日用化工行业企业培训管理者特训营

培训管理者特训营第一阶段主讲：李伟1培训管理者集训营集训目标1.认识培训管理者的角色2.认知成年人的学习特征3.学习教学成果评价的工具与程序4.掌握规范化的培训组织管理技能5.体验互动式培训效果6.加强口才表达能力7.理论与实践的结合2培训管理者集训营学习公约1.准时出席2.全程参与,中途不离席3.手机、呼机调至静音4.教室内请勿吸烟3培训管理者集训营学习方法1.倒空杯子2.勇于分享与表达3.注重伙伴关系4.记录行动承诺5.全身心投入,积极分享4培训管理者集训营集训营阶段划分

培训组织实施与管理

培训课程开发

培训授课技巧

培训管理技能提升

培训管理者心态第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段5培训管理者集训营团队建设集体设计团队象征物团队行动规范集体签名6培训管理者集训营课程介绍基本功夫需求调研明确目标课程设计方法选定实施培训效益评估7培训管理者集训营基本功夫成人学习与学习心理学

五种层次的培训效果优秀培训管理者的角色与定位培训管理者必备的功夫MKASH培训管理者应做与应避免事项8

培训管理者的职能MKAHS动机

能力开发生涯发展企业需求知识

角色定位教学对象传授主题态度

内心教学学员技巧

调研设计实施习惯

收集信息终身学习专业形象培训管理者集训营基本功夫9动机M1.能力开发

讨论1:成为培训管理者要锻炼哪些能力

讨论2:这些能力可以应用在企业哪些方面培训管理者集训营基本功夫102.生涯发展

讨论3:这些能力对个人的未来发展有何帮助?动机M培训管理者集训营基本功夫113.企业需求

讨论4:企业培养培训管理者有何意义?动机M培训管理者集训营基本功夫121.培训管理者的角色*关系角色知识K*信息角色*管理角色*专家角色培训管理者集训营基本功夫132.企业培训与学校教育的差异知识K目的时间内容性质方法成本付费评估师资企业学校提高绩效增进知识技能短时为主中长期工作需要基础知识差异性共通性多种方法较单一

高低公司个人多样性考试内外专家学校老师培训管理者集训营基本功夫143.成人学习特征知识K动机方面

小孩——成人能力方面

记忆力、创造力特质方面

重感觉（听、动、视）培训管理者集训营基本功夫154.五层次的培训效果知识K效果1正面指标负面指标2345现场吸引力准时、参与笑声、点头鼓掌、赞美中途离席、迟到、早退无精打采、内容吸引力记住、清晰明白、共享讲得出来忘记、混乱模糊、保守讲不出来可操作程度实用、解渴切合实际没有关联、与现实脱节不到位、行为改变度观念、思维态度、行为、依然故我、毫无改变、投资回报率客户满意、业绩提高、成本降低、成效不佳、花钱找罪受培训管理者集训营基本功夫16从以下几个方面讨论态度态度A*自我心态*学员心态*企业培训培训管理者集训营基本功夫17六大步骤技巧S第一阶段：调研（需求调查、目标确定）第二阶段：设计（内容展开、方法选定）第三阶段：实施（教学实施、效果评价）培训管理者集训营基本功夫18基本功夫习惯H收集信息的习惯学习的习惯专业形象培训管理者集训营19培训管理者集训营需求调查了解培训的核心目的

了解调查的六个步骤了解四种培训需求的调查方法有能力界定企业培训的需求有能力提供企业做培训决策依据20培训管理者集训营需求调查

调查的目的认清组织的需求了解问题所在找出改善重点界定关键行为确认是否需要培训21培训管理者集训营需求调查

调查对象上司受训人员相关部门客户意见22培训管理者集训营需求调查

调查程序评估现状1未来期望2收集信息3整理分析4结果发布5制定决策623培训管理者集训营需求调查评估现状1理想与现实的差异执行任务所需的水平和目前的水平之差知识技能态度应有水平目前水平差距24培训管理者集训营需求调查未来期望2思索：成功是什么样子？25培训管理者集训营需求调查收集信息31.问谁？谁需要参与?谁有不同观点?谁会有好点子?谁了解情况最多?谁能够提供相关的信息?谁对培训结果最在意(挑剔)?26培训管理者集训营需求调查收集信息32.问什么？您对现状有何看法?您觉得需要完成何事?最需要的培训是什么?培训将带来什么帮助?如果要改进现状,您最关心的是什么?您认为我们还需要请教谁?27培训管理者集训营需求调查收集信息33.四种调查方式问卷调查法直接面谈法现场观察法记录(过往记录)分析法28培训管理者集训营需求调查收集信息3问卷调查要点题目由易入难题目在7-30个之间记名或不记名统一或分开自愿或挑选回答方式(是非/选择/评分/问答)29培训管理者集训营需求调查收集信息3问卷范例分析满意一般不满意NO.1234567项目极差不佳一般良好极佳专业知识产品知识客户开发销售技巧时间管理个人健康收款能力30培训管理者集训营需求调查收集信息3人员面谈要点选择适当的对象安排适合环境座位与肢体语言建立信赖与安全感由浅入深由易入难约15到40分钟可单独也可团体注意问话技巧鼓励发言如需录音事先征求同意必要时作保密约定31培训管理者集训营需求调查收集信息3现场观察要点可用内部人员或外部专家注意被观察者的心理状态必要时事先告知观察前先列出重点被观察者较多,可统一标准取样的客观性或代表性运用感官与次感官选定一个场景做观察表32培训管理者集训营需求调查收集信息3亲身体验（分组进行）1.以“王牌惠州基地”为观察对象,请你罗列出你的观察重点.2.请注明你观察的目的/项目/地点/

观察结果33培训管理者集训营需求调查整理分析4分析要点选择分析要点取得必要资料注意资料是否正确完整找出相关性可用管理图表辅助分析找出关键点界定问题34培训管理者集训营需求调查整理分析4实用管理图表的基本类型鱼骨图帕雷多图条状图折线图四象限图35培训管理者集训营需求调查结果发布5结果发布需注意事项发表什么发表对象发表工具发表技巧36培训管理者集训营明确目标了解培训目标的制定方法学会分辨抽象与具体的目标学会使用目标树工具了解目标定性与定量方法能够制定合理、实际的目标37明确目标培训管理者集训营目的与目标功能性质特性层次目的目标表示最终的结果过程的具体指标定性的定量的抽象的具体、可衡量的较高的中阶的38明确目标培训管理者集训营目的的涵盖范围Q：C：D：M：S：S：质量成本交货期士气、人员安全服务39明确目标培训管理者集训营培训目标的分类1、知识性目标2、技能性目标3、态度性目标再依据学习层次，培训目标还可细化为：1、传授性2、修正性3、创意性40明确目标培训管理者集训营目标树使用法第一步：将核心目的写在最上方第二步：分解层次目标第三步：如果未能明白表示、可做第二次分解第四步：每个项目均能够清楚定义41明确目标培训管理者集训营目标树范例新员工培训新员工培训目标图2001年7月销售心理销售流程客户开发电话访谈面谈技巧倾听技巧收款技巧展示技巧2001年年底快速建立工作团队并有效与原有团队融合实施36小时专业技能培训实施12小时工作理念培训实施16小时专业知识培训电脑操作8小时销售技能20小时简报技巧8小时企业文化8小时团队精神8小时工作品质8小时产品知识8小时法律知识4小时行业知识4小时42明确目标培训管理者集训营目标树练习小组活动：1.分组活动2.小组发表3.集体评论43明确目标培训管理者集训营目标评估要点一、学员特性（级别、性别、资历、年龄）二、学员人数（多少、远近、集散、差异）三、时间（长短、集中分段、是否影响工作）四、师资（经验、时间、专长、成本）五、器材（数量、分配、性能）六、场地（内外、大小、远近、成本、独立性）44明确目标培训管理者集训营学员特征对照公司名称课程名称学员团体QC部采购部财务部研发部生产部TCL王牌电器（惠州）有限公司新入员工培训年龄学历毕业院校特长/爱好出生年月45课程设计培训管理者集训营了解教学内容发展的程序了解时间分配的要领具有设计教学内容的能力认识四种教材的版面规划方法认识教材应该涵盖的项目46课程设计培训管理者集训营教学内容发展程序1、目的与目标的思考2、相关资料的收集3、内容的展开4、分内与整理5、编排逻辑性6、时间分配7、考虑教学方法47课程设计培训管理者集训营一、目的与目标的思考1、学员方面2、公司方面1、内部资料（资料、文字稿）2、外部资料（报纸、刊物、专版等）二、相关资料的收集48课程设计培训管理者集训营三、内容展开—心理图像法1、将主题置于中间2、自由的向四周展开3、可用多次展开4、可用5W2H工具辅助49课程设计培训管理者集训营心理图像法范例基层主管培训工作方法工作指导工作安全工作关系5S操作技能QC工具合理化作业工作改善OJT教育岗位轮换教练制定标准制定程序选定项目关系建立关系维持关系改善上对下平行下对上50课程设计培训管理者集训营心理图像法练习培训管理者培训51课程设计培训管理者集训营四、分类整理1、类型相同整理在一起2、分成几个主要部分3、分类方法*依照工作程序*依照工作性质*依照时间*依照地点*依照对象52课程设计培训管理者集训营五、逻辑编排1、依照流程安排2、依照WHY、WHAT、HOW安排3、依照主从构架安排练习：小组讨论53课程设计培训管理者集训营六、时间分配1、计算总时间2、切割段落3、切割单元4、分配时间5、计算调整6、进行单元时间分配54课程设计培训管理者集训营时间分配范例NO.1234567主题时间安排项目负责人备注55课程设计培训管理者集训营七、考虑教学方法*详细内容见后一章*56方法选定培训管理者集训营了解多种教学方法的特征了解教学方法选用时机了解常用教学法的使用技巧了解教学设备与器材的特性

了解教学设备与器材的使用技巧57方法选定关于教学法培训管理者集训营1、协助学员学习的各种方法叫做教学法；2、可以是面对面，也可是远距离；3、可以是一对一、多对一、一对多、多对多；4、每种教学方法都有独特的性质，可以搭配使用；5、同一套课程可以使用多种教学方法；6、可以搭配各种器材与设备；58方法选定教学法与学习内容培训管理者集训营知识价值观人际关系操作技能管理技巧组织发展讲授式小组讨论式脑力激荡沙龙座谈角色扮演敏感度训练游戏活动现场参观阅读材料录音带录像带、VCD工作坊展示法？？59方法选定教学法选择因素培训管理者集训营你是如何选择的？一对一小组团体自修上网其他时间预算人数师资场地教材重复性60方法选定一、讲授法培训管理者集训营1、定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材。2、特征：需要依赖高度的演讲技巧，是一种被动的学习法，学员无法参与。且一次只能陈述一个主题否则容易混淆。3、使用要诀：*可多用实例、故事、趣味性内容来增加效果；*注意肢体语言与声调的变化；*利用修辞的功力，增加可听性；*让听众多问问题；61方法选定二、小组讨论法培训管理者集训营1、定义：受训学员分成4-10人一个小组，共同参与讨论。2、特征：参与式学习法，需要建立小组的规范与默契，组内互动才能影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大。3、使用要诀：*编组人数4-10人之间；*座位安排要便于小组讨论，讨论时要明确时间；*要选择有能力的组长；*讨论主题必须交代清楚，完成后要做成果汇报；62方法选定三、脑力激荡培训管理者集训营1、定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论。让参与者在没有压力下随意发言，着重创意思考而非逻辑分析。2、特征：在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议。借助其他人的发言，可能引发更多新的想法与点子可以快速收集许多信息。63方法选定三、脑力激荡培训管理者集训营3、使用要诀：*创造轻松的氛围；*主题要用开放式问句；*讨论要分成两段；*让听众多问问题；*前段只做自由发言，不能有任何批评与质疑；*发言时，主持人可给予激励，以激发参与感；*一般提出的点子起码要超过20项；*人数太多时，可分成小组，最好私下讨论；*后段再进行分类与挑选可行项目；64方法选定四、沙龙座谈培训管理者集训营1、定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人的允许时均可自由发言。2、特征：由主持人的引导，在一定的主题范围内讨论，主持人负责维持主题，必要时作适当的总结。3、使用要诀：*选择有控制能力的主持人；*安排开放，没有压力的讨论环境；*阐述主题与进行时间；*发言的方式，可依据讨论过程中的状况进行调整；65方法选定五、角色扮演培训管理者集训营1、定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式。2、特征：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。3、使用要诀：*创造轻松、支持的环境与情境；*自愿或指定某人上台，给予不要的评价与建议；*讲述情境与角色课题，可以多人扮演；*扮演指定角色并面对课题；66方法选定六、个案研究培训管理者集训营1、定义：用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论学习法。2、特征：个人的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间，学员必须学习相关的知识或术语，较能进入状况，必须给予足够阅读研究的时间，比较能深入探讨，达到效果。3、使用要诀：*主题与内容必须要与目标相关；*资料最好未经整理与加工；*需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论；*每个个案中要有决策的行为，并指定时间进度；67方法选定七、工作坊培训管理者集训营1、定义：讨论、参与、实际应用多种方式组合的学习法。2、特征：在合作的气氛下，共同完成某种课题的方法，强调多种方法的交叉应用，与实际的操作，需要较多的准备，事前的简报工作也要详尽。3、使用要诀：*气氛要自在，穿着要轻松，场地要适合工作；*强调多体验、多参与多操作；*培训师要讲得越少越好；*时间要充分，不时的给予支持、打气与指导；68方法选定

幻灯片制作要领培训管理者集训营1、可以呈现非常鲜明的色彩；2、使用正片制作；3、暴光度要正确；4、翻拍要注意反光问题；5、每张只有一个重点，且字数不宜过多；6、使用时要关灯；7、事先排好顺序，不要放颠倒；8、可用铅笔画斜线标示；69方法选定

投影片制作要领培训管理者集训营1、只写出关键字词；2、字体大于18级（PowerPoint）；3、事先检查清晰度；4、不要太多颜色；5、投影片放置在保护套内；6、统一格式与形态；7、预先排好顺序；8、可以重点注解；70方法选定

投影机使用要领培训管理者集训营1、放置时不要挡住学员；2、角度太大会变形；3、事先调好焦距；4、要准备预备灯泡；5、最好不要挡住横幅；6、如要写字，请注意白板与屏幕的角度和位置；7、室内灯光不宜太亮；71培训管理者集训营了解课前注意事项

场地布置要领

培训课前注意事项实施培训72课前检查事项培训管理者集训营人时间地物钱事实施培训73场地布置要领培训管理者集训营剧场式教室式马蹄式会议式实施培训74场地布置要领培训管理者集训营小组式实施培训75培训课前注意事项培训管理者集训营1、健康方面：*不要熬夜；*不要吃生鲜食品；*一定要吃早餐（吃蛋白或肉类）；*不要吃刺激性太强的食品（辣椒、油炸物）；*睡不着可以梳头或热水泡脚；实施培训76培训课前注意事项培训管理者集训营2、心理方面：*读有刺激性的书籍；*心理预言；*听一听节奏鲜明的快舞曲；实施培训77培训课前注意事项培训管理者集训营3、物品方面：*培训所需道具的确认；*检查设备是否正常运转；*确认培训讲义以及相关资料是否到位；*培训学员学习文具是否齐备；实施培训78效益评估培训管理者集训营了解培训效益评估的重要性了解培训效益评估的对象了解培训效益评估的方法学会制作课程培训问卷积累经验的要点79效益评估培训效益评估的重要性培训管理者集训营1、确认成果；2、积累经验；3、修正错误；4、改善教学；5、决策依据；80效益评估教学评价的项目培训管理者集训营1、针对课程内容（吸引力/条理性/系统性/实用性）；2、针对培训师（仪表/态度/时间掌控/知识/技巧）；3、针对行政作业（食/宿/通知/报名/设施/环境）；4、针对学员；81效益评估教学评价的方法培训管理者集训营1、问卷；2、测试（笔试/口试/操作）；3、访谈；4、观察；82效益评估问卷使用要领培训管理者集训营1、给予时间作答；2、题目简单易答；3、不要曲解结果；4、将结果作出总结；动手：小组制作本次培训的调查问卷83效益评估笔试法要领培训管理者集训营1、认清目的与目标；2、适用于知识、观念或基本技能；3、考虑学员的程度；4、不要为考试而考；5、可用是非、选择、对比、填充、问答等方法；6、是非题要避免引导错误的思想；7、注意改试卷的难易度与工作量；8、要编题目号码，以利于统计；9、时间充裕；84效益评估口试法要领培训管理者集训营1、建立适当情境；2、注意座位摆设；3、给予心理支持；4、题目事先准备；5、注意聆听技巧；6、可以继续追问；7、适用于观念、意识或思维性课题；85效益评估操作法要领培训管理者集训营1、依照情境布置；2、事前明示规则；3、一次一个动作；4、注意观察表现；5、给予明确回馈；6、适用于技能类或态度类课程；86效益评估访谈法要领培训管理者集训营1、挑选访谈对象；2、注意代表性；3、事先准备好访谈内容；4、创造开放气氛；5、鼓励谈出真心话；6、可用多种问话技巧；7、不可过滤信息；87效益评估观察法要领培训管理者集训营1、选择观察对象；2、选择观察地点；3、依照培训标准评价；4、通过感官与次感官；5、统计分析；88培训成果报告（范本）培训管理者集训营培训成果报告培训课程名上课时间参训学员培训讲师上课地点合计费用学习效果评价项目课前表现预期结果实际结果知识技能态度教学效果项目平均分访谈记录讲师与课程行政89THANKYOU培训管理者集训营90《化妆品术语》起草情况汇报中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全所一、标准的立项和下达时间2006年卫生部政法司要求各标委会都要建立自己的术语标准。1ONE二、标准经费标准研制经费：3.8万三、标准的立项意义术语标准有利于行业间技术交流、提高标准一致性、消除贸易误差，作为标准体系中的基础标准，术语标准在各个领域的标准体系中均起着重要的作用。随着我国化妆品卫生标准体系建设逐步加快，所涉及的术语和定义的数量也在迅速增长，在此情形下，化妆品术语标准的制定就显得尤为重要。四、标准的制订原则1.合法性遵守《化妆品卫生监督条例》、《化妆品卫生监督条例实施细则》中关于化妆品的定义。2.协调性直接引用或修改采用的方式，与相关标准中的术语和定义相协调。3.科学性对于没有国标或定义不统一的术语，在定义时体现科学性的原则。4.实用性在标准体系中出现频率较高，与行业联系较紧密的术语优先选用。五、标准的起草经过

第一阶段：资料搜集

搜集国内外相关法规、标准、文献并对国外文献如美国21CFR进行翻译。第二阶段：2007年末形成初稿

初稿内容包括一般术语、卫生化学术语、毒理学术语、微生物术语、产品术语、人体安全和功效评价术语，常用英文成份术语等７部分。第三阶段：专家统稿1.2007年12月第一次专家统稿会（修订情况：1.在结构上增加原料功能术语、相关国际组织和科研机构等内容；2.在内容上增加一般术语、产品术语的种类，将化妆品行业的新产品类别纳入本标准；3.对于毒理学、卫生化学、微生物学术语进行修改；4.删除与化妆品联系不紧密、无存在必要的常用英文成分术语。2.2009年1月第二次专家统稿会会议意见：1.修改能引用国家标准的尽量引用国家标准；对存在歧义的个别用词进行修改。2.删除由于本标准中的“产品术语”一章和香化协会所制定的某个标准存在重复，因此删除“产品术语”一章的内容；对“原料功能术语”