零售细分行业薪酬管理的发展与变革

薪酬变革与人力资源战略

--职位为基础的薪酬设计与绩效管理人力资源管理的五大问题1、人与事不相匹配；2、激励机制缺陷；3、招聘技术缺乏；4、培训需求分析与评估不足；5、管理平台和基础设施缺乏。一、当前薪酬制度的突出问题1、身份工资而非职位定价2、资历而非能力和绩效导向3、结构而非水平问题突出4、几乎没有工资制度二、现代薪酬制度的设计目标三、以职位为基础的薪酬设计1、前提2、职位定价出发点3、职位评价方法4、薪酬制度设计5、绩效考核与绩效管理四、我国薪酬管理的发展与变革1、对薪酬认识的转变：市场机制与价值实现2、对公平的再认识3、薪酬规制：政府的作用与作为4、薪酬调查：从无到有，尚不规范5、职位观念：逐步成为薪酬主流基础6、越来越多：按绩效与能力付酬7、福利：从“普惠”到“特惠”8、薪酬管理的咨询与外包9、薪酬制度的评估10、薪酬管理人员的专业性和职业化需要提升一、当前薪酬制度的突出问题1、身份工资而非职位定价2、资历而非能力和绩效导向3、结构而非水平问题突出4、几乎没有工资制度1、品位而非职位分类身份而非职位定价什么是品位分类？干部身份和革命工作；16大革命党到执政党什么是身份定价？行政级别工资、官本位关于北京3581的改革

2、资历而非能力和绩效导向

年龄工龄和资历仍然在国企影响很大；国企的人才吸纳仍然是问题（大学生就业困难条件下的招聘困难分析）人才竞争要突出能力导向和绩效导向；激励机制的重点是：核心岗位和关键岗位，核心员工和关键员工。注意：重要岗位和必要岗位的区别？3、结构而非水平问题突出五种薪酬水平线设计模型：国际：领先性、匹配型、落后型、中国：浮动型和权变型

市场薪酬策略薪酬领先政策成本压力大，必须保证高投入高回报，通常规模较大、投资回报率较高、薪酬成本在企业经营中所占比率较低、产品市场上的竞争者少的企业采取这种政策。能够提高组织吸引和保留高质量劳动力的能力减少企业在员工甄选方面指出的费用有助于改进员工的工作绩效减少因薪酬问题引起的劳动纠纷优点局限薪酬领先政策市场薪酬策略难以吸引非常优秀的求职者甄选成本较高薪酬调整在很多情况出现时滞企业的风险较小能够吸引到足够数量的员工确保自己的薪酬成本与竞争对手保持一致优点局限政策市场匹配策略市场薪酬策略有助于提高员工的组织承诺度成本压力小优点局限政策削弱企业吸引和保留员工的能力员工流失率较高市场滞后策略现实：低级职位领先型；中高级职位落后型；出纳、司机的工资水平评价！薪酬设计的原则：内部公平性和外部竞争力4、不存在规范的工资制度制度内工资等级差别很小，不能体现职位价值和工作绩效差别没有正常的升级和降级，工资调整随意性很大没有科学考核制度，薪酬与考核结果缺乏联系薪酬调查:没有科学界定的W；没有劳动力市场界定；没有科学的市场薪酬（没有工作说明书无法比较）（SKILL，RESPONSIBILITY，EFFORT）人才竞争关注的三类人

优秀的职业化的中高层管理人员技术精湛的专业和技术人员其他含有人力资本价值增长潜力的优秀员工（包括各种技能人才）二、现代的薪酬制度设计的目标

传统薪酬制度目标建立内部一致性的分配制度（JOBEVAL）.强调组织发展重点（不同职位不同定价）.建立一套规范的运作程序.为组织管理员工提供货币支持现代薪酬制度设计：

服从战略性人力资源管理从组织战略目标出发，为取得竞争优势提供支持

吸纳、维系和激励优秀员工是现代人力资源管理的战略性的任务三、以职位为基础的薪酬设计流程

三种设计模型薪酬图.ppt

1、前提清晰而明确的发展战略科学的组织结构设置规范的职位体系清晰而明确的发展战略战略的定义PloyPlanPositionPerspectivePattern是从以往经验中总结出来的一种模式，即长期行动的一致性是一种面向未来的计划、方向、指南，是通向未来的前进路线是一种定位，即特殊产品在特殊市场的定位是一种观念，即一个组织做事的基本方式，企业理念等就是策略，即为了击败反对者或竞争者而采用的特定的计谋战略的层次：公司层战略愿景业务层战略职能战略愿景：公司要成为什么样子？（终极目标）公司层战略：一家公司在多个行业或产品市场上为了获得竞争优势而对业务组合进行选择及管理的行为。新业务老业务有限资源加强？维持？放弃？相关多元化？不相关多元化？业务层战略：是指为取得某一特定业务中的经营成功而制定的行动方案和竞争策略。三种通用战略：低成本、差异化、聚焦。职能层战略：是指为特定的职能活动、业务流程和职能部门制定的策略规划和行动方案，以确保公司战略和业务战略的有效实施。如人力资源战略、市场开发战略、技术发展战略……等等。组织外部环境组织战略组织内部资源和能力国家文化法制环境劳动力市场产业特点竞争对手的薪酬战略多元化战略竞争战略组织文化与价值观组织生命周期核心人力资源财务资源员工特点其它职能能力制定薪酬战略薪酬制度管理薪酬决定标准薪酬构成方式薪酬结构薪酬市场定位评估战略因素实施薪酬战略评估、调整薪酬战略战略薪酬的基本分析框架：战略性薪酬决策薪酬制度管理薪酬决定标准薪酬构成方式薪酬等级与幅度薪酬市场定位与竞争对手或市场平均水平相比，如何定位我们的整体薪酬水平？

按照什么依据来决定薪酬？职位、技能、资历、绩效、市场状况？薪酬的各个组成部分及其比重如何？固定和变动、短期和长期、内在和外在？薪酬等级的数量、不同等级之间的薪酬差距以及用来确定这种差距的标准是什么？薪酬决策在多大程度上做到开放与透明?谁应该参与薪酬体系的设计和管理？

战略性薪酬决策的主要问题：钱德勒的研究：基于战略的组织结构选择经营战略组织结构专业化职能结构主副业多元化财务控制性的职能结构限制性相关多元化（纵向一体化）混合结构非限制性相关多元化（共享价值链某一环节）事业部制无关多元化母子公司制科学的组织结构设置几种常见的组织结构设置及其特点：之一：职能式及其特点关联背景结构：职能式环境：较低的不确定性，稳定技术：例行，较低的相互依存战略、目标：内部效率、技术质量内部系统经营目标：强调职能目标计划和预算：基于成本的预算。统计报告正式权力：职能经理优势1、鼓励部门内规模经济2、促进深层次（专业）技能提高3、促进组织实现职能目标4、在小到中型规模下最优5、一种或少数几种产品时最优劣势1、对外界环境变化反应较慢2、可能引起高层决策堆积、层级超负荷3、导致部门间缺少横向协调4、对组织目标的认识有限关联背景结构：事业部式环境：中度到高度的不确定性、变化性技术：非例行，部门间较高的相互依存战略、目标：外部效益、适应、顾客满意内部系统经营目标：强调产品线计划和预算：基于成本和收益的利润中心正式权力：产品经理优势1、适应不稳定环境下的高度变化2、由于清晰的产品责任和联系环节从而实现顾客满意3、跨职能的高度协调4、使各分部适应不同的产品、地区和顾客5、在产品较多的大公司中效果最好6、决策分权劣势1、失去了职能部门内部的规模经济2、导致产品线之间缺乏协调3、失去了深度竞争和技术专门化4、产品线间的整合与标准化变得困难之二：事业部制及其特点之三：区域式及其特点关联背景结构：混合式环境：中度到高度的不确定性，变化的客户要求规模：大技术：例行或非例行，职能间一定的依存战略、目标：外部有效性，适应、顾客满意内部系统经营目标：强调产品线和某些职能计划和预算：基于事业部的利润中心，基于核心职能的成功正式权力：产品经理，取决于职能经理的协作的责任优势1、使组织在事业部内获得适应性和协调，在核心职能部门内实现效率2、公司和事业部目标更好的一致性效果3、获得产品线内和产品线之间的协调劣势1、存在过多管理费用的可能性2、导致事业部和公司部门间的冲突之四：矩阵式及其特点关联背景结构：矩阵式环境：高度不确定性规模：中等，少量产品线技术：非例行，较高的相互依存战略、目标：双重核心——产品创新和技术专门化内部系统经营目标：同等地强调产品和职能计划和预算：双重系统——职能和产品线正式权力：职能与产品首脑的联合优势1、获得适应环境双重要求所必需的协作2、产品间实现人力资源的弹性共享3、适于在不确定环境中进行复杂的决策和经营性变革4、为职能和生产技能改进提供了机会5、在拥有多重产品的中等组织中效果最佳劣势1、导致员工卷入双重职权之中，降低人员的积极性并使之迷惑2、意味着员工需要良好的人际关系技能和全面的培训3、耗费时间，包括经常的会议和冲突解决4、除非员工理解这种模式，并采用一种大学式的而非纵向的关系5、来自于环境的双重压力以维持权力平衡其他组织结构型：母子公司型：虚拟网络型：组织设计是对组织专业功能进行的系统规划和组合，完成的是组织功能“面”的设置；工作（职位）是功能“面”上更（最）小的专业功能单位：“点”；流程是“面与面”（主业务流程）、“点与点”（具体工作流程）之间发生功能互动的联系机制：“线”。总之：职位是组织的落脚点，职位体系是组织结构的进一步落实形式。AA1A2A3职位体系基础化工聚烯烃CEOCOO首席执行官首席运营官纤维化肥市场优化生产优化产品和流程开发计划和绩效分析高级副总裁聚酯行政总监采购法律公共关系基建工程环境、健康及安全股东关系政府事务*新业务组合人事总监信息总监信息策略规划业务应用系统共享信息基础设施技术应用系统薪金福利培训人事计划和管理董事会监事会副总裁财务总监会计绩效管理资金税务规划预算内部审计生产业务部勘探业务部技术服务计划及业务组合管理炼油业务部原油供给/交易和运输规划和绩效分析营销业务部勘探/生产事业部石化事业部炼油/营销事业部苯乙烯、橡胶及其它化工*

符合政府有关法律法规sample职位体系是细化到职位的，一般来说职位体系的建立过程即是基于确立的组织结构进行定岗进而定编的过程。上图中的每一个框内都包含了若干具体职位和人员配置。2、职位定价出发点工作分析和此基础上形成的工作说明书工作说明书的难点和重点工作分析的主要方法：上行法与下行法工作调查问卷、日志、访谈等工作的识别项目：工作概要与设置目的工作在组织中的位置；工作任务、内容及权限；工作的环境与条件；任职资格条件；其他特定信息：如考核指标、薪酬标准、培训项目等等。一般来说，一份完整的职位说明书应包括以下基本项目所涵盖的相关信息：当然，在保证以上基本内容完整的基础上，写作者可根据企业的具体要求，对职位说明书的内容结构和样式进行具体的设计。工作说明书样例：CEO、IT工程师、财务人员3、职位评价方法工作评价技术：分类法、排序法、点分方、要素比较法等点分法简介：美国劳工部的方法、HayPoint(海氏)、WatsonWyatt(华信惠悦)CJEs评价方法evaluationprogram.ppt评价软件：点数2000、要素价格等

Hay职位评价法IPE方法职位评价方法比较优点缺点排序法快、简单、容易解释随着职位数量增加而变得繁琐。比较的基础不明确。归类法在一个体系能包含很多工作说明书留有太多自由空间薪点法报酬因素就是对比的基础，复杂繁琐而且能指明什么是有价值的薪点法研究表明，一个含有21个要素的方案与一个只有7个要素的方案结果都是一样的。而且，只需要三个要素，就能将这些职位正确地分类。之所以采用21个要素的方案，原因在于，只有该方案能得到员工的认可。20世纪40年代的研究表明，技能维度能够解释90%以上的职位评价结果的差异；三个要素通常就能说明98-99%的差异。多要素的目的通常纯粹是为了保证员工能过接受。（C.H.Lawshe,“StudiesinJobEvaluation:II.Theadequacyofabbreviatedpointratingsforhourlypaidjobsinthreeindustrialplans,”JournalofAppliedPsychology29(1945),pp.177—184;更多文献参见米尔科维奇《薪酬管理》P131-132中文版）4、

薪酬制度设计国际趋势：传统形式年功工资、绩效加薪、激励性工资；新的形式技能工资、知识工资；广义薪酬：福利计划选择、长期激励；宽幅化：工资等级减少，交叉增大；新的形式之：能力薪酬《财富》1000名企业技能工资员工覆盖率的平均水平《财富》1000名企业中使用技能工资的企业比例能力薪酬的基本构成计划(主要是基本工资层面)侧重的能力层次基本的联系面主要应用对象设计方法基础以人为基础的报酬（能力薪酬）技能工资(payforskills)与具体的工作要求密切联系（基于技能的深度和广度）蓝领技术工人及专业技术人员技能模块方法（skillsblocks）知识工资(payforknowledge)与具体的工作要求密切联系或与个人基本素质相联系（基于专用性培训与通用性培训）技术工人及专业管理、服务和研究人员课程模块方法（classblocks）及与各种培训开发计划相联系的工资设计方法胜任能力工资(payforcompetency)与组织的使命、愿景、价值观、战略目标等密切联系，关注个人的胜任特质和深层动力中高层职业经营管理者及技术专家等白领人员素质模型（competencymodels）方法能力薪酬的配套激励计划关注能力过程和绩效结果的平衡：将能力水平与绩效结果相联系的专门奖励计划关注个人能力和团队绩效的平衡：收益分享、目标分享等团队激励计划关注相对具体的技能与知识关注相对抽象的潜能与特质能力薪酬的基本计划类型职位薪酬计划技能工资计划胜任力工资计划支付基础工作及市场水平经过认证的技能及市场水平经过确认的能力及市场水平价值评价方式职位分析+职位评价技能模块开发与认证素质模型开发与认证薪酬增长方式职位晋升，或在薪级上提升技能深度提高、技能广度提高胜任力不断提高和发展管理者关注的重点员工与工作的匹配晋升与配置通过工作、薪酬和预算控制成本促进员工有效地利用技能提供培训通过培训、技能认证及工作安排来控制成本确保能力是企业所需的提供能力开发的机会通过能力认真和工作安排来控制成本员工关注的重点寻求晋升寻求技能提高与发展寻求能力提升优点清晰的期望有进取的精神关注工作本身促进不断学习灵活人员精简促进持续学习灵活易横向调动缺点潜在的官僚主义潜在的刚性，不灵活复杂成本较难控制等5点复杂不成熟职位薪酬与能力薪酬的比较小结可变薪酬上升(2000-2005)2004年5月前，被调查的77的公司至少使用一种方式的可变薪酬制度。比1996年有了巨大的增加。在美国最常用的支付技术是个人激励奖（55%）；其次是组织奖（54%）；特别的个人赏识奖（53%）；单位/SBU奖（39%）。对雇主的好处：可变部分不是固定成本，更像一个自我筹集资金的制度，因为薪酬总是与结果相联系。对雇员来说：但目标完成后，可变部分是增加个人所得的途径和方式。由于依据雇员的角色和职责确定计划，雇主能够给与雇员更大的灵活性。未来还将增加。（HistoryoftheworldatworksalarybudgetsurveyFromafewstapledpagestoacornerstoneoftheprofessionbyJosilucarbonel,worldatwork)Workspan08/05P39)国内趋势品位分类转为职位分类；身份工资转化为职位定价；强调关键岗位和核心岗位与一般岗位的差别（强调和整个组织、部门及个人工作绩效的联系）（成就工资的导入）；浮动性薪酬水平决策（激励性工资）；谈判工资（外在要素）；开展薪酬调查等。绩效与薪酬：meritpay是指根据员工的工作绩效、在原有基本工资基础上增加的工资。国内有人将其翻译为业绩工资、绩效工资、绩效加薪，我们更倾向于将其翻译为绩效加薪；www.ZQZL.cn中国最大的资料库下载meritbonus实际上是指根据员工的工作绩效，给予员工的红利，和meritpay相比较，meritbonus是一次性给予员工的，相当于我们平时所说的奖金，有人将其翻译为业绩红利、也有人将其翻译为业绩奖金，根据国内企业使用的习惯，我们倾向于采用后者的译法。incentivepay是指直接和业绩相挂钩的薪酬，可以分为短期激励性薪酬与长期激励性薪酬。前面所说的绩效加薪就是一种典型的短期激励性薪酬，而利润分享、股权计划等则是长期激励性薪酬的典型例子。variablepay是指员工工资中可以变化的部分薪酬，可译为可变薪酬、浮动薪酬，是相对于全面薪酬中不可变化的部分而言的，是一种根据绩效完成情况所支付的薪酬。绩效加薪制度的优缺点加薪尽管与上年度绩效有关，但一旦工资上升后，就不能下降，因此带来了劳动成本的不断上升。这是这个制度的主要问题。提前退休和提供低薪的“新工作”是通常使用降低成本的方法。

绩效加薪一次性奖金基本工资50000美元50000美元第一年支出（涨5％）（2500）5％（2500）新的基本工资5250050000成本增加额总计25002500第二年支出（涨5％）（2625美元＝0.05×52500）5％（2500＝0.05×5000）新的基本工资55125（52500＋2625）50000成本增加额总计512550005年之后

第5年支出30392500新的基本工资6381450000绩效加薪（meritpay）和一次性奖金（meritbonus）的比较将薪酬与绩效挂钩，成为薪酬方式的一种有效实践；而绩效薪酬得以实现的前提工作就是对绩效的考核与管理——5、绩效考核与绩效管理没有考核的薪酬制度，不是完整的薪酬制度；更不可能使薪酬产生工作绩效考核的难点是什么？指标？方法？问题：什么是考核？标准是首位的；考核的案例：跳水冠军

几个重要理念需要建立！绩效考核不等于绩效管理没有目标，如何考核

关键目标由何而来？目标如何确定？不能测量的不能管理！

关键绩效指标（KPI）的选取

（说你做的，做你说的）；

要什么考什么！考核是面向未来的一种行为导向；360度考核。微软的中层干部述职；美国的大学，中学和小学的日常管理。

平衡计分卡什么是平衡计分卡？将组织的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。从四个角度平衡定义组织的战略：财务成长和赢利战略；指标：赢利、运营收入和现金流、运营资金和库存周转率客户组织从众多竞争对手中脱颖而出的战略和赢得客户的价值定位指标：市场分额、客户调查排名、重复订单和客户投诉；流程组织在关键领域改进业务流程以促进成长、增加赢利和提高客户满意度的战略指标：流程周期（缩短比例率）、工程改变数量、设备利用率、订单响应时间和流程能力学习/成长—组织创新与发展员工的战略：鼓励员工学习/成长、调整战略并改进战略实施指标：领导能力、每位员工培训天数、参与质量改进小组的工作

业绩考核与能力评价应当区分业绩考核服务于薪酬和激励能力评价服务于晋升和能力提升业绩与能力的非一致性问题考核的目标在于传递组织压力授权和传递组织压力是人力资源管理最迫切的任务通过考核传递组织压力，激活整个组织活力考核结果的正态分布问题职位说明书是个性化考核前提职位说明书是考核的基础如何提取KPI指标素质模型与考核的关系考核做好的关键在于高层领导和直线管理人员要什么靠什么，要什么从哪里来直线经理是考核的主体，工作的好与坏，谁最清楚？关于会计工作考核的案例

薪酬变革的三大障碍一、意识障碍和难点：高层和直线经理的认识；能力导向和业绩导向二、体制的障碍：治理结构和干部身份三、技术的障碍：建立专业化和职业化的人力资源管理队伍四、（我国）薪酬管理的发展与变革1、对薪酬认识的逐步转变：市场机制与价值实现建国初期，我国建立了计划工资体制。这种工资体制的特点是“平均主义”，全国由中央政府制定统一的工资标准、工资等级、升级时间、升级比例、奖金金额等。在工资分配中，主要看中的是年龄、职称、行政级别等，没有考虑员工对组织价值的贡献。当时的整体工资包括基本工资、奖金和补贴。奖金的含义与现在的不同，它没有激励的作用，是附加在基本工资之上的一部分固定收入。上世纪70年代末期，开始进行一系列探索性的改革。随着劳动力市场的逐步完善，薪酬的支付开始基于职位价值，开始关注市场价位，开始与员工对组织的贡献相连，薪酬的激励功能也逐渐被人们所发掘并运用到组织的实践中来。在这种情况下，随着薪酬管理内涵与外延的变化，薪酬管理作为管理工具在组织中的价值迅速提升，无论是组织的高层管理人员，还是基层员工，都开始密切关注薪酬管理，开始关注薪酬管理的战略价值。2、对公平的再认识人们对薪酬的认识不同，对薪酬公平的感觉也会不同。薪酬的公平取决于薪酬决定的基础，以及人们的认可。对于薪酬的公平性，我们可以将其划分为内部公平、外部公平和个人公平三部分。内部公平的实现，有赖于员工对组织内部不同职位价值排序的认可和感受。JOBAnalysisSystem；JOBEvaluationSystem外部公平的实现，取决于所处劳动力市场的供求状况。个人公平：薪酬正比于个人业绩PayforPerformance；MeritPay薪酬公平性，受限于政府规制的调整，还会受到特定地区的文化与风俗习惯等的影响。最低工资立法对薪酬管理的规制。劳动部1993年《关于印发〈企业最低工资规定〉的通知》1994年《中华人民共和国劳动法》第48条，同年劳动部《关于实施最低工资保障制度的通知》和《工资支付暂行规定》股票期权计划的实施与发展有赖于政府的相关税收政策。美国税法（1978）规定，如果持有股票时间在1年至18个月之间，则长期资本利得的最高税率为28%，如果持有期超过18个月，则最高税率为20%，2004年北京市“3581工程”，即通过改革，使科级、处级、厅级和部级人员的月收入分别达到3000元、5000元、8000元和1万元。国有企业领导人与员工平均薪酬之间的差距不超过**倍……等等。3、薪酬规制：政府的作用与作为国内还没有完全建立起来薪酬的四个概念：W1=基本工资部分；W2=W1+奖金和津贴；W3=W2+福利；W4=W3+延期支付。劳动力市场的信息规范性差；企业内部的职位体系不成熟、标准化程度不高，外部可比较性不强统计方法的单一和调查的透明度太低。缺乏真正适合中国企业的薪酬调查。4、薪酬调查：从无到有，尚不规范5、职位观念：逐步成为薪酬基础可以说至上世纪90年代末之后，中国的工资设计基础逐步转向了职位；职位的观念是对身分等级、品位等级的突破，是必然之路；目前中国企业的职位体系设置在规范性、标准化和优化性上仍然有很大的提升空间。传统上，我国企业的薪酬制度严格坚持内部均等，旨在满足所有员工的需求，薪酬与员工个人业绩不相挂钩，提供同等的奖金和奖励，加之政府对薪酬支付影响巨大，因此没有真正意义上的绩效薪酬。多数员工不再只为一个企业服务终身，而更多对从事的职业忠诚。许多企业改变了以往按照职位付酬的做法，采取“以任职者为基础”的付酬方式，把个人拥有的技术、技能和实现的业绩、贡献作为薪酬决定的基础。基于业绩和能力的薪酬体系，关注个人的价值。价值决定于个人能做什么，而不是他实际做了什么。6、同样越来越多：为绩效和能力付酬7、福利：从“普惠”到“特惠”福利由原来的“小恩小惠”发展成薪酬构成中的重要组成部分；在福利“普惠性”的基础上，福利的“特惠性”以及由其带来的福利的差异性和激励性，越来越成为人们关注的方面和导向；各种福利计划的设计更趋人性化和灵活性；福利项目的构成也日趋丰富；8、薪酬管理的咨询与外包Why？薪酬方案日益纷繁复杂，薪酬管理系统日趋强大和繁琐，其维护成本也渐趋高昂薪酬管理专业化程度的要求越来越高，许多企业自身人员已经不能满足这一要求把资源集中于与企业核心竞争力有关的事务上，将人力资源部门从事务性工作中解脱出来能够帮助企业建立完善的薪酬管理制度，在不增员的情况下获取额外的技术专长有助于更好地控制管理成本翰威特所做的调查：中国的公司有2/3至少将它们的部分人力资源管理工作外包给了其它公司。调查显示，在亚太地区其它国家的公司里，人们普遍认为工薪福利管理和培训是最适合外包的工作。WatsonWyatt公司的调查：在中国大陆，人力资源员工与公司员工总数的比例分别是1∶81.5，而北美地区的相应比率为1∶95。该比例是衡量公司人力资源服务效率的主要标准之一，中国的人力资源职能部门承担了太多的行政性工作。9、薪酬制度的评估薪酬管理和薪酬制度的建设过程并非是一成不变、一蹴而就的，而是一个持续评估、调整优化的过程；有效的薪酬体系需要具备四个特征。内部公平性、外部竞争性、对个人的激励性，以及薪酬决策本身的可操作性。所以在对薪酬管理实施效果进行评估时，通常需要考虑下列六个因素：企业角度的评估因素员工角度的评估因素有效性满意度合法性公平感人工成本控制变动率O*NET对于薪酬和福利经理（CompensationandBenefitsManagers）的胜任力要求包括下列几方面：知识：人力资源管理知识：人员招募、甄选、培训、薪酬与福利、员工关系和人事信息系统方面的知识；管理知识：涉及战略规划、资源配置、人力资源建模（modeling）、领导技术、协调人与资源的业务与管理原则知识；法律和政府知识：法律、司法程序、政府规制、代理规则知识。事务性工作知识：文字处理、管理档案文件与记录、速记等办公程序和术语知识。顾客与劳务服务知识：提供顾客与劳务服务的原则和程序方面的知识。包括顾客需求评估、达到服务质量标准、评价顾客满意度。其他还有：经济与会计知识、语言知识、数学知识、教育和培训知识等。技能：skill人力资源管理：工作时激励、开发、指导员工，辨别工作的最佳人选；理智思考：运用逻辑和理智辨别可选择解决方案、结论或者解决问题方法的优势与不足；监控：监控/评估自己、他人和组织的绩效，能加以改进或采取正确行动。社会理解力：察觉其他人的反应及其原因。所需其它技能包括：时间管理、主动倾听、阅读理解、表达、写作、财务资源管理、10、薪酬管理人员的专业性和职业化需要提升能力：ability问题敏感性（意识）：判断已经出错或者有可能出错的能力，不包括解决问题，只是发现问题的能力；信息整理能力：根据具体规则，把事情或活动合理安排顺序的能力；所需其他能力还有：文字理解力、语言理解力、口头表达能力、书面表达能力、语音识别能力、演绎推理能力和归纳能力。兴趣：要有强烈的事业心以及社会交往方面的兴趣。工作作风：正直、可信任、自控、合作、为他人着想、关注细节、适应性/灵活性、领导力、主动性和能够忍受压力。旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景