银行服务心得体会集合15篇

银行服务心得体会集合15篇银行服务心得体会1

“服务〞看似简洁的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务并不是一件简单的事情。微笑的服务、热情的看法、专业的学问、高效的办事效率都只是服务的基础，要真正做到“以客户为中心〞，还是贵在“深入人心〞。

在“植根〞行动推动会上，零售客户部确定为牵头部门。如何利用好网点多、分布广的优势，让服务“植根〞于客户心中？如何通过“植根〞行动全面搭建金融服务体系，满足辖内客户的“全产品〞需求？如何履行好牵头部门职责，发挥好上级领导及基层全员之间的“桥梁〞作用？......在“植根〞初期，这些问题始终萦绕在我心头。通过植根行动，谈以下几方面感悟：

服务需要专心。专心的服务是想在前、做在前的。正确理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，甄别客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色服务，满足客户的多层次需求。

服务需要细心。详情决定成败，银行工的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里，因此要擅长观看客户、理解客户，对客户的`言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个详情。不能总埋怨客户的看法不好，其实客户对我们的看法就是我们自身言行的一面镜子。

服务需要耐烦。快节奏的生活让人们越来越不情愿等待，这个时候不仅需要我们提高自己的办公效率，而且考验着服务人员的耐烦。对于客户的不满心情，我们需要耐烦安抚，快速转移客户的留意力，让客户体会到被重视的感觉；对于客户的多种要求，我们需要耐烦满足，尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务；对于客户的疑问，我们需要耐烦讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，都需要我们用足够的耐烦去引导客户。只有站在客户的角度，才能让服务真正走进客户的心里，最终才能赢得客户。

银行服务心得体会2

服务心得作为一名储蓄柜员，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我们不能有一思的马虎与放松。首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是表达了银行的软实力与竞争力。在我看来礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的'窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。亲切的服务需要从微笑面对客户开始，在我看来微笑是最美的花朵，微笑是人间永久的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责怪，更无法拒绝。

其次，要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官〞，假如我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗？

再次，要注重详情。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很专心的在为他服务，我们要擅长观看客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个详情。从细小的干净、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应当给顾客一种“稳〞的感觉。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。〞所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心〞的服务理念，学会换位思索和感恩。

银行服务心得体会3

为期三天的礼仪培训即将落下帷幕。感谢我们的行领导让我有机会参加到这样富有意义的培训中来。在这三天中，我们有欢乐 ，有泪水。我们不但学习了珍贵的礼仪学问，也收获了感人的团队情意。这是一笔人生财宝，更是一次思想与心灵的洗礼。

我们知道中国民族是一个礼仪之邦。有时候，礼仪比智慧和学识更重要。孔子也认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下〞的根本。就我们银行业来说，面临着日趋激烈的竞争，我们能否在竞争中保持优势地位，独树一帜因素当然许多，但是良好的品牌形象无疑会起到特别重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我们的员工要好的礼仪修养。李老师在三天的授课中言传身教，凡事不离一个“礼〞字。而我经过这三天的学习领悟到所谓“礼〞，就是一种感恩。对父母要有礼，是为孝道；对领导有礼，是为敬重；对同事、朋友有礼，是为友善；对生疏人有礼，是为真诚。

在这三天的训练中，我感受最深的项目就是“风雨人生路〞。当带上眼罩的那一刻，前方的路就完全交给了你的伙伴。是的，漆黑一片，我可怕。但当我的伙伴牢牢握起我的手，一步一步带我越过重重障碍时，我便不再恐惧。在这里，请允许我再次对您说声“感谢〞。我们每个人的人生路上都会遇到困难险阻，此时的我们就像游戏中那个被蒙上双眼的人需要身边的人拉一把，扶一把。他们会是你的父母，你的领导，你的同事，甚至是一个生疏人。感谢他们吧，是他们让你找到了正确的方向。

还记得童年时爸爸手把手的教你练字么，还记得小学放学时妈妈在校门口四处搜寻的目光么。当我们慢慢长大而他们却日渐苍老的时候，我们是否能像当年他们对我们一样的去悉心照料一次他们？树欲静而风不止，子欲养而亲不待。这就是在告知我们不要等到双亲不在之时才想起来要去多做一些让他们高兴，放心的事。我们常把孝顺挂在嘴边只说不做，殊不知父母最需要的是我们的行动。为何那晚我们全部人潸然泪下，是因为我们记忆深处的儿时的场景被挖掘出来了。记住自己每一滴眼泪，让我们对父母心怀感恩。

第二天下午的活动可以说是残酷了。当看到我们的.队长在接受160个俯卧撑惩处的时候，我们每个人伤心不已。纷纷俯下身去陪着队长一并受罚。在培训之前，我们可能都没有交集，在不同的网点，不同的岗位，做着不同的工作，但此刻我们的心却是在一起的，组长受罚，我们感同身受。这不禁让我想到，每当我们在工作中犯错时，领导们总是为我们撑起来一把庇护的大伞，我们躲在伞下避过了风雨，然后我们能否感受到领导们为了我们过失付出了多大的代价？所以我们要对领导心怀感恩。

在第一天的时候，我们就随机抽出来组建成了各自的小组。大家很快从生疏到熟识，都主动融入到团队活动中。我们不惧怕老师们的严格要求，努力做到最好。每一个队员们的心就像拧成了一股绳，分不开，割不断。在这三天的培训中，假如没有大家的集体协作，我们的小组也不会将任务完成得如此杰出。这正像在日常工作中，我们和同事就是一个团队，要将业务干的好，首先我们要有强大凝聚力，分工合作，每人以礼相待，团结一致，才能到达最终的胜利巅峰。所以，我们要对同事心怀感恩，是因为有了大家的主动协作才有了共同的胜利。

在这三天的培训中，我们的老师声情并茂的讲解，让我们深刻认识到银行工作礼仪的重要性。他们让我认识到学习礼仪不仅仅是枯燥的去强颜欢乐 ，或是刻板的执行动作。而是将礼仪升华到是一种做人做事的道理。他们的辛苦大家都看在眼里。所以让我们对老师们心怀感恩。

感恩是礼仪中最不行或缺的一部分，这次礼仪培训让我受益匪浅。作为一名临柜人员，我十分清晰的了解到自身存在的缺乏之处，并日后加以改善，为桂林中行塑造出完善的服务形象。我会在今后严格规范自己的言行举止，用良好的仪容仪表和完善的精神面貌去面对客户。用我们的真诚，用我们周到的服务，热情的微笑感染我们的客户，急客户所急，想客户所想。只有这样，我们才能怀着一颗感恩的心去面对我们的同事，努力做好自己的工作，把我们桂林中行打造成为当地最好商业银行。

银行服务心得体会4

银行服务窗口员工合规操作体会合规操作从我做起，优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的胜利上市，并且在业务上突飞猛进的进展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的进展，作为前台员工必需坚守规章制度，熟识各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作到处有风险，慎重仔细最重要。

作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们肯定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，假如每一名员工都能根据规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的'各项业务得到健康的进展。作为服务窗口的一名员工，我们要在仔细做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必需牢记“客户至上〞、“以客户为中心〞的宗旨，严格根据规范化服务标准来接待每一位客户，比方在实际工作中，我们常常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简洁生硬地说“不〞，而是要用良好的看法向客户解释不能办理的缘由，在防范风险的同时依旧提供了优质服务；其实，优质服务也表如今一些微小之处，持之以恒，我工作以来，始终在一线前台工作，作为一名一般的会计人员，我有许多的感受，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。

由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全；另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和进展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点。

银行服务心得体会5

记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。〞银行的工作是简洁而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的看法对待工作，学会了以自然豁达宽容的.心境对待平凡的工作岗位，领会到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心〞的真正内涵。

在平凡简洁的工作中，我渐渐明白了在小事、在微小之处用“心〞去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特别客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光凝视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务？〞大娘小声说：“你们那里有没有高利息的存款？〞我急忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并细致、精确地比较了汇得利产品与一般存款间的利息差。可当我耐烦地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。〞听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们xx来办业务。〞之后，同大娘说了几句告辞的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张xxx行的存单，让我陪她到中行去取款，我急忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务看法好，我情愿到你们银行来存钱。〞此刻这位大娘已是我行的高端客户了。

“精品服务〞是个完好的体系，她体此刻产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密协作，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自我的行为代表着xx的形象，我信任透过不断深化“精品服务〞理论，在激烈的市场竞争中我们xx人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创xxx行完善的明天。

银行服务心得体会6

作为一名银行业的一般员工，在一个一般的日子里，我走进了某银行的一家网点，以一位客户身份去体验了金融业窗口服务的不同感觉。从柜台内到柜台外，虽只是几步之遥，但该网点的软件实力、经营特色以及企业文化，使我得到并生发出不同的感受和感悟。

如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净，许多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。但是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户赞扬的，却靠的是软实力！硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语沟通，能让我们的`环境鲜活起来、暖和起来，也能够留住银行钻石客户的心。

从20世纪50年月直到今日，众多的服务明星、劳动模范所获得的胜利，必定拥有一套自己的所谓绝活。比方说中医药店的一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋的抓斗大王，正是这些独到的为群众服务功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者、带头人，被客户所拥护，成为凝聚行业客户的向心力。因此，拥有自己的特色，用软实力换取客户的信任与支持，是行业的制胜法宝。

走进银行网点，可以感受到的还有他们的企业文化。在体验服务的同时，也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增添了对银行业的认同感。

我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴上；服务客户放在行动上，不停留在嘴上；转变理念在思想上，不嘴上说说，我们肯定会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。

银行服务心得体会7

作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工作当中，又或者是参与培训的时候，领导都会跟我强调一句，多在服务方面下功夫，争取给客户最优质的服务，我知道我在银行的作用还是比较重要的，我的言辞举止，直接就是影响到我带给客户的服务体验，甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种服务看法，我就是给客户的第一印象。我在银行也工作了一年多的时间了，对在自己的工作也早就摸索出一点阅历了，怎么去做好服务工作也是有了自己的一点心得体会：

一、穿着外貌

整齐简洁明了的装束，洁净不做作的装扮，是一次优质服务必不行少的因素，更是决定客户被服务心情的第一因素，衣服就穿银行的工作服即可，千万不能画蛇添足，戴许多的饰品、或者是帽子什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨，这是需要留意的地方。然后就是外貌了，如今的银行服务人员都是被要求带妆上岗，化淡妆是对客户的敬重，化妆技术不怎么样的，也不要强撑，多请教多学习，这是必学的技能。头发也是需要盘起来的，这样才能看出一个的精气神。

二、服务看法

服务的看法是特别重要的，当一位客户来到银行，假如不是老客户了，进门第一时间确定就是找前台询问，自己需要办的业务需要到哪里去办理，无论自己的心情怎么样，客户的看法怎么样，我作为服务人员，我都要耐烦的、轻言细语的好好的回答客户，随即引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。不要觉得自己的内心活动客户感觉不好，一个正在被服务的人，确定是会有所感觉的，比方你在心里评论他的`样貌，评论他乱走。这些客户都是可以感受到的。心无旁骛，用心的为客户解决问题，这的服务看法才是客户想要看到的，并且要保证自己在进行服务的时候，全程都是微笑的，微笑服务是银行服务人员的基本功，但是这一点却也有许多人做不到，职业假笑是没用的，一看便知，多花时间练习，然后在服务客户的时候，心里要快乐，笑起来才自然。

三、细心、耐烦、用心

如何做到细心？留意观看，假如客户是大汗淋漓的跑到我们银行来的，那么自然是要预备一杯水以及一些纸巾，假如外面突然下雨了，客户没带伞，就可以提现他在银行的门口处有雨伞可以借等等。

如何做到耐烦，许多时候会遇到，老年人啦银行办理业务，他们会突然忘了自己的银行卡密码，也会有可能突然忘了自己过来要取多少钱，对待这种客户，肯定要多加耐烦才行，保证表露出一点嫌弃的样子。

如何做到用心，这很简洁，一个客户一个客户的来，坚决不在服务这个客户的时候，又去找下一个客户，这样只会把两个客户都得罪，一个个来，用心对待，这样才是最好的服务。

银行服务心得体会8

在银行的工作让我每天都感到特别的充实，我也很喜爱自己的工作，也正是因为自己的喜爱，我才可以坚决的坚守在自己的工作岗位上面，我是一个银行的一名柜台工作人员，我身上有着自己所肩负的责任和义务，我的工作也不仅仅代表着我自己，更是代表着我们银行，所以在工作的时候，我也需要尽力的去做好自己的工作，完成好自己的服务。

在成为银行柜员的这些日子里，长时间的工作也让我体会到了许多，我也始终都在专心的去完成自己的工作，总结自己在工作上的阅历也让我更加的懂得了工作上所应当留意到的许多详情，信任在之后的工作上将会更加的杰出，我也将和银行共同的进展进步。

作为一名银行柜员，在服务的时候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人与人的交往当中，第一印象是特别的重要的，所以在客户来到柜台前找我们咨询问题或是办理业务的'时候，我们最重要的就是需要让客户对我们有一个好的印象，对人微笑也会让人感到特别的友好和和善，更能够拉近人与人之间的距离，这样在之后的工作当中我也会更加的方便，也可以让客户对我们自己，对我们银行都有一个很好的印象，在办理业务的时候也有许多的体验。

其次，我们也需要时刻的留意自己的言行举止，保证自己在工作的时候，自己的看法是足够的端正，对待不同的客人都要足够的热情与大方，更是需要在自己的工作当中去努力的做好自己的工作，也要保持自己肯定的专业性，让全部的客户都看到我们银行的全部的工作人员的专业性，才会更加的选择去信任我们，对我们银行信任，所以我们柜员的专业性也是特别的重要的。

我们柜员最大的工作就是服务好我们的客户，对他们的问题可以很好的解决，在他们办理业务的时候，都有一个很好的体验，所以我作为一名银行的柜员，我们也要需要时刻的留意自己的服务看法，服务好，看法好，客户的体验感好，我的工作才可以更好的完成，我们银行才可以进展的更加的顺利。

在以后，我也会仔细的去做好自己的工作，在工作的时候尽自己的努力去服务好客户，我也会常常的审视自己的工作和服务看法，保证自己的专业和服务都是很好的，我也会准时的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和缺乏，尽全力为银行工作，和银行共进退。

银行服务心得体会9

随着时代的进展，环境的改变，银行业渐渐从金融行业走向服务行业，作为一名临柜工作人员，更应当清醒地认识到服务的重要性。在当今这个高速进展充满了同业竞争的时代，服务质量是银行竞争力和软实力的重要表达。

我是一名刚加入银行业的临柜人员，经过两个月的实习，我不仅认识到专业技能的必要性，更是明白了服务的重要性。近期，由于“财政惠农一卡通〞集中的的“换折配卡〞工作，银行大厅里办理业务的客户总是满满当当。客户的到来让大厅里多了几分欢乐 、多了几分“烟火气息〞，作为柜员的我既欣慰又倍感压力。欣慰是我看到福泉农商银行作为地方金融企业，受到广大客户的认可和支持，满满的厅堂，就是满满的信任；压力是因为换折配卡及关联业务办理的时间较一般存取款业务办理的时间要长，导致客户的平均等待时间增加，客户难免会在等待中产生焦虑心情。每每抬头看到等候区的客户直勾勾看着我的时候，我都巴不得自己能有三头六臂，以光速办理业务，让客户少一分等待，多一分愉悦。既然没有三头六臂，也没有光的速度，就需要柜员和大堂经理做好客户分流和心情安抚，这时候良好的服务和有效的沟通就显得尤为重要。

在与客户沟通时要以诚为先，专心与客户沟通就是站在客户的角度想问题。除了灿烂的微笑、礼貌的问候，更重要的是急客户之所急，解客户之所难。大堂经理主动上前询问客户所需办理业务的种类，指导取号、填单等业务流程，准时进行客户分流，缩短客户等候时间；帮助客户照料安抚小孩、在冬日里递上一杯热饮、搀扶年迈的老人，帮他们系上脱落的鞋带等，这些看似微缺乏道的动作，都是专心服务、用诚服务的点滴。作为一名柜员，在为客户办理业务的过程中则要以客户为中心，以良好的服务看法以及专业的技能水准来为客户办理业务。服务要留意详情，在为客户办理业务时要擅长观看客户，理解客户，只有付出专心的服务，才能赢得客户的敬重与理解。如今提倡的微笑服务，不只是一个表情，其实微笑就是一种心情的流露，假如在客户埋怨时我们仍旧能耐烦热心的为他们办理业务同时也做好解释工作，以心暖心，我想客户也能理解我们的.。

优质的服务并不是卑躬屈膝，更不是简洁地遵规章、走流程，而是以客户为中心，设身处地的为客户着想，准时了解客户的需求并且让这些需求得到准时有效解决，让客户感受到被重视被敬重。当客户办完业务离开之时，说一声感谢，或面露满意的微笑，这就是对我们的服务工作的激励和确定。对于银行业而言，客户的需求就是市场，让客户做银行产品和服务的主人，让客户选择、让客户满意，就是银行创新产品和服务的出发点。

以诚服务客户，专心服务客户，不断提升我行软实力和竞争力，并以此获得客户的认可和依靠，这是优质服务的目标、是企业进展的目标，更是应当是每一个银行人坚守岗位职责，实现个人价值，以行动来践行的追求。

银行服务心得体会10

时代在转变，环境在转变，银行的工作也在时时改变着，每一天都有新的东西出现、新的状况发生，但无论怎么转变，服务永久都是银行的永久话题。只有拥有高水平的服务，才能赢得客户，赢得市场。“服务〞看似简洁的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务并不是一件简单的事情。微笑的服务、热情的看法、专业的学问、高效的办事效率都只是服务的基础，要真正做到“以客户为中心〞，银行服务贵在“深入人心〞。

服务需要专心。专心的服务是想在前、做在前的。正确的理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，鉴别不同客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色的服务，满足客户的多层次需要。我所在的汉江支行距离夏家店市场只有几步之遥，周边有许多商户，每周我们都会预备不同面值的纸币和充分的硬币，以备客户的不时之需。就在这来往之间，赢来越来越多客户的信任，这也为我们的营销提供了更多的机会。

服务需要细心。详情决定成败，我们的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里。我们要擅长观看客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个详情。不能总埋怨客户的看法不好，其实客户对我们的看法就是我们自身言行的一面镜子。每一次热情的`迎接，每一次礼貌的递送，每一次高效的办理，每一次真诚的相送，都能一点一点的让客户感受到我们的暖心服务。客户的每一声“感谢〞，都是对我们服务的真心回馈。

服务需要耐烦。快节奏的生活让人们越来越不情愿等待，这个时候不仅需要我们提高自己的办事效率，而且考验着我们的耐烦。对于客户的不满心情，我们需要耐烦安抚，快速转移客户的留意力，让客户体会到被重视的感觉；对于客户的多种要求，我们需要耐烦满足，尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务；对于客户的疑问，我们需要耐烦讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，都需要我们用足够的耐烦去引导客户。只有站在客户的角度，才能让服务真正走进客户的心里。

银行的工作是简洁而又平凡的，然而就在这日复一日、年复一年的迎来送往中，以我们的专心、细心和耐烦为基础，以客户为中心，时刻让客户体会到优越感和被敬重，才能让银行服务真正“深入人心〞。

银行服务心得体会11

古人云：笑是“因感喜悦而开怀〞，微笑是传递友善和关爱的信息符号，能是一种高质量的精神状态，服务中的微笑，既暖了人心又交了朋友。

现今，金融竞争日趋激烈，能否做到“人无我有、人有我优、人优我新〞，对于我们银行工作人员来说至关重要。微笑服务就像一把奇妙的，可以打快乐灵的窗口，让光辉照射四周的一切。我们通过微笑与客户进行沟通与沟通，拉近心灵的距离。微笑着对客户服务可以让对方感受到我们的诚心；微笑着向客户解释能够使对方感受到我们的善意；微笑着拒绝无法办理的事项，同样可以让对方体谅到我们的难处。当我们对客户微笑时，客户会觉得我们在对他说：“欢迎您来我们这里办理业务，我很高兴为您提供服务。〞微笑表达的'正是这种良好的心态。但微笑服务并不只是脸上挂着笑容就可以了，而是发自内心地为客户着想，让客户满意。

微笑是引航灯，给人期望和力量，滋润人的心田；微笑是阳光，是和煦的春风，用暖和拉近心灵的距离。专心为客户办理每一笔业务，用最真挚，最温馨的微笑为客户服务，以令人信任的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务看法，让每一位客户在我们商行都如沐春风、满意而归，是我们商行人永久的追求。新的一年，我们会继续用微笑照亮我们商行人新的征程。

银行服务心得体会12

敬重的领导，以及在座的各位同事：

你们好，在这秋冬交季，红枫飘落的美妙季节。通过我临商银行基建办所举办的这次演讲活动，进一步的激励了我行员工对于自身所在的服务工作的主动性，引领了我行员工对于服务工作的责任体会。而作为临商银行基建办的一名工作人员的我，也主动地加入了此次的演讲活动之中，通过自身的工作阅历，和总结自己队伍服务工作的切身体会进一步加强自身的对于工作的主动性。

时光荏苒，斗转星移，转瞬间我踏入临商银行基建办已有一段时间〔时间可随客户自行修改〕，自进入临商银行基建办以来，我深深体会到基建办工作的本质性质，那就是“以服务为基准，创建临商优质水平。〞在实际工作中，人们经常将服务归结为看法，即为看法好就是服务好，但其实通过几年的工作阅历，我发觉，服务尤着其更加深刻的含义，并与银行的规章制度亲密相关。因此在工作中，我时时以行业制度为基本准则，严格要求自己仔细执行临商银行基建办的规章制度，为服务工作创建坚固地基石。

作为一名脸上银行基建办一般员工的我来说，在日常生活中的主要工作就是为临商客户办理各项施工审批工作，如：徒弟，规划，施工答应等。这就需要我具有耐烦，细心地工作作风。在办理绿环验收、环保验收、消防验收、规划验收、室内环境验收、气象防雷验收，综合验收等相关分项验收手续时我要仔细而又认真的为客户办理好每一项手续，以最负责的工作看法进行相关的手续办理工作，以确保验收手续的完好性。在实际的工作中，有关于主体工程、内部装饰、外部装饰、消防空调、智能化、绿化等工程的进度监督，以及如龙骨、瓦棱板、桥架、母线、镀锌管、风机盘管、岩棉、橡塑等材料的质量检查和工程检查也包括在我的工作范围之内。对于以上的几项工作，作为基建办员工的我来说。这要求我具有足够的服务意识。对于服务又具有感知性，通过自身的努力将无形的服务以最微小，最优异的形式呈现在客户的面前，以确保客户的满意度。

在近几年的服务工作过程中，通过对基层服务工作的切身体验，我发觉作为一名基层服务工，就必需以一名服务者、亲人、主人翁的心态去对待基层工作。这样才能建立起最优质的服务作风，完满的完成客户需要以及我行所下发的.各项工作任务。并通过保持这种坚持切身服务的工作作风，能够在日常的工作中不断提高自身的服务水平，并运用到实际的工作生活之中，以此来提高自身的服务业绩，取的良好而又优异的服务效果。为我行带来最为优异的工作成效。

在自己今年的工作生活中，我深深地领悟到了基层服务的根本含义。在将来的服务工作之中，我将会倍加的努力，做好基层服务工作。坚守我自身的工作岗位，以高度的责任感和剧烈的敬业精神，全身心地投入到临商银行基建工作之中，成为一名为客户提供满意服务的基层工。

银行服务心得体会13

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市常银行服务表达的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而呈现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增添服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的看法，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。

我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高肯定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏表达着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应当严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应当包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，肯定要树立客户。

第一、主动服务、整体服务的观念。

银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必需讨论客户需要背后冗杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身进展的持续动力。“客户〞的概念是一个“大客户〞的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应当视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市尝大客户的意识以及“服务是一个全过程〞的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增添客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣扬优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，肯定要做到全面发动，全员参加。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最终一位客户，工作的各个环节都要有统一、细致、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、精确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。

所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的'综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要互相支持、互相协作、增添服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。

优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、老实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体表达出来。

而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必需要做到常抓不懈，除了必需制定和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。

银行服务心得体会14

时光飞逝，转瞬间我担任大堂经理已经一年了，作为一名大堂经理我深刻的体会和认识到服务的重要性。随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光临银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。

众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种欢乐；服务别人，得到的是自我价值的确定。我的工作,每天都要与客户直接打交道，既劳碌又繁琐,可我却喜爱这份工作,喜爱看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受欢乐的同时，工作中也会有苦恼，有时会因硬件设施上的缺乏，通过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。

记得有这样一次，一天上午，天气很热，人比较多，有一位客户进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始埋怨，怎么这么慢呀，我还要等多久。我主动上前说：“您好！您前面有两位客户办的业务需要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔，再等一下，很快就轮到您了。〞当这位客户办完业务后，我主动将他送到门外，并再次向他致意：“慢走，耽搁您时间了！〞他说：“没事，没事。〞满意而去。从这件小事可以看出，“真诚服务，专心服务〞的重要性。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是表达了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不行少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务看法直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。

要做好服务。除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官〞，假如我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗？服务要注重详情。不同客户在不怜悯况下的不同需求，要学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重详情，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和专心的在为他们服务，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，时刻让客户感受到优越感和被敬重。要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个详情。不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量渐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会特别的疲乏。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。许多时候，并不是柜员看法不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此特别的不理解，甚至不理睬柜员的解释。这时我们必需努力做到不把自己的心情带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的`银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，好像金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

既然选择了这个行业，我们就得敬重这个行业，就得具备这个行业应当具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的需要。从细小的干净、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品行；播种一种品行，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务看法，绝不是一种外表的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品行，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。

银行服务心得体会15

数数日子，从2月18号到今日的4月21号，已经受了两个月的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管四周是生疏的人和物，但是心里却充满着许多对将来的向往和期望。经受了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感受真的特别深刻，也只有自己亲身体验才能明白。

从刚开始的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可劳碌的人们总是迫不及待，总是期望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，常常要请教保安和老伯，直到后来慢慢地，自己越来越熟识了各种单子的填写，也简洁地了解一些业务的流程，可我知道这只是开始，在银行实习学到不该仅只于此！

而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告知自