药店员工绩效考核方案

—药店员工绩效考核方案药店员工绩效考核方案1一、非药品区1、非药提成商品（不含器械和计生用品）每人任务2.5万；任务以内提成比例为3%，超出部分提成比例5%，药品区营业员1%。2、计生用品的提成比例3%。3、医疗器械任务额每人每月20XX元。任务内提成A类2%，B类提成1%；超出任务的部分A类4%，B类提成2%。二、药品区1、提成商品任务量10万元；2、任务以内A类产品3%，B类1.5%；任务以外A类产品6%，B类3%3、顾客购置指定商品的，让顾客空手而归的，每次扣除提成50元。三、收银员1、根据本组人均提成由组长依据表现计发，在此基础组长有权上下浮动提成，浮动比例为40%。四、实习生1、根据正式员工计算。五、工作纪律1、员工在未接待客人的情况下，周边十米内如有客人，未曾前往接待、介绍药品，每次扣除提成50元；2、员工无论上班与否，在工作区域吃东西，每次扣除提成50元；3、员工在工作时间聊天时间超过5分钟的，每次扣除提成50元；4、收银员未经店长批准（须电话报经营运部同意），擅自打折的，每次扣除提成50元；5、例外医保刷卡行为，未经店长批准的，擅自进行的，每次扣除收银员提成50元；6、员工未言语迎来送往（销售区域建议送往言语是：您还需要点什么），违反一次，扣除提成50元；7、员工每人每周必需研讨3种提成商品的销售方法（不得重复），并提交给组长。否则，每少一种，扣除提成10元；8、店内禁止任何情况下与顾客发生争吵，发现一次扣除提成XXX元；9、迟到或者早退一次，扣除提成10元；10、不听从上级工作布置，每次扣除提成20元；11、依据以上工作纪律要求扣除的提成由门店进行统一重新分配。主要用于嘉奖当期表现优越人员，嘉奖方案报营运部审核批准。药店员工绩效考核方案2为强化药店的管理，树立药店良好形象，提高药店员工素养，制定了药店员工的工作守则。一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念严格遵守执行道德行为标准，为顾客提供热忱优质的服务二、有顾客时，无论手头做任何工作应立刻停止，首先接待顾客销售药品时要看法认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和留意事项。合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。三、收银时要站立微笑服务做到唱收唱付，不出过失，下账时要认真细致，做到按时精确无误，顾客离开时要有送声!比方：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误前方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。四、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。五、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防掌握机构进行健康查体，并建立健康档案。六、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业学问培训，每周集中学习时间不少于1小时。1.调剂人员要具备一心一意为广阔患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。2.调剂人员要以认真负责的看法，依据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。3.收方后，对处方认真执行“三查七对”：查处方、查药品、查禁忌；对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。检查无误前方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。4.中药方剂需先煎后下、冲服等特别煎法的药物，必需单包注明。对需临时炮制的中药材，应切实根据医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。5.配方时，应细心、快速、精确并严格执行核对制度。配方人员和审核人员应在处方上签字。6.发药时应将病人姓名、用药方法及留意事项，具体写在药袋和瓶签上，并应耐烦地向病人交待清晰。7.调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具要定位放置，用后放回原处。8.留意安全保卫工作药品及贵重药品，当班人员要认真盘点清晰，防止贵重药品人盗，建立消防装备，防止火灾。发现问题当班人员和统计员应按时查明原因，由药房负责人帮助处理。9.药房人员应根据药品性质、分类保管、留意温度、湿度、通风、光线等条件，应定期检查药品的有效期，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。10.调剂室的全部衡器、量具要根据计量法规定，进行定期检查，确保计量精确牢靠。11.调剂室工作人员要衣装干净，留意个人卫生，工作时间要保持肃静，不得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间有事离开时应请假，不得擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清晰。12.非药房人员未经答应禁止入内。药店员工绩效考核方案3目前，对于门店一线，实行的绩效考核方式主要有如下几种：1.与计划管理相结合的目标管理法（MBO）这种方法被广泛采纳，是一种以结果为导向的.考核方法，强调员工对工作目标的认同和参与。为了克服考核过程中监督方面的缺乏，还强调对目标进行分解，层层分解并最终落实到班次和个人，使员工能明确自己的绩效目标并为此而努力。2.关键绩效指标考核法（KPI）这种方法是公司结合企业战略目标，从目标管理法与日常管理中提炼出关键指标，通过这些关键指标的达成来提升整体绩效水平。这种方法以行为为导向，比目标管理法更加量化，导向性更加明确。3.360°考核法这种方法既注意考评员工的工作成果，也关注员工的行为、工作过程、个人努力程度，甚至将员工关系、为人处事等都纳入考评的范畴，使绩效考核更全面和客观。值得留意的有关问题：从以上几种绩效考核的详细方式来看，从MBO到KPI再到360°，正好表达了在不同成长阶段的药店的不同需求。在企业发展的初级阶段，大多会以销售指标的考核作为绩效管理的最主要内容，制定年度销售和利润计划，并层层分解到个人，每个员工都很明确自己每天需要完成的销售目标，并依据完成情况获得相应的酬劳。在这一阶段，企业会一心追求毛利的化。这种以销售为导向的考核方针只能作为企业完成最初积累的手段而存在。企业逐步成熟以后，应更多地关注顾客的满意度，这就需要减弱对单纯的销售指标的关注，将员工的服务力量、门店的聚客力量纳入到绩效考核的范畴中，并依据企业的发展目标适时过度地调整考核权重。其实，绩效考核不应当作为企业的一项管理目标而单独存在，应将其视为企业绩效管理系统之中的一个组成部分，员工层面的绩效管理系统应以建立个人目标为前提，包括制定个人绩效计划和行动方案、绩效考核、信息反应，从而促进个人绩效的改进与提高。绩效考核更多地是做为绩效改进的依据而存在。在如今行业发展脚步放缓的大环境下，站在某种角度来说，药店之间的竞争也渐渐转变为供应链的竞争、服务的竞争，因此企业要想在竞争中站稳脚跟，立于不败之地，就应以长远发展作为目标，不能将销售指标作为绩效考核的内容。所以，药店可依据企业的实际情况，选取适宜的KPI，将销售指标纳入其中，如可设置专业学问把握指标、服务看法指标、会员回头率指标等，并依据企业的远期和近期发展规划设置权重。同时，关注员工的工作努力程度和团队协作精神，全方位设定考核方式，以此作为员工酬劳的组成部分，并作为绩效管理的重要依据，指导管理方向。药店员工绩效考核方案4一、考核范围本考核方案适用门店全体营业员（单独考核的门店除外）。二、考核思路贯彻落实20XX年门店各项经营业绩管理指标，提升重点商品销售占比，确定以销售、毛利为导向的经营目标考核方案。三、考核方式以自然月度为一考核周期，考核指标以门店为单位由公司每季度下发一次，门店对考核指标进行二次分配。四、考核内容1、员工工资构成：工资总额=根本工资+绩效工资+聚焦商品提成+营运鼓励+全勤奖+工龄工资±行政奖罚金【缺合法有效健康证减XXX元/月】2、根本工资：XXX0元/月3、绩效工资月度绩效工资：（冲高奖+核心商品销售提成X门店业绩指标达成率%）±管理指标对月度绩效工资的影响。a.业绩指标：共2项，包括门店销售额、门店核心商品任务达成率。b.管理指标：共5项，包括品陈设/卫生/工作状态，服务与投诉，效期商品关注、商品损耗，缺货的关注，培训及考试结果。4、聚焦商品提成：大保健系列，按销售额8%提成；个人提成=该班组提成总额/参与分配人数（≥2人）5、营运鼓励：按每月营运部制定营运销鼓励方案执行，奖罚店长分配。6、全勤奖：除公假外全月无迟到、早退和请假等缺勤的，可享受月全勤奖XXX元。7、工龄工资：从入职月起算每满1年享受20元工龄工资，满2年40元，以此类推。8、行政奖罚金：包括门店行政嘉奖、顾客投诉相应惩罚金、重大质量事故惩罚金、重点工作执行考核及违反公司制度的行政惩罚金等。五、考核指标与绩效工资的兑现参考公司核定的17年预算指标，以销售额、核心商品任务为2项主要业绩指标，分别给予不同权重，计算门店达成率作为绩效工资综合考核系数。1.业绩考核指标及权重说明1：【门店业绩指标达成率（%）=销售达成率X权重（60%）+门店核心任务达成率X权重（40%）】各项指标达成率封顶为120%。说明2：员工绩效工资和门店业绩指标达成率挂钩。2.销售额达成XX冲高奖计算方法（按门店核算）3.核心商品销售提成按以下方式计算（1）核心提成核算：核心提成按核心商品销售分班计算，各门店核心商品任务提点标准和个人提成算法见下表：核心商品划分为A、B、C三类，详细以公司制订的名目为准，每月底定期下发门店。个人提成=该班组提成总额/参与分配人数（≥2人）（2）核心商品销售任务制定各门店的核心商品总任务，A、B、C类任务由营运部每季度下发。由门店店长分解至营业员，门店员工任务总和不得低于营运部下发的核心商品总任务目标，门店在进行任务分配时不得以非绩效考核员工分配任务名义来降低绩效考核员工任务以取得公司奖金。4.管理指标（1）考核内容（2）现场管理考核得分：（3）门店现场管理考核表此表请门店在每月月初伴同销售嘉奖核算表一起发到营运部。六、考核说明1、公司从善待员工角度动身，工资总额实行下有保底，核心商品销售提成上不封顶的原则。2、对新入职员工赐予一到三个月的试用期，按协商的工资标准依据实际工作天数核发工资。3、对新入职的且有药店6个月以上同岗位工作经验的营业人员结合第一个月的销售和工作情况，经考核合格者均可提前参与绩效考核。第二个月按（绩效工资+聚焦商品销售提成）80%提，第三个月按（绩效工资+聚焦商品销售提成）90%提。4、若门店上报门店销售额、核心商品销售金额超过系统记录金额，则由公司财务部进行专项调查后再做工资核算，门店店长担当延后发放工资的责任。5、公司激励多劳多得，因此严禁门店全部员工以非法销售方式取得公司嘉奖。例如，将销售集中某一员工上报，等工资下发后柜组成员再平分工资。员工（或柜组）违规操作的，公司将依据《员工奖惩制度》对相关责任人进行严格处理。七、工资核算程序和发放要求1、门店按公司统一下发的工资单的格式和要求进行员工工资核算。2、工资核算和发放程序：→3号前本店的门店总销售额、班组核心销售达成情况、聚焦提成情况、营运鼓励、现场管理指标得分及业绩指标达成率等按统一格式要求交营运部审核→5号前营运部审核完毕交人事行政部审核并制作工资表→9号前人事行政经理、财务部经理审核签字→10号前报总经理签批→10号工资发放（节假日顺延）八、特别说明事项1、个人收入触及扣税问题，按国家相关规定处理。2、其他不行预见性的事项，由总经办进行裁决。九、实施日期本方案自20XX年3月1日开头实施，暂行至20XX年4月30日止。药店员工绩效考核方案5为使企业健康稳步的发展，保证各项工作标准有序地进行，公司将对各项工作建立较为完好的考核制度，希望大家赐予协作和支持！一、绩效考核领导小组组长：XXX成员：XX二、考核内容见《大药房绩效考核细则》三、考核方法（一）现场常规考核：考核小组每月一次深化现场具体地逐项检查，对不符合标准的工程将会当场指出，并要求责任人或当班人员成认并签字。（二）非常规考核：依据情况，考核组成员可以随时到现场考核、检查或走访，发现问题照样作出处理。（三）数据考核：依据各种情况记录和报表，施行考核。（四）门店经理可依据有关条款对本店自行考核和惩罚。但门店经理自行考核的结果在当时至次日下班前要向公司备案。四、考核结果与处理依据各种考核结果，施行综合评定，并赐予奖惩：（一）凡当月考核成果很好，当月总扣分缺乏50分（元）者，则为优秀单位，赐予嘉奖奖金；（二）凡当月考核成果较好，当月总扣分超过50分，但缺乏200分者，则为合格单位，恰当赐予激励；（三）凡当月考核扣分超过200分者，则为不合格单位，门店经理作出书面检讨。（四）全部扣分的处理挨次是先当事人、先责任人、再门店经理、再门店集体担当原则。（五）每分=1元人民币五、说明（一）日常考核的结果，并入门店考核总成果。但门店经理平素对本店自行考核的扣分只按一半计入。余下的分数可在冲抵以后的扣分。（二）惩罚扣分（钱）在当月工资中扣除。（三）如有对惩罚结果不服的，可在被惩罚三日内向考核小组书面提请复议；考核小组在接到复议书面材料后七日内作出回复。考核小组做出再次复议的结果当事人（单位）必需接受。药店员工绩效考核方案6一、店容风貌1、门店招牌灯箱及其他标示标牌损毁（剥离、滑脱、歪斜）未按时修复或不按时向上级报告修复的，每发现1件次扣10分。2、门窗、柜台、墙面、地面及店内有杂物或垃圾；货柜内有虫蝇尸体或排泄物；柜台内和商品有明显灰尘或污染者，每个品次扣5分，每处次扣10—20分。3、店员未穿工作服装或穿戴不干净、个人形象举止姿态不标准者，每人次扣20分。4、工作场所嬉笑打闹、接打手机、吸烟零食、闲散瞎聊、斜坐歪躺者，每人次扣30分。5、工作时间干私事，工作场所放私物者每次扣10分。6、团队气氛较差，员工流失率较高，依据情况扣20—50分二、服务看法1、见顾客或上级不主动问侯，见同事不主动招呼者每次扣10分。2、工作中心情欠饱满，对顾客的看法不热忱、未运用文明语言者每次扣10分。3、工作不主动主动，或不相互协作，或争抢顾客资源，过分看重个人眼前利益，且动机和行为过于明显者，每次扣30分。4、与顾客发生争吵，或因主观原由引起顾客怨恨和投诉，每次扣200分；如影响较大，或造成其他损失的另外追究责任。5、对于顾客需求的品种不登记、不答复、不主动联系和妥当处理的，每发生一次扣20分。造成恶劣影响的另作追究。三、管理制度1、各项管理制度、文件、档案、资料、记录保存欠完好，每缺失一件扣20分。2、对于上级指示精神不按时学习传达，或不落实到位，或未形成催促和检查机制，每发现一项次扣20分。如造成其他重大损失的另外追究其他责任。3、不遵守企业管理制度，或不遵守企业行为标准，或不履行岗位职责，或不听从团队管理，或任意反抗上级，或任意污辱同事，或与他人发生争吵，每次扣XXX分；如造成重大损失和影响的另外追究其他责任。4、不按时开店门、任意缩短营业时间、任意迟到早退或不按时完成各项工作任务，每次扣20分；如延误工作机遇或造成重大损失和影响的另外追究责任。5、不遵守请假制度，任意旷工，每天次扣200分。6、不认真分析研讨市场，不关注门店经营状况而导致门店经营业绩无故连月持续下滑的，每月扣50—XXX分，如找不出恰当理由的则追究其他责任。7、店内有明显的治安消防隐患不按时制止和改正，每次扣10分；如发生重大事故另外追究法律和经济责任。8、店内水电设备损坏不按时修理，或恣意铺张水电者，每次扣50分；如造成重大经济损失的另外追究经济责任。四、GSP1、药品的进销存环节未严格根据GSP规定运行，有明显违规问题的每次扣XXX0分；药监部门检查显现重大问题的另外追究责任。2、药品及其他商品因保管不善导致霉