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文档简介

2021/5/91招商部来访客户接待流程2021/5/92一：客户进门前台（离门最近的第一排员工）主动上前询问：“先生（美女），你好：欢迎光临非凡饰界加盟部，请问您找那位？”若顾客第一次来，前台直接接待，引导到洽谈区（小办公室）接待；若为回访客户，前台把顾客安排在洽谈区（小办公室）后，由原接待人员继续接待，值日生端茶倒水

备注：前台：离门最近的第一排员工，制定接待值日表2021/5/93二：讲解加盟流程将顾客领到商务洽谈区：介绍公司品牌，加盟整体情况针对顾客实际情况，答疑解惑全面介绍加盟优势，但不可强硬推销，要与顾客自然交流2021/5/94三：初步洽谈

确定顾客需求、了解客户基本情况、有针对的推荐加盟类型2021/5/95四：参观仓储中心

按规划好的路线前往四大仓储中心根据顾客的加盟意向有针对性的重点参观相关店面将加盟项目的最大卖点准确的传递给顾客，充分感染顾客，同时对于客户的疑虑给予充分解答，扬长避短与顾客形成联动，采用顾问式营销，沟通讲解返回办公室途中，准确的判断客户情况的同时联络感情，为下一步签约做好准备2021/5/96五：深入沟通

把客户再次请入洽谈区（前台端茶倒水）针对客户需求进行针对性交流根据顾客加盟类型，计算各种费用解答客户疑问，直至客户问题得到解决若客户再无问题，并有加盟意向，尽量促使其签约若客户要再考虑，则不要强求，尽量避免强硬推销2021/5/97六：送别顾客、填写资料

无论签约与否，热情送顾客离开将加盟资料备齐一份送给顾客，与客户交换名片或互留联系方式对有意向的客户，约定下次见面的时间将客户送离现场

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