完整汽车4S店销售管理制度

众联致远汽车销售部管理制度汇编一、销售部职能及岗位职责。·编定销售部工作计划，报公司领导(按月、季、年)。·检查销售顾问待交车辆的卫生情况以及督促销售顾问交车资料的完整性。·每年年末制定年度、月度、周培训计划及组织实施•不定期收集竞争品牌培训资料、信息收集等工作•负责收集销售顾问话术弱项拟定培训•熟悉本品牌各车型全部内容给销售顾问培训•掌握竞争品牌车型要点给销售顾问培训•每月必须有4次培训并有对学员的考核评估及总结报告•每月5号总结上月所有培训情况和本月培训实施计划。·为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难和问题，指导·服从公司领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极·每月对所负责库存车辆的不定时检查，保证销售顾问能正常销售车辆。每月不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题。并做好库存车检查表，按要求填写内停放位置分类保管。如遇休息，应将本职工作与销售主管交接清楚，以便工作的正三、展厅管理办法(暂时不设立)2.展厅内展车颜色是搭配得当及装饰件的管理3.展厅内展车是否干净、整洁(机头、尾箱、地毯、内饰等)4.在客人看完车后车内地毯、内饰等是否恢复到原位，座椅是否调整到展示位置5.厅内展车是否打蜡6.展厅内展车标示牌是否完整的贴上7.展厅内展车前窗玻璃是否调下，后玻璃窗调下2/3，天窗调到通风位置2)公司试乘试驾车管理项目：每日上班前例行检查(检核人：经理或主管)干净、无划痕、擦伤；内铺地垫，外贴标牌3.车内是否干净、整洁(机头、尾声箱)时，需先登记名字及驾照号码，严格执行试驾标准流程3)展厅环境管理项目：每日上班前例行检查.洽谈桌面是否整洁，椅子是否摆放整齐导购台面是否整洁、干净、无杂物4.认真、准确地和仓管员交接好展厅内展车和试乘试驾车辆的钥匙，并做好顾客试乘试驾车辆人员务必保持小心驾驶，保证新车完好无损。做检查维护车辆出入库管理专员在车辆入库后应立即将钥匙及所有车辆资料(合格证、保修卡、使用说明书)分类保管。全。款项的说明，并可放行客户交清车款，库管员凭财务放行条将保管的车钥匙及合格证等资料交给客户，车辆出入库管理专员根据《车辆出库单》更新我店本身的库存系统或库存表(看A.移库流程(如图)否B内容措库管员负责由售后派专业技师配合销售部每半月检查一次车辆的轮胎的胎压是库管员负责通知售后派专业技师配合销售部每半月检查车辆的电瓶，没有电的及每月检查一次车辆的橡胶件(如嵌条、密封条)是否老化，如有老化，立即更新；处理。对公司意向客户管理整体负责，对日常客户到店过程中，销售顾问的接待标问按标准接待并且管理好意向客户.销售经理每周至少抽查一次意向客户的真实性以及员工跟踪的及时性.作规范及级别客户分类管理售经理和销售主管系统。由销售经理和主管进行跟踪。不再计入销售顾问提成。超过第四六、销售部管理制度遵守售个核管理条例内容销售部全体人员必须严格遵守公司的各项管理制度，自觉维护公司利益，发扬自我奉献精神，树立公司主人翁思想。分数，在早会期间做相应俯卧撑或表演。销售经理每月5号前做好上月业绩和工作情况总结，和本月工作计划销售主管每月5号前做好本岗位的上月工作总结和下月计划培训主管每月5号前做好上月培训效果总结和本月培训计划销售组长负责本组站岗安排，保证岗位不空缺。上20点前必须做好当天的销售经理日志每位销售顾问在下班当天22点前必须按统一模板发送顾问日志市场主管(专员)每月5号前做好本岗位的上月工作总结和下(专员)在活动结束后2天内必须有详细KPI分析和市场主管(专员)对巡展车的车身贴，活动后需及时撤除市场主管(专员)每周必须收集竞争品牌和周品牌周边城市优惠价格每次活动必须在厂家规定时间上报、上传、总结等资料扣分说明备注扣分说明备注扣分迟到一天扣1分迟到一天扣1分迟到一天扣1分未做扣5分分分销售主领导扣2分未做一次扣5分未及时撤除扣2分未做到一次扣5分项10%信息员每晚下班前必须发出当天KPI信息确保准确信息员每天的进销存和订单(含留存订单)信息必须确保准主管/经理分别扣信息员必须保证销售合同、收款通知单、议价商谈表、试乘试驾表、精品等销售所有因为作用到的表不缺货、整齐归类分主管/经理扣5分/1分员对于每月库存车和留存订单对N+0.5、N+2、\N+3提供初次书面建议并作详细说明。未做到一次扣2分经理扣0.5分销售相关KPI看板的数据更新必须及时，准确销售部全体人员在工作中必须服从销售部经理及和管领导的管理及安排，积极配合销售经理及销售主管的工作。发扬团队精神，加强与同事之间的沟通、谅解及互助意识。无正当理由或以与工作无关的事宜为借口，推诿或拒绝销售部经理及主管领导的日常管理及工作安排者推诿或拒绝扣2分。屡教不改者予以辞退销售部全体人员要不断学习，自我提升个人素养及业务水平，广汽本田阳江溢田店销售顾问XX很高兴为您服务。”请慢走。销售顾问每天所交的车必须录交车客户明细表，信息完整发现漏一个客户未录扣1分销售接待新增客户必须有真实的来店途径和四大特征“相貌特征、家庭背景、社会背景、需求及购买力”备注如有客户来店，发现展厅有空闲顾问或在前台站岗顾问不及时接待客户，全员一起扣分。核展厅当值销售人员不得在接待台聊天、站姿端庄，对来访顾客应热情主动、在第一时间内接待咨询客户所需，引领入座，倒水。销售部全体人员必须按部门及各小组统一规定的轮休时间表，进行轮休值班，不得随意自行调休或擅自离岗，如有特殊情况必须报部门经理同意，方可离岗，未经部门经理同意，不得擅超过30分钟按旷工半天处肩搭背分管理理分。主要管理人销售5S管理，销售部人员必须保持销售部办公室的整洁，办公桌上违规者一次扣1执行人行物品及资料摆放整齐，不得放置与业务无关物品及书刊报纸和分分管理理分。销售人员在上班时间内，禁止吃东西，喝酒，乱丢垃圾及大声违者一次扣1分处罚(发现一管理DMS喧哗，应自觉维护工作场所的清洁及安全销售部各位员工，不得在公司任何地方随意扔垃圾、吐痰、在展厅吸烟每天下班后，值班人员离开办公室或展厅的销售部人员应及时关闭电脑、空调及各种电源开关，以免造成意外事故的发生每日销售顾问确定当日有交车的客户时，需通知客服部做十分销售顾问每日交车必须客户讲解国家三包政策，并签定相关确认表和协议非常感谢您关注广汽本田汽车，如有需要帮助的请给我电话，H级一周每2-3天必须作一次电话回访，并做好并记录以便检核A级一个月必须在每7天作一次电话回访，并做好并记录以便检核B一次电话回访(特殊活动可邀约回来)C级三个月必须在每30天回访一次(特殊活动须进行回访)订车客户随时告知客户回车动态及交车时间主要做到关心和安抚客户周内必须有一次回访，做到关心客户的使用情况，提醒注意事项，了解客户周围的潜在客户情况，挖掘意向客户信息与客户化提醒等。以维持客户关系，促进转介绍每周一次销售主管对销售顾问所回访的客户与DMS核对，是否有及时回访及跟踪客户的级别。记录不详细要求顾问修正每月月底，销售主管必须导出DMS战败、失控客户进行详细分析并提交报告(如是价格问题，需提供竞品和周边优惠价格表)销售顾问新增客户必须与当天来电来店一致，及登记率合理意向客户转订单，客户信息(含姓与名，电话、地址，身份证号、车型、颜色等)必须准确而完善。展厅内地面是否干净，无车痕及水渍、废纸、烟头违规者每次扣6分没按规定扣2分，息扣2分，没发信息的扣6分没按时回访扣2分。超过3天未回访扣5分没按时回访扣2访扣5分抽查没发的扣2分/次扣查顾问记录不详细或没记录一次扣2分没完善扣2分/客户未管理理次行政负责人扣1各扣2分主管/经理各扣1分总经办抽查没、按规定做到，主管、经理各扣1分理核各型录架资料保持整洁，清洁。展厅绿化保持整洁无烟尘展厅各广告架、墙，精品柜保持干净无烟尘。展厅及楼梯间保持整洁干净，无杂物试乘试驾车外观保持干净，车内仪表盘、座椅、顶棚、方向盘、烟灰缸保持整洁待交车放在指定的交车区域内，放置“此车售出”标志，并锁住车门，保持车辆表面清洁、干净，漆面无划伤试驾车和展车上应严禁吸烟，定时使用空气清新剂、香水等，确保车内无异味所有入库、出库、移库的新车必须进行仔细检查，以确保新车的品质；入库、出库、移库的工作人员务必保持小心驾驶，保证新车完好无损。并在表单上签上检查人员的姓名及问题点标明，最后由车辆出入库管理专员进行核实绝车辆出入库管理专员在车辆入库后应立即将钥匙及所有车辆资料(合格证、保修卡、使用说明书)分类保管。车辆入库后，根据厂家要求更新库存记录。库存信息更新必须准确、及时销售员在交车前，库管员必须审核该车是否完成所有款项交付？所有随车资料是否齐全。之后写好交车确认表交车财务核查并签署已付清款项的说明，并可放行(出库车辆必须事先清车辆出入库管理专员根据《车辆出库单》更新我店本身的库存系统或库存表(看版)，信息的输入和更新必须准确、及时台风、大暴雨，前期必须到现场查看可能发生的损坏的情况，每周清扫一次车辆灰尘，保持车辆干净。库管员负责组织售后派专业技师配合销售部每半月检查一次车辆的轮胎的胎压是否正常，并及时调整，并有相关记录；库管员负责通知售后派专业技师配合销售部每半月检查车辆的电瓶，没有电的及时充电，对于需要长期存放的车辆必须拨去有损失自行负责未及时做PDI一损失负责，并扣20分，严重追究法律责任因个人工作不到位导致损失个人负全部责任并扣库管员负责每月检查一次车辆的橡胶件(如嵌条、密封条)是库管员负责每月检查一次车辆的仪表盘，避免由于长时间的曝库管员负责长期存放的库存车，每月定期移动一次，以防轮胎七、激励销售顾问，拟定月度、年度考核奖励(修改05年1月实施)通过合理的极力机制及管理分配，规范销售工作及操作流程，体现经营分配，多劳多得的公平竞争原则，使全体销售部人员发挥潜能，相互支持及配合，提升销量，颁发销售冠军勋章；元奖励以(订单为准)。如有预元的奖励。(公司付给)(注，如在平均数以类则不属于淘汰，低于平均数则按以上计算方式淘汰，客户，销售后勤人员将负责一个月新车卫生清扫和停车库的卫生清扫，以及销售部一切后勤工作，由部门经理临时安排，如在当月工作表现良好，配合良好，制。·如果销售顾问在销售工作中没有按公司指定的保险公司投保，经核实后，除将所·销售顾问在销售工作中，违反公司价格请示及签字流程者，除承担因未请示及签·销售顾问在销售工作中，违反公司精品赠送或销售规定者，除承担因随意向客户八、新入职销售顾及业务培训制度在此阶段销售讲师需给新入职销售助理进行系统的培训，与此同时，