客运岗位职责

#最新资料，word文档，可以自由编辑！ !精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除 !】客运岗位职责客运站值班站长岗位职责：一、岗位职责（一）协助客运站站长对站务营运秩序、服务质量、环境卫生和安全等进行现场管理。（二）指导、协调各班组（岗位）工作，对各岗位员工履责及执行制度情况进行巡查、考核，纠正违规行为。（三）及时处理旅客投诉、意见，解决旅客疑难问题。（四）及时掌握客流、班次运行情况，做好班车误点、脱班、加班等事件的协调、解释、信息传递及班车违约记录等工作。（五）检查各岗位环境卫生、设施、设备的运行情况。（六）妥善处理旅客遗失或寄存无人认领的物品等事务。（七）做好交接班，并认真填写相关记录。组织召开班后会，总结当班工作。二、工作内容（一）认真履行交接班手续，细阅《值班站长记录》（二）着装统一，佩戴服务牌，按规定时间组织当班员工列队点名，并布置当班工作重点。（三）做好考勤、考核记录。（四）巡视车站各岗位员工履职情况。4次，月底上交站务主4次，月底上交站务主办），按时填报营收报表。（六）检查各岗位的环境卫生、设施、设备情况，并做好相关记录。（七）指挥、布置、总结和协调各岗位工作，督促执行各项规定制度，进行定期、不定期查岗，并做好记录。（八）热心接待旅客，及时处理旅客意见并向站务主办反映情况。（九）负责处理、解决旅客疑难问题。（十）与调度中心保持客流、道路等信息畅通；遇班车误点、脱班等特殊情况向旅客做好解释说明工作，与调度中心协调班次，并做好发班记录。（十一）对旅客遗失物品，妥善处置和保管并做好记录。（十二）掌握网上购票业务知识，组织员工学习网上购票等相关知识，不定期检查相关人员业务的熟练程度。（十三）员工岗位变动时，做好新岗位业务知识、服务规范的培训及考核。（十四）做好当班服务质量投诉的处理工作。处理现场投诉时，根据旅客诉求，采取相关调查取证，明确处理结果，以免造成二次投诉。如遇旅客与员工发生正面冲突，须立即赶赴事发现场，进行制止、隔离，控制事态，避免矛盾升级，并立即行动，进行核查取证，弄清事实，提出核查结论，对旅客（客户）做出妥善处理。（十五）做好站内好人好事信息的收集，及时反馈给办公室，向公司网站投稿。（十六）做好上传下达，向站务主办报告当天工作情况。（十七）记录当天值班情况和未完成、待处理工作事宜。（十八）汇总当月班车违约通知书，按时上报站务主办。（十九）及时召开班后会、月度等会议。（二十）每月对各班组进行月度考核，汇总员工违规处罚单并上报考核小组。售票员岗位职责：一、岗位职责（一）按规定着制式服装，保持仪容仪表整洁且修饰得体，上岗放置台式服务牌；遵守本岗位工作规范，文明待客；完成责任区卫生保洁，按时参加班后会，服从领导工作安排。（二）根据旅客需求，合理选择班次，快速、准确地完成售票任务，同时做好“一会”、“二清” 、“三问”、“四唱”、“四快”。（三）回答旅客咨询，如实告知旅客配载班车停靠（下客）站点、班车晚点等相关信息。（四）正确使用与维护电脑、语音器、打印机等工作设备；售票过程中出现停电、设备故障等突发状况，向旅客做好解释说明，并立即上报组长和值班站长。（五）执行公司票据管理制度、营收报解制度及交接班制度，票款营收日结日清，票、款、账须相符。（六）做好票款、售票设备等安全防范工作，严禁无关人员进入售票房。下班时售票人员须关闭好门窗、设备 ,切断电源。如遇停电，严格执行售票系统发生故障应急预案。二、工作规范（一）操作程序及服务规范1、上岗前准备工作（1）自检仪容，放置台式服务牌，列队点名上岗。（2）值早班人员按时到岗，同时做好售票房、票厅、候车大厅显示屏的开机工作。（3）做好责任区卫生保洁，清理操作台，备好售票工作用品。（4）打开、调试电脑、语音器及话筒等售票设备，录入本人工作代码，安装电脑票，核对票号。遇有故障及时上报组长及值班站长 ,确保设备正常使用。2、在岗工作1）面带微笑 ,坐姿端正，双手自然放置于键盘；使用“十字”文明用语，做到“一会” 、“二清” 、“三问” 、“四唱” 、“四快” 。（提醒旅客看清客票乘车时间，指示候车大厅和检票门号；出售非本站发班（配班）的班车客票时，预留旅客转乘时间，提醒旅客及时前往发车站台乘车。2）根据旅客需求合理选择班次；答复旅客咨询，声音平稳柔和；与旅客对话时，眼睛平视对方。如遇旅客询问讫站到达时间时 ,须合理解释 ,不得随意给出相应承诺。3）按规定时间售票，不擅自离岗；因故离开，须进行退网操作，放置告示牌，提醒旅客到邻近窗口购票。本人在岗时，严禁放置停止服务告示牌。4）熟悉本站运行班车途经线路、站点、里程、发车时间、车型等情况，熟练掌握站点代码，迅速准确售票，及时向组长上报客流变化情况。5）出售沿途配载客票时，须告知旅客班车是否进站停靠或下客点；遇有晚点现象须及时告知旅客（售票员不能及时掌握班车晚点信息的除外） 。6）售票过程中，遇旅客发现少款时，售票员不得离开窗口，同时向组长和值班站长报告，现场查看窗口网络视频监控，多款退还旅客，少款予以补齐，值班站长根据情节决定是否给予当事人处罚。如旅客出现其他异常状况的，也须及时向组长或值班站长上报。7）出售保险票时，须提前告知旅客，严禁强行推销。8）出售特价票时，须提醒旅客检票时携带本人身份证原件方可乘车。9）严禁代售离窗客票。3、下班前交接1）接班人到岗后，再退出售票程序；对接班人员当面交代有关事项后方可离岗。2）退网后及时解缴票款且日清日结，账款须相符，账单填写字迹工整。3）下午班或晚班结束后， 退出售票程序， 关机并切断电源， 清理操作台，罩好防尘罩。其中晚班人员在下班时还须检查、切断票房总电源及主机房服务器电源，关闭门窗。4）参加班后会。（二）工作要求1、服务礼仪1）仪表：面部干净 ,头发梳理整齐；着装整洁，穿着统一工作制服，佩戴服务牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不佩戴大耳环、手镯等首饰。2）举止：面对旅客时， 须微笑服务， 规范作业。 站姿服务时须精神饱满，引导提示旅客时，须近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3）文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先客统一称为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。2、工作纪律1）遵守公司各项规章制度，服从领导工作安排，完成临时交办的各项工作任务。2）工作期间不做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、2）工作期间不做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。3）做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。4）按时参加公司组织的各项培训活动，熟练掌握本岗位业务知识。5）按规定出售优惠票，并向旅客交待优惠票的相关注意事项。严禁出售人情票，不按规定退改票。附：售票时做到“一会、二清、三问、四唱、四快”“一会”即会普通话和地方方言；“二清”即看清车票日期，看清车次时间；“三问”即问到达站、日期时间、购票张数；“四唱”即唱讫站、唱车次时间、唱购票张数、唱收找钱数；“四快”即计算快、出票快、收找钱快、递票快。检票员岗位职责：一、岗位职责（一）按规定着制式服装，佩戴服务牌；仪容仪表整洁且修饰得体；遵守本岗位工作规范，文明待客；搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。（二）按规范操作流程和规定时间，及时完成检票任务，填写检票记录，打印结算凭证，并做好补票工作。做好“三看、一唱、四不检” ，做好发车手续及确保车容车貌符合要求，严禁无票乘车，严禁旅客携带危险品上车。（三）回答旅客咨询，做好班车临时变更、缺班晚点等情况的解释工作，用规范用语进行检票前喊话，提醒旅客相关信息。（四）维持责任区（候车厅及站台等）秩序，做好责任区禁烟工作，及时清理站台闲杂人员，禁止驾乘人员在候车厅拉客、围堵检票台，引导旅客排队，有序检票。（五）班车出现临时变更和缺班、晚点等情况，及时与调度中心联系，同时向组长报告，并将原因及时通知总台广播告知旅客。（六）正确使用与维护检票设备，检票中如遇停电、工作设备发生故障等情况，做好手工检票，并及时向组长报告。检流水班车时，严格执行流水班车规范化运行制度。二、工作规范（一）操作程序及服务规范1、上岗前准备工作1）自检仪容，佩戴服务牌、列队点名上岗。2）搞好责任区的卫生，清理工作台。3）打开检票设备，输入本人工作代码。检查调试播音设备，如发现故障须及时汇报，确保其正常使用。4）备好检票打印空白二联单、检票手工一联单、手工结算单和运量记录单。单。22、在岗工作1）在岗时保持站立姿势,除了检票、填写打印单证、上车发班外,身体站直略微前倾,双手放置于操作台,面带微笑。回答旅客的询问时,态度和蔼，有耐心,双眼平视对方1）在岗时保持站立姿势,除了检票、填写打印单证、上车发班外,身体站直略微前倾,双手放置于操作台,面带微笑。回答旅客的询问时,态度和蔼，有耐心,双眼平视对方,直至回答完毕。2）2）禁止驾乘人员在候车厅拉客、围堵检票台。3）做好责任区（候车厅及站台等）禁烟工作,及时清理站台闲杂人员。4）禁烟时应说:您好,这里不能抽烟,请您灭掉香烟或到站前广场吸烟。清理站台闲杂人员时应说3）做好责任区（候车厅及站台等）禁烟工作,及时清理站台闲杂人员。4）禁烟时应说:您好,这里不能抽烟,请您灭掉香烟或到站前广场吸烟。清理站台闲杂人员时应说:您好,请到厅内候车,谢谢配合。命令”或4、发班前十分钟，核对显示屏上的时间、站名；检查到位车辆的“行车“检票通知单”及车容车貌、线路牌、座位号、自制车头牌、小板凳等情况。5、检票前用语音播报系统（若语音播报系统出现故障时，应用话筒规范喊话），向旅客提示班车时间、开行方向、沿途各停靠站点，提醒旅客严禁携带危险品，请乘坐高速公路运行班车的旅客系好安全带。命令”或4、发班前十分钟，核对显示屏上的时间、站名；检查到位车辆的“行车“检票通知单”及车容车貌、线路牌、座位号、自制车头牌、小板凳等情况。5、检票前用语音播报系统（若语音播报系统出现故障时，应用话筒规范喊话），向旅客提示班车时间、开行方向、沿途各停靠站点，提醒旅客严禁携带危险品，请乘坐高速公路运行班车的旅客系好安全带。6、引导旅客有序排队，照顾好老、弱、病、残、孕、幼等旅客。发班结束后上车，提醒旅客班车讫站、对号入座、保管好随身财物等事项。7、检票时“三看一唱四不检”7、检票时“三看一唱四不检”，做好检票记录。注意：旅客有无异常神态，以便及时重点照顾或处理；旅客行包是否超过规定；旅客有无夹带危险品、禁运品；旅客持用半价票者是否符合规定（军票查验《中华人民共和国残态，以便及时重点照顾或处理；旅客行包是否超过规定；旅客有无夹带危险品、禁运品；旅客持用半价票者是否符合规定（军票查验《中华人民共和国残疾军人证》或《中华全国伤残人民警察证》，儿童票查验真实身高。疾军人证》或《中华全国伤残人民警察证》，儿童票查验真实身高。8、检票时发现少客应及时查找，同时报总台广播查找。遇缺班晚点现象及时上报组长查询原因；总台反馈到检票口的信息，当班检票员须及时用广播向旅客宣传，做好解释工作，若班次延误时间较长，检票员应不定时用广播向旅客宣传。9、上车核对乘车人数与检票记录是否相符，多客在班车未满的情况下，及时补票（站内补票一律使用微机操作） 。10、打印结算凭证（车号输入必须完整、准确，不得错打、乱打、漏打；废单操作必须规范， 不得将已作废的结算单交予车主） ，检票员的手工签名必须与微机打印的检票人名一致，填写检票记录，各项数字正确填写，字迹清楚规范（完成公司自产公营班车出站登记） 。11、发车时，将结算凭证、 “行车命令”或一联单交给驾驶员，并通知关好车门。12、遇并班或检手工票时，应按财务要求填写（手工结算单的车次、发车时间、车号、车属单位、日期、讫站、人数（大小写） 、检票员姓名等项目必须规范填写，注明优惠票，且字迹不得潦草，易于识别。因并班、停电、死机、手工检票、流水班等原因开具的手工结算单，必须由值班领导签字，并注明开具原因。停班、缺班班车一律不得补开“零人”手工结算单。13、严禁向驾乘人员及旅客索要车票，严禁驾乘人员及闲杂人员等围堵检票台，严禁驾乘人员用水瓶或水桶打开水。14、严禁“黄牛”出入候车厅、检票口及站台，严禁无票人员进入站台。15、发班前应执行三看：看行李仓门、车门是否关闭，看旗指是否在岗指挥。16、候车室内开启空调，在不检票时，应随时关闭检票门。（三）下班前交接

1、交班时对接班人员交待有关事项，交清后方可离岗；下午班结束，检票设备正常退出，切断电源。2、搞好责任区的环境卫生：检票门号对应的地面、椅子、检票操作台、16:30各推地玻璃、门及大理石面整洁无灰尘；每天 7:30、11:00、13:3016:30各推地一次。周四下午大扫除。3、值早、晚班人员负责候车室检票门、票厅大门、茶水炉、厅内大灯及空调（按规定时间）开关；值晚班人员应检查候车厅、洗手间内设施设备电源、水源是否关闭以及厕所内是否有旅客。4、参加班后会。二、工作要求（一）服务礼仪1、仪表：面部干净 ,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客” ，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。（二）工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。附：一、检票时做到“三看一唱四不检”“三看”即看起讫站名、看客票种类、看票面车次、日期；“一唱”即唱到达站名；“四不检”即票种与使用者不符不检，行包超过携带重量未办理托运手续不检，携带儿童不买票但超过规定高度者不检，客车超员不检；对重点旅客优先安排检票上车。二、检票喊话内容检票前喊话：口点口分前往口地的旅客，请口号门排队检票，上车对号入座，请勿携带危险品上车，谢谢合作！班车晚点喊话：旅客们请注意，口点口分发往□□的班车，因□□原因班车晚点，请大家谅解，谢谢合作！班车停班喊话：旅客们请注意，口点口分发往□□的班车，因□□原因班车停班，请大家谅解，如需转乘或退票的请到总服务台办理手续，谢谢合作！检票员上车喊话：大家好，本班次为□点口分发往□□的班车，请各位旅客对号入座，系好安全带（提醒乘坐高速班车的旅客） ，保管好随身携带的物品，祝您旅途愉快！稽查员岗位职责：口、岗位职责一、检查出站车辆的“行车命令”或相关证件，上车核对人数，确保人单相符，交代乘坐高速运行班车的旅客系好安全带，盖印准确、清楚，及时填写班车出站台帐。二、执行“三不进站、五不出站”规定，严禁超员、超载、超高、客货混装等不符合出站要求的车辆出站，杜绝无票乘车，杜绝吃拿卡要、循私舞弊。三、查看、禁止车辆站外上客、上货。四、工作中遇突发事件，及时向值班领导报告。五、遵守本岗位工作规范，文明稽查，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。口、工作规范一、操作程序及服务规范（一）上岗前准备工作1、自检仪容，佩戴服务牌、列队点名上岗。2、搞好责任区的卫生（大门口通道、亭子附近及院外墙边）3、准备工作用具。（二）在岗工作1、工作中使用“十字”文明用语，微笑服务，礼貌待客。2、指挥车辆有序停放，认真检查出站车辆的“行车命令”或相关证件，严格执行“三不进站，五不出站”的原则。3、上车核对人数时，确保人单相符，符合后在结算单或配载一联单上盖印“结算章”或“审核章” ，盖印准确、清楚，及时填写班车出站台帐，并让驾乘人员签字确认。4、严禁超员、超载、超高、客货混装等不符合出站要求的车辆出站，杜绝无票乘车，检查后要目送车辆出站，查看是否有站外上客、上货现象，发现问题按《站务管理规定》对违规车辆进行处罚。5、遇突发事件，及时汇报值班领导。（三）下班前交接1、交班时对接班人员交代有关事项，交待后方可离岗。对需要做重点交代的事情，必须记录清楚，交接清楚。2、搞好清洁卫生，下班切断稽查室的电源，门窗锁好。3、参加班后会。二、工作要求（一）服务礼仪1、仪表：面部干净 ,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客” ，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。（二）工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。严禁利用工作之便让无票人员乘车。2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等） ，不得脱岗，严格执行交接班制度。3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。危险品检查员岗位职责口、岗位职责一、利用手持式检查仪对进站旅客携带的行李进行安全检查，做好检查记录和查收危险物品的登记与交接，杜绝危险品进站上车。二、禁止闲杂人员进入候车厅，阻止承包人、黄牛及其他闲杂人员进入售票厅（候车厅）拉客组客。三、遵守本岗位安全操作规程和手持式检查仪使用管理规定，严禁闲杂人员对手持式检查仪进行任何操作，定期检查、清洁设备。使用中设备出现

异常，立即停止使用，向站领导和安全管理员报告。四、严格执行交接班制度，未经同意不得私自离岗，替换人员或接班人员到岗后方可离岗。五、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。口、工作规范一、操作程序及服务规范（一）上岗前准备工作1、自检仪容，佩戴服务牌、危险品检查员标志，列队点名上岗。2、搞好责任卫生区，保持工作环境的整洁。3、“三品”检查记录及有关文件依据备齐。（二）在岗工作1、上岗时保持站姿， 身体站直略微前倾 ,双手交叉自然置于腹前 ,面带微笑，在检查旅客行包时 ,使用文明用语：您好 ,请将行包安检。2、认真查验，遇可疑情况及时开包检查。3、对危险物品进行登记，依法处理，并向旅客做宣传工作。4、阻止承包人、闲杂人员进入售票大厅拉客组客，并向组长汇报开具违规处罚单。5、阻止黄牛进入售票大厅拉客阻客，5、阻止黄牛进入售票大厅拉客阻客，并将其送至车站警务室交警察处理。6、耐心解答旅客询问，做到态度和蔼，百问不烦。7、遇重大事情立即向值班领导汇报。（三）下班前交接1、未经同意不得私自离岗，如需离岗，应向直接上级报告，并安排人员替换后方可离岗；整理查收的危险物品，认真做好交接工作，并做好记录。接班人员到岗后方可离岗。2、保管好工作用具，搞好环境卫生，晚班下班后应保管好手持式检查仪。3、参加班后会。二、工作要求（一）服务礼仪1、仪表：面部干净 ,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客” ，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。（二）工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等） ，严禁脱岗，严格执行交接班制度。3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。总台服务员岗位职责口、岗位职责一、接受旅客咨询和投诉，及时接听服务热线，予以解答、帮助、处理；不属本岗位职责范围，或超职责范围无法处理的，立即向直接上级请示处理办法，并做好服务热线电话记录。二、班车出现停班、缺班或晚点等情况，通过广播向旅客宣传、解释以及转乘或免费退票通知，同时做好广播记录；做好漏客登记、广播查找。三、办理网上购票充值卡业务，及时为旅客查询及取票，严禁为旅客代为输入购票密码。四、在节假日旅客骤增时，及时将信息反馈给值班领导，以便增加售票窗口，或安排人员购买短途流水票，满足旅客购票需求。五、提供便民服务，为特殊旅客代购车票，做好旅客的向导，为旅客广播找人、招领失物，提供晕车药、针线等。六、保持广播系统、电脑等工具设备完好，做好各岗位设施设备等报修记录，及时向组长、值班站长汇报。七、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。八、做好车站各岗位之间，以及车站与调度中心、运务等其他部门的信息传递工作，及时汇报值班站长。口、工作规范一、操作程序及服务规范（一）上岗前准备工作

1、自检仪容，佩戴服务牌，参加列队点名。2、搞好责任区卫生。3、整理服务工具，保持广播系统完好并正常播放。4、开启售票查询系统、网上取票系统及补票系统，如出现故障，及时向科技开发中心汇报，并告知值班领导。5、配齐信纸、笔、针线，如有缺失，向组长反映及时补齐。（二）在岗工作1、登录售票查询系统、网上取票系统及补票系统，开启音乐广播，音量适中，及时为旅客查询及取票，严禁为旅客代为输入密码。2、办理网上购票充值卡业务， 保管好售卡协议书，3、做好漏客登记并及时通过广播查找。4、在接到调度中心班车停班、缺班或晚点的通知时，应在第一时间告知检票组长，并做好记录，同时向值班站长汇报；在班车发班前，不定时的通过广播向旅客宣传转乘或免费退票，同时做好广播记录。5、做好各岗位设施设备等报修记录，及时向主管领导汇报。6、及时与值班站长、调度中心联系，掌握当天班次、道路通阻等情况并及时向广大旅客做好宣传解释工作。对不可抗力发生路堵等情况，及时向广大旅客作不间断地播放宣传以及解释工作。7、上岗时佩带授带，保持站姿，身体站直略微前倾交叉自然置于腹前 ,面带微笑；站立接待旅客咨询，不敷衍、不推诿。8、未经同意不得私自离岗、串岗。9、在接听服务热线时， 必须态度和蔼、 言语文明、月底上交给站务主办。,无旅客询问时双手处理及时、 方法得当。10、对服务热线涉及在本人职责范围内的，必须立即予以解答、帮助、月底上交给站务主办。,无旅客询问时双手处理及时、 方法得当。处理；不属本人职责范围内的或超职责范围无法处理的，必须立即向直接上级请示处理办法，并做好服务热线电话记录。11、在节假日旅客骤增时，及时将信息反馈给值班领导，以便增加售票窗口，或安排人员购买短途流水票，满足旅客购票需求。12、掌握车站营运线路、班次、发车时间、车型、票价、行驶时间、停靠站等相关客运知识。了解市内公交车的主要行驶路线，简单了解当地风土人情、名胜古迹及主要工作单位的地址、邮编等情况。13、宣传《交通道路客运管理规定》 （乘车须知、 购退票、 行包托运须知） ，主动热情地为特殊旅客代购车票，做好旅客的向导，尽力解决旅客的实际困难。14、遇售票窗口购票旅客较多时，应及时将旅客引导到总台补票点上购票。（三）下班前交接1、早、晚班工作人员做好与保安的交接工作，并予以记录；中午交接班时，应详细交接班次变更情况及工作重点，检查服务用品是否完备。2、下午班结束，收好工作用品，切断各用电设备电源，与保安做好交接记录。3、参加班后会。二、工作要求（一）服务礼仪1、仪表：面部干净 ,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客” ，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。（二）工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等） ，不得脱岗，严格执行交接班制度。3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。小件寄存员岗位职责口、岗位职责一、为旅客提供小件寄存服务，仔细验收，按规定收取寄存费，寄存票据使用规范，提醒旅客上下班时间。禁止寄存机密文件、武器弹药、贵重物品、易燃易爆物品、有毒腥腐、鲜活物品、有价证券、金银首饰和现金等物品。二、及时整理寄存处内物品，堆放整齐，存放合理，做好寄存物品的安

全防范工作，严禁无关人员进入小件寄存处。三、旅客提取物品时，核对提取牌和发票联；对遗失提取牌和发票联的，及时向组长汇报，核实交付。四、执行票据管理制度、营收报解制度，核对上下班所移交的物品，寄存费日结日清。五、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。六、遇旅客排队售票时，协助总台引导旅客到补票点购票。口、工作规范一、操作程序及服务规范（一）上岗前准备工作1、自检仪容，佩戴服务牌，参加列队点名。2、搞好责任区卫生。3、准备好工作用具，备足零钱和寄存票证等，认真核对上班所移交的物品。（二）在岗工作1、熟悉寄存须知，向旅客宣传；机密文件、武器弹药、贵重物品、易燃易爆物品、有毒腥腐、鲜活物品、有价证券、金银首饰和现金不能寄存。旅客寄存物品，按规定仔细验收。,使用文明用语及普通话，,小件寄存票盖好2、在寄存过程中要轻拿轻放 ,服务热情周到,使用文明用语及普通话，,小件寄存票盖好并告知下午下班时间以方便旅客及时提取物品。3、按规定收取寄存费，寄存费用当面点清，唱收唱付寄存日戳，注明件数，将提取标牌及发票交给旅客，作为提取凭证，副联全部粘贴到寄存物上，用于核对；对加收超时寄存费的应及时补给小件寄存票。4、旅客提取物品时，要核对提取牌和发票联，确认无误后方可交付；对遗失提取牌和发票联的，要及时向组长汇报，登记该旅客身份证、联系电话、核实寄存物品后，方可交付。5、寄存费日结日清，及时缴款。（三）下班前交接1、搞好责任区卫生，保持桌椅地面整洁；爱护公物，发现破损及时向组长汇报。2、下班时整理寄存处内物品，堆放整齐，存放合理。下班应及时切断电源。3、认真做好交接工作，接班人员到岗后方可离岗。4、参加班后会。二、工作要求（一）服务礼仪1、仪表：面部干净 ,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客” ，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。（二）工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。站场巡察员岗位职责：口、岗位职责一、指挥班车按时、有序、准确地停放在相应车位，确保车辆进出安全有序。二、配合检票员共同检查车辆的车容车貌、自制标志牌、前后挡风玻璃处堆放杂物等现象。三、杜绝闲杂车辆及人员进入发车区，及时制止在发车区修车，阻止未到点车辆提前进入发车区。四、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。口、工作规范一、操作程序及服务规范（一）上岗前准备工作1、自检仪容，佩戴服务证，参加列队点名。2、准备好工作用具。3、搞好或督促工作区域内的环境卫生（发现脏乱及时通知保洁清理，或自己动手清理），周四下午参加大扫除。（二）在岗工作1、工作中使用“十字”文明用语，微笑服务，礼貌待客。2、指挥车辆按时、有序、准确地停放在相应车位。3、指挥过程中动作规范标准。4、配合检票员共同检查车辆的车容车貌、自制标志牌、前后挡风玻璃处堆放杂物等现象。5、确保车辆进出安全有序，遇同时进出发车区的车辆，应指挥车辆依次通行，确保场内车辆安全，对不听指挥的，应向值班站长报告并进行处罚；杜绝闲杂车辆及人员进入发车区。6、阻止未到点车辆提前进入发车区，并上报值班站长对其进行处罚。7、发现车辆乱扔垃圾的，应及时阻止，并上报值班站长对其进行处罚。8、及时制止车辆在发车区修车，并上报值班站长。（三）下班前交接1、未经同意不得私自离岗，如需离岗，应向直接上级报告，并安排人员替换后方可离岗；认真做好交接工作，接班人员到岗后方可离岗。2、保管好工作用具。3、参加班后会。二、工作要求（一）服务礼仪

1、仪表：面部干净1、仪表：面部干净,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客” ，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。（二）工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等） ，不得脱岗，严格执行交接班制度。3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。下客区管理员岗位职责：口、岗位职责一、指挥车辆有序进入下客区，合理停放，及时下客、卸货，严禁车辆

无故停放，确保下客区安全畅通。二、对进入下客区车辆的车容车貌进行检查，对违反站务规定的车辆开具违约通知书。三、指挥旅客有序出站，不滞留，主动引导成群结队下车的旅客进站转乘。四、清理下客区的“黑三轮”车主、 “黄牛”及闲杂人员。五、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。口、工作规范一、操作程序及服务规范（一）上岗前准备工作1、自检仪容，佩戴服务证，参加列队点名。2、准备好工作用具。3、搞好或督促工作区域内的环境卫生（发现脏乱及时通知保洁清理，或自己动手清理） ，周四下午参加大扫除。（二）在岗工作1、工作中使用“十字”文明用语，微笑服务，礼貌待客，想旅客所想，急旅客所急，重点旅客重点照顾。2、指挥车辆有序进入下客区，合理停放，及时下客装卸货，严禁车辆无故停放。指挥旅客有序出站，不滞留。3、对进入下客区车辆的车容车貌进行检查，对违反站务规定、不听指挥的车辆开具违约通知书。4、清理下客区的“黑三轮”车主、4、清理下客区的“黑三轮”车主、“黄牛”及闲杂人员，严禁其在站场内拉客或索要车票。5、指挥车辆过程中动作规范标准，左手执红旗，右手执绿旗，停车吹长音，行进吹短促音。6、严禁向驾乘人员及旅客索要车票。7、发现有人穿越绿化带，应及时阻止。8、主动引导成群结队下车的旅客进站转乘。9、为保证下客区畅通，严禁进站车辆在下客区清扫垃圾或乱倒垃圾，对违规者开具违约通知书。（三）下班前交接1、未经同意不得私自离岗，如需离岗，应向直接上级报告，并安排人员替换后方可离岗；认真做好交接工作，接班人员到岗后方可离岗。2、保管好工作用具。3、参加班后会。二、工作要求（一）服务礼仪1、仪表：面部干净 ,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴服务牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客” ，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。（二）工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。保洁员岗位职责口、岗位职责一、清扫卫生责任区，保证地面、座椅等清洁卫生，做到地面、墙面、垃圾桶面无痰迹，地面无烟蒂、纸屑、果壳、积水、废弃物，座椅无杂物及污渍，花盆内无杂物。二、确保候车室开水安全供应，发现闲杂人员及时驱赶。三、及时制止旅客在候车厅（售票厅）内吸烟，及时制止旅客在候车椅上躺、卧、踩踏。四、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。口、工作规范一、操作程序及服务规范（一）上岗前准备工作1、自检仪容，佩戴服务证，参加列队点名。2、准备好工作用具。（二）在岗工作1、工作中使用普通话和“十字”文明用语，微笑服务，礼貌待客，想旅客所想，急旅客所急，重点旅客重点照顾。2、保持候车厅及票厅地面整洁、 卫生，随脏随扫、拖，做到地面、墙面、垃圾桶面无痰迹；地面无烟蒂、纸屑、果壳、积水、废弃物等。3、保持座椅整洁，如发现座椅上有杂物及污渍，应及时用抹布清理，严禁用扫帚清理座椅。4、保持垃圾筒上无堆积物、筒身无污渍、筒口方向一致、摆放整齐；保持垃圾筒周围墙面洁净。5、每天 7:30、11:00、13:30和16:30定时拖地；其余时间，随脏随清理；周四下午大扫除。6、严禁旅客在候车厅内吸烟，严禁旅客在候车椅上躺、卧、踩踏，如发现应及时制止。7、保证所有宣传靠牌、花盆摆放整齐，花盆内无杂物。（三）下班前交接1、未经同意不得私自离岗， 如被临时调派从事其他工作的须在离岗前向直接上级报告，并安排人员替换后方可离岗；认真做好交接工作，接班人员到岗后方可离岗。2、保管好工作用具。3、参加班后会。二、工作要求（一）服务礼仪1、仪表：面部干净 ,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴服务牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客” ，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。（二）工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等） ，不得脱岗，严格执行交接班制度。3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。广场管理员岗位职责口、岗位职责一、引导进入广场的车辆在指定地点摆放有序，禁止在票厅前停放车辆。二、制止所管理区域及车站周边的黄牛、水牛拉客，并及时向治安办报告。三、阻止带客三轮车停放在社会车辆停车广场，阻止承包人等在广场拉客组客，开具违规处罚单。四、主动引导旅客进站购票。五、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整洁，按规定着装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参加班后会，服从领导的工作安排。口、工作规范一、操作程序及服务规范（一）上岗前准备工作1、自检仪容，佩戴服务牌、列队点名上岗。2、搞好或督促广场卫生。（二）在岗工作1、负责引导非机动车辆在指定地点摆放有序，禁止在票厅前停放车辆。2、阻止带客三轮车停放在社会车辆停车广场。3、阻止承包人等在广场拉客阻客，并向组长汇报开具违规处罚单。水牛拉客，4、在站前广场、社会车辆停车场、 公交长廊巡视， 打击黄牛、水牛拉客，并向治安办汇报。5、主动引导旅客进站购票。6、工作期间不得私自离岗、串岗。（三）下班前交接1、未经同意不得私自离岗，如需离岗，应向直接上级报告，并安排人员替换后方可离岗；认真做好交接工作，接班人员到岗后方可离岗。2、参加班后会。二、工作要求（一）服务礼仪1、仪表：面部干净 ,头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整洁，佩戴服务牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。2、举止：为旅客提供服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，不能用手指点旅客，对旅客的要求或意见不得有烦躁情绪和不满表情。3、文明用语：接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客” ，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。（二）工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，服从领导工作安排，完成临时安排的工作任务。2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书报、闲聊、吃零食等） ，不得脱岗，严格执行交接班制度。3、做好本岗位安全防范工作，严禁在工作场所吸烟。4、按时参加公司组织的各种培训、学习，掌握本岗位的业务知识。公营驾驶员岗位职责一、岗位职责（一）遵守国家道路交通安全交通法律法规和公司安全管理制度，确保行车安全。（二）遵循驾驶员服务行为规范，提供安全周到优质的服务。（三）遵守节油管理规定，提高驾驶技能，为公司降本增效。（四）按时参加安全学习与培训，提高安全行车意识。二、服务承诺1、车辆技术性能良好，服务设施完备有效。2、车厢内外整洁，座椅、头套、窗帘干净卫生。3、提供针线包、创可贴、纯净水等便民服务。4、坚持“旅客无错”的服务理念，文明、热情服务。5、驾乘人员统一着装，佩证上岗，引导旅客乘车，协助旅客放置行李。6、驾乘人员在发车前、途中休息、到站时做好安全服务喊话。7、准点发车，按规定线路行驶；在指定地点停靠，途中不上客。8、不超载、不超速、不疲劳驾驶、不违章操作。三、服务行为规范1、礼仪（1）服务仪表面部干净 ,头发梳理整齐，除自然色或染黑色外，不准染成其它颜色，头发不超过耳际，不蓄胡须。（2）着装

穿着规定的统一制服，佩戴服务牌。夏季穿衬衫不系领带时，只能解开领口处第一个纽扣，穿长袖衬衫时须扣紧袖口。穿外套时，须系领带，外套不允许绾袖、绾裤腿。衣裤口袋不能内装厚重物品，所装物品不得外露，脚穿鞋袜不得破损，钮扣、裤、鞋带须系好，穿戴干净整洁。（3）举止为旅客提供服务时，微笑服务，规范作业，严禁吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，不得擅离岗位。站姿服务时应精神饱满，迎宾引导旅客时，应自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，清点人数时不能用手指点人，对旅客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。（4）文明用语接待旅客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对旅客统一称之为“各位旅客” ，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。 统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。2、行为规范（1）发车前驾驶员应提前 30分钟到岗， 做好发车前例保检查工作， 保持车辆的技术状况良好。检查证件及灭火器材,保证齐全有效。检查证件及灭火器材,保证齐全有效。，保检查服务设施（播放器、饮水机等）及服务用品（晕车药、针线包）证齐全有效。，保检查车厢内外卫生情况，保证车容车貌整洁，车厢内无异味。按规定程序到调度中心开具行车命令。提前开启空调，开启时间最迟为第一个已检票旅客上车前，使车内保持适宜温度。按规定于发车前10分钟进入指定车位后，打开乘客门、行李仓，迎候旅客。（2）旅客上车时驾驶员应统一着装，佩戴胸牌、白色手套，两手自然下垂交叉放于身前站立车门前方（配班驾驶员站立行李仓旁）迎接旅客，招呼旅客安全登车，对号入座，维持登车秩序，严禁闲杂人员上车；同时主动帮助携带较多、较重行李的旅客搬运物品，整理行李仓；如遇老弱病残旅客，应主动帮助搀扶其安全上车，找寻座位。旅客上车完毕，锁好行李仓，与检票员办理结算单手续，核对快件单据和人数，严禁危险品上车和超载。确认行李仓及货物正常后，关闭车门，站立车内前方，两手自然下垂交叉放于身前向旅客作安全文明喊话（喊话用语附后） 。喊话完毕，开启视听设备，播放公司规定的公司形象宣传片、广告片、故事片等。（3）车辆运行中按车站指令，准点发车。起步前，观察车辆周围安全情况后发动车辆，在旗笛指挥下，平稳起步离站 ,车辆出站时，应主动接受稽查人员的检查。遵守交通法规，严格执行安全操作规程，做到文明、谨慎驾驶，确保班车安全正点到达目的地。运行途中严禁打手机、吸烟、吃零食，不得与旅客闲谈，更不得抬头看电视。严禁私自带客、带货，下客时应在公司规定的下客点下客，不得私自上

下客。遇有公安、运管和公司运纪人员检查，应主动配合并做好旅客的解释工作。20分钟，旅客就餐下车时应提醒旅中途休息或就餐前，应进行途中安全文明喊话，告知旅客确切的休息或就餐时间，休息时间 1020分钟，旅客就餐下车时应提醒旅客将贵重物品随身携带，就餐时旅客应全部下车并锁好车门，非就餐班车不得随意停车就餐。发车前要清点人数，确保旅客不漏乘、误乘，行李不丢失，利用休息或就餐时间做好途中例保检查工作。车辆发生故障或事故时，应立即与本单位联系，积极联系救济或换乘，并做好旅客安抚工作，在等待救济时，不得擅自离开。（4）到达终点站车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒旅客检查随身携带行李。待所有旅客下车后，开启行李仓门，并与旅客道别，如有快件货物，及时做好快件的交接手续。待旅客走完后，及时检查是否有旅客遗留物品，发现有旅客失物应及时与公安部门联系或交公司登记保管。整理车内服务设施，打扫卫生，做好下趟次发车准备工作。（5）车辆回场后做好车辆回场的例保检查、报修、卫生等工作。严格执行调度命令，按运行计划执行任务，特殊情况不能出车的应及时履行请假手续，不得影响班车的正常运行。次日早班的驾驶员应保证充分休息，以饱满的精神状态执行次日的工作任务。

附：安全文明喊话内容1、发车前安全文明喊话各位旅客，大家好！欢迎乘坐xxODD我是xx号驾驶员，今天由我（和xx号驾驶员）为大家服务，本次班车发往XX车站，大约XX小时XX分钟。旅途中如果您需要帮助请与我（们）联系，请保管好随身携带的贵重物品，请您系好安全带，祝大家旅途愉快，谢谢！（向旅客鞠躬请您系好安全带，祝大家旅途愉快，谢谢！（向旅客鞠躬2、中途休息安全文明喊话各位旅客，班车已到XX服务区，现在休息10分钟（就餐休息20各位旅客，班车已到XX服务区，现在休息10分钟（就餐休息20分钟，请旅客全部下车），贵重物品请大家随身携带。3、到达终点站安全文明喊话各位旅客，终点站XX各位旅客，终点站XX车站到了，请大家带好随身物品，欢迎再次乘坐XXOD!四、公营车驾驶员月度考核细则奖励：1、收到旅客或包车单位锦旗表扬每次奖励50元，受到媒体表扬每次奖1、收到旅客或包车单位锦旗表扬每次奖励50元，受到媒体表扬每次奖励市级200元、省级300元。2、因坚持公司制度、维护公司形象，被旅客误解、打骂，并能坚持打不还手，骂不还口的，给予100还手，骂不还口的，给予100－200元的奖励。3、节油奖励，按集团公司《公营车辆燃油消耗考核管理规定》执行。4、安全奖励，结合各种活动（如“夏安赛”4、安全奖励，结合各种活动（如“夏安赛”、“冬安赛”等）给予阶段性奖励。5、每安全行车5万公里，奖励增加基础里程费0.001元/公里，每半年调整一次。6、为单位节能降耗取得成效的，助人为乐、拾金不昧或为服务对象排忧50-500元。50-500元。处罚：1、服务规范（服务质量）（1）着装不整，不佩戴服务证，不戴白手套一次扣（1）着装不整，不佩戴服务证，不戴白手套一次扣2分。（2）车容车貌不清洁，头套、座套不定期更换、清洗，清洁袋、头套座套更换无记录，扣5分；不爱护车内服务设施和物品，造成严重损坏或丢失套更换无记录，扣的，除按价赔偿外，视情况扣2-5分；在车厢内吸烟，一次扣2分。（3）不按规定站立于车门迎客，一次扣2分；未阻止闲杂人员上车，一次扣3的，除按价赔偿外，视情况扣2-5分；在车厢内吸烟，一次扣2分。（3）不按规定站立于车门迎客，一次扣2分；未阻止闲杂人员上车，一次扣3分；未按规定形式和内容喊话，一次扣2分。（4）未清点人数，发生旅客漏乘、误乘一次扣5分；未按规定办理行包、5至205至20分。（5）与旅客发生争吵、打骂，无论任何情况均扣5分；因服务质量被旅快件交接手续而造成差错、丢失的，全额赔偿，并扣客投诉的，扣5-10分；被新闻媒体曝光或被有关部门查处的，视情节轻扣客投诉的，扣200—1000元。10-30200—1000元。（6）对旅客丢失物品，应于当天交公司处理，凡私拿旅客丢失物品，除登门送还旅客原物品外，一次扣10-30分，并视情节给予行政处分，并给予经济处罚登门送还旅客原物品外，一次扣10-30分，并视情节给予行政处分，并给予经济处罚200—1000元。2分，造成旅客投（7）2分，造成旅客投诉的扣4分；车辆在使用空调的季节，未按规定开空调，造成旅客投诉的每诉的扣次扣5分，并视情节给予行政处分。（8）意见薄不按规定悬挂，或保管不善的，扣责任人2分。（9）无特殊情况不按规定随意停车就餐，（8）意见薄不按规定悬挂，或保管不善的，扣责任人2分。（9）无特殊情况不按规定随意停车就餐，变更就餐地点的，一次扣2分。（10）有其他违反驾驶员服务行为规范行为的，扣（10）有其他违反驾驶员服务行为规范行为的，扣2-10分。2、运纪（1）出车牌证不全、牌证遗失或交接差错造成损失，除承担公安、运管3分。3分。（2）不服从调度，或发生争吵现象，每次扣3分；不服从站务管理，或辱骂站务人员的每次扣（2）不服从调度，或发生争吵现象，每次扣3分；不服从站务管理，或辱骂站务人员的每次扣2-5分；占用发车位的，一次扣2分；不听指挥，车辆停放下客区造成通道堵塞的每次扣3辆停放下客区造成通道堵塞的每次扣3分；因违反站务管理规定被处罚的