201307考试卷护患沟通技巧

2013年7月护理培训考试卷姓名： 阅卷人考试时间： 15:30—16:30得分：一、单选题（每题2分，共20分）1、下列哪一项不属于非语言沟通的类型：（ ）A.仪表和身体的外观B.面部表情C.目光的接触D.触摸E.文字和符2、下列哪项不属于护患沟通技巧（ ）AB开放式提问技巧CDE（）A.一般性沟通B.事务性沟通C.分享性沟通D.情感性沟通E.共鸣性沟4、最难解释的非语言沟通行为是：（ ）A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿5、核实的内容不包括：（ ）仔细倾听B.细心观察 C.尝试去了解 D.手势 E.通过语言询6、下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清（ ）A.“我每天抽2包烟，已经5年了”“我每天都喝少量的酒”C.“我每天只吃二两米饭”D.“50017、护患间沟通最合适的距离是（ ）A.亲密距离 B.个人距离 C.社会距离 D.公众距离

8、在核实过程中，把患者的话重复说一遍，但不能加任何判断属于以哪项核实的方法（ ）A.复述 B.改述 C.澄清 D.总结 E.叙述9、在正式沟通渠道以外进行的信息交流，是人们以个人身份进行的人沟通活动，该种沟通方式属于哪种类型的沟通（ ）A.直接沟通B.间接沟通C.语言沟通D.非正式沟通E.正式沟10、最容易被误解的非语言行为是（ ）A.触摸B.目光的接触C.面部表情D.手势E.身体的姿势二、判断题（每题2分，共24分）1、护理人员与患者进行交流时，为了使患者掌握所患疾病的相关知识护理人员应尽可能使用医学专业词汇（ ）2、当患者在病室大声喧哗时，护士做食指压唇的手势凝视对方，要比口语批评喧闹者更为奏效（ ）3、常用的、最有用的面部表情首先是微笑。护士常常面带欣然、坦诚微笑，对病人极富有感染力（ ）4、当病人痛苦呻吟时，护士主动靠近病人站立，且微微欠身与其对话，适当抚摸其躯体或为其擦去泪水会给病人以体恤宽慰的感受（ ）5、交谈时应注意运用心理、社会原则。即应根据病人不同的年龄、职业文化程度、社会角色等来组织不同交谈内容和运用不同沟通方式。（ ）6、在与病人交谈之前，护士应知道病人的姓名、性别、年龄等一般情况并初步明确此次交谈的目的（ ）7、在治疗性沟通中，护士是占主导地位，有时会说话简单或其他原因不自觉地阻碍了与病人的深入交往。护土应注意不讲影响沟通的语言。（ ）8、对感觉有缺陷的病人，如对听力丧失的病人，要想到他听不到护士进病房时的动静，可轻轻的抚摸让他知道你的来到，在病人没见到你之前要开始说话，应让病人很容易看到你的脸部和口形（ ）9、术后不能讲话，护士在术前进行健康教育时就要了解患者的生活习惯性格特点，做好心理适应指导，讲解手术后表达要求的方法（ ）10、交谈应尽量简短，不要超过10～15分钟，避免一些不必要的交谈。（ ）11、护理人员在对患者进行健康教育的时候，应尽可能采用多个途径让患者接收到健康教育的信息，这样做可以加强患者的学习效果（ 12、沟通过程是通过语言和非语言行为来完成的（ ）三、名词解释（5101、沟通：2、语言性沟通：四、简答题（112，28，38，418）1、在与患者进沟通时，应该做一个有效的倾听者，请简述你在工作中如何才能做好倾听者？(12分)

2、称呼语是护患沟通的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。请回答护士称呼病人的原则有哪些？(8分)3、护士通过与病人进行沟通，应达到以下目的主要有拿些？(8分)4、治疗性会谈的结束阶段护理人员需要如何进行？(18分)20137答案：一、 单选题1.E 2.E 3.C 4.C 5.A 6.B 7.B 8.A9.D10.B二、 判断1.×2.∨3.∨ 4.∨5.∨6.∨7.∨9.∨10×11.∨12.∨三、 名词解释1有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同2、语言是传递信息的符号，包括所说的话和所写的字四、简答题1、倾做一个有效的倾听者，应做到（l）学习如何在沟通过程中集中注意力（3）不要打断对方的谈话（4）不要（）注意非语言性构通行为：（6）仔细体会"弦外音"，以了解对方的主要意思和真实内容。2、①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异。②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。尊重。31保证。2、收集病人的有关资料，提供给病人必要的知识和教育。3、观察非语言性行为，如兴奋、激动、紧张、急躁、战栗等，以了解病人的情绪和态度。

4、与病人共同讨论确定需要护理的问题。答：1.让患者有心理准备，如护理人员对患者说“