95598调考题库(综合类)VIP

95598调考题库（综合类）一、填空题（16题）易7.国家电网公司使命是：“、（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P3）正确答案：奉献清洁能源、建设和谐社会。易8.国家电网公司核心价值观是“、、、（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P7） 正确答案:诚信、责任、创新、奉献。易9.国家电网公司的企业精神是“、"o（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P6）正确答案：努力超越、追求卓越。易10.国家电网公司科学发展的战略目标是建设“—、、、”的现代公司。（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P10） 正确答案：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀易11.“”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。（出处：国家电网公司企业文化手册（2010版）核心价值观篇） 正确答案：四个服务D.服务程序正确答案：ACD易22.公司基本礼仪规范的具体内容包含（）等。（出处:建设和弘扬统一的企业文化手册P17）A.乘坐车辆B.接待交往C.着装服饰D.言谈举止正确答案：ABCD易23.易23.(）是电网企业优质服务工作的深化和具体化,同时为内外部监督提供了标准和条件，对于促进优质服务工作很有意义。（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P18/19）A.员工服务“十个不准”B.供电服务“十项承诺”C.“三公”调度“十项措施”D.三个十条正确答案：AB中24."国家电网"品牌标识的基础设计要素是由（ ）构成。（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P21）A.标识B.中文标准字体C.英文标准字体D.标准色彩正确答案：ABCD易25.易25.国家电网公司使命是（）o（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P04）A.奉献清洁能源B.建设智能电网C.建设和谐社会D.服务经济发展正确答案：AC易26.易26.国家电网公司宗旨是（）o（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P04）A.服务党和国家工作大局B.服务电力客户C.服务发电企业D.服务经济社会发展正确答案：ABCD中27.国家电网公司科学发展的战略目标中，“服务优质”的基本内涵是（ ）o（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P10）A.保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应B.服务规范、高效C.品牌形象好，利益相关方综合满意度高D.服务质量和效率在国际公共服务行业处于领先地位正确答案：ABCD易28.国家电网公司科学发展的工作方针是（ ）。（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P14）A.集团化运作B.集约化发展C.精益化管理D.标准化建设正确答案：ABCD易29.国家电网公司“三集五大”管理体系建设的目标方向是（ ）o（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P11）A.集约化B.扁平化C.精益化D.专业化正确答案：ABCD易30.公司科学发展的战略目标中，“业绩优秀”的基本内涵是（ ）。（出处：国家电网公司企业文化手册（2011版））A.安全、质量、效益指标在国内外同业中领先B.经济、社会和环境综合价值高C.企业健康发展D.社会贡献大正确答案：ABCD易30.国网公司为举办一届成功的世博会提供（）的电力保障，同时通过服务世博会，进一步提升自身的管理与服务水平。（出处：国家电网公司企业文化手册（2011版））A.安全B.优质C.清洁D.可靠正确答案：ABCD中32.健全完善（）协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。（出处：国家电网公司企业文化手册（2011版））A.电网企业与发电企业B.电网企业与社会C.电网企业与国家D.电网企业与用电客户沟通正确答案：AD易33.企业技术标准的形式可以是（）、操作卡、作业指导书等。（出处：国家电网公司企业文化手册（2011版））A.标准B.规范C.规程D.导则正确答案：ABCD易34.电力服务热线“95598”24小时受理哪些业务（）（出处：国家电网公司企业文化手册（2011版P8））A.业务咨询B.信息查询C.服务投诉D.电力故障报修正确答案：ABCD易35.下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容（）（出处：国家电网公司企业文化手册（2011版））A.不准违规停电、无故拖延送电B.不准为客户指定设计、施工、供货单位C.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户D.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密正确答案：ABCD难36.把信息化作为推进“两个转变”、增强公司核心竞争力的重要驱动力，瞄准国际先进水平，按照统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施的原则，全面推进信息化企业建设，以信息化支撑（）,确保网络和信息安全，为“一强三优”现代公司建设提供有力的信息保障。（出处：国家电网公司企业文化手册（2010版））A.资源集约化B.生产专业化C.服务协同化D.管理现代化正确答案：BD易37.建设和弘扬统一的企业文化，必须要坚持以统一的企业文化（ ）,强化大局意识、责任意识、自律意识，培育一支政治素质好的领导班子队伍，专业素质强的管理者队伍，文明素质高的员工队伍，提升执行力、创新力和战斗力。（出处：国家电网公司企业文化手册（2011版））A.塑造人B.引导人C.凝聚人D.激励人正确答案：ABCD四、判断题（50题）易13.当发现有人低压触电时，可通过抓住触电者脚上的绝缘鞋的方法，使触电者脱离电源。（出处：《紧急救护法》2.2.3.4)答案：X题目注解：如果触电者的衣服是干燥的，又没有紧缠在身上,可以用一只手抓住他的衣服，拉离电源。但因触电者的身体是带电的，其鞋的绝缘也可能遭到破坏，救护人不得接触触电者的皮肤，也不能抓他的鞋。易24.国家电网公司遵循电力工业发展规律,科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P05）答案：V易25.国家电网公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P04）答案：V难26.2002年12月29日，公司发布了《国家电网公司员工守则》。（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P16）答案：X题目注解：《国家电网公司员工守则》是在2007年1月国家电网公司一届二次职代会上产生的。中27.《国家电网公司员工守则》是公司全体员工的共同遵守的基本行为准则。（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P16)答案：V中28,企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、导则等但不包括操作卡、作业指导书等。（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P15）答案：X题目注解：企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、导则、操作卡、作业指导书等。易29.《调度交易服务“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P21）答案：V易30.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月15日统一更新网站信息。（出处：国家电网公司企业文化手册（2010版））答案：X题目注解：统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。易31.企业文化不属于管理范畴。（出处：国家电网公司企业文化手册（2010版））答案：X题目注解：企业文化属于管理范畴，并且企业文化管理是企业管理发展的最高阶段。难32.促进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展是公司“产业支撑战略”的内涵。（出处：国家电网公司企业文化手册（2010版））答案：X题目注解：促进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展是公司“电网发展战略”的内涵。中33.以“三个建设”为保证，全面推进“三个转变”，建设“一强三优”现代公司是公司发展的总战略。（出处：国家电网公司企业文化手册（2010版））答案：X题目注解：以“三个建设”为保证，全面推进“两个转变”,建设“一强三优”现代公司是公司发展的总战略。易34.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。（出处：国家电网公司企业文化手册（2011版））答案：V易35.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。（出处：国家电网公司企业文化手册（2011版））答案：V易37.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行国网批准的限电序位。（出处：国家电网公司企业文化手册（2011版））答案：X题目注解：当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。易38.国家电网公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值.（出处：国家电网公司企业文化手册（2010版））答案：V易39.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。（出处：国家电网公司企业文化手册（2011版））答案：X题目注解：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。五、简答题（4题）易2.国家电网公司企业文化手册主要由哪几部分组成？（出处：《国家电网公司企业文化手册》）答：《国家电网公司企业文化手册》主要由六部分组成：一是基本价值理念；二是科学发展战略；三是员工行为规范;四是文化管理实践；五是企业文化故事；六是附录。中3.国家电网公司企业愿景？（出处：国家电网公司企业文化手册（2010版））答：国家电网公司的企业愿景是建设世界一流电网、建易12.城市地区的供电可靠率不低于 ，居民客户端电压合格率不低于 。（出处：国家电网公司企业文化手册（2010版）核心价值观篇） 正确答案：99.9%、96%二、单项选择题（50题）中20中20.触电急救，在医务人员（）前，不应放弃现场抢救，更不能只根据没有呼吸或脉搏的表现，擅自判定伤员死亡，放弃抢救。（出处：《紧急救护法》2.1）A.未到来；B.未接替救治；C.作出死亡诊断；D.判断呼吸或脉搏表现正确答案：B易23.公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：高压单电源客户不超过（ ）个工作日。（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P18）715730正确答案：B易24.“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中（方面的具体要求。（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册设国际一流企业。“建设世界一流电网、建设国际一流企业”的企业愿景是国家电网公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一流工作的目标追求。难4.《员工服务“十个不准”》的具体内容是什么？（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P19）答：（1）不准违规停电、无故拖延送电。（2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。（4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。（5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。（6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。（7）不准工作时间饮酒及酒后上岗。（8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。（9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。（10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。P17)（A）接打电话（B）爱岗敬业（C）诚实守信（D）团结互助正确答案：A易25.（ ）是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。（建设和弘扬统一的企业文化手册P16）（A）《国家电网公司员工守则》（B）供电服务“十项承诺”（C）员工服务“十个不准”（D）三公调度十项措施。正确答案：A易26.言谈举止的具体要求是（）o（出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P17）（A）态度严谨，表情严肃（B）不拘小节，大声喧哗（C）自然优雅，充满自信（D）热情奔放，毫不拘谨正确答案：C易27.公司“三集五大”体系中，“三集”是指（ ）o（建设和弘扬统一的企业文化手册P11）(A)实施人力资源、财务、物资集约化管理(B)实施人力资源、党务、物资集约化管理(C)实施社会资源、财务、物资集约化管理(D)实施社会资源、党务、物资集约化管理正确答案：A难28.“创一流”是指把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展( ),努力赶超国内一流，争创国际一流。(建设和弘扬统一的企业文化手册P13)(A)强化体制创新(B)同业对标(C)加强经营管理(D)加强严格管理正确答案：B中29.公司科学发展的战略保障是：党的建设、企业文化建设和()o(出处：建设和弘扬统一的企业文化手册P12)(A)党风廉政建设(B)员工素质建设(C)队伍建设(D)精神文明建设正确答案：C易30.( )是干部员工爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。出处：国家电网公司企业文化手册(2010版)核心价值观篇）A.责任B.奉献C.创新D.忠诚正确答案：B中31.（ ）是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。（出处：国家电网公司企业文化手册（2010版））A.企业精神B.企业使命C.核心价值观D.企业理念正确答案：C易32.公司坚持“以人为本”，就是要以实现（ ）为目标，做到尊重人、关心人、依靠人和为了人。（出处：国家电网公司企业文化手册（2010版））A.素质全面提升B.技术全面提升C.人的全面发展D.人才培养正确答案：C中33.“转变电网发展方式”是指建设以（ ）为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。（出处：国家电网公司企业文化手册（2010版））A“三纵三横”B特高压电网C超高压电网D智能电网正确答案：B易34.公司科学发展的基本工作思路是：（ ）、抓管理、抓队伍和创一流。（出处：国家电网公司企业文化手册（2010版）核心价值观篇）A.抓发展B.抓稳定C.抓经营D.抓创新正确答案：A易35.建设统一的优秀企业文化是“三个建设”的（）o（出处：国家电网公司企业文化手册（2010版））A.前提B.重要基础C.根本着力点D.根本基础正确答案：B易36.“努力超越、追求卓越”的本质内涵不包括（）o（出处：国家电网公司企业文化手册（2010版））A.与时俱进B.开拓创新C.科学发展D.以人为本正确答案：D易37.建设“一强三优”现代公司的战略途径是推进（ ）o（出处：国家电网公司企业文化手册（2010版））“三个建设”“两个转变”C.队伍建设D.“三集五大”正确答案：B难38.企业文化建设的循环是（ ）o（出处：国家电网公司企业文化手册（2010版））A.定格设计一调查研究一实践巩固一完善提高B.调查研究一定格设计一实践巩固一完善提高C.定格设计一调查研究一完善提高一实践巩固D.调查研究一定