专注的成功故事-马化腾的QQ世界

专注的成功故事一马化腾的QQ世界短短4年,马化腾的QQ世界里有令人咋舌的1亿用户，对于全世界的任何一个网络服务商来说，都有些不可思议，可腾讯做到了；无疑，QQ已经成为一个王国。不过在马化腾眼里，用户过亿和日均39万的增长量已经不再具有多少吸引力。他更注重的是用品牌塑造文化。马化腾是应该觉得骄傲的，因为人们在看待QQ的时候，更多的是当做文化事物来看待的。“看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。”仿佛在一夜之间，腾讯的那只小企鹅便风靡大江南北，改变了数千万人的沟通习惯，甚至创造了一种文化，创造了一种新的营利模式。一切似乎都是信手拈来，马化腾的成功难道只是一次因缘际会？抑或是一场无心之得？“三问哲学”是马化腾成功的坚实基石记者：腾讯在进入一个新的市场领域时，你通常会问自己三个问题，具体是哪三个问题？而这三个问题又是否都找到相应的答案？马化腾：拓展新的业务范畴是每个企业成长过程中都必须面对的，每个企业总是会有一套思考方式，用以衡量进入新领域的得失。我们归纳得比较简约，只有三个问题：第一，新的领域是不是我们所擅长的？第二，如果我们不做，用户会蒙受什么样的损失？第三，如果做了，我们在这个新的领域中具有怎样的竞争优势？在进入每一个新的市场领域时，我们都是经过了很长时间的准备，找到这三个问题的非常成熟的答案。否则我们是不会轻率行事的。记者：你觉得腾讯进入新的市场领域都有哪些竞争优势？马化腾：我们的优势主要来自两个方面，第一，我们已经拥有了一批非常好的企业用户，而且建立了非常好的互动关系，这会不断提升我们的服务能力和运营能力。第二，我们成立了一个专门的团队在运作这个产品，在国内这还是惟一的。我并不担心市场竞争！因为这个市场非常特殊，并不是简单地卖一个软件产品就可以了事的。产品、服务、运营三者任何一方面缺位，都无法满足用户的需求。我们在国内运营了几年，这方面的优势已经凸显出来。记者：每进入一个新的市场领域你们都会问，这是不是自己所擅长的。经过四年的发展，你是否理清了腾讯最擅长的是什么？是概念炒作、服务运营，还是产品研发？随着市场的成熟，我们会为他们提供越来越多的优秀的服务项目。在个人消费市场，我们会进一步强化娱乐的体验，比如发展音频、视频等。在商用方面，要实现的不仅是人与人之间的互动，还有企业与企业之间的互动、人与企业的互动、人与服务的互动。记者：这不仅是产品概念上的转变，而是逻辑上的变化，从人与人之间的沟通，变成人与数据、与逻辑实体的沟通？马化腾：还有数据与数据之间的沟通。这种沟通会建立起一个状态，而实现沟通的逻辑实体，可能是人，也可能是数据。就像互联网刚兴起的时候，有人说，连线的另一端坐着的也许是一条狗。成功并不像外界看来那么平稳记者：从1998年到现在，腾讯在产品理念上有着很大的变化，一路走来也经历了很多曲折。比如公司刚刚注册时遇到的资金压力，甚至差点养不起QQ。你有没有想过放弃？是什么原因让你坚持下来？马化腾：坚持下来的原因有很多，但应该承认的一点是，我们能走到今天，其中有很多机遇的成分。其实，我们也尝试了很多，但最后还是觉得这个方向比较可行。公司成立的时候，主要业务是拓展无线网络寻呼系统，QQ只是一个副产品，而且我们开发这个副产品是希望把它卖掉赚些钱，但是在卖的过程中，我们发现ISP们都要求独家买断，价钱又很不合算，所以我们只能自己养着。但是要自己养着，有一个非常大的问题，就是资金，如果没有风险投资，QQ真的有可能养不大。记者：俗话说“拿人家的手短”，你拿到风险投资的时候放弃了什么？马化腾：直接的损失是自己手上的股份变少了，其他的管理、经营和基本原则都没有什么大的变化。但是，没有风险投资就没有后面的成长，这才是关键问题，投资者得到回报是应该的。马化腾：QQ有两个方面，一是商用化，一是娱乐化。在娱乐化方面，是可以孵化出很多个性化的产品和功能的，在这方面我们的重视程度还不够，所以我们把它定为公司接下来的重点。我们可以感受到用户对哪些新的东西更感兴趣，而他们这些新的兴趣点，就是我们改进的方向。记者：接下来，你必须面对的可能不仅是实现个性化服务，更为重要的是面对如此规模庞大的用户群。你们的反应效率、服务能力是否能跟得上去？马化腾：我们现在每天操心的就是这件事，因为我们每项新服务推出之后，都会有一个庞大的用户群，如果我们的速度跟不上，问题会很大。从资源的配置、人才的引进，到内部机制的架构，我们必须面临的挑战很多。记者：虽然你有很强的技术背景，但从你现在的经营思维中，很少看到对技术强烈追求的愿望，更多是对用户需求的思索，这与普通的技术人员有很大的差别，你是在什么时候实现这种思维转换的？马化腾：有人纯粹是为了做技术而做技术，但一直以来我更看重的是技术的实用性，如果一项技术没有人应用，或者只是昙花一现，我认为意义不大。太新的、太高深的，或者我认为无法转化为实用的技术，我都会选择回避。早期学习软件技术的时候，我就有意识地思考如何把技术变为实际可应用的产品。现在我会站在用户的角度来思考，思考这项技术对他们的益处。这是最现实的一种做法。记者：很多企业都是历经坎坷才取得成功的，但腾讯却似乎是在一夜之间名扬天下，你有没有觉得成功其实是唾手可得的？马化腾：没有。腾讯其实也经历过很多坎儿，而且是那种一个应对不慎可能会为自己招来灭顶之灾的坎儿。比如最早的资金问题，而且这些坎儿你无法回避，必须一个一个跨越，哪一个过不去，企业都会消失。在这四年里，我认为我们过的最大两个坎儿，一是技术，一是执行。专注做自己擅长的事情“他是一个专注的人”，几乎所有业内伙伴提到这位才32岁的老板，都会用“专注”这个词。在“三五月”热点便会轮流转的网络界，腾迅5年都在做而且只做完善和规范QQ服务的工作，是国内惟一专注从事网络即时通讯的公司。“专注做自己擅长的事情”，现在已经成为腾讯企业文化的一部分；马化腾的认真和专注更成了腾讯人最可信赖和依靠的支柱。专注使马化腾不受别人左右，也看得更深更远。事实也的确如此。在腾讯之前，做相似事情的企业没有一个能够养活自己，更不用提发展壮大；即使放眼全球，也没有哪一家IM运营商像腾讯这样将自己的命运吊在了即时通信这一条线上，更没有哪一家企业像腾讯这样走到与移动运营商合作这一步。马化腾坦言腾讯在产品的开发和软件功能的设计上，曾参考过国外的其他同类产品，“但这种与多方有实力的企业携手合作的商业模式，我们也是自己一路探索过来的。”在马化腾看来，专注与合作是互补的两方面，专注也并不代表硬着头皮撞南墙，“在前进的过程中，发现机会就要立刻去把握它，要有敏锐的市场感觉，这种变化给过我们压力，却也是我们成功的契机。”马化腾希望“专注做自己擅长的事情”的企业精神可以长期保持下去。记者手记老实说，马化腾年轻得有点令