学管师基本日常工作流程

标准化文件发布号：(9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII学管师基本日常工作流程要求：首次回访必须在学管接到学员后，6小时内进行(除非咨询说了暂不联系，否则任何情况不论)。目的在与初步与家长达成沟通，完成学员由咨询到第一次上课是学管与家长孩子最重要的时刻，因为学管之前与家长孩子互不认识，第一次上课决定了第一印象，对后期的维护与沟通将会产生非常重要的影特殊要求：学管接新学生上课请一定提前10分钟到前台等候，穿着一定虽不一定要正装，但必须相对正式，干净，整洁。给家长一种专业干练的第一映，策底完成咨询与学管之间的学员交接！首次课后回访的主要目的在于让家长心中产生被关注的印象，同时知道校区回访的方式，养成沟通习惯，让家长适应与学管的沟通。为后期长期沟通做准备，如果第一次课后回访没有做好，极易在后期的回访过程中让家长产生唐突的感觉，甚至让家长产生学管给我打电话就是要叫我交钱的负面暗示。备注：学管的首次课后回访还有一个重要作用,即试探家长和孩子对老师的态度(喜不喜欢老师，听不听的懂老师的课程等)同时可以及时产生调整，为回访诀窍：先介绍老师对孩子的反馈，好的和坏的都要说(因为家长知道 孩子的缺点和问题，所以说话只要不是特别难听，家长一般不会介意。)当反 馈了老师的意见以后再询问家长的意见，这样一般能给家长一个下马威，家长 自然会比较客气，同时跟家长说明，前三次课因为老师和学生互不了解，都在 一个适应阶段，三次课之后会有改善。这样可以预防学生一来就换老师的情 况。学管三会具体流程课前交流会一．(每个学生有且只有一次)课前交流会是学管了解学员的初步手段，对学员的了解和后期的工作非常重要，具体流程为，学管在接到咨询交接过来的新学员时，第一时间了解学员年 级，分数，所报科目。然后找到教学主任分配老师。其次，邀请咨询，学管， 教师一起参与课前交流，主要目的在于让学管和教师通过咨询对学员有一个详 细的了解，同时安排学生初步的上课时间，方便早做准备。(课前交流会必须 要求老师在场。) 安排好初步上课时间后，学管可以开始给家长进行第二次回访。确定上课时要求：整个会议由学管与老师发问，事无巨细。咨询必须一一如实回答，如有隐瞒咨询将负全部责任！学管填写课前交流会登记表留档。(开会时间一般56.咨询对家长有何种承诺(有无送课时等)7.咨询和家长针对学员的情况有什么初步规划(期中期末有没有提升8.家长对补习的期望是什么样的(是否要求提分什么时候能提分这一类)二．内部交流会内部交流会的主要意义在于调整学员的教学计划，在教学过程中学生难免产生新的要求，这就需要学管通知老师，和老师一起商量学员接下来的计划，便于后期如实反馈给家长。同时在教学过程中，老师将会针对学员的学习情况，学习进度跟学管进行反馈，从而产生了内部交流会。1.学员近期的学习情况(学到哪里了)，学习的怎么样这个部分能掌握百分之表现有什么期的不好的表现有什么.我们后期怎么解决5.学生有没有什么新的针对老师和教学计划的要求 要求：每一次内部交流以后请尽快跟家长进行反馈，以免后期遗忘。同时每一 次内部交流会都会增加学管对学生了解程度的同时，增加与家长的谈资，做到 言之有物，进一步强化家长心中我们很专业的映像。三．家长座谈会家长会是学管跟家长沟通最正式，最重要的手段，对于一个学管有重要的意1针对学生的情况进行详细的汇报与沟通。(电话回访一般说不清楚)规划，建议和意见，有学管把握节奏，掌，跟家长说明之前内部交流会和学管所达成的规划与建议。学管在通过一系列的话术强化整个家长会原本的内容与目的(续费加课扩科还是挽单)，整个开会过程学管做会议