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文档简介

3.与他人的交流----领导2.对他人的感知---管理情绪理性论一复杂一缓慢—准确情绪化—原始的—直觉的—迅速—大致的激励(一)成功领导者的风范1.成功领导者的主要特征

毫不动摇的勇气

自我控制能力坚定的决心

付出超过所得的习惯

掌握详情

愿意承担全部责不能组织详细的资料不愿提供低卑的服务的所知去于了什么得到报酬害怕来自下属的竞争>缺乏创新思维无节制不忠实强调领导的“权威”1.领导者应善于研究下属的情绪2.领导者的微笑微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式微笑是平易近人、平等待人的需要情绪指数=实现值一期望值当期望值小于实现值的时候，情绪指数>1;由于内心欲望得到满足,人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越当情绪指数<1,刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落努力寻找心理上的"合理化"缩小冲突双

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