租赁服务流程图设备租赁服务流程图进入后期运维用户提出需求制定方案，设备选型开始产品定购工程师安装调测用户确认验收物流运输用户需求发起来源于新增业务接入或原有网络的设备增加。YYY在15天内根据用户需求制定相应的技术解决方案和设备选型。用户确认后，签定相关协议YYY在15天内完成产品的招标和定购工作。由厂家负责将产品运输到用户所指定的地点，物流时间按厂家承诺为准。产品到达后，YYY派现场工程师负责设备的安装和调测工作。调测完成后，由大区项目经理根据现场照片和远程登录进行工艺和配置验收，由用户进行使用确认，并形成验收报告。进行维护移交，进入后期运维流程。签定合同4、应急顶替：根据XXX区域骨干链路平均故障修复时间小于4小时、接入链路平均故障修复时间小于8小时的服务要求，YYY在区域网络中心配置相应板卡配件；并根据XXX海外分支机构和厂家备件库分布情况，在用户分支驻点4小时车程内设置相应的备件存放点，并综合考虑了当地的实施环境和清关难度，对接入点设备进行科学配置，保证当接入设备损坏时能立即进行应急顶替，同时这也满足了今后XXX设备扩容和升级的最快服务响应。目前，共计划设置设置备件库数量如下：地区国家城市备件库设置数量海外81712非洲151714美洲91412中东7147亚太101110总计497355服务热线服务热线作为与XXX的单一接触点，负责受理XXX广域网项目所涉网络所有的服务需求及巡检维护服务过程中发生的服务需求（包括故障申告）。1、服务内容：受理各类事件，包括服务需求、信息咨询和故障申告；记录事件信息和客户意见，并对服务范围内的事件进行处理；服务热线配置技术支撑工程师提供技术支持；按照服务级别协议的要求，跟踪监控事件处理过程并向客户反馈；结束事件并与客户共同确认事件的解决情况；进行最终客户满意情况调查；提供事件处理统计分析报告和服务优化建议。针对XXX广域网项目，网络设备维护服务热线统一号码为+86-8008281000，提供7*24中、英文服务和在线技术支持。2、服务流程即刻解决故障即刻解决故障用户申告故障/咨询请求专家支持预判断开始设备线路/设备远程是否可以解决下单处理设备故障能否回答即刻解决跟踪处理情况处理完成后，形成记录信息跟踪处理情况，及时向用户反馈跟踪处理情况及时向用户反馈下单处理线路故障故障解决后，客户回访解决形成故障报告结束用户致电客服热线，服务人员报据。用户反映情况，判断是故障申告还是咨询。如故障，则通过监控平台进行障碍点预判断；如咨询，则立即回答或通过专家支持以解决，并形成记录信息。预判断如是线路问题，则通知线路维护部门处理，并跟踪处理过程，及时向用户反馈情况。预判断是设备问题，则进行运程处理。对于无法运程解决的故障派设备维护部门处理，并跟踪处理过程，及时向用户反馈情况。故障解决后，需对用户进行实时回访，确认恢复后系统回单，形成故障报告。线路故障咨询是否否是3、双方职责YYY职责：保持各种咨询、申告途径的畅通，保证每个事件的信息和处理过程均有记录。用户配合工作：提供事件详细信息，针对事件处理情况反馈意见。4、服务指标（1）所有链路故障响应时间小于10分钟；（2）每隔1小时向客户反馈故障处理的阶段进展状况和原因。设备维护服务设备维护（抢修、保修）流程1、流程当产生故障时，Netcare监控系统会立即自动报警，并通过监控人员进行故障判断，判定是设备故障时电话通知大区维护负责人，由大区负责人安排现场工程师进行硬件维修或软件配置维修；判定是链路故障时电话通知链路故障处理平台，由平台安排链路提供运营商进行链路故障判断和维修。设备维护流程如下图远程处理远程处理YN换槽解决Y是否更换硬件YNN在网管判定是设备故障时，启动设备抢修流程判断设备故障能否远程处理，不能处理时，通知工程师到现场工程师现场判断是否硬件故障工程师携带备件更换坏件网络中心4小时内解决，接入点8小时内解决故障处理完成，向上报告，工程师取回故障件走故障件保修流程，详见流程图设备维修启动进行远程处理工程师现场处理工程师在时限内携备件替换工程师取回故障件工程师调用备份数据重写处理设备故障解决后形成故障报告故障件保修流程2、服务指标区域网络中心平均故障修复时间为4小时，分支机构平均故障修复时间为8小时。故障件保修（更换）流程YYY将在所有分支机构所在城市进行备品、备件储备，当设备出现故障后，现场工程师将在最短时间内对故障件进行更换。对于故障件，现场工程师将立即向厂家备件库或就近国家、城市厂家备件库进行故障件更换。具体的故障件保修（更换）流程如下图：是否正常损坏是否正常损坏NY厂家现场是否有备件库YN现场工程师用备件将故障件更换设备更换走保外处理流程向大区申请更换故障件现场备件更换件向厂家提出RMA申请故障件递送至厂家就近备件库好件递送至现场驻点库房结束故障件取回后，由现场工程师向大区提出故障件更换申请判断设备是否属于正常损坏，非正常损坏走保外流程，正常损坏向厂家更换。当地有厂家备件库时，由现场工程师直接将故障件更换当地没有厂家备件库时，向厂家就近备件库更换备件到现场工程师驻地库房故障诊断及处理服务YYY充分利用网络监控管理系统对客户所用在网络进行24小时监控。当发生故障时，YYY网络监控管理中心会立刻启动设备处理维护流程和链路故障处理维护流程，进行网络的故障诊断和远程支持。1、流程发现设备故障发现设备故障工程师四小时内到达现场解决故障即刻解决故障发现设备问题后，对于远程不能解决的安排工程师4小时上门排查故障，如果需要硬件替换，工程师带备件4小时内到客户现场。对于需要返修的硬件，修复后再进替换更换的设备。故障处理后在3个工作日内形成故障报告。进入故障件返修流程是设备远程是否可以解决是否需要硬件替换工程师带硬件四小时内到达现场替换设备取回故障件返修故障解决后形成故障报告结束否否是2、服务指标提供7X24小时动态监控，3个工作日完成故障报告。定期设备巡检服务定期设备巡检是为了确保客户网络系统正常稳定运行，通过Netcare系统和对现场的检查，找到用户网络中存在的问题和可能引起问题的弱点而采取的一种主动性维护服务。通过工程师主动前往现场对网络、设备及设备的运行环境进行检查，来达到提高用户网络的稳定性、效率、安全性、冗余性等各方面的性能的目的，并为用户的网络规划和网络管理提供第一手的详细资料。1、服务内容核心机房设备声音告警检查核心机房机柜指示灯观察核心机房电路板指示灯观察核心机房设备温度检查核心机房风扇检查和定期清理交换机及接入网数据规范性检查启动、关闭网管系统检查定期更改网管用户的登录口令专业的维护报告以及维护建议网管计算机维护设备数据库的备份与转储结合netcare系统，运用网络设备分析软件，检查链路使用情况、设备负载情况，如果出现负载不正常应及时报告，并提出整改建议提出系统优化方案设备配置变更升级客户广域网电路和网络设备信息管理，配置信息管理运行状况预警，在出现故障前发现问题，解决问题设备软件升级服务器设备硬件维护、维修、升级、检测2、现场巡检流程：开始开始巡检预约现场巡检用户确认，出具巡检报告隐患检查环境检查清洁保养现场整改核对记录提出整改意见跟踪整改进程维护部门与用户协商确定定期巡检计划，区域网络中心每月一次，分支机构每年一次。巡检前一周与用户进行提前约定，根据用户实际情况进行时间安排。现场巡检分为设备隐患巡检、环境检查和清洁保养。隐患检查中着重对线缆连接、施工工艺、风扇和告警状态进行检查，发现隐患现场整改。环境检查中发现用户改变环境而导致设备运行的情况，现场向用户提出整改意见，并跟踪整改进度直至完成。巡检报告包括设备运行状态和整改结果、设备运行环境的检查结果和整改意见。在五日内形成相应节点巡检报告，附相关用户确认巡检记录后提交XXX。否是是完成是否影响设备运行变更3、服务指标网络汇接中心现场巡检每月1次，分支机构现场巡检每年1次。4、巡检信息记录表巡检人： 巡检时间：机构名称所在区域所在国家城市链路编号联系人联系电话巡检情况记录设备运行环境和状态设备外观环境温度环境湿度风扇状态指示灯状态声音告警状态安装位置线缆状态接口状况电力负荷接地系统执行的操作存在的问题结论巡检人签名：用户签名：XXX海外区域组网项目投标书技术方案PAGE７３项目实施管理方案项目实施管理方案主要指按合同要求，为XXX海外网络中心及各分支机构提供链路业务开通服务，具体是按照XXX招标文件上的要求实现海外网络中心至北京的两条不同路由的IPLC链路开通和XXX海外55个分支机构至海外网络中心的IPLC或MPLSVPN链路开通进行项目实施管理。YYY具有专业的、稳定的实施团队，有丰富的海外项目实施经验，可以确保XXX海外网络建设项目从设备采购、安装调试到链路开通的成功实施。YYY海外分支机构基本覆盖了XXX海外网络建设项目所涉及国家，具有强大的本地服务优势，降低了服务成本。本章节主要描述YYY如何利用完善的项目管理体系，管理协调海外链路及实施合作伙伴来承担其合同项下的项目实施，内容包括合同执行进度计划、合同执行关键活动的预计时间、顺序、内在联系以及合同执行期间需要双方配合完成的工作。项目实施资源保障网络资源保障YYY是中国最大的基础网络运营商、最大的综合信息服务提供商，经过多年的建设和运营，YYY在海外拥有丰富的网络资源，通信服务覆盖全球，可以为XXX海外网络建设项目进行统一规划，提供充足可靠的网络资源保障。网络资源保障具有以下特点：统一调度全球各地链路资源，协调YYY各海外分公司及长期的境外运营商合作伙伴之间的链路资源调度，为该项目提供高效、安全可靠和高质量的全球网络资源保障。提供项目规划和选择优质电路通道，确保电路的质量和安全可靠性。YYY协同境外主流运营商进行了广泛的网络资源核查，所选用的资源在带宽、端口、设备等方面都有良好的扩展能力，可以根据XXX业务发展情况，快速进行扩容。当XXX遇到电路故障，需要紧急修复时，YYY能够紧急调度资源，提供新电路供XXX使用。YYY对于整个项目所需要的网络资源已经做好了充分的准备，将按照电信运营服务规范和XXX提出的具体需求，为XXX提供专业、规范的服务和保障。人力资源保障为保障XXX海外网络建设项目高质量、高效、顺利的实施，YYY在项目前期就已经成立项目组，并由项目经理调配YYY前、后端人力资源，为项目管理及实施提供人力资源保障。项目管理与实施过程中的人力资源配置情况如下图所示。前端后端前端后端后端项目联合领导小组后端为有效进行资源控制、进度控制、质量控制，确保项目顺利实施及系统维护的方便进行，根据YYY以往在类似大型项目管理和实施方面的经验，YYY建议由XXX、YYY共同组成项目领导小组，以把握和推动整个项目的执行，保证整个项目如期高质量地完成。项目联合领导小组负责监督YYY及其它服务商的项目实施情况，协调解决各方之间的工作问题。项目联合领导小组成员可由XXX相关部门负责人和YYY项目负责人组成。YYY参与联合领导小组的成员有：姓名单位职务YYY公司大客户事业部总经理YYY公司网络运行维护部副总经理YYY公司副总经理YYY海外公司副总经理项目联合领导小组成员负责：整个项目的项目预算、项目进度、项目质量等的审核批准和监督；协调各小组的配合作业，负责合理调配公司内人力及物力资源，以确保本项目高质量、高效率、顺利的进行实施。XXX参加联合领导小组成员负责：担任联合领导小组的组织领导提供必要的人员配合；协调内部各方面联系人；监督整个项目进度。项目经理项目经理可以调配YYY公司所拥有的前后端人力资源以及各合作单位资源，负责项目实施小组的领导和日常组织。YYY前端人力资源客户经理：负责客户支持、客户业务需求上报、与客户签订合同以及合同管理等。业务经理：负责电信内部前后台部门之间的工作协调、跨运营商电路业务协调、跨国电路业务协调、电路项目实施。YYY后端人力资源YYY的网络运行部技术工程师：负责资源配置、网络组织、网络测试、网络运行管理。技术专家：YYY有北京、上海、广州三个电信研究院，其中北京电信研究院成立有大客户技术支持中心以及YYY传输网支持中心。负责XXX海外网络组网项目的专家主要由大客户技术支持中心以及YYY传输网支持中心组成，提供整个项目的技术支持。根据项目的需要，YYY项目组从上海、广州电信研究院抽调专题研究的专家，一起开展项目的技术支持工作。项目实施团队：负责工程组织，主要包括海外链路协调、现场安装、现场交付测试等。为保证项目保质保量地按期实施完成，YYY选调经验丰富的、有相关认证的工程人员组成项目实施团队，团队主要由大客户业务协调经理、网络维护部资源调度经理、技术支持经理、工程建设经理和境外合作伙伴实施人员等组成。实施团队将按照项目组制定的详细实施计划，主要负责项目的实施，包括：负责处理项目实施中对整个项目的工程施工、电路开通、进度控制、测试验收等进行实施和监督；负责在电路开通过程中，协调团队人员、传输资源及时到位，及时协调、处理电路调度过程中遇到的问题。YYY集团公司PAGE７６用户至上、用心服务项目管理保障YYY对国际大型通信网络建设具有丰富的项目管理实践经验。在XXX海外网络组网项目中，YYY将严格按照项目管理的要求进行科学管理和项目实施，确保项目如期实现，确保项目的质量符合XXX的需要，确保项目在项目的管理和实施过程中处于可控状态。（一）明确项目的管理范围项目的范围是我们明确项目实施的基准，对后期实施具有很强的指导意义YYY项目管理小组将在项目实施前根据协议签署的内容进行细化。（二）建立项目经理责任制，组建项目实施团队为保障XXX海外网络组网项目建设的高质量、高效、顺利的实施，我方在2015年2月就已经成立了技术项目组，并将在正式合同签定后两个工作日内成立针对本项目的项目实施组。项目的管理和实施采取项目经理责任制，确保项目高效率、高质量地完成。（三）时间管理与项目控制1．项目控制方式在整个项目实施期间，项目经理将根据XXX海外组网项目涉及到的55个分支机构的分布情况，根据各境外运行商提供的链路进程表以就近原则细化成几个区域，各个区域选择在YYY或合作伙伴有分支结构的国家，确认能合理利用现在的YYY海外资源，在实施上实现快速反应和最低成本原则。项目经理将确定影响项目进程的关键任务并负责协调与各方的关系。经过协调工作将对项目中的各个关键时间点进行控制，以保证整个项目按时高质量的完成。根据电信内部流程及客户需求，项目经理组织项目组完成任务计划书，制定具体的实施计划时间安排、项目的不同阶段、关键时间点以及阶段总结和审批形式。此项目中的关键任务如下表所示：关键任务任务内容海外资源调查根据网络资源具备情况制定技术方案和实施计划海外合作运营商的选择确认链路提供，提供电路开通条件设备采购设备的下单采购并运送到指定安装地点电路测试端到端电路连通性和质量测试设备安装网络设备的集成、安装及节点质量测试网络联调整体网络的联合调测电路交付提交测试报告和相关文档，电路交付使用项目协调工作将主要采用项目协调会的方式实现。项目组要根据项目进度组织定期协调会，分析偏离项目进度的原因，提出改进方案，任何对项目进度的重大改动要及时通知XXX。2．时间安排根据XXX海外组网项目招标文件上的要求，15年12月底前完成海外区域网络中心的链路建设以及部分分支机构的链路建设，剩余分支机构的链路建设在16年年底前完成。根据这个目标，在项目管理中，YYY将按照项目时间管理，将项目细分成几个施工区域，每个区域有具体的项目组成员负责，每个区域指定YYY相关海外公司协助，在链路开通上与境外运营商全力协调，在物流、签证、交通等各方面全力配合；项目经理与XXX海外项目组、海外区域网络中心保持时刻联系，对各个区域的分支机构链路建设进行严格的时间进度管理，并根据一些条件的变化与XXX海外项目组、海外区域网络中心进行沟通，进行修正，确保项目的按时交付。对各个区域的分支机构链路建设，采取甘特图，项目经理按日历制作任务图表，用于日常工作安排，并且实实向北京总部和XXX汇报。3．变更事件处理除了正常的项目执行任务外，“任务计划书”还将考虑到问题处理以及项目变更等处理手段，即应该包括以下部分：问题上报流程风险管理流程变更管理流程汇报流程质量管理流程在项目实施过程中，一旦收到任何影响项目实施进程的问题，YYY项目组内部马上组织对这个问题进行评估，讨论制定解决方案，根据内部生产流程，向相关各环节岗位下发变更通知单，并跟踪业务变更处理情况，保证各关键点的工期和质量。对于重大变更，项目组内部解决不了，项目经理将把问题反馈与YYY项目领导小组，项目领导小组将在更高的层面与XXX协调解决方案。在项目每一个阶段完成之后，YYY将对整个项目进度进行小结，并根据当时的情况进行调整，同时制订出下一阶段的详细计划。4．项目协调会为保证项目实施的顺利进行，YYY建议XXX项目联合领导小组牵头定期召开项目实施协调会。通过项目协调会，可以协商解决各个阶段遇到的问题，通报现阶段的进展，协商确定下一阶段的工作和安排，确保各方能够进行及时有效的沟通。项目实施阶段划分及进度计划项目进度的合理安排是保障项目顺利实施的关键。根据XXX海外网络建设项目的技术复杂性和网络规模，为确保项目的顺利进行，YYY事先将作出周密的充分准备，既注重整体计划及进度，同时也充分考虑相关细节问题。提出实施进度安排建议，最终更详细、具体的项目进度将在合同签定后以及项目实施期间经双方相关人员讨论和协商制定。整个项目的实施可分为前期准备、项目实施以及网络开通交付三个大的阶段，每个阶段又分成若干个相互关联的任务部分，如前期准备、项目组人员组织、项目实施整体方案、网络资源确认、业务受理、链路施工及设备安装、电路开通、客户培训等。前期准备阶段1．网络资源调查确认YYY将进行项目前期的调研工作，为编制详细电路调度实施方案和后期的工程建设方案等提供参考。调研工作主要包括对XXX各分支机构目前的线路接入情况、网络现状（如网络结构、网络软硬件配置、网络业务、本地网络接入资源等）、各安装节点现场条件(如电源、机架、电缆线等)以及其他可能影响项目实施的问题。2．项目实施方案设计项目前期调研结束后，项目组将进行详细的项目实施方案的设计工作。在设计过程中，YYY技术支持经理将与XXX技术负责人进行进一步沟通和交流，确保网络设计方案符合XXX业务发展需求和系统集成要求，一旦确定YYY承担网络通信任务，即可进行电路开通和工程施工。项目实施阶段1．制定项目实施计划项目实施阶段任务是YYY被授权并与客户签定服务协议后，组织内部资源，保质保量按时开通电路、提供业务。YYY根据前期准备工作，与XXX共同研究项目实施计划，确定项目实施方案。项目经理可以通过大客户一站服务业务处理系统等支撑手段负责监督项目实施方案的具体执行情况，对项目中的每个阶段（及对应的关键点）完成结果和计划实施偏离情况及时进行总结和分析，必要时启动内部应急流程保证项目实施方案的正常执行。2．成立项目实施小组正式合同签定后两个工作日内，YYY将汇同各相关海外分公司成立项目实施小组。同时，YYY将指定一名具有丰富项目管理经验的项目经理负责与XXX相关单位进行项目实施沟通，YYY承诺该项目经理在整个项目实施期间保持不变。项目实施小组成立后，将由项目经理主持项目实施等工作，并负责向项目联合领导小组定期汇报工作，及时反映项目实施中遇到的重大问题。3．业务受理YYY与XXX签定服务合同后，由YYY客户经理负责受理客户本次项目的全部业务，一个工作日内通过大客户一站式业务处理系统向全球相关的业务提供方及网络运行部门下发业务受理通知单，启动该项目的电路调度和工程施工。项目实施阶段项目实施阶段国际链路调度业务受理、下定单质量监督管理境外运营商链路开通设备安装、业务开通Y合同签订4．链路施工及设备安装调试在接到该项目启动的正式通知后，立即按照项目实施方案要求与境外运营商协调，按期完成链路调度、设备安装工程，并将完成结果实时登入大客户一站服务业务处理系统，保证相关工序的正常进行。经与XXX各分支机构确认施工时间后，YYY施工人员将按时前往安装节点，进行现场施工和调试工作。由当地的项目经理领导施工小组，安装调试XXX各分支机构路由设备，实现新增节点与现有网络平台平滑连接，并最终完成各节点的测试验收。工作过程和内容主要包括：到达施工现场，向XXX各分支机构配合人员介绍施工安排；检查现场确认施工条件是否具备；安装网络设备并与现有网络连通；进行网络设备的安装及调试5．业务开通YYY负责全程端到端的电路开通工作，各参与机构的网络运行生产岗位按照分工，以扁平化操作方式同时在大客户一站服务业务处理系统上工作，及时登录完成情况，掌握电路开通当中的整体情况。在电路开通过程中，YYY的业务协调经理负责该项目的业务协调和每天的进度情况监控，及时解决实施中的困难，并将异常情况向项目经理汇报，必要时通知XXX。在电路开通过程中，YYY项目经理每周向XXX通报工程进度情况，并随时受理XXX的质询。网络开通交付在链路开通后，YYY有一套完整的测试方案和交付流程，确保各项网络性能服务指标满足XXX海外区域网络各业务系统的安全、可靠和稳定运行的需求；并对XXX工作人员提供培训，使其具备一定的网络维护能力。项目实施进度计划YYY在充分理解XXX海外网络建设项目工期要求的基础上，根据YYY多次海外项目的实施经验，初步提出了以下项目进度安排，YYY将充分与XXX进行工程进度的协商，严格遵照双方约定的工程进度，进行项目实施。YYY允诺自合同签署启动日起，按照合同规定时限完成线路的开通、设备和软件的安装、调试工作，并提供网络及设备的运行、维护服务工作。XXX海外网络建设项目的覆盖区域如下图：网络中心网络中心北京阿塞拜疆阿里拜拉姆雷1巴库4哈萨克斯坦阿克纠宾8阿克套3阿拉木图7阿特劳1克孜洛尔达7齐姆肯特1法国英国巴黎1伦敦2俄罗斯蒙古莫斯科3秋明2乌兰巴托1土库曼斯坦乌兹别克斯坦阿什哈巴德6查尔朱1塔什干7海外区域实施方法根据对XXX海外网络建设项目规模、目标、进度要求的分析，以及对项目实施要点的把握，我们将项目实施分为设备运输及保障、设备安装调试及网络开通交付三大部分。设备采购、运输保障设备采购、运输海外区域设备运输涉及到8个国家，17个城市，55个分支机构，范围广，时间紧。借鉴YYY以往相似海外大型项目经验，设备运输流程主要包括：定单处理与送货流程、设备收货流程等两个部分，具体如下。（一）采购及运输在收到XXX网络开通需求后，YYY第一时间下单给设备供应商进行定货。设备生产完成后，YYY将整合合作伙伴资源将路由器设备发送到XXX各个节点。（二）设备收货流程设备到达XXX全球各节点后开始进入设备收货流程，由XXX指定收货人检查设备外包装是否完好，货物数量是否齐全，一旦发现问题立即通知YYY，YYY立即启动设备应急流程予以解决。收到收到设备完好设备收货流程设备运输YYYXXX项目实施组设备提供商物流中心解决设备签收传真至商务设备运输完成YNNY准备实施物流保障方式及紧急预案本项目范围广、时间紧，我们整合设备提供商及物流合作伙伴资源制定了在设备采购、运输阶段出现的紧急突发事件的应急处理方法。（一）保障方式区域网络中心主机和备机分二次发货，以保证不会遇上同一个突发事件，将风险降低到最低。设备提供商在整个工程建设阶段始终备有海外55个分支机构路由器总量5％的已配置完成的路由器备件，以应对突发事件。一些对通信设备进出口管制有特殊要求的国家，YYY将根据每个国家不同的要求提早安排递交并办妥各种有关的资料申请。在施工实施阶段，由于短期原因（包括政治、战争等）导致路由器设备进不了该国家的情况下，YYY将通过本地采购渠道，立即采购其它同等档次的路由器设备。（二）应急预案：一旦在收货时发现设备在运输中发生丢失、损坏等，立即启动应急预案。（1）在设备提供商有备件库的地区，立即寻求设备提供商的支援，在本地解决问题，做到不耽误工期。（2）立刻通知设备提供商利用最快捷的物流方式二次发货，最大程度减少工期延误。设备安装及网络调试安装调试的主要内容安装调试阶段是本项目实施的重要阶段之一，对今后网络的使用和维护有非常大的影响。所以，YYY非常重视安装调试阶段的工作，将安排高水平的技术人员进行本阶段的工作。安装调试阶段的主要工作包括：前期调研和现场调研设备的到货开箱验货设备上架，通电测试设备调测，数据配置网络联调业务加载测试文档资料整理简单操作方法培训设备安装调试前期调研作为一个系统工程，网络建设不仅包含网络设备的安装调试，也包括其他的弱点系统、强电系统、机房工作环境等安装环境检查如下：大区名称海外区域检查项目检查内容检查结果土建机房大小能满足产品安装、扩容要求，地板能满足产品承重要求，机房的走线槽、梯、洞安装或准备完成，装修完工。选址机房应远离易燃、易爆、易受电磁干扰（大型雷达站、发射电台、变电站）场所，距离要求大于100米以上。配套设备机房建议安装机房专用空调，窗户应采用双层门窗密封，机房应安装消防设施。照明设施良好。防直击雷机房应装有避雷针、避雷带等防雷装置。接地电阻机房采用联合接地（设备的工作接地、保护地和建筑防雷地合用同一个接地体），机房内各种通信设备、通信电源应尽量合用同一个保护接地排，接地电阻应小于1欧。接地引入线机房接地排到机房地网连线应可靠连接，其长度不应超过30米，宜采用40mm×4mm以上镀锌扁钢，接触部位应进行绝缘防腐处理，出土部分有机械损伤保护，中间不能有断点接续。交流电压一次电源的交流输入电压应在100V-240V之间，交流配电开关和交流电源线安装到位。交流接地机房电源线的中性线在机房内严禁与各种通信设备的保护地连接。交流防雷机房交流电源系统应安装标称放电电流不小于20kA防雷单元，防雷单元应可靠接地。中继电缆中继电缆应避免室外架空布放。若无法避免，应采取必要的防雷措施。DDFDDF架安装完成，端子容量满足工程要求。其接地线不小于6mm2，应可靠连到机房接地排上。同时，作为XXX国内企业网的海外延伸，对于原先的国内网络部署需要进行必要的了解，以便对于本次项目网络实施进行IP地址计划、路由协议计划等。设备接收设备到现场后，请XXX当地机构接口人接收设备，在项目技术人员前往现场后和XXX当地接口人共同开箱并进行货物请点验货。主要工作包括设备外包装检验、设备外观检验、设备清点等。检验完成后共同签署设备到货检验单。设备到货检验单XXX分支机构区域网络中心海外区域国家城市联系人联系方式验收时间验收方式设备外包装设备外观设备清单1、2、3、4、5、6、验收结果验收人签字：验收单位（章）验收人验收时间安装调测步骤设备硬件安装：包括机柜、电源、网络设备的安装。在网络设备安装前，需要对电源系统进行验证。设备单机调试：设备IOS版本升级：将设备版本升级到厂家建议的稳定版本。互联接口基础配置：按照网络设备互联规划配置相关接口数据。登录安全配置：设备console配置基础数据，telnetssh登录配置网管配置：按照网管方面设置进行对应配置。区域网络中心联调：包括与北京汇接中心及分支机构的联调，涵盖路由调试、冗余、QOS调试等。联调由YYY派人到现场完成。分支机构网络联调包括与区域网络中心的联调，涵盖路由调试、QOS调试等。联调由YYY派人到现场完成。网络开通交付调试成功后，YYY将与XXX各分支机构进行交付，主要包括以下交付内容：设备清单网络测试报告业务演示现场培训设备使用手册网络验收方式及标准在验收阶段，YYY将提供详细的测试验收方案，测试验收方案需经客户审核通过。当本站完成设备安装调试后，YYY将与XXX一起完成单站测试、网络功能测试、业务功能测试等，验收合格后由客户签署项目验收合格证明。项目验收项目验收会议项目验收项目验收会议符合不符合：解决问题符合测试要求网络中心设备单机测试网络中心设备单机测试结果签字确认符合不符合：解决问题符合测试要求分支机构单站验收测试分支机构网络业务功能测试签字确认符合不符合：解决问题符合测试要求网络中心网络功能测试网络中心设备网络功能测试签字确认符合资料移交要求项目资料移交资料移交清单确认不符合：提交全部文档签署项目验收报告项目验收完成验收阶段工作内容与流程主要内容包括：单站测试验收网络功能测试验收业务功能测试验收验收报告竣工图纸会审设备、备品配件、测试仪器、工具、文件资料的交接验收的问题处理验收标准YYY负责提供设备技术验收标准和规范初稿，由XXX审核通过后，作为设备安装、调试后正常工作验收的依据。海外区域网络中心单站测试验收设备在连接到网络之前进行单机测试，以确保网络中设备的质量、性能，以保持网络的良性运作。单机设备测试主要涉及开机自检、操作系统版本、设备内存、各模块的运行情况以及电源的良好运作。具体测试内容，测试报告如下：_________单机测试报告（网络中心：C7609－1）测试时间：200年月日至月日测试地点：单机测试一、开机自检测试序号测试方法和步骤正确结果结论1设备加电、开机，并通过连接设备的终端观察开机自检结果设备正常开机,将IOS系统载入内存对所有模块和内存等进行自检，通过后显示“PASS”设备正常开机,将操作系统载入内存设备对所有模块和内存等进行自检,每项自检通过后显示“PASS”指示灯显示正常，参见设备安装手册各模块指示灯正常风扇运转正常电源板开关正常□正确□不正确2观察主控板以及接口板指示灯绿灯表示工作正常□正确□不正确二、操作系统、内存和模块序号测试方法和步骤正确结果结论1#showversion显示软件版本□正确□不正确2#showmodule显示模块的名称和工作状态，应全部处于“OK”状态□正确□不正确三、电源测试（双电源）序号测试方法和步骤正确结果结论1断掉一个电源，然后恢复设备运行正常□正确□不正确2断掉另一个电源，然后恢复设备运行正常□正确□不正确四、主控板测试（双主控）序号测试方法和步骤正确结果结论1设备启动正常后，拔出现实active的主控板连接到该设备的telnet连接正常□正确□不正确2将拔出的主控板装入设备，待主备正常后。拔出主用主控板连接到该设备的telnet连接正常□正确□不正确用户单位名称： 安装单位名称：用户代表签字： 工程师签字：日期：年月日 日期：年月日_________单机测试报告（网络中心：C7609－2）测试时间：200年月日至月日测试地点：单机测试一、开机自检测试序号测试方法和步骤正确结果结论1设备加电、开机，并通过连接设备的终端观察开机自检结果设备正常开机,将IOS系统载入内存对所有模块和内存等进行自检，通过后显示“PASS”设备正常开机,将操作系统载入内存设备对所有模块和内存等进行自检,每项自检通过后显示“PASS”指示灯显示正常，参见设备安装手册各模块指示灯正常风扇运转正常电源板开关正常□正确□不正确2观察主控板以及接口板指示灯绿灯表示工作正常□正确□不正确二、操作系统、内存和模块序号测试方法和步骤正确结果结论1#showversion显示软件版本□正确□不正确2#showmodule显示模块的名称和工作状态，应全部处于“OK”状态□正确□不正确三、电源测试（双电源）序号测试方法和步骤正确结果结论1断掉一个电源，然后恢复设备运行正常□正确□不正确2断掉另一个电源，然后恢复设备运行正常□正确□不正确四、主控板测试（双主控）序号测试方法和步骤正确结果结论1设备启动正常后，拔出现实active的主控板连接到该设备的telnet连接正常□正确□不正确2将拔出的主控板装入设备，待主备正常后。拔出主用主控板连接到该设备的telnet连接正常□正确□不正确用户单位名称： 安装单位名称：用户代表签字： 工程师签字：日期：年月日 日期：年月日海外区域网络中心网络功能测试验收在网络设备进行相关业务部署之前，对于连接进入网络的设备相关功能进行确认测试，包括：网络连通性测试、网络链路冗余性测试、网络设备功能测试。其中连通性测试和链路冗余性测试，主要进行ping测试，有存在一个寻址的过程，初始会出现一定的丢包，余下的包应全部有回应。注意需要连续测试ping1000个包以上以判断网络稳定性。网络设备功能测试：包括设备本身功能如路由协议测试。相关测试报告内容如下：_________区域汇聚设备网络功能测试测试时间：200年月日至月日网络功能测试一、链路连通性测试序号测试方法和步骤正确结果结论1链路1，ping对端ip地址无丢包情况□正确□不正确2链路2，ping对端ip地址无丢包情况□正确□不正确3设备其他互联链路ping测试无丢包情况□正确□不正确二、链路冗余性测试序号测试方法和步骤正确结果结论1断开上行链路1Ping对端下挂设备无丢包□正确□不正确2恢复上行链路1Ping对端下挂设备无丢包□正确□不正确3断开上行链路2Ping对端下挂设备无丢包□正确□不正确4恢复上行链路2Ping对端下挂设备无丢包□正确□不正确三、设备网络功能测试序号测试方法和步骤正确结果结论1查看OSPF邻居情况状态为full□正确□不正确2查看MBGP邻居状态状态为Established□正确□不正确用户单位名称： 安装单位名称：用户代表签字： 工程师签字：日期：年月日 日期：年月日海外区域分支机构单站测试验收接入机构进行设备安装调试过程中，YYY调试人员在安装调试过程中将和机构人员进行现场安装和调试培训，并就接入机构安装的设备情况功能进行确认。相关测试内容如下：_________分支机构网络功能测试测试时间：200年月日至月日分支机构网络功能测试一、设备单机测试序号测试方法和步骤正确结果结论1设备加电、开机，并通过连接设备的终端观察开机自检结果设备正常开机,将IOS载入内存对所有模块和内存等进行自检，通过后显示“PASS”设备正常开机,将操作系统载入内存设备对所有模块和内存等进行自检,每项自检通过后显示“PASS”指示灯显示正常，参见设备安装手册各模块指示灯正常风扇运转正常电源板开关正常□正确□不正确2观察run指示灯绿灯表示工作正常□正确□不正确二、链路连通性测试序号测试方法和步骤正确结果结论1Ping应用服务器地址（需要可ping通）Ping正常□正确□不正确用户单位名称： 安装单位名称：用户代表签字： 工程师签字：日期：年月日 日期：年月日海外区域验收问题处理由双方项目组成员组成项目验收小组，共同进行验收，验收过程中如发现问题或未达到验收标准，则暂停验收，立即整改，整改结束后再继续验收，直至全面合格。服务质量保障服务质量监督管理体系YYY从2002年5月重组挂牌成立后，一方面继承了原YYY几十年丰富的电信运营经验，同时全面创新、求真务实，正在努力奋斗，力争把YYY建设成为世界级的现代电信企业集团。YYY对提供的所有电信服务，实施科学和严格的电信服务质量管理和监督检查，监督电信服务标准的执行情况，为各类客户提供优质的电信服务。YYY的服务质量监督管理体系组成如下：(一)缺陷预防控制以预防为主，控制各类服务隐患全方位方式做好与XXX的沟通和协调工作，及时了解XXX各分支机构的需要与业务运行当中遇到的问题，并实时响应和反馈，快速解决问题。对XXX项目服务机构提出服务要求，立即贯彻执行并有相应的实施细则，同时还要进行跟踪检查，以防服务问题发生。(二)企业承诺控制以承诺方式使企业内部管理增加压力，实行自我控制。向用户承诺的开通时限装、移、修机服务时限，向用户承诺服务中的标准和规范，只要承诺的，就必须保证服务的兑现。（三）过程控制企业内部各个提供环节中的工序控制内部质量检查控制内部工序之间评价控制实施流程重组与优化（四）体系控制制定一系列适合企业发展的服务质量指标体系加强企业内部服务质量信息反馈体系，发现问题快速传递立即处理质量监督体系，实行不定期的明查暗访及内部监督检查考核评价体系，质量考核和用户满意度评价及内部客户评价（五）大客户营销服务规范遵照“用户至上，用心服务”理念，从如下方面对大客户营销服务进行规范，让“用心服务”成为每位员工的自觉行动。礼仪规范大客户基本服务标准和要求技术支持服务开通服务回访服务（六）大客户满意度调查与持续改进YYY定期与不定期委托专业调查公司采用电信服务质量用户满意度指数（TCSI）测评方法，对全国大客户进行了有效电话访问，作满意度调查。根据工作环节服务测评、满意度测评、用户反映的电信服务问题等作出的最终调查结果，YYY对所提供的服务进行持续改进。交付回访规范(一)开通与交付服务在客户业务开通过程中，要及时向客户提供业务开通进度信息。客户业务开通后，主管业务受理的大客户部客户经理应组织好业务交付工作，使客户感受到YYY规范的服务。对XXX，在电路开通后，由客户经理在十个工作日内上门进行业务交付：并交付包括致客户信、业务交付清单、进网保修服务卡、进网业务使用说明书在内的交付资料，使客户了解所使用的电路故障申告服务热线及常见故障处理方法等，便于客户确认计费信息。(二)回访服务XXX要求的各项业务开通后一周内或故障申告处理后3日之内，要进行100%回访，及时了解XXX对网络或对故障处理的意见、存在的问题，发现XXX不满的问题立即组织力量予以解决。要做好回访记录，作为大客户档案资料予以保存。XXX回访服务要由统一界面来完成，避免多头频频致电，导致客户反感。大客户回访服务岗位工作人员要礼貌回访，用语亲切、柔和，要耐心倾听客户的意见。如果遇到XXX因为我们的服务不满意而情绪激动时，要默默地仔细听，认真记录，不能激化客户的情绪，等待客户情绪稳定以后，首先要向客户致歉，同时告诉对方我们将立即查清原因，解决问题。回访记录分类整理之后送客户经理，由客户经理牵头处理XXX遗留问题。风险规避方式项目风险管理将贯穿项目的整个过程，项目风险管理的目标是掌握整个项目过程中可能出现的风险，并计划应变的措施，即使不能避免风险的发生，亦能降低风险一旦发生时对项目所造成的影响。项目经理及项目组成员可以通过一些行业标准或按经验制定的风险评估表就可预见一些风险，并分析其影响及解决方案。风险管理流程风险管理流程对项目的成功来说相当基础。风险管理流程确保项目内每个已识别的风险都被记录下来（按发生概率的大小排列），并尽可能地减小不利事件发生的可能性。从项目的目的来看，风险可被定义为任何可能影响项目成功的不利事件。通过以下五个关键过程，我们将风险管理引到项目中来：项目风险识别登记、排序项目风险风险应对措施决策风险应对措施监控项目风险终止概述下图描述了项目风险管理的流程（图中也分配了风险角色）。实际风险应对措施项目组成员实际风险应对措施项目组成员风险管理流程风险角色风险导入风险导入人风险登记项目经理分派风险应对措施项目评估组YN风险对项目是否有影响风险识别风险表提交风险评估更新风险登记簿更新风险登记簿评估有风险被消除了吗？关闭风险，更新风险登记簿是否需要做出项目变更分派风险应对措施风险应对措施实施YNNY发出变更申请风险导入在这个阶段，项目成员识别并导入风险。这个过程包含两步：风险导入人识别出一项可能会影响到项目的某个方面（范围、可交付成果，时间，组织）的风险。风险导入人填写风险表，并提交给项目经理。登记风险在这个阶段，项目经理评估所有导入的风险，并决策每一项风险是否会真的影响到项目的成功。项目经理的决策基于风险是否具有以下特征：影响到项目的可交付成果；影响到项目的质量；影响到项目的进度。如果项目经理分析后认为某项风险是项目所必须要考虑的，就会将这项风险登记入风险登记簿，并分配一个风险号，同时项目经理会根据风险的详细说明在风险表里填写这项风险的影响和概率。制定风险应对措施在这个阶段，风险评估组会对所有风险进行正式评估，并决定：:如果这项风险对项目已经没有影响，在风险登记簿里剔除某项风险。为降低风险发生概率，提出项目更改请求并实行。为降低风险发生概率，制定风险应对措施。实施风险应对措施在这个阶段，项目组成员实施风险应对措施，包括：风险应对措施进度安排按进度实施风险应对措施评估风险应对措施实施效果交流险应对措施实施成效风险角色定义风险角色和角色责任。风险导入人风险导入人识别风险，并以风险表形式向项目经理汇报。风险导入人的责任包括：及早地识别项目风险完整填写风险表提交风险表给项目经理[评估项目经理项目经理接收，记录并监控项目风险。项目经理的责任包括:接收所有风险表，并决策哪些风险回影响项目在风险登记簿登记风险向项目评估组呈交风险簿传达项目评估组做出的决定监控风险对应措施实施进程项目评估组项目评估组评估风险的概率和影响，并分派风险应对措施。项目评估组的责任包括：定期评估风险簿中的风险确认为应对风险而必须作出的项目变化请求分派风险应对措施关闭那些无须采取特别应对措施或者不可能再影响项目的风险项目组成员项目组成员具体实施项目评估组所分派的风险应对措施。海外网络建设项目风险识别及应对项目风险分类项目风险名称应对措施风险级别技术风险产品功能不同厂商网络产品之间存在兼容性问题与网络产品原厂商签订协议，约束网络产品原厂商必须能够：保证能够达到相应的技术指标；项目实施前充分测试；选用主流产品；在设计时选用有成功案例的技术和配置。高方案中的网络产品存在性能缺陷高非技术风险设备项目所需的相关网络设备不能准时到位对于网络产品到货的时间风险，要求网络产品原厂商提供保证承诺。启动运输保障应急流程。中项目所需设备发生硬件质量问题项目实施中直接启用备件开通业务，联系厂家更换故障件。中项目进度投标所需链路无法获得接入XXX相关机构的许可提早与XXX相关部门进行沟通，明确所需要求，办理相关进入许可。高YYY项目实施人员和设备无法获得进入XXX相关机构的许可基建、综合布线工程及配套设备到货时间因故不能在规定的时间内完成，造成机房环境达不到要求，无法实施，造成项目进度延误。提前明确机房需环境及时间进度安排；通过XXX协调其他相关承包方的进度；同XXX协商确定补救措施并变更项目实施进度计划。高客户需求项目实施过程中客户需求发生变化项目实施前与XXX确认项目实施需求范围；制定项目的阶段性总结制度，并要求在下一阶段工程开始前，能得到XXX对上一阶段总结的确认；制定项目变更流程，严格控制项目变更；对必须要发生的变更，双方确认变更对项目产生的影响，修正项目实施方案和实施进度，经双方确认后执行。高服务水平协议SLA服务水平协议度量标准按国家或地区进行划分，在不同的国家和地区提供不同的标准。在合同签署后由于YYY原因造成逾期未能装机开通的链路，按SLA罚则进行费用减免。非YYY原因造成延迟开通的，不在该条款的赔偿范围之内。链路建设和实施指标海外网络建设海外区域骨干链路建设和实施指标序号链路代码国家城市准时安装新节点（自然日）1MA-BJ-Almaty-1哈萨克斯坦阿拉木图602MA-BJ-Almaty-2哈萨克斯坦阿拉木图60海外网络建设海外区域接入链路建设和实施指标序号链路代码国家城市准时安装新节点（自然日）1MA-AZ-KAR-1阿塞拜疆阿里·拜拉姆雷902MA-AZ-BAS-2阿塞拜疆巴库903MA-AZ-BAS-3阿塞拜疆巴库904MA-AZ-BAS-4阿塞拜疆巴库905MA-AZ-BAS-5阿塞拜疆巴库906MA-RU-MOW-6俄罗斯莫斯科907MA-RU-MOW-7俄罗斯莫斯科908MA-RU-MOW-8俄罗斯莫斯科909MA-RU-QM-9俄罗斯秋明9010MA-RU-QM-10俄罗斯秋明9011MA-FR-CDG-11法国巴黎9012MA-KZ-AKT-12哈萨克斯坦阿克纠宾9013MA-KZ-AKT-13哈萨克斯坦阿克纠宾9014MA-KZ-AKT-14哈萨克斯坦阿克纠宾9015MA-KZ-AKT-15哈萨克斯坦阿克纠宾9016MA-KZ-AKT-16哈萨克斯坦阿克纠宾9017MA-KZ-AKT-17哈萨克斯坦阿克纠宾9018MA-KZ-AKT-18