促销员管理手册

报报手册七、促销员的任务分配及管理规范八、培训(参见培训教材)教材四：零售终端管理控制(适用于区域主任和促销员)员招聘录用流程图核准批准N员工报到，通知办理理担保助用人部门进行新进人员培训NNNYNNY理转正手续二、促销员担保协议管理规定(促销员必须至少有一名经济担保人，即丙方)1．丙方户籍所在地须为各分公司行政区域内(或为乙方直系亲属、兄弟姐的同时，应提供担保人的身份证原件，由区域主1．本担保书一律用蓝、黑钢笔填写，字迹应工整、清楚，不得随意涂改。2．丙方须向甲方提供本人签名、身份证原件(以备用人单位核准时用)和3．“担保人单位出具的证明材料”中应写明担保人的工作单位、月收入水平及在单位所任职务并加盖证明单位的公章等。公司在收到新进员工提供的担保书之后，区域设专人通过担保书中丙况，以确认担保关系的真实性。2．分公司根据担保人单位出具的收入证明，向担保人所在单位调查担保人三、劳动合同管理规定。(一)违反国家法律、法规的；采取欺诈、胁迫等手段订立的；(三)损害国家、集体和社会利益的；(四)限制或侵害当事人一方基本权利，合同条款不公平的。(一)合同期限；(二)工作内容；(三)劳动保护和劳动条件；(四)劳动报酬；(五)劳动纪律；(七)违反劳动合同应承担的责任；(八)工作时间与休息、休假；(九)劳动合同终止条件。综合部负责，统一汇总、登记，并建立和完善制度的适用范围为宁波凯博特销售有限公司各分公司全体员工。(一)员工转正程序(二)员工内部异动程序(三)员工外部异动程序 (一)员工转正程序(一)新员工试用期一般为三个月。新员工在试用期满后，由本人填写《员工(二)新员工根据填表要求认真填写后，向所在部门(区域)提交《员工转正(三)用人部门负责人根据员工试用期间的表现情况加具意见后，送交分公司由分公司综合部归档备案；(五)转正申请得到批准的员工与分公司签订《劳动合同》。(二)员工内部异动程序(1)员工向所在部门(区域)提交书面申请(由“部门申请的”直接到第3步(5)员工办理移交手续，具体根据《员工内部异动表》提示事项，包括工作岗(7)员工至新岗位工作；备注：1、内部转岗员工(包括分公司部门之间、分公司之间、分公司与总部之到新岗位上岗之前，原单位(部门)负责人须对该员工作书面评价一份，告诉转入方员工在原单位(部门)的工作表现情况。(三)员工外部异动程序(一)辞职管理规定1、员工无论以何种理由提出辞职，须提前30天向所在部门(区域)提交书面损失。(二)辞职程序1、员工本人须提前30天向所在部门(区域)提交辞职申请书；(一)辞退管理规定并对当事人予以辞退：(1)不服从公司正常的人事岗位调整；(2)不能胜任现有工作岗位，经多次调整仍不能上岗胜任的；(3)泄漏公司秘密或为竞争对手效力的；(4)服务态度差，打架斗殴，在公司员工中造成恶劣影响的；(5)浪费和侵害公司财物，收受贿赂，损公肥私，造成恶劣影响的；(6)工作不负责，玩忽职守，造成公司重大损失的；(8)其他严重损害公司形象或造成经济损失的。同》或公司有关规定办理。(三)辞退审批权限和程序；(4)分公司按劳动合同规定进行经济结算；(5)如员工与分公司签过劳动合同，综合部签发解除劳动合同关系的文件；(6)经辞退的员工，接到辞退通知后的15天内，应按规定办理手续，逾期不员岗位职责说明书工作定位：向区域经理负责，主要执行区域所辖市场内的手机促销工作。介绍本公司产品，对客户提出的各类问题应耐心回答，以诚待人，不得急燥；公司产品特性作衬托来突出本公司产品的特性价比；3、及时搜集其它厂家促销活动方式，并做出分析，提供有效数据，每4、促销活动的实施，包括产品推介、宣传、发放礼品、宣传单等一系制定促销员工资及奖金方案，报大区批准执行。销员区域划分细则、促销员的区域划分及区域编号等条件下促销员的收入和付出成正比)。B七、促销员的任务分配及管理规范(一)奖励标准任务量为下限，区域可根据实际情况分月对某区域月任务量进行奖罚标准核定在各区域促销员的工资奖金。(二)任务分配区域根据分公司给各区域制定的终端销量底线任务数量，将各机型任务核定考核，具体任务量由区域主任核定(三)促销员的管理规范束后，必须由区域主任填写《促销员上岗审批工作享有建议权和监督权，由区域主任对促销员进行统一管理和调配置促销员的，可报个案至市场管理部备案、财务总监批准后可发4、区域以每位促销员收回的保修卡为依据计算薪金。由区域经理统计，驻外会计和区域主任审核，进行月工资核算；促销员必须着促销服装，仪容、仪表整洁，模具摆放整齐有效，宣传物料按公司要求张贴、摆放，促销员每月轮休2~4天；区域主任要对促销员进行综合考评(报市场管理部)；原则上促销员所负责区域月均销量大6于0~100台的，应考虑细分、重新划分区域，或提高负责该区域的促销员的月基础销售量，并报区域可根据各机型的市场销售情况给促销员制定主推机型的额外销至市场管理部批准执行。促销员在完成基础任务的前提下，额外奖售总数单独计算发放；区域主任在给促销员制定任务时，以考虑促销员的月收入不低于当入为准则。型报至市场管理部审核，发放一定额度的物质奖励。序号姓名A1-1序号姓名A1-2A1-3A1-8A1-8A1-7立柱A1A1-6区域上月A2-1本月任务销量(台)(台销量(台)A2-2立柱A2A2-3A2-8A2-7A2-6A1-4A3-1A3-2A3-3A3-4A1-5A3-8A3-7立柱A3A3-6A3-5A2-4A4-1A4-2A4-3A4-4A2-5A4-8A4-7立柱A4A4-6A4-5A1-1A2-1A3-1A4-1A1-2A2-2A3-2A4-2A1-3A2-3A3-3A4-3A1-4A2-4A3-4A4-4A1-5A2-5A3-5A4-5A1-6A2-6A3-6A4-6A1-7A2-7A3-7A4-7A1-8A2-8A3-8A4-8区域划分图表1.学员介绍------------------------------------------------------12.促销员的作用与能力要素--------------------------------3至73.促销员的工作态度----------------------------------------8至104.销售现场的礼仪规范------------------------------------11至165.顾客完全满意---------------------------------------------17至216.销售流程---------------------------------------------------27.分角角色练习-----------------------------------------------32至8.产品介绍与常见技术名词解释------------------------35至42姓名：性别：年龄：时间巴优秀促销员的作用巴情报提供者巴我们产品的销售情况和库存的了解巴公司产品销售不通畅的原因分析和建议巴竞争品牌产品的动态和促销活动情况巴客户档案的建立巴有关与客户保持良好关系方面的情报巴优秀营销人员应具备的能力要素巴法律—销售技巧知识要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买。巴促销员工作职责促销员工作职责燥；10.售点形象工程(如专柜、灯箱)维护到位；2.毫无顾及地对朋友说促销导购是我的职业。4.促销导购工作使我勇于接受挑战。5.认为促销导购工作也是一种专职。6.无论顾客的年龄、外貌、态度如何，都能以积极的主动接7.即使在心情不太好的时候，也仍能保持对顾客笑脸相迎。使顾客故意刁难，我也不介意。9.认为为顾客解决困难(即使不在我的工作范围内)，是件愉 45以上，你已经对于你的工作有了深入的理解并热衷于它，能很好的完成40—44分，你对于自己的工作有较正确的认识，能较好地完成它，是一名30—34分，你对自己的工作认识不足，不能以正确的态度来对待工作，你需要改进自己的工作态度和工作作风，并以一个合格的促销员的标准来要求自30分以下，你对自己所从事的工作不满，若不改变你的工作态度，你将失巴穿巴穿着一定要整洁、越是以良好形象出现，就越能获得更多人的肯定。不要染发(除黑色)。不能染发(除黑色)。不要染发(除黑色)。注意保持清洁的面部，保持明快的笑不能佩带除结婚戒指(或订婚戒指)以巴站在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线。双手自然下垂或交叉近顾客。在征得顾客同意后，自信、准确地为其介绍商品，注意保在没有顾客时，仍应保持良好的姿态，不能斜靠在展柜上，或巴说问，针对顾客询问进行详细咨询，不要勉强顾客，为之介绍。请勿巴需要顾客等待时：请稍侯。很巴让顾客等候时：让您久等了。巴做拿清放，爱惜产品。不能用手指敲打商品，禁止试机时的不规范开品质优良点商品我们出售能满足消费者移动通讯和情感沟通等综合需求的现代顾客来商场，无论其目的是购物、参观、比较还是闲逛，他想得到的东西有哪些(包括有形商品和无形商品)，哪些东西能让他得到形商品，请在“有形商品”栏内打?，请你写下列改善措施顾客点头称是，又问我买哪种手机合适，我咨询了他的工作情况，了解他的工作是电脑程序设计员后，向了这款手机。我不仅为了销售一台手机而高兴，而且也为能向别人传授我的知识而自豪，只快乐的工作才基本销售环节待机验机促销工作各环节的要点和规范巴待机判断如果你认为下列做法是正确的，请在前在的小方格中打?，反之，巴接近顾客(1)如何把握接近顾客的时机以专业人士的口气与尽快出手，向他介绍本公司产品的特色、慎，多介绍自己非常明白的功能，不要不懂装懂。顾客来到柜台前，寻顾客由其他品牌来到顾客几人，其中一人象买主，另外几位象参谋(2)如何接近顾客接近顾客方法有以下几种：“您好，请看一下凯博特手机宣传品”“您好，请问您想要什么功能的手机的手机”“您好，有什么可帮您的吗？”S000手机”(3)接近顾客时的注意事项*面对拒绝—顾客说“随便看看……”并表示随时的服务机会继续接近他留下良好的印象客的预算巴产品介绍*销售诉求点的制定方法：FABEFIT、构成、耐久性、经济性、设计、价换外壳”A筹”E受一下”产品说明的要点及技巧：的益处牌的情况太快服务一规格产品时，应至少推荐两—三款产品巴处理异议“这款手机的外观不太好看”“色彩好象不好”了”“***与康佳/TCL/科健比哪个好？”“国产手机没国外的好”“凯博特有没有上网手机”“这手机好象太贵了”“手机还会降价吗”“凯博特手机在各店的售价好象不一样”“服务承诺能不能真正兑现”““我买后，怎么与你们联系”不可不懂装懂开主要矛盾一帮他回答巴尝试结案(1)尝试结案的时机微笑等情况(2)技巧巴验机(1)试机(2)包装巴结束语圆满的解答！”请运用你所学到的销售技巧和规范，按要求进行表演。作为观众产品介绍产品介绍与常见技术名词解释凯凯博特手机类型S100094g88.1*44*25.15有有有无有RC818MH有有有有无RC838iMH90有有有有有MC858MH90有有有有有RC9185*1MH有有有有有RC928iMH有有有有有MC9265*1MH有有有有48有MC9365*1MH有有有有48有MC93816.5*45.8.5MH有有有有43有MC95816.5*45.8.5MH有有有有43有L96895g116.5*45有有有有43有手机各项功能率重量(带标体积通话时间待机时间手机存储电话号码最近使用电话号码存储计费及呼叫时间显示静音快捷键振动报警无有无有有有有有有有无有有有有有有无有有有有有有无电池容量显示低电压报警键盘及SIM卡锁时钟/日期/闹钟/计算呼叫转移中文短消息接收中文短消息发送呼叫保持多方通话来电显示充电显示固定拨号增强语音编码(EFR)双频传真Modem体有有有有有有有有有有有有有有有有有有有有有有有无无无有无有有有有有有有有有有有有有有有有无有有有有有有有有有有有有有有有有无有有有有有有有有有有有有有有有有无有有有有有有有有有有有有有有有有无有有有有有有有有有有有有有有有有无有有有有有有有有有有有有有有有有无有有有有有有有有有有有有有有有有无简体中文有有有有有有有有有有有有有有有有有巴中外着名品牌高文件手机性能价格指针比较BIRDBIRD凯NOKIAUUUUUU特诺基亚UUUUUUSAMSUNG三星SGH800CUUUUUUERICSSSON爱立信T28SCUUUUUUMOTOROLA摩托罗拉V998UUUUUU锂电池来电等待BIRD凯博特SUUUUUU资料传真UU中文输入UUUUUUUUUUCMC900mAH单插，扁插头，充电时间稍长，配818(镍氢、锂)电池单插，扁插头，充电时间稍长，配838(镍氢、锂)电池圆(扁)插头，充电时间长，配900系列扁插头，充电时间稍长，配900(镍氢、锂)电池巴手机专业技术名词巴GSMGSM是全球移动通信系统(GlobalSystemofMobile)的英文缩写，它CDMA(CodeDivisionMultipleAccess)即“码分多址”。根据美国标准 (IS-95)而设计的频率在900—1800MHZ范围的数字移动电话系统。CDMA系统蜂窝数字移动数据(CellularDigitalPackerData)的缩写，是以分巴重复拨号巴待机时间巴通话时间通用分组无线电业务的英文缩写，使GSM(全球通)网能提供分组式数据巴个人识别码(PIN)34，用户可以按照手机说明书操作更改。如果连续三次输入错误的解码锁(PUK)是SIM卡的解锁密码。从技术上讲，当用户的SIM卡被锁卡锁住以后，要立即关上电源，不再对手机进行任何操作，然后带手机和SIM以及购机证明到相关营业厅去请技术人员解锁。第一代移动通信系统主要采用模拟和频分多址(FDMA)技术。模拟蜂窝移称巴漫游地区或国家之间进行。巴如意通在巴来电显示示主叫用户的电话呼机上，从而避免电打第二个电话，并能巴短消息它具有短消息业务功储巴多方通话功能礼仪教程传递信息的总效果=7%的文字+38%的音调+55%的非语言动作1.立正：双脚并扰，脚尖向前，双腿夹紧(膝间夹白纸)丁字步(可以掩盖脚步缺陷)扣，交叉自然垂放于体前双手互握，自然垂放于体前避免：1.抱胸动作(自我保护动作)不易接近工就没有满意的顾客，蹲捡表、手最高境界：不着痕迹4.不妨碍他人——遵守社会公德1.打招呼：您好忌语：盘问式的问候“干吗去”双手3.注视听能赢得朋友交谈忌讳：话题涉及不愉快的内容，社交中不问经历、年龄、收入、婚否、住址、信仰多说雅语、谦语、少用否定语谈吐(二)礼貌用语——礼多人不怪(三)、声音美叠步(交叉)点步(前后)辉；的感觉产生不同效果。亲密注视：目光范围较大(头部——胸部)注意：不能无目的的从头到脚的审视(以免给人以色狼的感觉)。人无礼则不立，事无理则不成，国无礼则不宁2.符合企业要求，在个性表现与群体合作上求得平衡东施效颦心脏一般餐厅内习俗：叉子的数量和上茶的道数一样多完，略小的叉和勺是吃水果的。油咖啡不要吹，用勺搅拌，端杯喝严禁将手臂放在桌子上喝汤不要发出声响，吃完后与同桌的人握手告别如去不了可由别人代替(征得主人同意)。注意：在主人的有意安排下，身份尊贵的客人到达的时间较晚。三、冷餐会：默契(自助餐)先取汤、面包，后取冷食、再取甜点，取得不要太石国际认可的上品：1.黑色带绿2.白色(适合黄皮肤)带玫瑰外国人送礼：1.不必贵2.讲究包装(附名片)3.公开大方4.景泰蓝、丝绸、刺绣售柜台推销培训教材(通用基础部分)台推销基础点l种主些少数大件、笨重的商品，才有送贷、上门维修等服务。种(1)观察力。观察能力是指发现事物典型特征的能力，也就是要透过现象看到本质，从表面似乎微不足道的现象中，去挖掘事物内在的本质特征。万条神经向大脑传递着信息，医学研究表明，双眼就(1)营业员“口”的运用。营业员的口应紧紧围绕改善服务态度，提高服挤眉弄眼，这都是不尊重、不友好的做法，是绝对应当避免的。(4)营业员“步”的运用。营业员的脚步应按照服务的需要走动和转动，一手为顾客取送商品，为顾客挑选商品。、3、观察了解，获得印象。经过知晓商品这一阶段后，顾客就会对某一特定产品印象：档次高低、实用与否、价格高低等等。4、功能联想，欲想拥有。对产品有一个大致的印象以后，就会更深入地去就会刺激顾客的占有，使其产生拥有这种产品的欲念。5、思索评价，确立信心。在这一阶段，顾客会更全面地对商品进行评价。6、采取行动和购后体验。顾客的一切问题都解决以后，就会实际地采取购商品自身的诱惑力来接近和捕捉顾客。这种方法的好处是既能吸引顾客的注意力，又可避免由于过份热情的接近造成双方的尴尬。所以是常用的方法。总之，在这一阶段应仔细观察判断顾客进店的意图，抓住时机，实施接近。2、探寻顾客的购买目标，激发购买兴趣。营业员完成了接近顾客以后，就4、强化商品综合印象，促进购买行为。顾客在决定付款购买时，常会发生5、妥善办好成交手续，让顾客满意而归。顾客付款以后。营业员应迅速算2、建议性销售：建议性销售是指营业员将出售商品的相关配套物品介绍给3、建议购买替代品。当顾客要求购买的商品无货时，营业员应热情仔细地瓶。。4、建议购多量的商品。在日常生活中，经常会遇到—些令人措手不及的事在定价时也可考虑适当拉开批量差价，如现行的一卷