休闲浴场会所男、女宾部管理制度

休闲浴场会所男、女宾部管理制度一、规章制度1、严禁脱岗、串岗、睡岗、不得迟到、早退、请霸王假；2、严禁在上班时间大声喧哗、勾肩搭背、追逐打闹、聚众聊天吃零食、听mp3、看书、看报等与工作无关的事情；3、不得向客人索取小费，不得利用公司物品送于他人，违者开除处理；4、不得利用职权和工作关系营私牟利，违者开除处理；5、坚持勤俭节约，反对铺张浪费，发扬艰苦朴素的优良传统；6、勇于抵制各种不良倾向和不正之风以及腐朽思想的侵蚀；7、不得拉帮结派，搬弄是非，挑拨离间，影响内部团结和有损企业形象；8、下班后无特殊情况严禁在公司逗留；9、严禁偷看或挪用，偷吃客人及公司物品；10、未经允许严禁在浴区洗澡，洗簌等；11、严禁代替擦背技师给客人擦背或做其他它杂项； 12、严禁破坏公司设施设备及各种可用物品；13、严禁带不相关的人员进入工作区域或未上班时间进入；14、在不懂操作的情况不得私自到机房动用机器设备；15、维护好各区域卫生，做好客人的接待工作。二、行为规范1、在工作区域内严禁奔跑、打闹、追逐、打情骂俏、交头接耳、聚众聊天；2、严禁面对客人打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、抠鼻子、剔牙齿、剪指甲、梳头等不雅行为、双手不能插在口袋；3、营业区域内不得接打电话、玩手机、游戏机、听mp3、看书等与工作无关的事情；4、营业区域内按照标准服务站姿，不得东倒西歪，倚靠他物；5、营业区域内不得奔跑，可轻声快步行走，不得走过道正中，应靠右侧行走，也不可背对客人，行走过程中遇见客人靠右礼让问好，不得从正在谈话的宾客中间穿行，超越别人时应说对不起，以示歉意； 6、坐式服务人员应坐姿端正，不翘二郎腿，不仰坐，不把腿支到其它物体上，无东倒西歪，趴伏，双手托腮等不雅坐姿，有宾客来时应立即起身问候服务；7、工作区域必须讲普通话，不可大声喧哗吵闹，谈吐清晰，语气温和，以对方听得见即可，不可辱骂他人或背后说他人坏话；8、服务工作中按照规定的服务用语，跟客人交流话语不得轻浮，随意，不询问别人隐私；9、接打工作电话按照基本的接听电话礼仪，说话声音温和，语言表达清楚，简洁明了，认真回答对方所询问的事项，不可敷衍了事；10、工作区域内必须着工装、佩戴工牌、穿工鞋、上下班走规定的员工通道；11、不可偷窃公司及客人财物，不得故意损坏和铺张浪费公司物品；12、总体行为要求举止大方，说话文雅亲和。三、卫生标准一更：1、地面、地角线：无尘无迹，各方面完好无损，无其它杂物；2、梳妆台：镜面光亮整洁，位置端正，台面物品摆放整齐，毛巾干净无异味无毛发，梳子无毛发发胶等杂物；3、梳子经常清洗消毒（用清水清洗后放入紫外线消毒柜进行消毒15分钟，每隔一小时消毒一次，随时进行清洗）；4、沙发：摆放规范，毛巾铺放整齐，无污迹，无异味，无破损；5、更衣柜：柜里无杂物，无尘无污迹，衣架摆放规范，无刮痕，锁、门干净明亮，无指印；6、盆景：盆内无杂物，无灰尘、无破损、无污迹，植物无枯枝落叶，叶面干净无灰尘；7、墙面和顶面：无蜘蛛网、斑迹、破损、排风口无灰尘；8、灯具：灯泡、灯罩、清洁明亮，功率正常，无破损；卫生间：1、随时清洁面盆、水龙头、台面、镜面，保持无尘，无水渍，清洁光亮，打开门窗及空调排除异味，保持空气流通良好；2、及时清洁马桶、蹲坑及小便池，保持无水渍，无脏印及其他杂物纸屑；3、随时清洁卫生间内的门、隔板、窗、窗槽及墙面，保持无污渍水渍；4、拖净卫生间地面，保持无水渍、脏印、毛发、垃圾等；5、保持垃圾桶的里外干净卫生，桶内垃圾袋套放规范，桶内垃圾不得超过桶的三分之一；6、及时清理盘香盒内的灰尘，洗手台上面的物品摆放规范。水区：1、冰箱、展示柜：清洁干净，无异味；2、一次性用品：无变形、无变色、变味、摆放规范整洁；3、玻璃、电器开关、淋浴喷头：干净明亮，无灰尘水渍，完好无损；4、地面、墙面：无积水，无泡沫，无垃圾杂物，接缝处完好，地面干净明亮，随时清洗；5、挂钟：清洁明亮，走时准确，位置端正；6、面盆及梳妆台：干净，镀铬体明亮，水阀使用正确，台面无水无痕迹；7、空调排风口：干净整洁，运转正常，室内无异味，温度符合要求；8、地沟：沟盖板干净完整，铺盖规范，沟内干净无异味；9、水池：水质达到要求，表面无漂浮物，池底无沉淀及杂物，池水清澈明亮；10、拖鞋：每天对送用过的拖鞋进行清洗消毒，摆放规范。二更：1、拖鞋摆放规范，整齐，所有拖鞋干净卫生；2、毛巾、按摩服摆放整齐，所有物品干净整洁，无污迹、破损、异味；3、物品柜：干净整洁，无破损，柜内物品摆放整齐；4、楼梯口：地面无杂物，垃圾，干净明亮；5、布草间：布草摆放整齐，无灰尘，无杂物，工具及其它物品摆放整齐。四、岗位职责与工作流程男、女宾主管岗位职责1、直接对沐浴部经理负责，严格按照沐浴部经理安排开展工作，及时汇报；2、无论在何时候都要有饱满热情主动的服务意识，工作中切实履行职责，认真服务，精通部门业务，能够较好的带领下属开展工作；3、熟悉本部门的工作情况及员工情况，做好对下属的日常培训工作，有效督导各班组下属的工作，以保证优质高效的完成各项服务；4、根据每日的工作情况带领各班组员工做好服务的准备工作，准时召开班前、班后例会；5、检查各班组员工的上岗情况，有无离岗、缺岗、串岗现象，若出现此类问题应及时制止及处理；6、负责全面控制本区域内的客流情况，及时解决客人的要求和问题，并及时处理客人的投诉；7、负责整个班组上岗期间的服务协调工作，使服务流畅连贯、不脱节，、不遗漏；8、负责将当班的工作情况即：宾客反映意见要求、出现的问题、宾客投诉等做好工作日志记录，及时向上级汇报；9、根据员工出勤情况认真点打好考勤，做到公平公正，奖惩分明，不徇私舞弊；10、落实物品物资的使用情况，保证当天物品用量充足，点收好每天的布草，严控布草流失，配合仓库管理员做好物资的领取；11、认真检查各设施的使用，保证设施设备的正常使用，并注意保养；12、抓好部门之间的团结协作，加强部门之间的配合；13、合理使用能源物资，控制成本。工作要求早班：（9：00—21：00）1、以身作则、严于律己、廉洁奉公、做事本分、按时上班、不得迟到、早退、脱岗、上班必须仪表端正、着装整洁、对部门经理负责、听从安排、完成上级或本部门领导交给的工作指令，尽心尽责的起到模范带头作用；2、与上班次主管进行工作交接（上级指示及物品、布草、人员、卫生、更衣柜使用情况，设施设备等）；3、检查在岗人员的仪容仪表及到岗情况，检查各个区域的卫生是否达到标准；4、组织好每个班的班前班后例会，点名划考勤，检查员工仪容仪表、工作心态，传达上级领导工作要求，合理安排工作岗位，布置当日工作重点、注意事项，班后例会重点强调当班中发生的事情，并给予指导；5、检查物品使用情况，备齐当天所需物品，领取送洗的布草，储备充足；6、检查各类设施设备的使用情况，并及时上报工程部进行维修保养；7、随时巡查员工敬礼敬语、服务流程、微笑、服务态度、服务用语、工作纪律、节能降耗、物品摆放区域卫生情况是否达到标准要求并填写记录；8、检查各岗位服务衔接工作，并进行指导，督促员工做好推销工作；9、注重财产安全，杜绝安全隐患，及时发现、处理突发事件；10、合理安排排班，排休，及员工倒班吃饭，控制员工用餐时间，保证岗位不缺岗；11、协助经理做好顾客的投诉处理及反馈工作，并记录在工作日志上；12、检查各岗位的工作情况，填写交接班记录表；13、与下班次交接，清楚、准确的将遗留问题交代给下一班次主管组织员工班后会。夜班：（21：00—9：00）1、与上班次主管进行工作交接（上级指示及物品、布草、人员、卫生、更衣柜使用情况，设施设备等）；2、监督清理当天所使用的脏布草，做好相应记录，及时送洗。交接班内容1、对公司上级传达的各项任务通知，进行交接，做好书面的记录并落实；2、对当天的工作中出现的问题或上个班次遗留的工作进行交接；3、对当天出现的各种投诉及投诉的处理方法进行交接，并做好书面登记；4、对每个班次员工的工作安排及人员调动或每个员工的服务状态质量进行交接；5、对当班过程中对每个员工的考核进行交接；6、对来访宾客及有预定的宾客进行详细的记录并交接清楚；7、交接班后，双方未签字或问题未处理完不能离岗。门迎岗位职责1、热爱本职工作，遵守公司各项规章制度；2、保持区域卫生清洁、物品摆放达到标准；3、针对老、弱、病、残、孕、怀抱小孩者，提供帮助与特殊服务；4、不得脱岗串岗睡岗，正确引领男女宾客，并及时通知男、女宾部。工作要求1、主动上前迎接顾客，敬礼要求鞠躬15度；2、按标准站姿站岗，使用标准敬礼、敬语及规范服务流程迎送宾客，始终保持微笑；3、尽量记住顾客的姓名、体态特征，尽量能够喊出顾客的姓；4、合理运用服务敬语，面带微笑，双眼注视客人（口鼻三角区），按要求运用手势指引，语气积极、热情有朝气；5、征询客人意见时要使用询问的语气，受到拒绝时要保持语气的热情，并回答客人“好的”；6、随时提醒宾客保管、携带好随身物品；7、做好与前厅、一更的服务衔接、配合工作。服务流程1、门迎站在一次更衣门口一侧，面向前厅通道；2、当客人在门外2米左右时，应主动向前半步，鞠躬问好（先生/小姐，早/中/晚上好，欢迎光临！）；3、主动上前迎接客人，指引客人到相关的区域，（您好！男宾/女宾这边请！祝您洗浴愉快！）同时用对讲机通知一更服务员；4、当客人离开时，要使用礼貌用语，欢送客人离去，（先生/小姐，您好！请带好您的手牌及随身物品，欢迎下次光临！）微笑目送客人离开。服务礼貌用语：1、您好！欢迎光临！2、您好，这边请！3、请带好手牌及随身物品！4、请走好，欢迎下次光临！各班次工作要求（一）、早班（9：00—18；00）1、检查自身仪容仪表、精神状态是否达到上岗标准；2、准时到岗，参加班前例会，了解当日工作重点；3、做好区域卫生的清理、维护、达到公司的卫生标准；4、按标准站姿站位，使用标准敬礼、敬语按服务流程迎送客人、始终保持微笑；5、提示客人保管、携带好贵重物品，做好与前厅、一更的服务衔接；6、与下班次交接，服从主管指示，参加班后会，经主管同意后下班。（二）中班（17：00—2：00）1、检查自身仪容仪表、精神状态是否达到上岗标准；2、准时到岗，参加班前例会，了解当日工作重点；3、按标准站姿站位，使用标准敬礼、敬语按服务流程迎送客人，始终保持微笑；4、配合一更服务员，做好高峰时期的客人服务接待工作；5、提示客人保管、携带好贵重物品，做好与前厅、一更的服务衔接；6、与下班次交接，服从主管指示，参加班后会，经主管同意后下班。（三）夜班（1：00—10：00）1、检查自身仪容仪表、精神状态是否达到上岗标准；2、准时到岗，参加班前例会，了解当日工作重点；3、按标准站姿站位，使用标准敬礼、敬语按服务流程迎送客人，始终保持微笑；4、提示客人保管、携带好贵重物品，做好与前厅、一更的服务衔接；5、与下班次交接，服从主管指示，参加班后会，经主管同意后下班。交接班内容1、对上级下达的各项通知及规定（包括、消费项目的调整、优惠措施等）进行交接；2、对当班中的突发事件及事情的处理方式进行交接。一更服务员岗位职责1、热爱本职工作，严格遵守仪容仪表制度和公司各项规章制度，不向宾客索取和暗示小费；2、做好分担区域的卫生清理工作，工作态度端正，认真热情的为宾客提供服务；3、发扬拾金不昧的优良作风，认真保管好宾客的衣物及贵重物品，如拾到宾客遗失的物品，要及时上交；4、具有良好的语言表达能力，对宾客热情礼貌，责任心强，与同事通力合作，共同做好宾客存衣工作，熟练掌握挂衣技巧；5、要坚守岗位，更衣区人员不能擅自离岗、脱岗，要妥善保管好宾客衣物；6、熟练掌握清洁更衣区的标准程序，负责宾客用品的补充，保持一更区的空气清新，设备洁净，物品整齐；7、负责检查设备的运转情况，如更衣箱、温度、排风、灯光等出现问题应及时通知上级申请报修；8、根据不同客流量不同时间控制各项设备的应用，节电节能；9、与门迎、水区各岗位互相配合做好接待工作；10、不断巡视，检查客人更衣柜是否锁好，有无客人遗留物品，如有及时通知上级并上交，随时提醒客人保管好自己的随身物品，保证客人的财产安全；11、维护好区域卫生，上下班做好交接班记录。工作要求1、主动迎接宾客，敬礼要求鞠躬30度；2、合理运用敬语，面带微笑，双眼注视客人（口鼻三角区），按要求运用手势指引，语气积极、热情有朝气；3、当客人更衣时需用垫坐巾给客人垫坐，做到一客一换，帮助宾客挂衣物的同时，注意身体正面、双手在客人视线范围之内，避免客人丢失物品时产生不必要的误会；4、帮助贵宾更衣时一定要注意当贵宾脱上衣和外套时服务员要站在身后拿着衣领，挂T恤时，切记不能从领口撑衣架，裤子，当贵宾脱一条裤腿时，要上前提另一条裤口不要让裤腿落在地上，挂裤子时，应注意一定要垂直或是将裤线对齐挂在衣架上放好，不要让裤子打褶，挂内衣，内裤要用裤夹，夹好挂上；5、积极主动为客人服务，让客人少自助，随时留意并提醒客人保管好随身物品，发现宾客有贵重物品要存放到更衣柜内时，要提醒宾客尽量将贵重物品寄存到前台，宾客随身携带的手机等严禁服务人员代管；6、宾客换好衣物，关闭更衣柜要求服务人员当客人面拉动更衣柜门，以确认更衣柜是否锁好，手势指引宾客去浴区；7、运用手势指引，语气积极、热情有朝气；8、宾客走时关闭更衣柜前，服务人员应检查是否有遗落物品，并提醒宾客带好随身物品；9、发现有可疑人物及时通知上级领导，以便进行跟踪防范；10、为宾客更衣时，服务员眼睛不能长时间注视宾客的身体；11、提醒宾客不要将手牌锁在柜子中。水区服务员岗位职责1、热爱本职工作，遵守各项工作规章制度，服从上级的工作安排；2、整装上岗，做好负责区域的卫生清理工作；3、工作态度端正，认真热情的为宾客介绍洗浴项目及内容，随时迎送宾客，做好引领工作，控制好水温、水质，设施功能的介绍，主动热情推销搓澡、桶浴等项目及外卖商品，满足宾客需求；4、提示客人保管、携带好随身物品，帮助宾客寄存手机、眼镜、香烟等物品，如拾到或在浴服中拾到宾客遗失的物品，应及时上交；5、做好与一更、二更、技师、水吧的服务衔接和配合工作；6、做好管辖区域内的卫生清洁、物品摆放工作，做好水、电、物品等节能降耗，负责布草送洗与交接工作；7、保证宾客的人身财产安全，杜绝安全隐患；8、具有良好的语言表达能力，对宾客热情礼貌，责任心强，与同事通力合作，共同做好宾客沐浴工作；9、要坚守工作岗位，及时补充易耗品，杜绝浪费现象的发生；10、熟练掌握清洁浴区的标准程序，负责宾客备品的补充，保持水区的空气清新，设备洁净，物品摆放整齐；11、随时维护好地面、淋浴间、洗簌台面、蒸房的卫生，根据不同时间和客人流量应用好各类设施，及时为客人提供服务，负责检查设备的运转情况，如洗浴设施、排风、灯光等损坏及时通知上级申请报修；12、随时留意客人动向，做好老人、残疾人、小孩、孕妇、及醉酒客人的安全工作，有效的提供服务，预防安全事故的发生。工作要求1、主动迎接顾客，敬礼要求鞠躬30度；2、合理运用敬语，面带微笑，双眼注视客人（口鼻三角区），按要求运用手势指引，语气积极、热情有朝气，主动帮助老、幼、醉酒者，并跟踪贴身服务；3、如果有宾客提出保管手机、手表、眼镜、香烟等随身物品时，服务人员应迅速取出速封袋，把物品装进去，贴上标签，看清并注明客人的手牌号，放进柜子锁好，专人保管、交接；4、控制好水温、水质，注意节能降耗，及时关闭不使用的沐浴设备；5、宾客想了解木桶浴、助浴项目的时候，服务人员需为宾客详细介绍；6、按要求做好各区域卫生，易耗品摆放整齐规范；7、客人进来时提醒客人先淋浴适应水温，然后在进入泡池，客人进入泡池后把拖鞋摆放整齐，随时提醒客人小心地滑，小心烫伤等用语；8、留意泡池内及蒸房的客人，提醒客人有其他传染性疾病、醉酒及身体不适的不宜进入泡池或蒸房；9、观察巡视各个区域做好客人人身安全工作，防止意外发生。二更服务员岗位职责1、热爱本职工作，遵守各项工作规章制度；2、整装上岗，做好分担区域的卫生清理、物品补充与摆放工作；3、工作态度端正，认真热情主动的为宾客介绍浴区的外卖商品；4、认真保管好顾客寄存的物品，随时提示宾客带好随身物品，如拾到或在浴服中拣到客人遗失的物品，要及时送交主管；5、具有良好的语言表达能力，对宾客热情礼貌，责任心强，与同事通力合作，共同做好宾客二次更衣工作；6、要坚守岗位，做好宾客的引领，与水区、门迎的服务衔接工作；7、熟练掌握水区设施设备开关的使用，保持二更区域的空气清新，设备洁净，物品整齐；8、负责检查设备的运转情况，如消毒柜、排风、灯光等故障及时通知上级申请报修；9、备齐所使用的毛巾、按摩服、拖鞋等其它物品，保证清洁整齐；10、主动热情为客人干身、穿浴衣，主动引领客人到其它区域。工作要求1、待岗时，要挺胸抬头，收腹，眼睛平视前方，双臂自然后背左手握住右手背，右手呈半握拳状，放置于内腰带以上，两脚平行，分开与肩同宽；2、主动迎接客人，敬礼要求鞠躬呈30°，面带微笑，双眼注视客人面部三角区，按要求使用手势；3、主动帮助老、幼、醉、病客人，并做到跟踪服务；4、为客人推销外卖产品时，要明确价格，详细介绍，不可误导客人；5、了解其它区域的设置与功能，解答宾客的咨询；6、为客人干身时，提醒客人干身机的使用方法，并主动帮客人擦水（用一块面巾打开，铺在客人两肩，帮客人按摩肩部，轻拍背部几下，然后从肩至脚跟把水擦干从颈部至脚尖把水擦干）；7、为客人穿桑拿服时，必须半跪式为其服务，拿取一条纸内裤双手将它撑开，半跪式帮助宾客穿上，然后根据宾客的身材，相应的拿套桑拿服展开，半跪式帮助宾客穿上裤子后，帮客人穿好衣服，并做拉整；8、询问客人消费去向，指引客人到其它休息区域，并致休息愉快。服务流程一更（迎客）：1、当客人进来时，主动上前鞠躬微笑问好，（先生/小姐，您好！欢迎光临！里面请）手势指引；2、双手接过宾客贵宾牌，确认柜子方位，将宾客带领到更衣柜前，帮助宾客开柜，手势指引最近的座椅（先生/小姐，您好！请将锁牌给我，帮您开柜更衣好吗？）；3、把客人带到柜子前，铺上垫坐巾，请客人坐下（您好！请稍等，给您铺上垫坐巾，您请坐下更衣，请问您有贵重物品需要寄存吗？）如客人犹豫或追问并告知客人确认放在更衣柜很安全，（先生/小姐，您好！放在更衣柜里面很安全，如您有不放心的话可以寄存到我们总台）如客人需要寄存总台，带客人到总台寄存；把柜子打开，双手把手牌递给客人，拿出衣架，帮客人挂起衣物（您好！柜子已经打开，请您带好您的手牌，请更衣，我帮您挂起衣物好吗？）客人脱衣服时不要盯着客人某个部位看，留意客人是否有其它物品遗忘，如有及时提醒客人，按照标准的程序挂衣；4、衣服挂完后，锁上更衣柜，并让看着确认已经锁好，（您好！更衣柜已经锁好，请您检查）拉几下确定给客人看，如客人有手机香烟等物品需要寄存，带客人到寄存柜处，（您好！寄存柜在这边，请随我来，）询问客人是否需要一次性毛巾，（先生/小姐，您好！请问您需要来条一次性毛巾吗?）如客人需要告知毛巾的价格及款式，（先生/小姐，您好，毛巾有XX的，XX元，您需要哪一种？）根据客人需要把毛巾递给客人，看清客人的手牌，开好消费单，并让客人签字确认，（先生/小姐，您好！这是您需要的毛巾，麻烦看一下您的手牌，谢谢！请您签个字，谢谢！）并及时录单，返回巡视此区域卫生，有无遗漏物品，及时收走垫坐巾，返回工作岗位迎接客人；水区1、淋浴间：当看到客人进来，主动上前微笑鞠躬问好，要求客人先淋浴再进入泡池，（先生/小姐，您好！小心地滑，您请这边冲洗一下，先适应一下水温，）主动走在客人前面帮客人调试水温，把水温调到正常温度，（您好！请稍等，我帮您调下水温，）水温调好后，（您好！您请试一下是否合适？）告诉客人怎样调试水温，（您好！这边是冷水，这边是热水，洗浴用品在这边，您请用，祝您洗浴愉快！）巡视区域客人，及时为客人提供服务，保持淋浴间的卫生及物品摆放规范，如有没关的淋浴喷头及时关闭；2、泡池：如客人沐浴好出来，引领客人进入泡池，（先生/小姐，您好！小心地滑，泡浴这边请，）向客人介绍各个池子的温度及功效打开冲浪浴，（先生/小姐，您好！这个是中药高温池，泡了可以缓解压力，消除疲劳，促进血液循环，）留意进入的客人是否带有皮肤病或其它传染性疾病，告知客人进入的危害，当客人进入池内，把客人的托鞋放入池边的消毒桶内消毒后摆放整齐，离池边距离50厘米，如有客人拿物品进入泡池提醒客人寄存，以免弄湿，如客人不寄存，可用密封袋帮客人装起来，递块毛巾给客人，随时提醒客人带好随身物品，如客人抽烟，马上为客人送上烟灰缸，控制好水温，水质，随时留意客人禁止客人在池内搓澡，撒尿，拉屎等不良行为，如有并委婉的提醒客人，（先生/小姐，您好！你在池内搓澡的话会影响他人的卫生，您如果需要搓澡的话我们这儿有专业的擦背技师为您服务，谢谢）如客人需要喝饮品，及时为客人送上，（先生/小姐，您好！这是您需要的白开水，请慢用！）；3、蒸房：当客人起身时，提醒客人穿上拖鞋（先生/小姐，您好！小心地滑，请穿上拖鞋，请问您是先蒸一下还是直接擦背，）如客人是蒸一下，问清客人是干蒸还是湿蒸，如是干蒸，引领客人到干蒸房，为客人送上冰巾、冰水，（先生/小姐，您好！干蒸里面请，请用冰巾，请喝冰水，）为客人打开房门，待客人进入后，关上房门，随时注意客人，并提醒客人蒸的时间不宜过久，太久会使血液循环加快，导致昏迷，（先生/小姐，您好！请您蒸的时间不要过长，过长的话会导致血液循环加快，缺氧，伤害您的身体，）如果客人湿蒸的话，引领客人到湿蒸房，（先生/小姐，您好！请用冰巾，请喝冰水，湿蒸里面请，）待客人进入后，关上房门，随时注意客人，并提醒客人蒸的时间不宜过久，太久会使血液循环加快，导致昏迷，（先生/小姐，您好！请您蒸的时间不要过长，过长的话会导致血液循环加快，缺氧，伤害您的身体），如客人问干蒸的好处（先生/小姐，您好！干蒸可以排汗、排毒起到减肥的功效，）如问湿蒸，（先生/小姐，您好！湿蒸可起到补水、润肤、美容的功效，）；4、助浴：客人从蒸房出来时，主动询问客人擦背还是冲洗，（先生/小姐，您好！您需要擦个背吗？还是淋浴呢？）如客人擦背，把客人带到擦背区，交接给擦背技师，如是淋浴，指引客人进入淋浴间，为客人调试好水温，（先生/小姐，您好！淋浴这边请，您请稍等，我帮您调一下水温，水温已经调好，请您试一下是否合适，）并告知客人怎样调节冷热水；5、干身：客人洗好从淋浴间出来，引领客人干身，（先生/小姐，您好！洗好了吗？请用干毛巾，干身这边请！）双手递毛巾给客人，并把客人带往干身房，（先生/小姐，您好！请您脱下鞋，里面请，请保持与排风口的距离，小心烫伤，）；6、二更：客人来到二更时，主动帮客人擦干身上的水，（先生/小姐，您好！您请坐，我帮您把身上的水擦干，）擦水程序：用一块面巾打开，铺在客人两肩，帮客人按摩肩部，轻拍背部几下，然后从肩至脚跟把水擦干从颈部至脚尖把水擦干，如是老年、儿童、孕妇等需要跟踪式服务，并主动为客人推销一次性按摩服、内裤，（先生/小姐，您好！我们有一次性纯棉的桑拿服和内裤，请问您需要吗？）并主动为客人介绍款式及价格，（先生/小姐，您好！桑拿服、内裤有XX的，XX元，您需要哪一种款式及颜色，）根据客人需要把桑拿服或内裤帮客人穿好，（先生/小姐，您好！这是您需要的桑拿服、内裤，）看清客人的手牌，开好消费单，并让客人签字确认，（先生/小姐，您好！麻烦看一下您的手牌，谢谢,请您签个字，谢谢！）并及时录单，客人不需要为客人递上免费的桑拿服，帮可人穿衣，（先生/小姐，您好！请穿纸内裤、桑拿服，）帮客人穿衣程序：双手打开纸内裤及按摩裤，以标准蹲姿请客人穿好，站起帮客人穿上桑拿服，帮客人把衣服、裤子拉整齐，请客人穿上拖鞋，指引客人进行梳理，（先生/小姐，您好！请穿上一次性拖鞋，您请这边梳理一下，）询问客人有无寄存的物品，需不需要取，（先生/小姐，您好！请问您有需要取的物品吗？）询问客人要到的具体位置，指引客人并用对讲机通知其它楼层；回到自己岗位整理台面及地面卫生；（先生/小姐，您好！请带好您的手牌和随身物品，休息请上二楼，祝您休息愉快！）；7、送客：二更：有客人进入时主动问好，（先生/小姐，您好，休息好了吗？请问您是冲洗下还是更衣）如客人需要冲洗，帮客人寄存随身物品，提醒客人换鞋并主动帮客人脱衣，（先生/小姐，您好！请问您有物品需要寄存吗？我帮您脱衣好吗？请换鞋，淋浴、泡浴这边请，）如客人淋浴、泡浴、擦背、进入蒸房、淋浴好后的服务流程同上；8、一更：如客人直接更衣，（先生/小姐，您好！更衣这边请，小心地滑，）看到客人来到一更，询问客人需要，（先生/小姐，您好！休息好了吗？请问您是更衣还是取物品，）如是更衣，同样双手接过客人手牌，帮客人打开更衣柜，（先生/小姐，您好!请将锁牌给我，帮您开柜更衣好吗？）帮客人打开更衣柜，（先生/小姐，您好！更衣柜已经打开，请带好您的手牌，我帮您取物更衣好吗？）垫上垫坐巾，请客人坐下，（先生/小姐，您好！坐巾也铺好，您请坐，）主动推销外卖品，（您好，请问您的袜子内裤需要换一下吗？我们这儿有XX，XX元，）取衣程序：先帮客人穿内裤—背心、T恤、衬衫—裤子—外套—袜子，可根据客人穿衣情况递给客人，穿衣完后检查更衣柜是否有其他遗留物品，并让客人确认，询问客人是否有寄存的物品，（先生/小姐，您好！请问您有遗留的寄存物品吗？）（先生/小姐，您好！您请看，更衣柜内已经没有遗留物品了），待客人确认后关上柜门，指引客人离开，（先生/小姐，您好！请带好您的手牌和随身物品，您请这边梳理一下）客人离开时（请慢走，欢迎下次光临）返回岗位打扫各自区域卫生并检查有无遗漏物品。服务用语先生/小姐，您好！欢迎光临，里面请；先生/小姐，您好！请将锁牌给我，帮您开柜更衣好吗？您好！请稍等：您好！请问您有贵重物品需要寄存吗？您好！您请坐下更衣；您好，请带好您的手牌及随身物品；小心地滑，注意台阶；您请先淋浴，这边请；请问有什么需要吗10、请喝水；11、请穿上拖鞋；12、干身这边请；13、我帮您把背上的水擦干；14、我帮您更衣；15、休息请上二楼，祝您休息愉快；16、欢迎下次光临。各班次工作要求（一）、早班（9：00—18；00）1、按时上下班，上班前检查自身仪容仪表、精神状态是否达到上岗标准，是否携带好服务工具；2、准时到岗，参加班前例会，接受主管检查，了解当日工作重点；3、严格执行交接班制度（对客用品、外卖品、工程问题、或未完的工作进行交接）签字交接工作；4、检查补充各区域用品，回收上一天所送的布草，打扫各区域卫生；一更：1）、换沙发上的毛巾，对更衣柜里外进行擦拭，保持干净光亮；2）、每天对地毯进行吸尘，脏的通知保洁部进行清洗；3）、领取当天所需物品，拖鞋、外卖品备量充足；4）、按标准站姿站位，使用标准敬礼、敬语按服务流程迎送客人，始终保持微笑；5）、提示客人保管、携带好贵重物品，贵重物品请顾客寄存前台；6）、与门迎、水区做好服务衔接工作，主动做好男女宾部商品推销工作；7）、做好管辖区域内的卫生清洁、物品摆放工作；8）、保证顾客的人身财产安全，杜绝安全隐患。水区：1）、检查补充各区域用品，打扫各区域卫生；2）、领取当天所需物品，备量充足（一次性用品、桶装水、冰巾、沐浴用品）3）、放满水池，控制好水温水质；4）、按时打开蒸房，调试好温度；按标准站姿站位，使用标准敬礼、敬语按服务流程迎送客人，始终保持微笑；5）、提示客人保管、携带好贵重物品，贵重物品请顾客寄存前台；6）、与一更、二更做好服务衔接工作，主动做好男女宾部商品推销工作；7）、做好管辖区域内的卫生清洁、物品摆放工作；8）、保证顾客的人身安全，杜绝安全隐患。二更：1）、按备量补充管辖范围内所需备品（垃圾袋、熏香、纸巾、商品单等），完成上班次未完成事宜；2）、随时接受主管检查工作情况；3）、随时迎送顾客，做好引领、更换浴服、推销等服务；4）、按标准站姿站位，使用标准敬礼、敬语按服务流程迎送客人，始终保持微笑；5）、提示客人保管、携带好贵重物品；6）、与水区及其它楼层做好服务衔接工作，主动做好男女宾部商品推销工作；7）、做好管辖区域内的卫生清洁、物品摆放工作，协助水区将脏布草送交洗衣房；8）、备齐当天所需毛巾，按摩服，摆放整齐；9）、保证顾客的人身财产安全，杜绝安全隐患。（二）中班（17：00—2：00）1、按时上下班，上班前检查自身仪容仪表、精神状态是否达到上岗标准，是否携带好服务工具；2、准时到岗，参加班前例会，接受主管检查，了解当日工作重点；3、严格执行交接班制度（对客用品、外卖品、工程问题、或未完的工作进行交接）签字交接工作；4、检查补充各区域用品，打扫各区域卫生；5、控制好水温，水质，保持水干净清澈。一更：1）、按标准站姿站位，使用标准敬礼、敬语按服务流程迎送客人，始终保持微笑；2）、提示客人保管、携带好贵重物品，贵重物品请顾客寄存前台；3）、与门迎、水区做好服务衔接工作，主动做好男女宾部商品推销工作；4）、做好管辖区域内的卫生清洁、物品摆放工作；5）、保证顾客的人身财产安全，杜绝安全隐患。水区：1）、按标准站姿站位，使用标准敬礼、敬语按服务流程迎送客人，始终保持微笑；2）、提示客人保管、携带随身物品，帮助顾客暂时寄存手机、眼镜、香烟等物品；3）、与一更、二更做好服务衔接工作，主动做好男女宾部商品推销工作；4）、做好管辖区域内的卫生清洁、物品摆放工作，做好水、电、物品等节约降耗，每小时将脏布草送交洗衣房一次；5）、保证顾客的人身财产安全，杜绝安全隐患。二更：1）、按标准站姿站位，使用标准敬礼、敬语按服务流程迎送客人，始终保持微笑；2）、提示客人保管、携带好贵重物品；3）、与水区做好服务衔接工作，主动做好男部商品推销工作；4）、做好管辖区域内的卫生清洁、物品摆放工作，协助水区将脏布草送交洗衣房；5）、保证顾客的人身财产安全，杜绝安全隐患。（三）夜班（1：00—10：00）1、按时上下班，上班前检查自身仪容仪表、精神状态是否达到上岗标准，是否携带好服务工具；2、准时到岗，参加班前例会，接受主管检查，了解当日工作重点；3、严格执行交接班制度（对客用品、外卖品、工程问题、或未完的工作进行交接）签字交接工作；4、检查补充各区域用品，打扫各区域卫生；5、控制好水温，水质，保持水干净清澈。一更：1）、按标准站姿站位，使用标准敬礼、敬语按服务流程迎送客人，始终保持微笑；2）、提示客人保管、携带好贵重物品，贵重物品请顾客寄存前台；3）、与门迎、水区做好服务衔接工作，主动做好男女宾部商品推销工作；4）、做好管辖区域内的卫生清洁、物品摆放工作；5）、不断巡视，做好安全工作，不得睡岗、串岗、协助水区及二更清理卫生。水区：1）、使用标准敬礼、敬语按服务流程迎送客人，始终保持微笑；2）、提示客人保管、携带好贵重物品，贵重物品请顾客寄存前台；3）、与一更、二更做好服务衔接工作，主动做好男女宾部商品推销工作；4）、做好管辖区域内的卫生清洁、物品摆放工作；5）、对当天所使用的拖鞋进行清洗消毒，对不锈钢制品进行保养；6）、定时清洗淋浴间、地面、蒸房、卫生间、泡池的卫生、池水的更换；7）、做好迎接提示工作，确保客人的人身安全。二更：1）、按标准站姿站位，使用标准敬礼、敬语按服务流程迎送客人，始终保持微笑；2）、提示客人保管、携带好贵重物品；3）、与水区做好服务衔接工作，主动做好男女宾部商品推销工作；4）、做好管辖区域内的卫生清洁、物品摆放工作，协助水区将脏布草送交洗衣房。交接班内容一更：1、对区域的卫生打扫情况进行交接；2、对客用物品、外卖品的使用及销售情况进行交接，核对好单据；3、对寄存物品的交接；（客人寄存的手机，香烟，手表等其它物品）；4、对设备的损坏及维修情况进行交接，（包括：梳子、更衣柜的使用）；5、对上个班次发生的问题及未完成的工作进行交接；6、对布草的使用情况、回收数量、备量进行交接；7、对上级下达的各项工作任务进行交接。水区：1、对区域的卫生打扫情况进行交接；2、对客用物品、外卖品的使用及销售情况进行交接，核对好单据；3、对寄存物品的交接；（客人寄存的手机，香烟，手表等其它物品）；4、水温、水质的处理及消毒情况进行交接；5、对所出现的各种工程问题及维修情况进行交接；6、对上个班次发生的问题及未完成的工作进行交接；7、对布草的使用情况、回收数量、备量进行交接；8、对上级下达的通知及各项工作任务进行交接。二更：1、对区域的卫生打扫情况进行交接；2、对客用物品、外卖品的使用及销售情况进行交接，核对好单据；3、对寄存物品的交接；（客人寄存的手机，香烟，手表等其他物品）；4、对毛巾桑拿服的使用情况及备量进行交接；5、对所出现的各种工程问题及维修情况进行交接；6、对上个班次发生的问题及未完成的工作进行交接；7、对布草的使用情况、回收数量、备量进行交接；8、对上级下达的各项工作任务进行交接。水区各岗位注意事项门迎注意事项1、任何时候必须在岗，留意客人的进出情况，防止宾客进错区域；2、观察宾客情况，对老人、小孩、孕妇、残疾人提供人性化的特殊服务；3、随时用“小心地滑”、“当心台阶”的服务用语提醒客人；4、维护好区域的卫生。水区服务员（一）、注意事项一更：1、客人更衣时，记得为客人铺上垫坐巾，更衣完毕后，把垫坐巾收回放入更衣柜，做到一客一换；2、提醒客人保管好随身物品，贵重物品请寄存于总台；3、对醉酒的客人，提醒客人先休息，等酒醒后再进行洗浴；4、按照标准的更衣程序为客更衣，不可盯着客人的某个部位看，要用余光观察客人；5、更衣完后，锁好更衣柜并让客人确认（让客人亲自确认或拉试给客人看）；6、观察宾客情况，对老人、小孩、孕妇、残疾人提供人性化的特殊服务；7、维护好区域的卫生，随时巡视所在区域，发现可疑人员或特殊情况及时制止和上报，确保客人的财产安全；8、客人需要更衣离开时，按照标准的取衣程序为客人更衣，更衣完毕后，检查衣柜内是否有客人遗留的物品，如有及时交还给客人并让客人亲自检查更衣柜，证实已没有遗留物品；9、帮客人取衣时要注意更衣柜内的物品，不可盲目的取衣把客人的物品拖掉在地上；10、留意客人的随身物品摆放情况，提醒客人带好随身物品；11、开柜时必须是持此柜手牌客人在场方可打开；12、当接到手牌挂失时，做好相关的记录，在未接到此牌可以使用前，任何人不得私自开柜；13、了解更衣柜的使用情况，若发现无牌的客人及时询问清楚或上报上级，补充易耗品，梳子随时进行清洗消毒；水区：1、保持地面干净无积水，随时提醒进入水区的客人“小心地滑”，对老人、小孩、孕妇、残疾人进行跟踪式的贴心服务；2、帮客人调试水温时，水温不可过冷或过热，调到适中即可；3、保持淋浴间、洗漱台的卫生清洁，随时补充易耗品，摆放整齐；4、随时检查各淋浴喷头的使用情况，保证冷、热水的正常供应，及时关闭尚未关闭的开水阀，避免造成浪费；5、经常测量水温，控制好泡池的水温、水质，保持池边干净无滑迹，池面无漂浮物，池底无杂物；6、留意池内的客人，不允许客人在泡池内搓澡、大小便，沐浴用品不得带到池内使用；7、控制好蒸房的温度，提醒客人蒸的时间不宜过长，对醉酒及患有皮肤病、性病等传染性疾病的宾客提醒并阻止入内，随时留意房内的客人情况，确保宾客人身安全；8、等候擦背的客人多时，做好相关的记录，按照宾客等候的先后顺