医患沟通制度全

PAGEPAGE1/6医患沟通制度一、指导思想二、组织保障医院医患沟通管理领导小组是实施医患沟通的领导机构的指导与监督。三、主要容括护士长四、主要形式1、首次床旁沟通：一般疾病患者，要求主管医师入院查房结束时，与时将病情、初步诊断、治疗方案，以与进一步诊治检查方案等与患者与其家属进行沟通交流，并详细书写《首次床旁医患沟通记录单》，病历中留存。护士在病人入院12小时要介绍医院与科室概况、住院须知、卫生宣教、并安慰病人充分休息，将沟通容记在护理记录上。、住院期间沟通（手术科室可用术前谈话记录代替）：病人住院期间，要求主管医记录在病程记录中。24者与其家属，并将沟通容登记在《术后医患沟通记录单》上。、集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、《医患集中沟通记录本》上。并记录在《出院访视记录本》中。五、技巧与方法（一） 基本要求1、一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；2、两个技巧：倾听，就是多听患者患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；3、三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者与家属的社会心理状况；4的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。5免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点；避免压抑对方的情绪。（二）沟通方法12、交换沟通对象：在某医生与病人或家属沟通困难时，可另换一位医生或主任与其沟通。3、书面沟通：对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。4通。5期达到最好的沟通效果。六、评价与考核患沟通制”和在执行过程中仍有病人投诉，病人不满的，则按相关规定予以处理。附件一：附件二：医患沟通记录单（一）首次床旁医患沟通记录单： 住院号：1、 初步诊断：2、 诊断依据：3、 病情状况与病程阶段：4、 初步治疗方案（药物治疗、手术治疗、放化疗）：5、 进一步治疗与检查方案：6、 拟行治疗时间：7、 治疗风险、药物副作用与花费估算：8、 需要患者与其家属配合的事宜9、 患者需要了解的其它情况：今日与患者 （或家属就上述情况进行了沟通并作了详细解释患（属）已充分理解，表示同意。患者（或其代理人）签字：参加沟通的医师签字：年 月 日（二）住院期间医患沟通记录单住院号1、 明确诊断：2、 主要治疗手段：3、 重要检查与结果：4、 可能出现的并发症：5、 药物使用与其不良反应：今日与患者 （或家属就上述情况进行了沟通并作了详细解释患（属）已充分理解，表示同意。患者（或其代理人）签字：参加沟通的医师签字：年 月 日※注：住院期间医患沟通记录单为非手术科室必填，手术科室可以术前谈话记录代替。（三）术后医患沟通记录单住院号1、 手术大体过程、是否顺利、是否与术前诊断一致：2、 术后诊断：3、 术后主要治疗：4、 术后注意事项：5、 需要患方配合事宜：今日与患者 （或家属就上述情况进行了沟通并作了详细解释患（属）已充分理解，表示同意。患者（或其代理人）参加沟通的医师签字：年 月 日（四）出院前医患沟通记录单住院号1、 简要治疗过程：2、 出院前诊断：3、 治疗效果：4、 出院后注意事项：5、 出院用药与用法：6、