美容师标准及接待话术

一.美容师标准按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽；头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切勿把发触到顾客身上；工作时必然要戴品罩，要维持口腔清洁，排除口臭，不吃刺激性阻碍口气的食物；做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每一个月做二次皮肤护理，常做手部保养，维持有一双细嫩的手；常常修指甲，维持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油；美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要维持清洁；美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓郁香水；•美容师应具有的专业知识和操作标准。美容师要具有必然的文化修养和审美能力；美容师要有扎实的美容专业理论知识；美容师要学习把握有关医疗基础知识；美容师要把握销售技术；美容师要知道消费内心及顾客性格；美容师要把握各类美容仪器的原理，操作技术，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到成效明显、顾客中意。•美容师的效劳标准■美容师的言谈举止标准美容师要说一般话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流畅、精练、准确、使顾客感到亲切；美容师与顾客交谈必然要抓住顾客心理，选择顾客关切感爱好的话题，谈话气氛使顾客感到愉快。在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，阻碍顾客，达到开发顾客的目的；美容师与顾客接触，不论碰到什么情形，都要维持安静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。在顾客眼前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私；美容师要养成适应说礼貌用语，常说：“谢谢、”“您好”、“对不起”等，处处显示对他人的尊重，容忍、谅解的品质；美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。双脚交叉时，脚尖朝下；走姿：躯体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步，双脚大体在一条直线上。美容师操作手法标准美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人躯体状况，例如紧张、不适、某一部份疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。手法按摩首要原那么是要顺着脸部肌肉的方向。手法要稳固，位置要准确。手法要尽可能灵活，应付不同的按摩动作。依照肌肉及所观看到的特殊皮肤状况，调剂所用的压力。手法力度要刚柔结合，动作要维持节拍感。手法按摩频率勿太快，要使客人尽可能放松心情，手非法按摩动作次数视皮肤情形而定，要知道操纵时刻。末完成按摩前，应幸免半途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，从头开始美容师的工作程序美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中相当重要。上班签到后换工衣、戴工卡。领取必需用品如口罩等，检查仪器设备。接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确信效劳项目。帮忙顾客寄存物品，换美容服。整理美容床，帮忙顾客躺下。消毒双手，必需当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒得手消毒；。按各项目规定程序为顾客进行护理。护理终止帮忙客人换衣服，取物品，帮忙顾客整理头发、化妆。确信客人的家用产品，并帮忙客人到前台交款提货。将客人送走。清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。做好护理记录，顾客档案。接待下一名顾客，并在工作空余时刻帮忙做好顾客的售后跟踪效劳。顾客来到美容院是为了享受优质的效劳，放松疲惫的身心，目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马上被吸引，流连忘返，继续光临，乃至介绍亲友前来呢？除在院内环境布置、设备上多花心思外，美容院的各个效劳流程细节都不容轻忽，想要顾客绝对中意，必需有预备工作.一套设计严谨、科学的可操作性强的效劳标准、实践证明，下面这套美容一条龙效劳是很有效的。了解产品作为一名专业美容师，您必需了解产品特点（即产品功效）。概念竞争优势。二、自我形象穿着整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销佳绩。五、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。六、美容用品卫生，良好的卫生适应是美容院内部物品治理最大体和条件。二）进入店铺•顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品必然整洁，美容师的服装统一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰和谐。•顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上取得放松和休息，因此，美容中心不同于医院，应该给人温馨愉悦的效劳。因此，顾客进来以后，应该第一见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客感觉美容师有修养、有气质，专业水准高。一、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰颔首，并说：“您好！靖进！”顾客进门，美容师应热情主动上前问候；“您好！我能帮你什么？”2．客人坐好，当即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。3．若是是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？4、若是是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来！”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让XX给您做好吗？她的手法很到位，您试试。”5．若是是常常来的顾客，问候语是：“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”“您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？”专业咨询：了解顾客以前曾做何种美容，利用哪类产品，有多长时刻，并认真记录，以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际体会，帮忙顾客检查并分析出皮肤情形，填写资料卡，并与她一路讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度理论上去分析还要涉及到日常生活的一些细节。就她的实际状况，和从交谈中得知她内心所需寻的帮忙方式，提出具针对性的、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而且有理，让她能安心把皮肤“交”给你。若是没有皮肤检测仪就需要在第一目击到顾客时边与顾客交谈边注意观看顾客皮肤的性质，这次是不是需要去死皮，、角质等，同时，注意，询问顾客是不是有过敏现象，有多长时刻没有做去死皮，这次是不是需要做去死皮等，同时确信顾客选用哪一种产品（油性、干性等）。由顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。分派责任美容师。（四）记录卡片，成立顾客档案详细资料（五）安置顾客配备更衣柜，让客人排除后顾之忧，安心享受效劳。与此同时，美容师应将顾客安排到指定的床位后，再去预备物品，以避免顾客无所适从，以下是几句话示范用语：“您好，请您跟我来。”“您好，请您到美容三室，这是您的更衣柜，请您将衣物锁好钥匙您自己保管好。”“请您躺在这张床上。”“请把鞋脱了躺在这张床上。”•假设顾客做的是美体项目，要引领其洗澡更衣。2．调剂好室内灯光亮度，音乐的音量。3．美容师负责客人躺好，询问盖的被子，躺的姿势是不是舒适等。4．认真分析客人皮肤状况，并给予一些护理建议。5．每做一个程序，每用一种产品时，都要向客人询问和说明情形。）预热机械关于需要利用离子喷雾机需预热2-5分钟才能喷出蒸气，因此在将客人的床位置好以后，就应顺手将喷雾机打开，进行预热，以避免客人等候时刻太长。预热机械前期预备喷雾机中，必然要加蒸馏水，如没有蒸馏水时，可临时用凉开水或开水代替，总之，要幸免利用自来水，以防加热器老化乃至阻碍喷雾机打开，进行预热，以避免客人等候时刻太长。接通电源必然要在水加好后，再将电源接通，以避免水少，将机械烧坏。电源接通后，按亮开关即可。喷雾操作程序喷头切勿对准脸部，直至喷雾，可先用手试温度，确认喷出的完满是雾状，没有水滴时，方可喷向脸部皮肤，以防显现喷伤意外。喷头可对准顾客下额部中下颊部喷向脸部。4．喷雾期间严禁离人喷雾机的工作原理是将水加热到100℃，使液态水变成气态水，利用雾状的气态水，对皮肤进行美护，因此热水雾的温度很高，假设喷雾中夹有水滴喷出，那么高温的水滴喷到脸部娇嫩的皮肤上，后果将不堪想象，因此，除要做好平以随时处置意外情形，杜绝一切事故的苗头。（七）预备洗脸水1．美容师选配护理品美容师依照顾客的皮肤性质，为客人选配适合的护肤品。美容师所需预备的物品如下：顾客用一次性帽子、围巾、洗面用的小毛巾卸妆用棉、卸妆霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。2．预备洗脸水洗面用的盆应每次高温消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既卫生又方便。洗面用水应以温水为宜，因为太高，会刺激皮脂腺的分泌，使皮肤更油腻，而水温太低，又不能专门好的溶解掉脸部的油污，不能完全的清洁皮肤。标准配制美容中心馆可设立中心配制，统一、标准、准确的标准配制顾客所需护肤品，以统一化妆品治理及用量的标准化。清洁双手为顾客做脸部美容医治前，美容师应预先清洁自己的双手，并用喷雾剂，顾客所需消毒剂，当着顾客的面和发作声音，让顾客感觉到双手已消毒请勿留长指甲，以避免划伤客人的皮肤。假设自己手上有伤口，不该为顾客做效劳，双手冰凉时，不能给客人做，应用热水洗手，待手部温度完全与体温相近时，方向开始为顾客效劳。5．包头预备将顾客头发包入毛巾内，或利用一次性纸帽子，将头发包好，以避免倒模时，将